學(xué)生個(gè)人酒店實(shí)習(xí)計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影?，F(xiàn)在的實(shí)習(xí)單位和學(xué)校很難掛好鉤，這就使學(xué)校對學(xué)生的實(shí)習(xí)生活毫無了解可言，也無法對實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)生活有所切實(shí)的保障。我現(xiàn)在是在客房部工作，有機(jī)會(huì)想對酒店的各個(gè)部門有所了解，更深入細(xì)微的了解酒店的整體運(yùn)作。當(dāng)然，這要建立在對服務(wù)員的了解之上?！ 【频觌S時(shí)都會(huì)有突法事件發(fā)生，要求員工靈活、隨機(jī)應(yīng)變是必要的。還有就是給服務(wù)員排班表，房間若分配不等，或PA的樓層不等，服務(wù)員便有牢騷了。共事的一位姐妹，就是有一次查房沒查清楚，賠了一條兩百多的浴袍?！ 〕诉@些內(nèi)容外，還要制作五張報(bào)表：一份是當(dāng)日入住統(tǒng)計(jì)表，一份是夜審過后入住房態(tài)表，一份是次日領(lǐng)班值班房態(tài)檢查表，還有一份是次日服務(wù)員的排班表以及最后一份服務(wù)員每日做房報(bào)表。 旺季的夜班，記得有一回夜里，天不停地下著小雨。因?yàn)榘装噙€有主管和經(jīng)理在，有突發(fā)事件等還有照應(yīng)。其次，服務(wù)員在下班前上交當(dāng)日做房報(bào)表，我們要做好工作統(tǒng)計(jì)。做好與前臺、保安等部門的溝通工作以及當(dāng)日下午的房態(tài)記錄工作。班次分為兩種，早班和晚班?！ ⊥卸贾?，酒店的流動(dòng)性是很大的?！ ∷脑鲁?，剛進(jìn)客房部，安排老員工帶我(既培訓(xùn)：學(xué)會(huì)如何操作房務(wù)中心客房軟件，以及如何使用對講機(jī)也服務(wù)員取得聯(lián)系，如何制作各類房務(wù)報(bào)表，以及查房退房的流程等等?？头靠偣灿?69間。住店的多為商務(wù)客人以及一些旅游散客，有國內(nèi)的也有國外的客人。從基層做起雖然工作上會(huì)很累，但是相信會(huì)收益匪淺的。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。一年中把三亞該玩的地方幾乎都玩盡了?！ 」ぷ魇抢鄣模量嗟?，但也是開心的，幸福的。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。經(jīng)過了一個(gè)月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。學(xué)生個(gè)人酒店實(shí)習(xí)計(jì)劃學(xué)生個(gè)人酒店實(shí)習(xí)計(jì)劃一 20xx年416日我來到了三亞珠江花園酒店開始我長達(dá)一年的實(shí)習(xí)生活。一開始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。在禮賓部待了12天。任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會(huì)的認(rèn)識和對社會(huì)人的認(rèn)識都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無價(jià)的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。由
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