圖書館服務(wù)管理細節(jié)實施舉措論文-全文預(yù)覽
【正文】 的鞋；工作交談，盡量用耳語；搬運、擺放圖書時，輕拿輕放；推動書車時，速度要慢，同時對空書車略為“施壓”，避免噪音的產(chǎn)生。“凈”強調(diào)的是整齊、有序和清潔。館員在接待讀者時，應(yīng)符合其職業(yè)特點，著裝得體，整潔大方，精神飽滿，特別要注意流行時尚與工作性質(zhì)的關(guān)系。 2．2．4儀態(tài)語溝通 流通部門是圖書館的窗口．它關(guān)系到圖書館的整體形象而館員的儀表和行為對圖書館整體形象的樹立有很大影響。如點頭、搖頭、招手、揮手等。工作人員的微笑是肯定、賞識、歡迎和鼓勵；而面對有違規(guī)行為的讀者，工作人員的微笑略有責備。圖書館同其他服務(wù)性行業(yè)一樣．應(yīng)大力提倡“微笑服務(wù)”。 2．2．1眼神語溝通 工作人員的每個眼神都會影響到讀者的情緒．因此，工作人員對目光要有控制能力。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都會在流通環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來。 2．1．4業(yè)務(wù)流程順暢 開架書庫能夠正常運轉(zhuǎn)。避免因操作不規(guī)范導(dǎo)致竄借、漏借、漏還等一系列問題．給讀者帶來不必要的麻煩和損失．影響圖書館在讀者心目中的形象，甚至產(chǎn)生不必要的糾紛和矛盾。最適宜的架位應(yīng)該是2～5層，太低，光線太暗．讀者看不清楚而且選書困難；太高，大多數(shù)讀者取書放書困難：最有效的滿架度為50％～80％，太少?？焖賹崿F(xiàn)圖書借閱。不僅能認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到樂趣。對事情只能是敷衍了事。老子說過：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細。把“以人為本”深入到服務(wù)的每一個細節(jié)中．在無形而具體的服務(wù)細節(jié)中。在圖書館的各項服務(wù)中，流通服務(wù)是直接面對讀者的一種服務(wù)．是讀者能直接感受和體驗到的一種服務(wù)。圖書館服務(wù)管理細節(jié)實施舉措論文圖書館服務(wù)管理細節(jié)實施舉措論文 論文關(guān)鍵詞：圖書館流通服務(wù)細節(jié)措施 論文摘要：惠普創(chuàng)始人戴維．帕卡德曾經(jīng)說過：J、事成就大事，細節(jié)成就完美。 細節(jié)是成功的基礎(chǔ)，細節(jié)造就完美，細節(jié)決定成敗。大處著眼。但是，簡單不等于容易，把小事做好，同樣不容易，同樣是一門學(xué)問本文就流通服務(wù)管理細節(jié)與同行們進行一些探討 一、細節(jié)的含義 細節(jié)．顧名思義就是那些不為人們所注意或難以被大家注意到的服務(wù)行為、環(huán)節(jié)和態(tài)度。對工作缺乏認真的態(tài)度。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人。 2．1．1標志準確醒
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