圖書館的參考服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 考館員的認(rèn)知和素養(yǎng)（二） ? 圖書館必須改變以往圖書資料採(cǎi)購(gòu)的方式，傳統(tǒng)圖書館將經(jīng)費(fèi)用之於書刊採(cǎi)購(gòu)，數(shù)位化圖書館環(huán)境下，圖書館可能將經(jīng)費(fèi)用之於資料庫(kù)的使用權(quán) ? 必須具被邏輯分析的能力和溝通的技巧 ? 必須具有更高的職業(yè)倫理觀念 未來(lái)圖書館的參考服務(wù)（一） ? 電子化的參考服務(wù)空間將影響傳統(tǒng)參考室的佈置 ? 圖書館需提供更多的電腦終端設(shè)備，備讀者查詢網(wǎng)路超文獻(xiàn)資料 ? 圖書館員必需掌握網(wǎng)路化超文獻(xiàn)的特性，了解超文獻(xiàn)資料的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，甚至具有製作超文獻(xiàn)的能力 未來(lái)圖書館的參考服務(wù)（二） ? 圖書館提供網(wǎng)路化超文獻(xiàn)服務(wù)，應(yīng)選擇最經(jīng)濟(jì)、最有效率的方法，不宜單打獨(dú)鬥 ? 圖書館要積極研究適應(yīng)新類型資訊的服務(wù)項(xiàng)目 。 ? 參考服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)應(yīng)讓館員可用不同方式服務(wù)讀者，包括與個(gè)別讀者進(jìn)行晤談、團(tuán)體服務(wù)和多組的一對(duì)一服務(wù) 參考室的佈置（三） ? 傢俱的陳設(shè)宜明朗開闊，避免產(chǎn)生死角。雖然讀者與參考員之關(guān)係淡如水，可是會(huì)晤時(shí)，參考員應(yīng)把讀者的自私心與求知慾之滿足看成非常重要 凱茲的十大晤談要領(lǐng)（二） ? 從交談中瞭解讀者及其所提之問題。圖書館的參考服務(wù) 參考服務(wù)的定義 「圖書館的參考服務(wù)是圖書館工作中直接負(fù)責(zé)輔導(dǎo)讀者尋取材料，及利用圖書館書籍資料以從事研究工作的一種任務(wù)。因此，無(wú)論詢問者的年齡、性別、教育程度與職業(yè)，都應(yīng)待之如要人。有些讀者寧可自己摸索前進(jìn)，不要參考館員加以引導(dǎo)，如果參考館員「不請(qǐng)自來(lái)」，反而是讀者的干擾，在未受到請(qǐng)求協(xié)助時(shí)，還是聽其自然為宜 確定問題範(fàn)圍、了解讀者需求 ? 溝通技巧包括敏銳的觀察力、語(yǔ)言表達(dá)的能力、聽的能力 ? 聽的能力：館員聽讀者敘述問題的過程，是一種專心傾聽，同時(shí)在聽的過程要能把握住事實(shí)的重點(diǎn)，及時(shí)用自己的語(yǔ)言反應(yīng)給讀者，以防止對(duì)讀者的問題曲解，增加對(duì)讀
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