圖書(shū)館的參考服務(wù)-wenkub
2022-09-12 11:55:28 本頁(yè)面
【正文】 詢資訊的設(shè)備和途徑來(lái)滿足其研究的需求?！? ? 形式：?jiǎn)为?dú)設(shè)置課程、結(jié)合某一特定課程、圖書(shū)館使用指導(dǎo) 直接服務(wù)－－閱讀指導(dǎo) ? 目的在指導(dǎo)讀者如何閱讀和選擇優(yōu)良的書(shū)籍、促進(jìn)讀者閱讀能力、鑑別適合讀者自己需要的讀物 ? 書(shū)目治療法：利用選擇出來(lái)的特定閱讀資料，來(lái)幫助行為和心理方面有缺限陷的人，重獲身心健康或培養(yǎng)必需的行為 直接服務(wù)－－諮詢服務(wù) ? 依問(wèn)題的種類分：指示型的問(wèn)題、簡(jiǎn)單事實(shí)型的問(wèn)題、主題型的問(wèn)題、研究型的問(wèn)題 ? 依解答問(wèn)題的方式分：口頭回答、電話回答、書(shū)面答覆、其他方式 ? 依諮詢服務(wù)的程度分：保守型的服務(wù)、開(kāi)放型的服務(wù)、中庸之道的服務(wù) 參考服務(wù)準(zhǔn)則中限制回答的部分 ? 法律與醫(yī)藥問(wèn)題 ? 古書(shū)或美術(shù)品 ? 翻譯 ? 數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、技術(shù)問(wèn)題 ? 考試、有獎(jiǎng)徵答、猜謎 ? 人生及個(gè)人問(wèn)題 參考服務(wù)工作的程序 ? 接受諮詢 ? 確定問(wèn)題範(fàn)圍、了解讀者需求 ? 查找答案 ? 答覆諮詢 ? 紀(jì)錄和存檔 接受諮詢 ? 先判斷讀者的問(wèn)題是否屬圖書(shū)館參考服務(wù)準(zhǔn)則中限制回答的問(wèn)題 ? 基本方式：口頭諮詢、電話諮詢、書(shū)面諮詢 ? 凱茲的十大晤談要領(lǐng) 凱茲的十大晤談要領(lǐng)（一） ? 記住「晤談」是一種人際關(guān)係，參考館員是在與一個(gè)人會(huì)談，而非在與一部機(jī)器打交道。參考館員並非萬(wàn)能博士，但因其善於利用工具書(shū)，很少有「完全不懂」的情形，若遇到模零稜兩可的事情，寧可再請(qǐng)教專家解答 ? 「不告不理」的原則。 參考室的佈置（四） ? 空間的規(guī)劃應(yīng)考慮彈性容量 ? 規(guī)劃應(yīng)考慮擴(kuò)充彈性和新科技技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)避免固定隔間，以增加參考室的彈性，同時(shí)要考慮新科技產(chǎn)品在參考室的使用環(huán)境 ? 參考館藏應(yīng)方便相關(guān)部門的館員和在其他服務(wù)點(diǎn)的讀者利用 參考室的佈置（五） ? 規(guī)劃應(yīng)利於
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