圖書館的參考服務(wù)-文庫吧
2025-07-29 11:55 本頁面
【正文】 讀者的問題是否屬圖書館參考服務(wù)準(zhǔn)則中限制回答的問題 ? 基本方式：口頭諮詢、電話諮詢、書面諮詢 ? 凱茲的十大晤談要領(lǐng) 凱茲的十大晤談要領(lǐng)（一） ? 記住「晤談」是一種人際關(guān)係，參考館員是在與一個人會談，而非在與一部機器打交道。因此，無論詢問者的年齡、性別、教育程度與職業(yè)，都應(yīng)待之如要人。雖然讀者與參考員之關(guān)係淡如水，可是會晤時，參考員應(yīng)把讀者的自私心與求知慾之滿足看成非常重要 凱茲的十大晤談要領(lǐng)（二） ? 從交談中瞭解讀者及其所提之問題。由於讀者之學(xué)識與經(jīng)驗參差不齊，有些讀者提出之問題雖是含糊籠統(tǒng)，參考館員應(yīng)加以鼓勵使其闡明清楚，使問題更趨於具體而明顯 ? 參考館員應(yīng)該設(shè)身處地為讀者著想，進而表現(xiàn)出對讀者意見之欣賞與重視 凱茲的十大晤談要領(lǐng)（三） ? 切勿在會談時意圖獨霸，不過適當(dāng)?shù)乜刂茍雒鎱s屬必要，參考館員應(yīng)傾聽詢問者的諮詢，但適當(dāng)?shù)丶右再|(zhì)詢，以期經(jīng)由談?wù)摱鴮栴}有更深的瞭解 ? 尊重個人的隱私權(quán)，提供適當(dāng)?shù)膱龅?，參考面談時，應(yīng)提供一別人聽力所不能及的場所，尊重讀者之人格 凱茲的十大晤談要領(lǐng)（四） ? 以輕鬆愉快之態(tài)度與讀者討論問題，使其感到安然自在，尤其是「讀者不知如何說起時」更應(yīng)如此 ? 控制場面，不要脫離了主題的範(fàn)圍 ? 避免以上司或教師自居，參考館員當(dāng)然比讀者有更多的圖書館學(xué)常識，千萬不可指責(zé)讀者之發(fā)問為笨拙，也不可向讀者擺出一副「高談闊論」或「說教」的姿態(tài)，尤其對青少年更不可如此 凱茲的十大晤談要領(lǐng)（五） ? 「不知為不知」的答覆。參考館員並非萬能博士，但因其善於利用工具書，很少有「完全不懂」的情形，若遇到模零稜兩可的事情，寧可再請教專家解答 ? 「不告不理」的原則。有些讀者寧可自己摸索前進，不要參考館員加以引導(dǎo)，如果參考館員「不請自來」，反而是讀者的干擾，在未受到請求協(xié)助時，還是聽其
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1