政務(wù)服務(wù)中心20xx年上半年工作總結(jié)下半年工作打算(文件)
【正文】 有行政許可及其他政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上政務(wù)大廳，按照“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、全程公開、網(wǎng)端推送、快遞送達(dá)”的方式深入開展審批服務(wù)。
（三）創(chuàng)新方式，為項(xiàng)目單位提供便捷高效服務(wù)。牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)窗口對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施“模塊化”審批，將審批時(shí)限由108個(gè)工作日壓縮到32個(gè)工作日，上半年為31個(gè)項(xiàng)目實(shí)施了“模塊化”審批，節(jié)約時(shí)間成本198個(gè)工作日。嚴(yán)格落實(shí)行政審批否定報(bào)備制度，制定了具體的實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)行政審批過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)督，杜絕不作為、亂作為、推諉和拖延等問(wèn)題的發(fā)生。增設(shè)自助辦稅區(qū)、自助輔導(dǎo)區(qū)，免費(fèi)提供電腦、掃描儀、自助代開機(jī)、自助售票機(jī)等設(shè)備，方便群眾自助辦理、查詢、打印和自助申請(qǐng)等。加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)街園區(qū)、社區(qū)服務(wù)中心的組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在鎮(zhèn)街中心采取“10+X”模式，在社區(qū)服務(wù)中心采取“2+X”模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年16月份，各鎮(zhèn)街園區(qū)、按時(shí)辦結(jié)率100%，%。狠抓疑難辦件，加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)鎮(zhèn)街熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)度。下半年，xx市政管辦將圍繞全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求，努力做好以下工作。
?。ǘ┻M(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能。加強(qiáng)與作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察組合作，不定期對(duì)大廳服務(wù)窗口和鎮(zhèn)街園區(qū)、社區(qū)便民服務(wù)中心進(jìn)行明察暗訪，多渠道、多途徑加強(qiáng)窗口服務(wù)質(zhì)量提升。狠抓疑難推諉辦件，加大與電視臺(tái)、報(bào)刊等媒體以及紀(jì)委的合作力度，保障群眾的問(wèn)題得到及時(shí)回復(fù)。加強(qiáng)熱線與審批窗口的聯(lián)動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
（三）強(qiáng)化日常監(jiān)督，提升窗口形象。按照“一窗受理、最多跑一次”和“零跑腿”的要求，制定大廳“一窗受理”事項(xiàng)清單，重點(diǎn)推行投資服務(wù)和商事登記領(lǐng)域“一窗受理”改革。今年上半年，%。不斷優(yōu)化工作人員隊(duì)伍，民生服務(wù)熱線座席擴(kuò)充到72名，24小時(shí)全天候不間斷熱情受理群眾需求訴求，并引入巡查技術(shù)，對(duì)漏接來(lái)電24小時(shí)以內(nèi)進(jìn)行回?fù)?，保證熱線受理率100%。組織對(duì)16處鎮(zhèn)街園區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以整改通知單形式下發(fā)至各鎮(zhèn)街園區(qū)，把整改情況作為鎮(zhèn)街科學(xué)發(fā)展綜合考核
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