五星級酒店培訓心得體會(文件)
【正文】 使自己的人際關系獲得改善。五星級酒店培訓心得體會篇2 進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務?！ 》諉T的儀態(tài) 服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的?！ ∫陨暇褪俏以谶@次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化， 讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!五星級酒店培訓心得體會 ?！ ∩虦P銘有曰：茍日新，日日新，又日新。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。讓酒店越來越好，更上一層樓?！ ×硗猓频攴杖藛T在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到?！ 》諉T的合作精神 工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩。一定要做到服飾整齊、儀
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1