高速公路路基測(cè)量員年終總結(jié)范文與高速收費(fèi)站“溫馨服務(wù)-避免投訴”活動(dòng)總結(jié)匯編(文件)
【正文】 為項(xiàng)目部爭(zhēng)取利潤(rùn)。未來(lái)的工作目標(biāo)經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)初步熟悉了工作的基本流程以及所負(fù)有的責(zé)任，未來(lái)的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)充滿了挑戰(zhàn)。高速收費(fèi)站“溫馨服務(wù)，避免投訴”活動(dòng)總結(jié)“溫馨服務(wù)，避免投訴”，由我站在全處率先舉行。記得最終獲得勝利的是收費(fèi)4班的朋友們，他們所抽卻的案例分析是“欄桿砸到車(chē)子處理不當(dāng)引發(fā)投訴，你遇到此類(lèi)情況，該如何處理？”這個(gè)案列，一看就知道有一定難度，該用什么手法來(lái)表現(xiàn)，既要將原先為什么會(huì)引起投訴，演示出來(lái)，又要清晰明了的告訴大家，正確的處理方式，還有兩者的區(qū)別是什么，最終導(dǎo)致的后果怎樣？這其中還牽涉的公眾責(zé)任險(xiǎn)的正確開(kāi)啟，以及正確的操作流程。如果是我們的收費(fèi)員因?yàn)樽陨淼牟僮魇д`，給對(duì)方帶來(lái)不便了，我們會(huì)第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，“換位思考”“熟練技能”“掌握各項(xiàng)方針政策”“提高工作責(zé)任心”，這些是我所聽(tīng)到的最多的感言，面對(duì)今年我處我站提出的無(wú)有理投訴，我相信通過(guò)廣大員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)它不是偶然而是必然！。還有獲得優(yōu)勝的收費(fèi)2班，他們的題目是有關(guān)顧客問(wèn)詢，這可是個(gè)小事情大學(xué)問(wèn)啊，問(wèn)詢其實(shí)涉及的東西很廣，可能是收費(fèi)政策，可能是周邊的地理環(huán)境，也有可能是其他事，如何巧妙的應(yīng)對(duì)至關(guān)重要，因?yàn)樯杂胁簧鳎鶗?huì)因?yàn)榛卮鸩划?dāng)，而引發(fā)極不必要的矛盾，甚至升級(jí)為有理投訴，剛開(kāi)始我看到題目，真替他們捏了把汗，可是我們聰明的巾幗班成員們，無(wú)愧為他們的稱(chēng)號(hào)，他們以四兩撥千斤的架勢(shì)，輕易就化解了這一難題，幽默，風(fēng)趣是他們的最大特色，他們的演繹方式與4班不同，他們只將正確的處理方式，以他們的理解來(lái)告訴大家，整個(gè)表
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