【正文】 直接下級本職工作 合同 負責(zé)對公司宣傳物料投放市場后的審 查、評估工作，并 提供修改意見 對公司所有宣傳廣告材料的設(shè)計工作直接負責(zé) 對外協(xié)廣告公司的平面設(shè)計作品有審核責(zé)任 直接責(zé)任 負責(zé)對公司宣傳物料投放市場后的審查、評估工作，并 提供修改意見 對上級指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) 主要權(quán)利 享受公司員工的福利和權(quán)利 對外協(xié)制作單位的工作有監(jiān)督權(quán)29對外協(xié)制作單位的制作品有審查權(quán)和驗收權(quán) 對平面設(shè)計制作品有保管權(quán) 個人辦公環(huán)境的管理 管理范圍 工作計劃與結(jié)果的管理 豐富的平面設(shè)計等專業(yè)知識 素質(zhì)要求 作品的鑒賞力 個人管理能力五、營銷部各崗位職責(zé)描述及定崗定編 （一）營 銷部的職責(zé)： 銷售政策（包括經(jīng)銷商政策和業(yè)務(wù)員政策等）的制定和兌現(xiàn) 銷售計劃的制定（包括市場開發(fā)和拓展計劃的執(zhí)行和貫徹落實） 網(wǎng)絡(luò)渠道的管理（包括渠道政策的出臺、維護） 銷售計劃的執(zhí)行和檢查 培訓(xùn)的組織、實施并進行相應(yīng)考核的職能 銷售人員的管理 銷售系統(tǒng)人力資源管理和營銷總部的文化建設(shè)的職能 市場價格體系的管理；回款管理，呆帳、壞帳的控制 新市場開發(fā)和拓展、挖潛 終端等市場形象方面的信息和材料的收集 （二）崗位設(shè)置： 營銷部經(jīng)理 1 人（可由營銷副總兼任） 30業(yè)務(wù)指導(dǎo)兼業(yè)務(wù)培訓(xùn)專員 1 人 業(yè)務(wù)員若干名 （目前根據(jù)公司 1－ 2 年內(nèi)的市場運作情況和目標，即 結(jié)合銷售管理工程和渠道改造一起來做） ，其職責(zé)可參考下文的業(yè)務(wù) 人員職責(zé)。（四）后勤部崗位描述書后勤部經(jīng)理崗位責(zé)任書崗位后勤部主管 34直接上級 直接下級營銷 副總或總經(jīng)理 后勤部員工 負責(zé)與營銷部、后勤部、財務(wù)部和各區(qū)域的聯(lián)絡(luò)溝通 工作；負責(zé)管理好本部門員工 盡力提高物流調(diào)配、發(fā)運的效率和安全性；做好運輸本職工作計劃和費用籌劃的工作 做好銷售統(tǒng)計工作 做好營銷后勤保障工作，特別是內(nèi)務(wù)工作 統(tǒng)一安排好售后服務(wù)工作 確保物流調(diào)配計劃、發(fā)運的效率和安全性； 對銷售統(tǒng)計工作負總體責(zé)任直接責(zé)任 統(tǒng)一安排好營銷后勤保障工作，特別是內(nèi)務(wù)工作 指揮好售后服務(wù)工作 享受公司員工的福利和權(quán)利 主要權(quán)利 對發(fā)貨單和貨物配送計劃有審核權(quán) 對所發(fā)貨物有復(fù)核權(quán) 對本部門員工的管理 管理范圍 貨物流向、流量和流速的管理 對個人工作計劃及結(jié)果的管理 具備較好的物流運輸和統(tǒng)計知識 素質(zhì)要求 認真仔細負責(zé)，能進行自我管理 熟悉公司的各項業(yè)務(wù)流程 35吃苦耐勞精神，認真細致，不厭其煩、有耐心銷售統(tǒng)計專員崗位責(zé)任書崗位銷售內(nèi)勤 /統(tǒng)計專員 后勤部經(jīng)理 無 負責(zé)公司與各市場區(qū)域之間銷售統(tǒng)計方面的信息傳遞 向各市場區(qū)域傳達有關(guān)文件 /政策 /規(guī)章制度及各種票據(jù)的 傳遞 接收各市場區(qū)域傳回的各種報告、資料、付款憑證及文件 資料 對上述資料報表進行整理、歸檔和統(tǒng)計工作直接上級 直接下級本職工作建立客戶完整檔案和客戶往來臺帳 負責(zé)各市場區(qū)域每日報貨匯總表 做好每日發(fā)貨統(tǒng)計和貨款回籠統(tǒng)計， 建立銷售發(fā)貨 /回款計 劃執(zhí)行臺帳，并每日上報 進行應(yīng)收賬款的登記核算，并編制報表 對各市場區(qū)域給客戶的年終返利等進行審核 對計算機數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理 對各市場區(qū)域的業(yè)務(wù)往來帳負責(zé)直接責(zé)任 對編制的各種報表負責(zé) 36享受公司員工的權(quán)利和福利 主要權(quán)利 對客戶的年終返利有審核權(quán) 個人辦公環(huán)境的管理 管轄范圍 工作計劃和結(jié)果的管理 懂得會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)。要有較好的識人 能力。 (4) 負責(zé)全企業(yè)職工的計劃生育工作和全企業(yè)職工的 考勤及請假、銷假（包括探親假）的管理工作，負 責(zé)收集整理各部門考勤表，并做好統(tǒng)計工作。 負責(zé)完成公司人事工作任務(wù) ,并提出改進意見。 負責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集 ,分析匯總調(diào)查 結(jié)果 ,形成結(jié)論上報。 負責(zé)員工技能培訓(xùn)方案 ,技能測評的督導(dǎo)與跟 進。 44（ 2）技術(shù)部各崗位定編定崗 技術(shù)部崗位設(shè)置（與營銷系統(tǒng)無關(guān)的不考慮） 技術(shù)部經(jīng)理一名，研發(fā)人員 30~50 名。審定生 產(chǎn)設(shè)備的大修、更新項 目，參與制定施工技術(shù)方案，檢查督促設(shè)備訂購、 安裝、調(diào)試、檢修、驗收等工作，參與固定資產(chǎn)報 廢的鑒定工作。主持設(shè)備事故 的調(diào)查、分析、處理工作。 為基建項目提供有關(guān)技術(shù)資料，參與重大基建項目 的技術(shù)論證和竣工驗收。 對技術(shù)部的內(nèi)部管理負責(zé) 對公司生產(chǎn)、技術(shù)管理工作、全廠的日常技術(shù)生產(chǎn) 直接責(zé)任 工作負責(zé)； 對新產(chǎn)品開發(fā)計劃、公司技術(shù)管理制度及流程的制 46作與優(yōu)化負責(zé)。 素質(zhì)能力 較強的產(chǎn)品技術(shù)問題分析和解決能力、 組織和管理能力、溝通能力、團隊管理。 X 理論信奉制度化管理或叫硬管理。物本管理的積極方面就在 于它將以往那種分散的勞動力，通過組織化、程序化的管理變得更有 價值、更有效率，其消極方面就是在一定的角度扼殺了人性、阻礙了 生產(chǎn)力的發(fā)展。所以， X 理論絕對不適合一 家主要經(jīng)營太陽能高科技產(chǎn)品的公司。 Y 理論認為人除經(jīng)濟利益以外，還有許多社 會性需要，管理者不僅要關(guān)心工作更要關(guān)心人，多傾聽員工的意見、 要求，了解他們的情感與需要，創(chuàng)造機會或平臺讓他們獲得各種需要 滿足， 讓他們參與管理， 提倡以集體獎勵制度為主， 不主張個人獎勵。可能在企業(yè)的平常 階段還看不出來，但一到關(guān)系企業(yè)生存的危急時刻，任何一個小小的 失誤都有可能是壓倒企業(yè)的最后一根稻草。 ” 心本管理的積極方面是通過溝通、教育與激勵觸及 人的思想與心靈，讓人產(chǎn)生心靈的自覺自發(fā)自動，建立起相同的價值 觀、社會觀標準，由于使用同樣的標準看問題，自覺地把自己當成集 團中有責(zé)任的成員，就不會再感覺外在的強迫，從而真正充分發(fā)揮出 人的主觀能動性、積極性、創(chuàng)造性，極大地提高勞動生產(chǎn)效率。而采用柔性的 Y 理 論則有可能在公司內(nèi)部養(yǎng)一批只吃不做的閑人， 還有可能因為一個人 的原因連累整個公司。況且，在現(xiàn) 51在的公司間，精英員工跳槽是很正常的一件事。 本公司所采用的先進的管理理念： 顧客滿意度 顧客滿意度（ CS）來源于市場營銷理論的基本概念。 市場領(lǐng)先 按照通用電氣公司的前 CEO 韋爾奇的理念， 在全球競爭激烈的市 52場中，只有領(lǐng)先對手才能立于不敗之地，任何事業(yè)部門存在的條件就 是在市場上 “ 數(shù)一數(shù)二 ” ，否則就要被砍掉、整頓、關(guān)閉或出售。 “ 數(shù)一數(shù)二 ” 并不僅僅等同于企業(yè)規(guī)模數(shù)一數(shù)二， 同時需要強調(diào) 效率、人員的精干、成本控制和全球化等方面的數(shù)一數(shù)二；并不是只 有在整個行業(yè)中的“ 數(shù)一數(shù)二 ” 才有價值， 在某一個具有吸引力的細 分市場中 “ 數(shù)一數(shù)二 ” 也同樣是不錯的選擇； 學(xué)習(xí)型組織 以美國麻省理工學(xué)院教授彼得 ● 圣吉為代表的西方學(xué) 者， 吸收東 西方管理文化的精髓， 提出了以 “ 五項修煉 ” 為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理 念。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、 仆人和教師。 未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能 力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種合作關(guān)系涉及一個長期的承諾，而 不僅僅是為一個問題提供短期解決辦法 (如出現(xiàn)臨時性生產(chǎn)問題時， 需自外部采購零部件 )。 戰(zhàn)略聯(lián)盟之價值驅(qū)動：組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是服務(wù)于這樣一些目 的： 創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟，增強企業(yè)實力； 迅速獲得新技術(shù)； 進入戰(zhàn)略 市場，擴大市場份額； 降低風(fēng)險； 打破貿(mào)易壁壘，進入國外市場； 獲得低成本生產(chǎn)能力，或能充分利用剩余生產(chǎn)能力，達到降低綜合成 本目的。 4 從 “ 硬約束 ” 的實體聯(lián)盟發(fā)展為 “ 軟約束 ” 的虛擬聯(lián)盟。 智慧資本的價值， 就是人的智慧所在， 只不過表現(xiàn)形式不同而已， 比如：知識產(chǎn)權(quán)、管理體制、經(jīng)營策略、策劃戰(zhàn)略、個人的創(chuàng)造能力、 應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等，都離不開人的智慧這一關(guān) 鍵性因素。 是一種隱藏的 “ 商譽 ” 。其中最關(guān) 鍵的因素是人力資本。 進入信 息經(jīng)濟、知本經(jīng)濟時代，企業(yè)的價值來源除人力資本、資 金資本、 固定資產(chǎn)外， 另一種資本起著越來越重要的的價值創(chuàng)靠作用， 55這就是智慧資本。 2 從產(chǎn)品聯(lián)盟發(fā)展為以技術(shù)合作為主要內(nèi)容的知識聯(lián)盟 。 戰(zhàn)略聯(lián)盟的形態(tài)：戰(zhàn)略聯(lián)盟有橫行聯(lián)盟、縱向聯(lián)盟兩大類。目前，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織已成 為新世 紀企業(yè)管理主要內(nèi)容之一。 9 系統(tǒng)思考 。 學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個特征： 組織成員擁有一個共同的愿景； 組織由多個創(chuàng)造性個體組成； 善于不斷學(xué)習(xí)； “ 地方為主 ” 的扁平式結(jié)構(gòu)； 53自主管理。對于那些前景不佳的業(yè)務(wù)，即使它們曾經(jīng)是公司的標志 性業(yè)務(wù)，也要立即關(guān)閉或出售，這項策略的目標是使公司擁有合理的 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)并能持續(xù)發(fā)展。導(dǎo)入顧客滿意（ customer satisfaction） 經(jīng)營，不單單是經(jīng)營理念上的轉(zhuǎn)變，更是戰(zhàn)略經(jīng)營上的轉(zhuǎn)變，須要將 CS 納入整個經(jīng)營體系之中，要求所有員工密切合作，切實將顧客的 需要作為日常經(jīng)營活動的“ 軸心 ” ，積極提供顧客滿意的服務(wù)， CS 戰(zhàn)略才能得到貫徹和落實。 從以上分析看出 X 理論， Y 理論和 Z 理論無所謂哪個更好、哪個 不好， 關(guān)鍵是在管理實踐中要根據(jù)所處的組織內(nèi)外環(huán)境具體問題具體 分析，采用合 適的理論，發(fā)揮其積極作用。對于我們 這樣一家主要經(jīng)營太陽能高科技產(chǎn)品的公司而言， 只有迅速地發(fā)展壯 大，要不然只能被其他公司所吞并，畢竟高科技產(chǎn)業(yè)的競爭較其他行 業(yè)來說更加殘酷。 我們公司的戰(zhàn)略層就采用 Z 理論來指導(dǎo)公司的日常管理事務(wù)， 這 是與我們公司的實際需要相契合的。 50而 Z 理論支持的是心本管理，就是指管理的關(guān)鍵是抓住人的心， 讓員工自覺自發(fā)地參與管理，并積極主動工作，以達成管理目標。它消極方面是，人是被動而非自動接受管理，仍然帶 有一定的強制性，人的潛能并沒有得到充分的發(fā)掘，特別是當管理者 用人不當 時易導(dǎo)致人力資源的破壞性。由這種理論引申，人性化管理的深層含義應(yīng)該是 “ 管理的 人性化 ” ，即：工作中的人性化。 X 理論過于嚴謹?shù)毓芾韺褑T工最寶貴的積極性 給抹殺掉， 而這是我們最不愿意看到的。它只關(guān)注工 作效率而不關(guān)心人，認為人的行為是為了追求本身的最大利益，工作 是為了取得經(jīng)濟報酬。 個人的管理能力和對整個市場的售后服務(wù)的監(jiān)控能力素質(zhì)要求 分析撰寫能力 認真 負責(zé) 48附件 洋洋太陽能有限責(zé)任公司管理模式及應(yīng)樹立的先進管理理 念 公司的管理思想：在成立伊始， 我們公司決策層就明確了本公司應(yīng)采用 Z 理論來作 為公司的主要管理理論，而不采用 X 或 Y 理論。 對技術(shù)相關(guān)的審 核工作以及督導(dǎo)對生產(chǎn)、銷售的技 術(shù)支持負責(zé) 組織人力和跟進對重大技術(shù)問題以及客戶投訴技 術(shù)問題的解決對上級指令有建議權(quán)和申辯權(quán) 享受公司員工的權(quán)利及福利 主要權(quán)利 部門的人事權(quán)、獎罰權(quán) 對各級職能部門行政及業(yè)務(wù)狀況檢查的權(quán)利 負責(zé)生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、 管理范圍 計量管理、安全生產(chǎn)管理 精通技術(shù)管理知識；質(zhì)量管理知識；各種技術(shù)及質(zhì) 量標準 掌握關(guān)鍵產(chǎn)品設(shè)計知識；項目管理知識；戰(zhàn)略管理 知識；公司業(yè)務(wù)流程。 負責(zé)公司生產(chǎn)報表和各項統(tǒng)計資料的統(tǒng)計工作，及 時準確上報有關(guān)報表。 負責(zé)推廣采用新技術(shù)、新工藝、新 材料工作，總結(jié) 和鑒定有關(guān)新技術(shù)成果。負責(zé)產(chǎn)品資料的收 集、整理工作。 負責(zé)公司的生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品設(shè)計、審定，同時做好 產(chǎn)品資料的收集、整理、保管、統(tǒng)計等工作，健全 產(chǎn)品信息系統(tǒng)。 1負責(zé)草擬 ,解釋公司的福利保險制度 ,組織辦理 入保手續(xù) ,聯(lián)絡(luò)退保 ,理賠事務(wù)。 負責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計匯總 ,上報 , 并對績效考核的方式方法提出意見和建議。 協(xié)助員工招聘的面試 ,負責(zé)報到及解聘手續(xù)的辦 理 ,接待引領(lǐng)新進員工。 (7) 完成處長交辦的其它工作。直接上級 直接下級本職工作 (2) 辦理與本部業(yè)務(wù)有關(guān)的文件、 合同、 證明函件等事 項。 39人事部經(jīng)理崗位責(zé)任書崗位人事部經(jīng)理 總經(jīng)理 部門員工 協(xié)助總經(jīng)理決定公司勞動人事政策，負責(zé)研究貫徹 執(zhí)行公司勞動人事諸方面的方針、政策、指令、決 議； 就公司重大人事任免事項提供參考意見，負責(zé)擬訂 機構(gòu)設(shè)置或重組方案、定編定員方案的上報； 負責(zé)擬訂每年的工資、獎金、福利等人力資源費用直接上級 直接下級本職工作預(yù)算和報酬分配方案， 上報公司批準后按計劃執(zhí)行； 負責(zé)審核員工錄用、晉升、調(diào)配、下崗、辭退、退 休、培訓(xùn)、考績、懲罰意見，并提交總經(jīng)理決定； 負責(zé)編訂和修改公司各項勞動、人事、勞保、安全、 保險的標準、定額和工作計劃，并及時監(jiān)督、檢查 其執(zhí)行情況； 完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。 對營銷部的管理 管轄范圍 對所有各市場區(qū)域的監(jiān)控 深厚的營銷知識 素質(zhì)要求 統(tǒng)籌能力和領(lǐng)導(dǎo)能力 團隊凝聚力業(yè)務(wù)指導(dǎo)專員的崗位責(zé)任書崗位業(yè)務(wù)指導(dǎo)專員 營銷部經(jīng)理 無 制定業(yè)務(wù)流程的運作程序、標準和考核標準 新進業(yè)務(wù)員（包括各市場區(qū)域經(jīng)理和短期促銷員）的 基本業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)直接上級 直接下級本職工作 業(yè)務(wù)員技能提升、培訓(xùn)計劃 的制訂與實施 為培訓(xùn)編寫或設(shè)置部分教材 監(jiān)督、配合各市場區(qū)域的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的開展 32對公司業(yè)務(wù)流程規(guī)范和員工業(yè)務(wù)技能提升負責(zé) 對新進業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)負責(zé) 對