電解車間安全工作總結(jié)與電話客服年終工作總結(jié)范本匯編(文件)
【正文】 萌芽中發(fā)現(xiàn)，及時制定整改計劃，落實方案。（四）、以“零事故”為目標，以安全“精細化”為基礎(chǔ)，強化職工規(guī)范操作及現(xiàn)場管理為加強成本控制，做好精細化管理，車間成立了精細化檢查小組、五精管理小組，堅持每天一檢查，每天一通報，當天查出的問題當天必須整改，絕不托到明天。由于電解槽槽齡長，車間一是每班安排專人測量電解槽各部溫度；二是每班進行含鐵量的化驗對比；三是每天根據(jù)化驗室數(shù)據(jù)進行全面對比分析，并且安排專人對異常槽進行監(jiān)護，做到有問題及時匯報及時處理，確保了車間電解槽安全穩(wěn)定運行。設(shè)備點巡檢工作做的還不夠細，需進一步加強對車間所屬設(shè)備特別是特種設(shè)備的點巡檢工作，確保車間設(shè)備安全穩(wěn)定運行。按照車間培訓計劃做好職工培訓工作，特別加強新進職工的安全培訓工作。（二）、保證措施深刻領(lǐng)會上級領(lǐng)導指示精神，統(tǒng)一思想，樹立良好的工作作風，發(fā)揚“團結(jié)奮進、創(chuàng)業(yè)發(fā)展、技高質(zhì)優(yōu)、務實爭先”的企業(yè)精神，開拓性的開展各項工作。加強車間現(xiàn)場管理，把現(xiàn)場管理的好壞作為班組、個人的工作業(yè)績、工作實效的一個重要的衡量標準之一，使車間現(xiàn)場管理再上新臺階。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。注重克服思想上的“惰”性。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識
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