深圳移動客戶投訴處理管理辦法(文件)
【正文】 內(nèi)容、客戶意見和建議，同時要表達(dá)對客戶 一貫的尊重。 發(fā)文單位：深圳公司 責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心 文件名稱：深圳移動客戶投訴處理管理辦法 未經(jīng)允許，不得擅自修改 生效時間： 2021 年 11 月 1 日 23 這漫長的兩個小時怎么過？老班在考場外盯著他們這些差生呢，怕他們早早出去，影響了成績。她抬起頭，朝窗外望了望：陽光很純凈，很嫵媚，果然是個陽光燦爛的 日子。雖然進(jìn)考場時，她曾賭氣地想，要做一個白 先生，把老師氣死。 初三第一學(xué)期期末，我的成績有所進(jìn)步，開家長會的時候，老師表揚(yáng)了我，媽媽特高興。 我爸再也不去找工作了，他開了個棋牌室，名譽(yù)上是棋牌室，其實(shí)就是召集村里的閑人賭博；我媽整天在鏡子前描眉畫眼，試圖把自己捯飭成一個美女。 可以上 網(wǎng)了 ,我就天天呆在電腦前。 要知道，楊一一是我們學(xué)校有名的帥哥，不僅人長得帥，而且歌也唱得特別好。 。為此，女孩子們都愿意和他交往。起初我有節(jié)制 ,會控制自己 ,玩到 9 點(diǎn) 10 點(diǎn)的不用爸媽催 ,那時候真的很乖啊。 吃飯的時候，我給爸爸說我想要電腦 ,他們很爽快的答應(yīng)了。再說，村里剛發(fā)了錢，他們高興，他們手里癢癢。 一、相遇是個偶然 “曾經(jīng)，我的日子里充滿了陽光的味道。它仿佛觸動了她心底的一角，讓她聽到了冰層融化的聲音。 ”當(dāng)她進(jìn)來的時候，老班站在門外，向她發(fā)出討好的笑。 發(fā)文單位：深圳公司 責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心 文件名稱：深圳移動客戶投訴處理管理辦法 未經(jīng)允許，不得擅自修改 生效時間： 2021 年 11 月 1 日 20 附件二 投訴處理時限表 投訴分類 投訴明細(xì) 處理時限 繳費(fèi)問題 銀行劃扣問題 48小時 現(xiàn)金繳費(fèi)問題 其它繳費(fèi)問題 業(yè)務(wù)差錯 因人為原因造成的各類業(yè)務(wù)差錯 24小時 資費(fèi)問題 含夢網(wǎng)資費(fèi)問題 24小時 優(yōu)惠項(xiàng)目 各類業(yè)務(wù)和服務(wù)優(yōu)惠項(xiàng)目 24小時 發(fā)票業(yè)務(wù) 營業(yè)廳發(fā)票 24小時 復(fù)機(jī) 正常充值后無法正常開機(jī) 48小時 服務(wù)質(zhì)量 自身服務(wù)問題 24小時 手機(jī)維修服務(wù) 48小 時 宣傳方式 24小時 代理商 48小時 新入網(wǎng)（新激活）不能使用 客戶（含隨 e 行）新入網(wǎng)（新激活）不能使用 24小時 GPRS業(yè)務(wù) 36小時 IP業(yè)務(wù) 電信 17909 72小時 鐵通 17990 鐵通 17991 移動 17950 固話使用 17950 72小時 手機(jī)使用 17950 48小時 移動 17951 IP直通車 72小時 PPIP PPIP及 IP直通車互聯(lián)互通（需報(bào)電信協(xié)助） 五個工作日 手機(jī)使用 17951 48小時 增值業(yè)務(wù) 呼叫限制 48小時 呼叫轉(zhuǎn)移 會議電話 留言信箱 全球傳訊 全球通 WAP業(yè)務(wù) 36小時 手機(jī)銀行 72小時 小區(qū)廣播 信息點(diǎn)播 移動股市 移動夢網(wǎng) 移動數(shù)據(jù)與傳真 發(fā)文單位：深圳公司 責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心 文件名稱：深圳移動客戶投訴處理管理辦法 未經(jīng)允許，不得擅自修改 生效時間： 2021 年 11 月 1 日 21 彩信 WLAN 48小時 一卡雙號 KJAVA 彩鈴 增值業(yè)務(wù)其他 48小時 短信 48小時 多媒體短信（ MMS） 72小時 中文秘書、主叫顯示等自由特服業(yè)務(wù) 48小時 SP投訴 本端故障及 SP原因、退訂業(yè)務(wù) 24小時 話費(fèi)爭議 全球通 全球通邊界漫 游計(jì)費(fèi) 72小時 全球通超長短話單（含 3秒）計(jì)費(fèi) 全球通計(jì)費(fèi)其他 神州行 神州行實(shí)時話費(fèi)疑問 神州行邊界漫游計(jì)費(fèi) 神州行超長短話單（含 3秒）計(jì)費(fèi) 神州行親情號碼計(jì)費(fèi) 神州行資費(fèi)、計(jì)費(fèi)其它 動感地帶 動感地帶邊界漫游計(jì)費(fèi) 動感地帶實(shí)時話費(fèi)疑問 動感地帶超長短話單（含 3秒）計(jì)費(fèi) 動感地帶漫游未按規(guī)定計(jì)費(fèi) 動感地帶情侶愛卡（ I Card）計(jì)費(fèi) 動感地帶套餐計(jì)費(fèi) 動感地帶短信 動感地帶資費(fèi)、計(jì)費(fèi)其它 大眾卡 神州行實(shí)時話費(fèi)疑問 神州行邊界漫游計(jì)費(fèi) 神州行超長短話單（含 3秒）計(jì)費(fèi) 神州行親情號碼計(jì)費(fèi) 神州行資費(fèi)、計(jì)費(fèi)其它 potal網(wǎng)站問題 硬件故障 48小時 用戶使用業(yè)務(wù)無法實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 新業(yè)務(wù)調(diào)整 48小時 交換機(jī) 數(shù)據(jù)調(diào)整 移動特服電話使用問題 13800138000使用問題 48小時 96222使用問題 漫游不通 國際漫游 5個工作日 省際漫游 48小時 省內(nèi)漫游 通信質(zhì)量 全球通 單通現(xiàn)象 72小時 回音現(xiàn) 象 發(fā)文單位：深圳公司 責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心 文件名稱：深圳移動客戶投訴處理管理辦法 未經(jīng)允許，不得擅自修改 生效時間： 2021 年 11 月 1 日 22 通話斷線 通話有雜音 通信質(zhì)量其它 網(wǎng)內(nèi)電話不能使用 36小時 動感地帶 單通現(xiàn)象 72小時 回音現(xiàn)象 通話斷線 通話有雜音 通信質(zhì)量其它 網(wǎng)內(nèi)電話不能使用 48小時 神州行 單通現(xiàn)象 72小時 回音現(xiàn)象 通話斷線 通話有雜音 通信質(zhì)量其它 網(wǎng)內(nèi)電話不能使用 48小時 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 沒有覆蓋（從來沒有信息） 72小時 以前有信號，但現(xiàn)在沒有 48小時 其他 72小時 網(wǎng)絡(luò)故障 不能 登記網(wǎng)絡(luò) 24小時 手機(jī)有信號不能作被叫 手機(jī)有信號不能作主被叫 手機(jī)有信號不能作主叫 重點(diǎn)服務(wù)場所網(wǎng)絡(luò)故障 其他 互聯(lián)互通 中國電信 固話無法撥通已開通的移動電話 5個工作日 無法撥通電信固話 中國聯(lián)通 聯(lián)通 CDMA 無法撥通已開通的移動電話 聯(lián)通 GSM 無法撥通已開通的移動電話 無法撥通聯(lián)通 CDMA 無法撥通聯(lián)通 GSM 中國鐵通 鐵通固
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