大學(xué)生通訊消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告(文件)
【正文】 ，節(jié)假日的時(shí)候基本上都離開了學(xué)校，所以應(yīng)該在長途和漫游收費(fèi)方面制定優(yōu)惠，方便在校與親友聯(lián)系及假期通話的方便、快捷。 附錄 ： 一、參考文獻(xiàn) ：百度 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（大連理工大學(xué)出版社） 二、 調(diào)查問卷 大學(xué)生通訊消費(fèi)情況調(diào)查問卷 親愛的同學(xué)： 你好！我們是湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院 09 級(jí)市場(chǎng)營銷本科二班的學(xué)生，現(xiàn)在我們正在進(jìn)行大學(xué)生通訊消費(fèi)情況的調(diào)查，耽誤你一些寶貴的時(shí)間，多謝你的支持與配合！ 姓名： 聯(lián)系方式： 性別：男 女 年級(jí)段：大一 大二 大三 謝謝你對(duì)我們的支持，下面開始你的做答： 你正在使用的是哪家運(yùn)營商提供的服務(wù)？ A、中國移動(dòng) B、中國聯(lián)通 C、中國電信 您在選擇移動(dòng)通信服務(wù)商時(shí)，主要看中哪點(diǎn)？（可多選，按重視程度順序填寫選項(xiàng)） A、 話費(fèi)價(jià)格 B、短信價(jià)格 C、 通話質(zhì)量 D、通信質(zhì)量 E、網(wǎng)絡(luò)覆蓋 F、品牌效應(yīng) G、其他優(yōu)惠（如買卡贈(zèng)話費(fèi)，正在開展某項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)） 你選擇通訊工具的原因？ A、同學(xué)都在用，我就選了 B、比較鐘情于某家移動(dòng)商，在承受范圍內(nèi)一定會(huì)選擇他 C、經(jīng)過反復(fù)計(jì)算，看哪種卡更適合自己 你平均每月支出的通訊費(fèi)用是多少？ A、 50 元以內(nèi) B、 50100 元 C、 100200 元 D、 200 元以上 您遇到過計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的情況嗎？ A、 遇到過 B、沒遇到過 您遇到過短信延遲收到的情況嗎？ A、遇到過 B、沒遇到過 您知道 GPRS 和 CDMA 是怎么回事嗎？ A、完全知道 B、基本知道 C、就是聽說過，不知道是什么意思 D、連聽都沒聽說過 您開通 GPRS 或 CDMA 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了嗎？ A、開通了 B、沒開通 C、不清楚 您覺得下面兩個(gè)選項(xiàng)哪個(gè)更吸引你？ A、單向收費(fèi) B、低廉的網(wǎng)內(nèi)雙向話費(fèi) +短信費(fèi) 你 對(duì)目前您所使用的通信運(yùn)行商的網(wǎng)絡(luò)是否滿意？ A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意 1 您使用手機(jī)的主要用途是（可多選） A、打電話 B、發(fā)短信 C、手機(jī)上網(wǎng) D、玩游戲 E、聽音樂 F、其 他 1 如果中國移動(dòng)或中國聯(lián)通正在你們學(xué)校開展宣傳活動(dòng)，是否會(huì)促使您選擇該公司的服務(wù)？ A、是 B、否 1你覺得中國移動(dòng)、中國聯(lián)通或者中國電信應(yīng)在校園市場(chǎng)上哪些方面制定優(yōu)惠？ 謝謝您能自始至終認(rèn)真作答，希望我們共同努力，能讓我們更好的無線溝通！ 。 4. 大多數(shù)人遇到了計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤和短信延遲的接收的情況，這說明通訊商的通訊網(wǎng)絡(luò)存在著不穩(wěn)定 和系統(tǒng)技術(shù)不夠完善的問題，所以通訊商應(yīng)加大資金、技術(shù)的投入，為廣大用戶提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，從而提升對(duì)其的信任度和忠誠度。還有遇到短信延遲的情況，這說明通訊網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定 ， 調(diào)查中一半人對(duì)通信運(yùn)行商的網(wǎng)絡(luò)滿意是一般，而學(xué)生選擇和看重運(yùn)營商的其中一方面是因?yàn)槠渚W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這方面有不足之處必須認(rèn)真改善。這說明學(xué)生對(duì)各個(gè)運(yùn)營商的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)其業(yè)務(wù)不熟。 2. 在選擇移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)，學(xué)生們主要看中話費(fèi)價(jià)格通話質(zhì)量通信質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使用手機(jī)的主要用途也是打電話發(fā)短信上網(wǎng)，這些都是一些最基本的通信用途。 四、 存在的問題 總體而言，運(yùn)營商的現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在漏洞，需要加強(qiáng)和改善 。在滿意度的調(diào)查上，只有 4 個(gè)人表示對(duì)現(xiàn)在的通信網(wǎng)絡(luò)非常滿意，只占到了總?cè)藬?shù)的6%，這么小的比例說明現(xiàn)在的通信網(wǎng)絡(luò)很不穩(wěn)定，沒有讓消費(fèi)者感到十分的滿意。 調(diào)查題 9 中，單向收費(fèi)與低廉網(wǎng)內(nèi)雙向話費(fèi)及短信費(fèi)里選擇單向收費(fèi)的人有30 人，低廉的網(wǎng)內(nèi)雙向話費(fèi)和短信費(fèi)有 39 人。從中可以看出同學(xué)們選擇移動(dòng) 通信的比較多，聯(lián)通、電信為其次；而從每位同學(xué)提供的他們?yōu)槊總€(gè)月通信費(fèi)的支出大都在 50100 元以內(nèi)，其次就是在 50 元以內(nèi)，也有極少的同學(xué)的每月通信費(fèi)在 100 元以上，所以可以看出作為學(xué)生，為通訊費(fèi)的支出并不多，而且承受范圍也不大。 在年級(jí)差別中我們可以發(fā)現(xiàn)，大一新生對(duì)于選擇通訊商的主要因素主要取決于其通信質(zhì)量，大一新生按學(xué)校的要求不允許 帶電腦，大都用手機(jī)上網(wǎng)，就對(duì)于通信質(zhì)量要求較大二大三要高一些，而大二學(xué)生對(duì)于話費(fèi)價(jià)格和通話質(zhì)量的要求較高。 通過我們的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)男女在通訊選擇與消費(fèi)方面差異 化有縮小趨勢(shì)，我們關(guān)于男女差異的調(diào)查著重選在選擇通訊工具和通訊費(fèi)用上，本來我們預(yù)計(jì)的是這兩項(xiàng)男女差異應(yīng)該蠻大，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)在選擇通訊工具方面男生女生都比較鐘情于某家移動(dòng)商，在承受范圍內(nèi)選擇它。但由于有一份調(diào)查
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