【正文】 事的幫助。通過反思，我逐漸明白了一個道理，自己畢竟在工作經(jīng)驗(yàn)和能力方面都還不足，如有問題都想著靠自己一人去苦思冥想的完成，這樣反而效率不高，質(zhì)量也不一定高。為了本項(xiàng)目組XX年工作任務(wù)的順利完成，在來年中，我將自己的工作大致計(jì)劃如下：繼續(xù)推進(jìn)本地意向較強(qiáng)的幾家大型餐飲娛樂客戶，爭取在上半年里談成12家（吉野家、土大力、過橋緣、亞惠美食廣場等）；繼續(xù)推進(jìn)天津及外地的特色餐飲類客戶，對有意向的進(jìn)行邀請或親自拜訪，爭取在上半年談成幾家外地特色餐飲客戶；拜訪天津主城區(qū)客戶，尋找新的意向客戶，順便學(xué)習(xí)天津主城區(qū)的商業(yè)步行街、大型百貨、大賣場的品牌知識和運(yùn)作模式等；逐步開始聯(lián)系精品百貨類客戶，為后期義烏商貿(mào)城招商做好鋪墊；加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，不斷武裝自己，迅速提升自己的工作能力；保質(zhì)、保量、按時完成公司及各位領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。XX年12月6日市場部商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)XX年1月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨(dú)立的操作營運(yùn)中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。同樣可對比的方面有很多。當(dāng)時機(jī)來臨的時候，我們能夠主動的把握機(jī)會，勝任市場的要求。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用?？蛻絷P(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。 　　票據(jù)分為匯票、本票、支票。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。在此，我要再一次感謝有限公司能提供給我這樣一個實(shí)現(xiàn)自我的平臺，我還要再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。三、來年工作計(jì)劃本項(xiàng)目工作組在XX年工作中雖然取得了一定成績，但也有部分工作尚未完全做好。雖然工作經(jīng)驗(yàn)來自平時工作的積累，但我相信在以后工作中只要通過自己的努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對各方面知識的了解和深化，也能彌補(bǔ)部分經(jīng)驗(yàn)不足的情況。⑦完成公司布置的各項(xiàng)工作。④進(jìn)一步電話聯(lián)系本地意向客戶；邀請他們到本項(xiàng)目銷售中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、服裝客戶，本地意向客戶有近50家，前期到項(xiàng)目中心談過的有100家，其他業(yè)態(tài)客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。完成招商具體工作大致如下①參加前期的市調(diào)工作；主要是對天津市及靜海周邊縣、區(qū)店鋪?zhàn)饨饍r格的調(diào)查、物管費(fèi)的調(diào)查、當(dāng)?shù)匾延衅放频恼{(diào)查、各路段人流量車流量的調(diào)查、當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)水平及消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查等，通過這些市調(diào)工作凸顯我項(xiàng)目的優(yōu)勢與劣勢，充分做到知己知彼。招商工作是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，這就要求了對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識。如自己對項(xiàng)目都缺乏了解，怎么向客戶介紹項(xiàng)目？又怎么讓客戶才能信服你，到你項(xiàng)目投資發(fā)展？招商工作的順利開展更無從談起。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、工作總結(jié)了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度我于XX年11月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化?？傊?，一年來我們在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以 “三個代表”重要思想和十七大精神為指針，以“爭創(chuàng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、建設(shè)文化名城、打造和諧霸州”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)方針政策，在市委、市政府的統(tǒng)一安排部署下，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和軟環(huán)境建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。六、加強(qiáng)服務(wù)意識，促進(jìn)形象建設(shè)。我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了中共霸州市紀(jì)委《領(lǐng)