【正文】 頁(yè) ppt 《 2021 年 67 月區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格月度分析報(bào)告》 82 頁(yè) word 《 2021 年 3 月 14日山東臨沂 1500 畝地塊市場(chǎng)調(diào)研淺析報(bào)告》 125 頁(yè) 《 2021 年夏季萬(wàn)科新產(chǎn)品分析：四大產(chǎn)品形態(tài)代表詳析》 65 頁(yè) ppt 《 2021 年 12月 10 日蚌埠綠地 地板每季度打蠟一次，保持地板光亮。 會(huì)后撤臺(tái)，及時(shí)清理會(huì)議室衛(wèi)生，清擦桌椅、地板，保持會(huì)議室清潔，同時(shí)檢查各部位是否有可燃物，防止火災(zāi)。消毒干凈的蓋杯、接碟擺放在規(guī) 定的位置上。 會(huì)議期間主席臺(tái)續(xù)水時(shí)，蓋杯把影響左側(cè)擺放，每隔 15 分鐘續(xù)一次水，續(xù)水時(shí)面帶微笑，精神飽滿，續(xù)水時(shí)要關(guān)閉手機(jī)。 服務(wù)人員在工作中，穿工裝，佩帶工牌，保持服裝整潔。根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)保潔工作工作進(jìn)行考核 。 墻壁：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)墻皮脫落，無(wú)亂貼、亂畫，干凈整潔。 樓梯扶手干凈無(wú)灰塵。 不定時(shí)用消毒劑洗地面及衛(wèi)生潔具 擦拭墻壁瓷 用清潔劑擦拭各種燈飾。 大門把手用不銹鋼劑擦拭、金屬部分要用金屬上光劑上光。 使用 清潔工具：玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、一節(jié)桿、二節(jié)桿、三節(jié)桿、抹布 使用清潔劑：玻璃清潔劑、多用途清潔劑。 —— 消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、煤氣源，疏散著火區(qū)域人員。 —— 監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。 ⑸ 車輛事故處理 —— 疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。 —— 密切關(guān)注受災(zāi)情況，及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員。 —— 急救基本藥物齊備。 —— 嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。 必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。 ⑵ 聚眾鬧事事件 其他員工聽(tīng)從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶修。 值班人員嚴(yán)守崗位。 適用范圍 :車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。 ⑵ 消防日常管理 —— 重點(diǎn)防火的部位。 —— 自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。 —— 消防器材是否已按要求配備。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。 ⑺ 為了營(yíng)造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。 ⑷ 巡視中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)。 ⑹ 有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。 ⑶ 遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來(lái)源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的 放行條），同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為。 ⑸ 禮貌待人，熱情服務(wù)。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 崗位要求 ⑴ 崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。 ⑶ 保安員訓(xùn)練安排 時(shí) 間 訓(xùn)練、學(xué)習(xí) 項(xiàng)目 內(nèi)容 地點(diǎn) 參加人員 每天 接班前 半小時(shí) 前二十分鐘 班前安全會(huì) 各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)。 ▲ 實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。 五、安全管理方式 安全管理系統(tǒng) 安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng) 崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。 安全管理時(shí)間長(zhǎng) 大樓的安全管理，不但是對(duì)辦公人員使用物業(yè)的管理，同時(shí)還有來(lái)往辦事人員和 酒餐廳的安全管理，是一個(gè)綜合型的辦公大樓，安全管理時(shí) 間長(zhǎng)。 二 、安全管理工作特點(diǎn) 本大樓是辦公、會(huì)務(wù)、餐廳為一體的綜合性大樓。 培訓(xùn)內(nèi)容： ⑴ 新員工公共培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí) 1 軍訓(xùn) 軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練 5 天 2 禮儀知識(shí) 常用禮儀知識(shí) 6 課時(shí) 形體訓(xùn)練 員工行為語(yǔ)言規(guī)范 3 服務(wù)意識(shí) 職業(yè)道德教育 3 課時(shí) 客戶溝通協(xié)調(diào)技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3 課時(shí) 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度 5 物業(yè)管理知識(shí) 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 6 課 時(shí) 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6 課時(shí) 入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧 3 課時(shí) 典型物業(yè)管理案例 6 課時(shí) 6 質(zhì)量管理 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系 6 課時(shí) 7 安全防范知識(shí) 消防知識(shí) 6 課時(shí) 治安防范知識(shí)與技巧 8 大樓情況 大樓基本情況介紹 3 課時(shí) 9 帶班實(shí)行 7 天 ⑵ 安保人員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng) 2 內(nèi) 務(wù) 管 理 與 考 核檢查 每周一次 保持宿舍干凈整潔 3 單兵隊(duì)列 動(dòng)作； 三大步法； 體能訓(xùn)練； 逢周一至周五， 每天訓(xùn)練 1 小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功 4 擒拿格斗基本功； 捕俘拳； 防衛(wèi)術(shù)； 逢周六、周日， 每天訓(xùn)練 3 小時(shí) 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能 5 安 保 服 務(wù) 工 作 手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識(shí) 每月一次 熟悉消防救火職責(zé) 8 消防訓(xùn)練 每周一次 掌握基本消防操作技能 9 突 發(fā) 應(yīng) 急 事 件 處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理 技巧 ⑶ 保潔員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng) 2 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保潔服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 5 病蟲(chóng)害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 6 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一 次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本 操作技能 8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一 次 提高突發(fā)事件處理能力 四、員工考核制度 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 培訓(xùn)考核績(jī)效化。 通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立自己的“培訓(xùn)中心”。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。 結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。 第五部分 員工培訓(xùn)與考核 一、培訓(xùn) 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 各類專業(yè)人員持證上崗； 二、培訓(xùn)計(jì)劃 在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施： 結(jié) 合大樓物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。 努力學(xué)習(xí)技術(shù)、積極參加培訓(xùn)，熟悉公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全，一體化管理方針、目標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和技能。 （ 3）保潔員 認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接 清楚，責(zé)任明確。 保證大樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的安全，防止被盜及損壞現(xiàn)象發(fā)生。 對(duì)于進(jìn)入大樓進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。 （ 2） 保安 （經(jīng)理兼任） 3 會(huì)務(wù)服務(wù) 外表形象氣質(zhì)佳，具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。 ⑷保潔組 負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)服務(wù)、餐廳衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、共 用部位設(shè)施的清潔。管理處經(jīng)理集指揮與領(lǐng)導(dǎo)職能于一身，全面掌握日常項(xiàng)目處經(jīng)理 保安 保潔 維修 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 工作及人員狀況，減少失控。年（保安員） 3 900 300 元 /人 整體運(yùn)作流程圖 以“客戶為中心”的服務(wù)流程 擬定方案 組建機(jī)構(gòu) 交接驗(yàn)收 日常運(yùn)作 前期介入 崗位培訓(xùn) 正式入住 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 創(chuàng)建地稅局辦公大樓有效的服務(wù)價(jià)值鏈 隆海物業(yè)管理 地稅局大樓 的目標(biāo) （ 1） 管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施 服務(wù)價(jià)值鏈 服務(wù)價(jià)值供應(yīng)基本要素 內(nèi)部滿意度機(jī)制 互動(dòng)服務(wù)鏈 日常管理 員工檔案 與地稅局 企業(yè)文化導(dǎo)入 滿意度調(diào)查 員工培訓(xùn) 合理化建議 業(yè)余活動(dòng) 自我評(píng)價(jià) 有效激勵(lì) 與對(duì)口管理部門 與廣大業(yè)主 與行業(yè)主管部門 與政府相關(guān)部門 社區(qū)文化建設(shè) 指令 信息 反饋 信息反饋 授權(quán) 考核 述職 考核 服務(wù)需求建議 反饋、回訪 業(yè)主客戶 客戶服務(wù)中心 （ 24 小時(shí)） 地稅局 項(xiàng)目管理處 隆海物業(yè)管理有限公司 各部門主管及作業(yè)層 意見(jiàn)、投訴 指揮協(xié)調(diào) 指令 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 國(guó)標(biāo) 投標(biāo)指標(biāo) 測(cè)算依據(jù) 主要措施 1 公共場(chǎng)所設(shè)施保潔率 98% 安排、實(shí)施保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施 /公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì) x100 保潔員崗位明確， 責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格； 每日保潔、休息日、休息時(shí)間為保潔重點(diǎn)區(qū)間 管理人員隨時(shí)引導(dǎo)使用人注意愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，形成辦公大樓的重要特色之一 2 清潔保潔率 99% 100% 一工作計(jì)算，記錄 及 監(jiān) 督 抽 查合 格 率 及 糾 正合 格 記 錄 為 依據(jù) 保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)勵(lì) 保潔員上門收集垃圾，以主動(dòng)服務(wù)提示熱愛(ài)環(huán)境衛(wèi)生 保潔監(jiān)督機(jī)制健全。 基于對(duì)上述的思考，物業(yè)公司將遵循“精心管理、精誠(chéng)服務(wù)、精品項(xiàng)目、精彩空間”的宗旨，以“建筑保值增值、隆海增光添彩、業(yè)主滿意舒心、樹(shù)立隆海品牌”為目標(biāo)，把全新的理念，全新模式注入到該項(xiàng)目 ,傾力打造一流的精品項(xiàng)目，提高物業(yè)管理水平，推動(dòng)隆海物業(yè)在膠南的發(fā)展。需要物業(yè)公司在管理過(guò)程中不斷的創(chuàng)新、拓展多種經(jīng)營(yíng)門類，來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，對(duì)可能因風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失進(jìn)行填補(bǔ)。 該項(xiàng)目為綜合性辦公場(chǎng)所，需要物業(yè)公司在管理和服務(wù)過(guò)程中，把握好全面性、綜合性的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，確保物業(yè)工作人員具有較高的素質(zhì)，提供一流的服務(wù)，樹(shù)立良好的公眾形象。為使管理服務(wù)工作更加貼近地稅局物業(yè)管理的實(shí)際情況，初步現(xiàn)場(chǎng)察看調(diào)研，了解的基本情況如下： 該項(xiàng)目屬集辦公、會(huì)務(wù)、餐飲比較集中的辦公物業(yè)，配套之設(shè)備、設(shè)施完備，系統(tǒng)齊全，技術(shù)含量較高，對(duì)物業(yè)公司的技術(shù)保障、運(yùn)行管理均有較高的 要求。這對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，有著一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。 作為受到社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，物業(yè)公司要將該項(xiàng)目打造成一個(gè)物管的典范和品牌。倡導(dǎo)流程化管理，創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈。 7 照明燈及疏散燈完好率 95% 99% 完 好 照 明 燈 疏散燈數(shù)量 /照明燈、疏散燈總數(shù)量 x100% 每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修 每月全面檢查檢修一次 保潔員保持照明設(shè)施潔凈 8 停車場(chǎng)、單車棚完好率 95% 99% 完 好 的 設(shè) 備 設(shè)施 /停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì) x100% 依規(guī)劃使用停車場(chǎng)地 停車場(chǎng)審視設(shè)備正常運(yùn)行，技術(shù)人員檢修、確保安全有效 停車場(chǎng)疏導(dǎo)有序，無(wú)占用消防通道，無(wú)阻礙交通 9 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100% 完 好 的 消 防 設(shè)施設(shè)備 /管理處負(fù) 責(zé) 的 消 防 設(shè)施 設(shè) 備 總 數(shù)x100% 專人維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行巡查制度，建立文檔紀(jì)錄，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，正常使用 10 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 99% 完