培訓講義《優(yōu)秀部門經(jīng)理-從中間力量到中堅力量》(文件)
【正文】 巧 例子： ?今天下午我們將開會討論你們 5月 8日提出的下半年預(yù)算報告 ?你們提出的下半年預(yù)算報告將在今天下午被討論，預(yù)計本周內(nèi)會給出最后的結(jié)果 ，而要強調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 例子： ?你的訂單 …… ?你訂購的 CISCO7200路由器 …… 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 書面溝通的六個技巧 (續(xù) ) 例子： ?我們很高興授予你每年 10天帶薪休假的權(quán)力 ?你擁有每年 10天帶薪休假權(quán)力 ，否則盡量少談自己的感受 例子： ?你會很高興聽到你被公司錄用的消息 ?你通過了公司的全部考核，你被錄用了 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 書面溝通的六個技巧 (續(xù) ) 例子： ?我們?yōu)樗袉T工提供四險一金 ?作為公司的一員，你會享受到四險一金 ，多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” 例子： ?你在發(fā)表任何以在該機構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時 ， 必須要得到主任的同意 。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了—— 我不會幫助一個沒有問題的人 ? 這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去 ——正如由你帶進來一樣。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 團隊的益處？ ? 提升組織的運行 效率 (改進程序和方法 ) ? 增強組織的 民主 氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學、更準確 ? 團隊成員 互補的技能和經(jīng)驗 可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn) ? 在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活 反應(yīng)更迅速 . 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 團隊組成的五個要素 目標 Purpose 計劃 Plan 人員 People 定位 Place 職權(quán) Power 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進者 協(xié)調(diào)者 實干者 任務(wù)導向型 團隊導向型 問題導向型 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 挑選團隊成員的標準 (個人特性 ) ? 標準：就與團隊其他成員合作而言，個人的價值觀念是什么？ ? 主動性：個人在解決問題時是積極主動還是被動應(yīng)付？ ? 組織機構(gòu)的認同感：個人是否全身心投入實現(xiàn)組織機構(gòu)目標的努力之中？ ? 對壓力的承受力：個人是否有辦法應(yīng)付由于實施團隊概念將會帶來的壓力？ 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 挑選團隊成員的標準 (人際行為 ) ? 影響：個人用何種方法去影響他人？ ? 敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？ ? 幫助他人進步：個人是否已經(jīng)充當過其下屬或同僚的指導或教練。 控制 復雜化 統(tǒng)治者 幫助 簡單化 加速器 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 想當元帥的兵才是好兵 CEO十誡 ? 解決問題 ? 實現(xiàn)結(jié)果 ? 渴望成功 ? 人際能力 ? 信任團隊 ? 控制壓力 ? 喜歡變化 ? 自知之明 ? 達成交易 ? 相信自我 兩兩組合： 一位演記者，一位演成功者 記者提問，成功者回答 1. 你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？ 2. 你個人對成功的定義如何？ 3. 你希望自己給別人留下什么印象？ 4. 你最喜歡的格言？ 5. 未來一年最想完成的事？ 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 讓活潑型統(tǒng)籌起來 ? 學會聆聽，少說一半 ? 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 ? “ 晴天朋友 ” 和 “ 雨天朋友 ” ? 做好計劃，并切實執(zhí)行 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 讓和平型振奮起來 ? 嘗試新鮮事物 ? 盡量獲得熱情 ? 學會說出自己的感受 ? 要有主見，學會拒絕 ? 開始行動 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 讓完美型快樂起來 ? 不要自找麻煩 ? 關(guān)注積極面 ? 不要花太多時間計劃 ? 放寬對別人的要求 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 讓力量型緩和起來 ? 學會放松，給自己安排娛樂活動 ? 耐心，低調(diào) ? 減低對別人的壓力 ? 請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 ? 停止爭論，學會道歉 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 部門經(jīng)理核心能力 變 革 領(lǐng)導 目 標 /方向 設(shè) 定 培訓授權(quán) 有效溝通 賞罰 分明 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 新經(jīng)理上任秘籍 ? 開始你的新工作之前，決定你要達到的目標 ? 起初的時間花在你的員工身上 ? 從容不迫地處理事情，事情的解決不會永遠一帆風順 ? 在沒有準備好以前不要表明自己的真實目的 ? 首先將精力集中在處理重要事情上 ? 不要將所有時間花在分析你應(yīng)當做什么事情上 ? 積小勝為大勝 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 如何確保首戰(zhàn)告捷 ? 布置一項最基本的任務(wù)，確保 3個月內(nèi)獲得成功 ? 確認你在領(lǐng)導這次 “ 戰(zhàn)斗 ” ? 永遠別提你個人的功勞，相反盡可能多地點名表揚集體中的員工 ? 告訴大家必須保守秘密 ? 如果發(fā)現(xiàn)所選目標只是個幻想，應(yīng)立即放棄 ? 即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響 ? 慶祝勝利 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 什么是團隊？ 什么是團隊？ 是由員工和管理層組成的一個 共同體 ， 他們合理利用每一個成員的知識和技能 協(xié)同工作，解決問題，達到 共同的目標。 ? 事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援 ? 知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 ? 列出他們各自的 5項最突出的實際能力 ? 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的 3件事情 ? 確定其個人在隊伍中的定位 ? 列出其個人對你工作最有幫助的 3個方面 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 ? 精明干練 /愚鈍懦弱 ? 勤儉恒毅 /懶散放縱 ? 淡薄誠信 /功利虛榮 ? 溫順隨和 /暴躁倔強 ? 外向活躍 /內(nèi)向沉靜 ? 善良仁慈 /狡詐卑鄙 ? 豪邁粗獷 /計較自私 ? 外向性 (Extroversion
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