【正文】 明書(shū) 到位 ——落到實(shí)處 討論：企業(yè)制度為何形同虛設(shè) ？ 完整性 ——范圍變更管理 第４單元 項(xiàng)目管理ＷＢＳ與職業(yè)經(jīng)理的干練 目標(biāo)的分解工具之一 ——工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS， Work Breakdown Structure） 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解 ——工作分解結(jié)構(gòu)圖 （ WBS, Work Breakdown Structure） ： 以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo) ， 以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說(shuō)明為依據(jù) ， 由上而下 ， 由粗到細(xì)進(jìn)行 。 如果一個(gè)工作包的工期超過(guò) 10天 ， 就應(yīng)該在這個(gè)工期內(nèi)設(shè)立檢查或監(jiān)視點(diǎn) ， 也可以說(shuō) 35天設(shè)立一個(gè)檢查或監(jiān)視點(diǎn) ， 以期進(jìn)度的問(wèn)題可以在不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn) 。 有了這一招 ， 別人就不敢隨便蒙你 ， 有了這一手 ， 別人就看你老練不再欺負(fù)你 （ 記?。菏悄阕约?— 你的做人做事 ， 教會(huì)了別人怎樣對(duì)待你 ） 。 危機(jī)意識(shí)管理 第２單元。引子：不能“格殺勿論” 1。敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？ —— 是你逼他的 5。 ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ “獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？ 什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心” 責(zé)任工資 基本工資 1500 2023 + 1800 2500 ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 錢(qián) 心 什么叫關(guān)心？ 如何用錢(qián)可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動(dòng)”？ “獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？ Y=K*X+B Y=700+ Y=1200+ 出貨數(shù)量 底薪 ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 拿錢(qián)買競(jìng)爭(zhēng) ——競(jìng)爭(zhēng)不是浪費(fèi) 1 。 。個(gè)別民營(yíng)企業(yè)采用的“末位淘汰制” 分類淘汰法（孤立少數(shù)）： 愿意做事 勉強(qiáng)做事 不愿做事 能 勉強(qiáng) 不能 德 才 提拔 培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn)或辭退 激勵(lì)機(jī)制 培訓(xùn)或勸退 培訓(xùn)或辭退 X辭退 X辭退 X辭退 ——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 才 德 危險(xiǎn)區(qū) 淘汰區(qū) 最后名 最后名 第一名 第一名 淘汰法 按“德”和“才”把一個(gè)部門(mén)或公司的人員排出名次，然后放入對(duì)應(yīng)的格里，以決定去留 績(jī)效考核末位淘汰法 —— 排名末位淘汰法：你的分布點(diǎn)在哪里？ ——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 干部危 機(jī)意識(shí) 10% 50% 用 10%的投入賺取 50%的回報(bào)： 共產(chǎn)黨有人才梯隊(duì)建設(shè) 皇朝家俬的顧問(wèn)組 華強(qiáng)本邦電器 選擇與權(quán)力 深圳某防疫站 ——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 投入 10%獲得 50% 30人 3 36人 36人 24 10% 50% ——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 投入 10% 獲得 50% 干部職務(wù)代理人制度 不行者走人 稽核隊(duì)伍建設(shè) 留下優(yōu)秀人員 儲(chǔ)備干部的聘用 淘汰落后者、優(yōu)化隊(duì)伍 部分干部基本素質(zhì)提高（某些崗位招聘較高薪的人） 生存危機(jī)、干活的人拼命拿出結(jié)果來(lái)、結(jié)果導(dǎo)向主動(dòng)積極、自行克服人性弱點(diǎn) 你投入 10%的儲(chǔ)備干部 你得到每個(gè)人 1。 ” ——韋爾奇 案例： GE通過(guò) 10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力 第２單元 制度與稽核管理 制度管理有誤區(qū) 制度有效的幾個(gè)環(huán)節(jié) 四兩搏千斤 扣分法 不是老生常談 ——制度管理有誤區(qū) ★ 制度的常見(jiàn)誤區(qū)： 制度不是口號(hào) 、 不是注意事項(xiàng) 、 不是通知：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 ？ 錯(cuò)誤假設(shè)：知道了就會(huì)那幺去做 制度理想化：原因 ——問(wèn)題發(fā)生后人們嚴(yán)陣以待 制度別理想化：“打不贏就別打！” 制度不是定在兩人之間 ， 而是三人之間 你 他們 你 他 他 我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔 ， 但如果你想要升遷 ，最好先學(xué)會(huì)寫(xiě) 。 于是 ，給予員工明確的方向 ——職業(yè)發(fā)展的期望 、 未來(lái)成就的預(yù)期 ， 都成為企業(yè)管理的必然組成部分 。 ★ 愿景管理的誤區(qū)： 江門(mén)一港資企業(yè) “ 要辦二十個(gè)工廠 ， 你們都有機(jī)會(huì) ” 作為一位老板 ， 你必須： （ 1） 毛主席是 “ 一句頂一萬(wàn)句 ” ， 你 “ 一句頂一句 ” 就行 （ 2） 不要輕易承諾：說(shuō)八分做十分 ， 說(shuō)十分做十二分 （ 3） 60%要能兌現(xiàn) ， 30%是讓人奮進(jìn)的正確觀點(diǎn) ， 10%可以是大家可以接受 、 想象的理想 第４單元 目標(biāo)與績(jī)效管理 注：相關(guān)知識(shí)請(qǐng)參照李澤堯主編《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》一書(shū) 及李澤堯指導(dǎo)編著之《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》一書(shū) 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 愿做事與能做事 為什么需要績(jī)效考核 可能性 必要性 素質(zhì) 測(cè)評(píng) 人事考核 績(jī)效考核 考核內(nèi)容 知識(shí)構(gòu)成及知識(shí)水平 心理承受能力 掌握的工作技能 智力水平、應(yīng)變能力 了解其品行；（義、信、勇、謀） 掌握其業(yè)績(jī)；（高效率 +高效果） 清楚其能力；（能力分解為可以測(cè)量的四部分：一是常識(shí)、專業(yè)知識(shí)；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗(yàn)；四是體力。 角色 1：輸出 A是輸入 a的函數(shù) A=F1（ a） ； 函數(shù)關(guān)系 F1—代表角色 1的功能 角色 2：輸出 B是輸入 b的函數(shù) B=F2（ b） ； 函數(shù)關(guān)系 F2—代表角色 2的功能 角色 3：輸出 C是輸入 c的函數(shù) C=F3（ c） ； 函數(shù)關(guān)系 F3—代表角色 3的功能 崗位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合 如何進(jìn)行績(jī)效考核 出發(fā)點(diǎn) 過(guò)程 結(jié)果 出發(fā)點(diǎn) 過(guò)程 結(jié)果（績(jī)效） 實(shí)例 個(gè)人的素質(zhì)、學(xué)歷 個(gè)人的責(zé)任心 個(gè)人的工作態(tài)度 個(gè)人的工作能力 上進(jìn)心 自我完善、學(xué)習(xí)提高 如何做？ 是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動(dòng)上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)步驟）該執(zhí)行的動(dòng)作是否不折不扣地執(zhí)行 犯錯(cuò)次數(shù) 產(chǎn)量的多少 合格品率 效率 —單位時(shí)間產(chǎn)量 業(yè)務(wù)量、銷售金額 特點(diǎn) 千里之行，剛剛在足下 進(jìn)行過(guò)程中 結(jié)果面，效果面 完成后的情形 柔性、主觀性強(qiáng) 過(guò)程監(jiān)控、稽核 一個(gè)工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見(jiàn) 與績(jī)效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣 過(guò)程是結(jié)果的保證 ——是必要條件，但未必是充分條件 結(jié)果才是一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn) 出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程與結(jié)果 如何進(jìn)行績(jī)效考核 過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系決定了考核的重點(diǎn) 序號(hào) 過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系 考核重點(diǎn) 說(shuō)明 過(guò)程 結(jié)果 1 有好（或壞）的結(jié)果就一定因?yàn)橛泻茫ɑ驂模┑倪^(guò)程 √ 只考核結(jié)果即可 2 有好的過(guò)程未必有好的結(jié)果 √ 重點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的考核 如何進(jìn)行績(jī)效考核 序號(hào) 過(guò)程可監(jiān)控的程度 要否固定工資 舉例 要 不要 1 100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒(méi)有心，可以一目了然” √ 辦公室文員 2 100%的不可監(jiān)控 √ 兼職業(yè)務(wù)員 過(guò)程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍 如何進(jìn)行績(jī)效考核 如何進(jìn)行績(jī)效考核 目標(biāo)考核里的結(jié)果導(dǎo)向 供應(yīng)部 制造部 考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？ KPI指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則 、部門(mén)銜接 ——結(jié)合流程 、企業(yè)戰(zhàn)略傾向性 直線主管不會(huì)做怎么辦 ? 各部門(mén)不配合怎么辦 ? 1。脫離流程，變成人力資源部門(mén)的事情 5。 群體智慧挖掘技術(shù) 第２單元 。 第二步：每一個(gè) 成員匿名地 、 獨(dú)立地完成第一組問(wèn)卷 。 第一輪的結(jié)果常常能激發(fā)出新的方案或改變某些人的原有觀點(diǎn) 。 第六步：將各個(gè)方案同標(biāo)準(zhǔn)相比較 第七步： 選出最佳的解決辦法 點(diǎn)式計(jì)劃法 ——分別寫(xiě)紙條 ——公開(kāi) ——分別選出重點(diǎn)問(wèn)題 按照自己的判斷為自己認(rèn)為重要的觀點(diǎn)加注重要記號(hào)。 在所有的想法都記錄下來(lái)之前不進(jìn)行討論 。 這張桌子上除了一系列的計(jì)算機(jī)終端處別無(wú)他物 。 第２單元 團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造藝術(shù) 案例思考 : 某老板說(shuō)他希望學(xué)習(xí)毛澤東 ， 要所領(lǐng)導(dǎo)的人 “ 沒(méi)飯吃也要跟他一起鬧革命 ” 。 個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影在會(huì)議室內(nèi)的屏幕上 。 第四步：每一個(gè)隊(duì)員 獨(dú)立把各種想法排出次序 ，最后的決策是綜合排序最高的想法。 頭腦風(fēng)暴法 ——？？ 用過(guò)嗎 ？ 名義群體法 第一步： 討論之前 ， 每個(gè)成員獨(dú)立地寫(xiě)下他對(duì)問(wèn)題的看法 第二步：每個(gè)成員將自己的想法提交給團(tuán)隊(duì) 。 德?tīng)柗品擞兴谷秉c(diǎn) ， 它太耗時(shí)間了 。 第四步：每個(gè)成員收到一本問(wèn)卷的結(jié)果的復(fù)制件 。 鳥(niǎo)瞰人心 ——澤堯人類心理歷程模型 第４單元 。能力考核，而不是結(jié)果檢討 7。絕對(duì)公平，而不是效率原則 3。 目標(biāo)與績(jī)效 如何進(jìn)行績(jī)效考核 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 組織越小，一個(gè)人扮演的角色就常常會(huì)越多 ,這種工作鏈條的網(wǎng)就會(huì)越紊亂；組織大，分工細(xì)， 工作鏈條所組成的這張網(wǎng)的紊亂度就可以比較低。 希望 ， 對(duì)每個(gè)人都是一種價(jià)值 。 IBM總裁郭士納 ★ 例子：皇朝家俬的顧問(wèn)組 某民營(yíng)企業(yè)采納了此種模式 ★ 專門(mén)人員的例行檢查 ★ 有專門(mén)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)：制度不是定在兩人之間 ，而是三人之間 制度不是領(lǐng)導(dǎo)人去維護(hù)的；領(lǐng)導(dǎo)人只是仲裁 有專門(mén)的監(jiān)察機(jī)構(gòu) 可操作的檢查表 稽核的策略與技巧 立法與執(zhí)法分離 、 計(jì)劃與執(zhí)行分離：故與制度分開(kāi)來(lái)談 ★ 例子：善用稽查：倉(cāng)管員的故事 《 “ 成本太高 ” 之續(xù) 》 第３單元?！? ———張瑞敏 案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充分感受到市場(chǎng)的壓力。 通用電器的 127法 2。美國(guó)“把牛奶倒到河里” 3。 華 XX實(shí)例： 不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？ 討論：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？ 獎(jiǎng) 罰 基本工資 ——心疼 “ 意外收獲 ” ——不心疼 賭博的故事 賭博的人贏了錢(qián)就會(huì)去大把大把的把錢(qián)亂花掉 ， 因?yàn)槟鞘且馔庵?cái) 。擁兵自重：管理與改革阻力哪里來(lái)？ 3。文化與愿景管理 第４單元。 熊德明的故事 引語(yǔ)： 部門(mén)經(jīng)理 組長(zhǎng) 工作做了很多 品管員、作業(yè)員、經(jīng)辦人員 執(zhí)行 （作業(yè)） 客戶（制造部、倉(cāng)庫(kù)收貨、廠商） 一 竿 子 插 到 底 一竿子插到底 例子 : 直截了當(dāng) XX電子公司的門(mén)市部 XX軟件公司看靚女的工程師 身邊的人同你的說(shuō)真話 范圍管理 ——范圍變更。 責(zé)任圖 責(zé)任圖將所分解的工作落實(shí)到有關(guān)部門(mén)或個(gè)人 ， 并明確表示出有關(guān)部門(mén)或個(gè)人對(duì)組織工作的關(guān)系 、 責(zé)任 、 地位等 ， 同時(shí)責(zé)任圖還能夠系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目組織內(nèi)組織與組織之間 ， 個(gè)人與個(gè)人之間的相互關(guān)系 ， 以及組織或個(gè)人在整個(gè)系統(tǒng)中的地位和職責(zé) ， 責(zé)任圖是以表格的形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作單元的個(gè)人責(zé)任的方法 。 每個(gè)工作包都是一個(gè)控制點(diǎn) ， 工作包的管理者有責(zé)任關(guān)注這個(gè)工作包 ，按照技術(shù)說(shuō)明的要求在預(yù)算內(nèi)被按期完成 。 告訴盲人如何去廁所：與正常人有何不同 7。 落到實(shí)處 3。 自下而上法一般都很費(fèi)時(shí) ， 但這種方法對(duì)于 WBS的創(chuàng)建來(lái)說(shuō) ， 效果特別好 。 曾幾何時(shí) ， 我讓部下做工作周報(bào) ， 結(jié)果是堅(jiān)持不上兩個(gè)星期 ， 然后是連自己都覺(jué)得沒(méi)有興趣了 。 一竿子插到底 、 一鏟子鏟到底 第１單元 漸進(jìn)明細(xì)與個(gè)案突破 教條主義、蓋下去 個(gè)案突破 存在就是合理 ——“ 元老問(wèn)題 ” 的解決方法 ——診斷方法 合理性 不合理 新官上任三把火：持幾分靜觀態(tài)度 漸進(jìn)明細(xì) ——帳篷的四個(gè)角：分頭動(dòng)起來(lái) ——趕鴨子上架 ——打樁理論