【正文】 高品質的一種） ?是因為西南航空執(zhí)行一連串低成本實務，包括快速班機轉換、自動售票系統(tǒng)等，才能讓公司安排頻繁的班次。 ?各活動的完美搭配及互相強化可以節(jié)省成本、或增加差異化程度，形成競爭優(yōu)勢。 Spencer背景資料 ? Marks amp。到了1926年，在英國國內(nèi)每一個重要城鎮(zhèn)都有分店，並且成了全英國最大的零售商，這個地位一直保持到 1996年。 2020/8/23 策略形成 85 M＆ S的競爭優(yōu)勢來源 ?顧客焦點 ?透過高品質和合理價格，傳遞物超所值的顧客價值主張 ?納入供應商為事業(yè)長期合作的伙伴，形成雙贏策略 ?忠誠的員工 ?營運結構及策略控制系統(tǒng)的配合 2020/8/23 策略形成 86 顧客焦點 ?高層管理階層每一位資深經(jīng)理人均親身體驗 M＆ S的產(chǎn)品，得以了解顧客喜歡和想要的 M＆ S產(chǎn)品 ?藉由和顧客親近，增進他們所提供的產(chǎn)品品質和設計。 ?M＆ S的技術人員和供應商一起做產(chǎn)品設計，供應商非常願意回應 M＆ S的需求，伴隨 M＆S的成長而成長。 2020/8/23 策略形成 90 忠誠的員工 M＆ S在員工關係上的用心，承諾要造福員工。S的使命” to focus on our customers and be driven by their needs” 整合 marketing, sales promotion, customer relationship management（ CRM） , location analysis 廣大的顧客基礎資料庫 (3M active Mamp。s Industry Score Industry Rank General Merchandisers 6 Nine Key Attributes of Reputation Score Industry Rank Innovativeness 4 Employee talent 5 Use of corporate assets 9 Social responsibility 8 Quality of management 7 Financial soundness 8 Longterm investment value 11 Quality of products/services 4 Globalness 5 。 discriminant analysis) 及資料採集 (data mining)辨認出 11種主要的顧客區(qū)隔 2020/8/23 策略形成 93 ? 新鮮的冷凍食品佔 M＆ S食品事業(yè)收益的70%以上 ? 採用 Radio Frequency Identification Systems (FRid)代替條碼 (bar coding)系統(tǒng)，減少追蹤及管理３百萬種冷凍食品的成本及時間 ? 注重策略執(zhí)行的整體一貫性 2020/8/23 策略形成 94 Fortune 2002 Global Most Admired Company Marks amp。 ?為員工提供舒適的店內(nèi)措施，包括有補助的餐點、醫(yī)療服務、康樂室、及美髮沙龍等 M＆ S獲得員工的信賴與忠誠，導致高的員工生產(chǎn)力。較低的成本，就轉為 M＆ S較低的價格，而嘉惠消費者。 ?銷售的產(chǎn)品都有 St. Michael的商標， ?合理價格的高品質產(chǎn)品，而非低價產(chǎn)品 公司經(jīng)年地持續(xù)高品質中價位的策略，在英國建立良好商譽，根本不需做廣告。食品銷售總值佔全國 ％。S）是一家英國的零售機構，1884年由一位早期移民到英格蘭的波蘭猶太人 Michael Marks所創(chuàng)。 2020/8/23 策略形成 80 西南航空的啟示 策略是 ????? ? 特殊活動是策略的基礎 ? 持久的策略定位必須做取捨 ? 搭配是競爭優(yōu)勢與持久力的推力 2002年底， LUV擁有 375架 Boeing 737，對美國境內(nèi)30州， 58個城市、 59個機場提供服務 2020/8/23 策略形成 81 美國西南航空財務績效的表現(xiàn) (2001年 ) LUV 西南 AMR 美國 UAL 聯(lián)合 CAL 大陸 industry 產(chǎn)業(yè) P/E Ratio NM NM NM Price to Sales Price to book Price to free cash flow NM NM NM Interest Coverage ROA EPS (2001) EPS (2002/06) 2020/8/23 策略形成 82 美國西南航空財務績效的表現(xiàn) (2020年 3月 ) LUV 西南 AMR 美國 UAL 聯(lián)合 CAL 大陸 industry 產(chǎn)業(yè) P/E Ratio N/A N/A NM Price to Sales Price to book N/A ROA (%) EPS (2001) EPS (2002/06) EPS (2020/03) UAL在 2002年 12月自願性申請接受破產(chǎn)法保護 (under Chapter 11 of the United States Bankruptcy Code) 案例發(fā)表與討論 : Marks amp。 2020/8/23 策略形成 79 西南的核心競爭力是什麼？它為什麼能成功？ ?西南做的每一件事都有關，都環(huán)環(huán)相扣。 ? 西南選擇次要城市及大城市的次要機場，也是為了避免因為壅塞而造成班機誤點。 2020/8/23 策略形成 76 大陸航空企圖左右逢源 ?一方面在某些航線實施低價位低成本策略，另一方面在其他航線仍實施全服務策略。 ? 行李轉運也造成班機誤點 ? 旅客受不了誤點而取消訂位，大陸航空每天接到一千次以上的顧客訴怨。 ?大陸航空把新航線叫做「大陸經(jīng)濟班機」（ Continental Line）。 ?西南統(tǒng)一購買波音 737機隊，提高維修效率。 ? 西南航空的主要目標顧客群鎖定商務?？汀⒓彝ゼ皩W生。 2020/8/23 策略形成 68 載人的航空服務活動： ?長距離全服務航空服務 (fullservice) ?短距離點到點航空服務 (air bus/shuttle) 2020/8/23 策略形成 69 全服務 (fullservice)航空公司 ?全服務航空公司 『 吸引從任何一點 A到任何一點 B的旅客 』 ? 飛航更多航站及提供更多轉機服務，全服務航空公司必須以大型機場為中心，建立所謂輻輳系統(tǒng)（ hubandspoke system）； ? 吸引注重舒適性的旅客，全服務航空公司必須推出頭等艙、商務艙等服務； ? 照顧轉機旅客，全服務航空公司必須協(xié)調(diào)班機時刻表，提供行李托運及轉機服務； ? 飛航時間較長，全服務航空公司必須提供機上餐點。有人認為可以模仿成功模式來競爭。 Abernathy (1975) 績效極大化 銷售極大化 成本極小化 不確定性環(huán)境 、 提供獨特的產(chǎn)品 、 追求新的機會 標準化產(chǎn)品 、 環(huán)境較穩(wěn)健 、 高度競爭 、 部分產(chǎn)品差異化 標準成本 、 劇烈之價格競爭 、 高生產(chǎn)效率 、 低產(chǎn)品創(chuàng)新 、 複雜的控制技術 Miles amp。通常會有大量正向的現(xiàn)金流量。 2020/8/23 策略形成 57 廣達之競爭力分析 廣達競爭之利基 (1)技術研發(fā)創(chuàng)新 (2)生產(chǎn)製造效率 (3)良好客戶關係 2020/8/23 策略形成 58 策略性事業(yè)單位 (SBU， STRATEGIC BUSINESS UNIT) ? 波士頓顧問群之成長 /佔有率矩陣 BCG模式 將 SBU區(qū)分為四種： ? 明星事業(yè) (star)、 ? 問題事業(yè) (question mark)、 ? 金牛事業(yè) (cash cow)、 ? 明日黃花 (狗 )事業(yè) (dog)。 ，維持成本優(yōu)勢。 WO策略：