【正文】 時(shí)跟蹤的收客進(jìn)展。因此為了消除者的后顧之憂為了穩(wěn)定交易行為為合同的履行提供方便合同的履行不應(yīng)當(dāng)附加類(lèi)似的條款否那么會(huì)給合同的履行制造人為的障礙從長(zhǎng)遠(yuǎn)看也不利于和者的互相信任和合作。要保證和者上權(quán)利義務(wù)的平等最為重要的一點(diǎn)是和者都應(yīng)具備平等意識(shí)并把平等意識(shí)融入合同的條款中平等地約定涉及雙方權(quán)利義務(wù)的條款。該條款明顯擴(kuò)張了的權(quán)利加重了者的義務(wù)這和民法的平等精背道而馳后果是顯失公平損害了者合法權(quán)益。目前為者提供的是格式條款形式的合同。盡合同法認(rèn)可格式合同但為了對(duì)格式合同的提供者的權(quán)利進(jìn)展限制對(duì)承受格式合同者進(jìn)展必要的保護(hù)合同法對(duì)格式合同的訂立作出了明確的規(guī)定。假設(shè)已完全履行了告知義務(wù)者對(duì)此條款仍欣然承受也就表達(dá)了雙方的協(xié)商一致精不應(yīng)當(dāng)被斷定為損害者的權(quán)益。上述條款的癥結(jié)所在就是在免除其自身責(zé)任的同時(shí)加重了者的違約責(zé)任排除了者免責(zé)權(quán)利權(quán)利義務(wù)分配出現(xiàn)了嚴(yán)重的傾斜。一旦上述條款被確認(rèn)無(wú)效就說(shuō)明該條款自簽訂之日起就不能對(duì)者產(chǎn)生約束力。一些較為頂真的者為了維護(hù)自己的權(quán)益要求給予賠償就必須先就該條款的法律效力向人民提出訴訟確認(rèn)該條款的無(wú)效然后提出賠償主張。維權(quán)仿成了雞肋——食之無(wú)味棄之可惜。 1客被猴子抓傷賠林 松 福建質(zhì)量監(jiān)視理所深圳某團(tuán)參加深圳A組織武夷山交給武夷山B地接。當(dāng)時(shí)由于保護(hù)區(qū)的防疫針已用完張某即被送到武夷山醫(yī)院打針。第一在本案中張某在承受效勞中被猴子抓傷既是合同糾紛又是侵權(quán)糾紛當(dāng)事人有權(quán)選擇按照?合同法?要求其承當(dāng)違約責(zé)任或者按照其他法律要求其承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任這屬于民事責(zé)任競(jìng)合。一項(xiàng)懇求權(quán)因另一項(xiàng)懇求權(quán)的實(shí)現(xiàn)而消滅。第三本案實(shí)際上也是動(dòng)物致人損害按照民事案件法律分類(lèi)它屬于民事侵權(quán)案件假如張某選擇侵權(quán)之訴由于該起投訴侵權(quán)法律關(guān)系中實(shí)際〔直接〕加害方是CB不是侵權(quán)人而且侵權(quán)行為地在武夷山張某應(yīng)將C作為被告向C所在的武夷山質(zhì)監(jiān)所投訴武夷山質(zhì)監(jiān)所可以一般投訴予以調(diào)解處理假設(shè)協(xié)調(diào)不成由當(dāng)事人另尋法律途徑解決。相對(duì)于一般侵權(quán)責(zé)任而言〔一般侵權(quán)責(zé)任歸責(zé)原那么是過(guò)錯(cuò)責(zé)任在舉證責(zé)任上一般是由原告負(fù)責(zé)舉證被告有過(guò)錯(cuò)〕特殊侵權(quán)責(zé)任是過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任或者無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任過(guò)錯(cuò)推定是指假如原告能證明其所受的損害是由被告所致而被告不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)那么推定被告有過(guò)錯(cuò)。法律之所以對(duì)動(dòng)物致人損害適用過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任是因?yàn)閯?dòng)物無(wú)理智可言主人雖加慎重束仍難免發(fā)生損害。另外張某的損害構(gòu)不成精損害不存在精損失。H社9月12日我已訂了但有關(guān)簽證仍在中。羅某向我所提交H社出具的6600元收據(jù)、H社給的9月19日出團(tuán)、H社給的費(fèi)用損失如等票據(jù)復(fù)印件、她的、護(hù)照復(fù)印件證據(jù)材料。鑒于Q組團(tuán)社與本案有法律上的利害關(guān)系也為了查清案情質(zhì)監(jiān)所同意H申請(qǐng)追加Q組團(tuán)社作為本案的第三人參加本案的審理。羅肯定不能入新。調(diào)查情況本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)是對(duì)以下主要的認(rèn)定:第一羅到H社辦手續(xù)是否如實(shí)告知她在新加坡有過(guò)跳機(jī)記錄？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題羅稱(chēng)她告訴H社她去過(guò)新加坡但H社沒(méi)問(wèn)她在新加坡有過(guò)跳機(jī)記錄等其他事宜；H社那么稱(chēng)羅強(qiáng)調(diào)她從未辦過(guò)出境手續(xù)我社即為她講解并提供護(hù)照程序、程、價(jià)格等資料。第三羅是否明知她曾在新加坡滯留行為會(huì)成為她再次赴新的障礙而仍然委托H社新馬泰港澳？第四新加坡駐華簽證是否必需要看客的往返？先購(gòu)再辦簽證做法是否妥當(dāng)？對(duì)于第三、第四問(wèn)題我所專(zhuān)門(mén)致新加坡駐廈門(mén)總詢(xún)問(wèn)新加坡駐廈門(mén)總給我所發(fā)來(lái)書(shū)面答復(fù)：〔一〕新加坡嚴(yán)格取締滯留或移民等行為?！捕吃谖茵^申請(qǐng)行團(tuán)簽證時(shí)無(wú)須出示往返。羅明知以前在新加坡滯留行為會(huì)成為她再次赴新的障礙而仍然要求H社新馬泰港澳而且在H社咨詢(xún)出境時(shí)成心隱瞞其在新滯留的最終導(dǎo)致她新加坡簽證被拒造成費(fèi)用損失。〞Q社應(yīng)對(duì)擴(kuò)大損失承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。處理結(jié)果我所在查清、分清是非根底上于12月3日主持調(diào)解三方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議：羅士承當(dāng)損失2882元H社、Q社共同承當(dāng)損失1800元。該行團(tuán)到達(dá)九江后九江地接社派車(chē)接送。地接社經(jīng)理出面向客人耐心解釋節(jié)日間住房緊張他們已盡全力才訂到房間希望客人諒解并愿意對(duì)飯店未達(dá)效勞質(zhì)量的部給予每人50元的補(bǔ)償。在這起投訴中這些客人是否有權(quán)利單方解除合同？我們知道依法成立的合同受法律保護(hù)。這不僅是合同解除制度存在的根據(jù)也說(shuō)明合同解除必須具備一定的條件否那么便是違約不發(fā)生解除的法律效果而產(chǎn)生違約責(zé)任。我國(guó)?合同法?第94條對(duì)單方解除合同的一般法定條件做了明確的規(guī)定：“有以下情形之一的當(dāng)事人可以解除合同：〔一〕因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；〔二〕在履行限屆滿之前當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為說(shuō)明不履行主要債務(wù)；〔三〕當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)經(jīng)催告后在合同限內(nèi)仍未履行；〔四〕當(dāng)事人一方遲延履行或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；〔五〕法律規(guī)定的其他情形。本案中按照合同約定提供二星級(jí)飯店符合“雙人間、衛(wèi)生間〞住宿只是在飯店效勞質(zhì)量方面存在瑕疵如安排的房間沒(méi)有熱水空調(diào)無(wú)法使用房間、衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施陳舊老化等問(wèn)題。他們要求退還團(tuán)費(fèi)及按團(tuán)費(fèi)的80支付違約金依法不能成立。我國(guó)?民法通那么?14條、?合同法?19條都規(guī)定防止損失擴(kuò)大義務(wù)。減輕損失規(guī)那么的功能表達(dá)在2個(gè)方面：從社會(huì)角度看通過(guò)設(shè)定減輕損失義務(wù)可以鼓勵(lì)守約人按促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的方式去行為增進(jìn)社會(huì)整體效益；從當(dāng)事人角度看減輕損失義務(wù)作為限制守約人可獲得的賠償數(shù)額的規(guī)那么自然會(huì)給他帶來(lái)不便需在違約方違約后立即行動(dòng)否那么面臨被認(rèn)定其補(bǔ)救措施不當(dāng)?shù)目赡?。退一步講假設(shè)提供的住宿條件比投訴中反映的情況更嚴(yán)重如原定星級(jí)飯店無(wú)法兌現(xiàn)改成入住景區(qū)的條件更差的農(nóng)民家庭館在這種情形下理性客的應(yīng)對(duì)措施是當(dāng)場(chǎng)向交涉要求采取補(bǔ)救措施承受的合理補(bǔ)救措施并繼續(xù)完成程；除非屢次違約構(gòu)成嚴(yán)重違約否那么不要輕易擅自解除合同。〞本案的客由于未盡到防止損失擴(kuò)大義務(wù)而造成團(tuán)費(fèi)等損失不得就此擴(kuò)大的損失要求賠償只得自負(fù)其責(zé)。由于這些者當(dāng)時(shí)情緒異常沖動(dòng)聽(tīng)不進(jìn)協(xié)調(diào)拒不承受的補(bǔ)救方案監(jiān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)對(duì)不理性者往往無(wú)濟(jì)于事導(dǎo)致滯留費(fèi)用、已購(gòu)交通票、預(yù)訂飯店訂金等費(fèi)用損失產(chǎn)生造成只得先由自己墊付擴(kuò)大的損失費(fèi)用。 1經(jīng)營(yíng) 防止投訴 理性消費(fèi) 享受王寶忠 北京質(zhì)監(jiān)所王先生等18名者與北京某國(guó)際簽訂了赴云南昆明、大理、麗江的合同。對(duì)此導(dǎo)既不及時(shí)也不做的調(diào)整而是要求大家重麗江古城。晚8:15時(shí)到達(dá)昆明昆明的導(dǎo)安排翠湖并返程時(shí)間為2日早8:40時(shí)。大家假設(shè)想回程自理。3. 對(duì)此次不僅沒(méi)有到達(dá)目的而且身心受到傷害要做出抱歉并賠償精損失。2. 客稱(chēng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)大理竟無(wú)導(dǎo)接團(tuán)與不符是大理接待在接到麗江團(tuán)隊(duì)提早返大理的后就安排計(jì)調(diào)部經(jīng)理張、蔡二人到酒店等候接到客后安排大家入住。但當(dāng)客自己承當(dāng)回程費(fèi)用時(shí)他們不同意隨即投訴至。就客滯留一事因雙方都有過(guò)錯(cuò)且已承當(dāng)了滯留的房費(fèi)、回程費(fèi)及退還了玉龍雪山的費(fèi)用。1. 原合同安排不合理。本案評(píng)析本投訴案中所反映的問(wèn)題可分為兩個(gè)主要方面。客回京后我們退還了沒(méi)有覽玉龍雪山的費(fèi)用因此我們不應(yīng)該再承當(dāng)其他賠償。3. 客因沒(méi)有覽完昆明的景點(diǎn)〔翠湖、花卉〕回絕按預(yù)定航班登機(jī)返京而滯留昆明。經(jīng)核實(shí)玉龍雪山30日晚下的大雪當(dāng)?shù)厥?1日早接到的封山的不存在提早知道不告訴的情況。但此次云南之使其身心受到了極大的傷害因此要求：1. 無(wú)條件退還麗江玉龍雪山封山不能覽的門(mén)票、索道等費(fèi)用。大家堅(jiān)持要求昆明必須按合同完成未完成的景點(diǎn)〔翠湖、花卉〕否那么就不登機(jī)。此后按安排乘大巴返回大理當(dāng)團(tuán)隊(duì)下午3:30時(shí)到達(dá)大理時(shí)竟無(wú)導(dǎo)接團(tuán)經(jīng)與多方聯(lián)絡(luò)6:30時(shí)導(dǎo)才來(lái)。30日乘大巴前往大理沒(méi)有按安排乘船覽洱海卻安排了覽安排2月1日內(nèi)容大理古城后乘大巴抵達(dá)麗江當(dāng)晚入住酒店。上述投訴案例明確告訴者法律絕對(duì)不會(huì)支持那些濫用權(quán)利不盡減損義務(wù)的者。近年來(lái)者在違約后不盡防止損失擴(kuò)大義務(wù)而引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。根據(jù)?合同法?按119條規(guī)定“當(dāng)事人一方違約后對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。本案在客反映后經(jīng)理出面向客人耐心解釋原因并愿意補(bǔ)償客人損失每人50元。老實(shí)信譽(yù)原那么是民法的根本原那么它要求民事主體在從事民事活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)老實(shí)守信以好心的方式履行義務(wù)不得濫用權(quán)利及躲避法律義務(wù)和合同規(guī)定的義務(wù)。從另一個(gè)法律角度審視本案還有客在違約后應(yīng)盡量防止損失擴(kuò)大義務(wù)的問(wèn)題值得我們分析討。退一步說(shuō)假使這些客具備解除合同權(quán)利按照?合同法?第95條規(guī)定享有解除權(quán)一方也必須對(duì)方自到達(dá)對(duì)方時(shí)合同才解除。衡量是根本性違約還是一般性違約原那么上是看債務(wù)人違背合同的行為是否導(dǎo)致合同目的落空假設(shè)導(dǎo)致合同目的落空便是根本性違約反之那么是一般性違約。它不必經(jīng)過(guò)對(duì)方當(dāng)事人的同意只要解除權(quán)人將解除合同的意思表示直接對(duì)方或經(jīng)過(guò)或仲裁機(jī)構(gòu)向?qū)Ψ街鲝埣纯砂l(fā)生合同解除的效果。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)不得擅自變更或者解除合同。隨后這些客人向質(zhì)監(jiān)所投訴要求組團(tuán)社退還全部的行費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)的80支付違約金。團(tuán)隊(duì)抵達(dá)該飯店后導(dǎo)安排客入住其中有5位客人認(rèn)為該飯店雖然有雙人間、衛(wèi)生間但沒(méi)有熱水空調(diào)無(wú)法使用房間、衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施破舊老化不符合二星級(jí)飯店的因此回絕入住。 1理性消費(fèi) 依 ——從一起投訴說(shuō)開(kāi)去林 松 福建質(zhì)量監(jiān)視理所有這樣一起投訴：某組織了一個(gè)廬山4日的散客團(tuán)全團(tuán)一行由33名客組成。而且H社并非出境組團(tuán)社在招徠出境客人時(shí)未能充分盡到提示說(shuō)明義務(wù)也有細(xì)微過(guò)失。〞因此羅應(yīng)承當(dāng)締約過(guò)錯(cuò)責(zé)任對(duì)損失承當(dāng)主要賠償責(zé)任。Q社提出的先購(gòu)再辦簽證等主張不能成立。明確規(guī)定此人在再次進(jìn)入新加坡前必須得到新加坡移民的書(shū)面批準(zhǔn)；否那么根據(jù)新加坡移民法第36條他將被指控。第二H社對(duì)客人有否完全盡到提醒說(shuō)明義務(wù)？H社向我所說(shuō)明該社門(mén)部貼有出境客須知其中“考前須知〞寫(xiě)明：“任一移民回絕入境導(dǎo)致延誤或取消以此而產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理〞但無(wú)法提供客人確認(rèn)已閱出境客須知的簽字證明。三是款等費(fèi)用損失。新加坡駐華簽證必需要看客的往返因此先購(gòu)再辦簽證并無(wú)過(guò)錯(cuò)。羅的新加坡簽證被拒簽是由于羅本人在新加坡曾有跳機(jī)記錄〔滯留行為〕羅來(lái)我社新、馬、泰、港、澳隱瞞其在新加坡滯留行為造成新加坡簽證被拒簽導(dǎo)致等費(fèi)用損失4682元應(yīng)由羅承當(dāng)責(zé)任。H社拘留款等費(fèi)用損失4682元只退還余款1918元。 1新加坡拒簽損失誰(shuí)負(fù)林 松 福建質(zhì)監(jiān)所案情經(jīng)過(guò)某年10月29日一羅士向福建質(zhì)量監(jiān)視理所投訴訴稱(chēng): 8月我委托福建H新、馬、泰、港、澳交了團(tuán)款6600元H社出具收據(jù)并給了我Q出境組團(tuán)社的以辦護(hù)照。本投訴動(dòng)物致人損害案件屬于特殊侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)?民法通那么?27條規(guī)定：“飼養(yǎng)的動(dòng)物造成別人損害的動(dòng)物飼養(yǎng)人或者理人應(yīng)當(dāng)承當(dāng)民事責(zé)任；由于受害人的過(guò)錯(cuò)造成損害的動(dòng)物飼養(yǎng)人或者理人不承當(dāng)民事責(zé)任；由于第三人的過(guò)錯(cuò)造成損害的第三人應(yīng)當(dāng)承當(dāng)民事責(zé)任〞。質(zhì)監(jiān)所建議張某變更被告主體將原定被告B改成C質(zhì)監(jiān)所處理才符合法律程序。武夷山質(zhì)監(jiān)所作為地接社所在的質(zhì)監(jiān)所在接到這起投訴時(shí)不能予以正式受理建議張某直接向深圳質(zhì)監(jiān)所投訴；假設(shè)已予以受理的應(yīng)當(dāng)移送給深圳質(zhì)監(jiān)所審理。根據(jù)?合同法?22條規(guī)定“因當(dāng)事人一方的違約行為損害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的受損害方有權(quán)選擇按照?合同法?要求其承當(dāng)違約責(zé)任或者按照其他法律要求其承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任〞。事后張某向武夷山質(zhì)監(jiān)所投訴認(rèn)為武夷山B的導(dǎo)在景區(qū)覽時(shí)沒(méi)有向客提示說(shuō)明考前須知也不陪同客才造成客被猴子抓傷為此要求武夷山B賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)及精損失費(fèi)共計(jì)1802元。景區(qū)的猴子常跑到人跟前和人嬉戲。因此王先生的權(quán)益受損他自己應(yīng)當(dāng)承當(dāng)部責(zé)任。前者直接損害了自身權(quán)益后者那么增加了維權(quán)本錢(qián)。通過(guò)上面的分析不難看出假設(shè)者與簽訂了類(lèi)似的合同其權(quán)益受損那么是顯而易見(jiàn)的。不過(guò)要主張合同條款的無(wú)效者必須向人民提出質(zhì)疑。合同法為了表達(dá)公平精防止合同一方當(dāng)事人濫用權(quán)利給對(duì)方造成明顯不公合同法對(duì)格式條款的合法性加以限定。因此就上述的免責(zé)條款而言既然制訂了如此條款就應(yīng)當(dāng)采取措施提醒者對(duì)此條款的理解陳述該條款的真正含義并對(duì)條款的可能產(chǎn)生的后果作細(xì)致的解釋。顯然格式合同的協(xié)商性已經(jīng)受到一定的影響存在限性。不是何種合同都是平等協(xié)商的產(chǎn)物。但上合同中沒(méi)有賦予者平等的合同解除權(quán)相反合同對(duì)者的合同解除權(quán)作出了嚴(yán)格的約定：只要是者提出解除合同不是出于原因者都必須承當(dāng)責(zé)任這與擁有的解除權(quán)形成鮮明的對(duì)照。不是者還是在合同的簽訂和履行過(guò)程中其法律地位完全平等。可以毫不夸大地說(shuō)合同中只要有上述附條件的條款即使者已經(jīng)簽訂合同者的心仍然懸著只有踏上途者才可以真正放心。但約定非常明確不解除合同與否都不承當(dāng)違約責(zé)任主動(dòng)權(quán)完全掌握在手里一切取決于的收客狀態(tài)。者為了按約前往目的地享受提供的各項(xiàng)效勞也許要請(qǐng)假并對(duì)工作進(jìn)展統(tǒng)籌安排。從目前實(shí)務(wù)看訂立附條件的合同顯然存在較為嚴(yán)重的缺陷。團(tuán)人數(shù)到達(dá)的要求合同就生效王先生就可以隨團(tuán)。合同是否生效取決于所附加的條件是否“成就〞。附生效條件的合同自條件成就時(shí)生效。而乙方解除合同后退還甲方已繳納的全部費(fèi)用乙方對(duì)甲方不負(fù)違約責(zé)任或者和甲方另行簽訂合同解釋說(shuō)這次只組織了5位客人沒(méi)有到達(dá)預(yù)訂的10人具備了和王先生等人解除合同關(guān)系的前提在出團(tuán)前7天就了者并沒(méi)有違犯上述合同條款嚴(yán)格遵守合同約定。王先生和交涉要求承當(dāng)違約責(zé)任認(rèn)為王先生無(wú)理取鬧。有失公允的合同解除權(quán)黃恢月 浙江質(zhì)量監(jiān)視理所王先生一家方案去北京度假就與某國(guó)內(nèi)簽訂了合同。客要么選擇合同之訴要求承當(dāng)違約責(zé)任要么選擇侵權(quán)之訴要求承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任不能同時(shí)選擇合同之訴和侵權(quán)之訴。但的過(guò)錯(cuò)行為不但構(gòu)成違約致使客人未能到達(dá)目的應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任而且還損害客人的人格權(quán)應(yīng)承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任。廈門(mén)G辨稱(chēng)主要涉及的是邊檢部門(mén)對(duì)此其無(wú)法控制；客人損失他們也不想發(fā)生對(duì)客人遭遇表示同情事后已采取安撫補(bǔ)救措施并表示愿意安排客人赴桂林一趟作為補(bǔ)償?shù)煌饪腿说木r償懇求。晚12點(diǎn)逐個(gè)受審直至凌晨2點(diǎn)多才放人及退還但護(hù)照被邊檢拘留。賠償范圍主要包括:〔一〕因人身傷亡發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用；〔二〕因人身傷亡發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用；〔三〕行李物品的喪失、損壞或被盜導(dǎo)致的損失。?合同法?22條規(guī)定希望無(wú)商家還是消費(fèi)者都能“通曉法律明晰規(guī)那么〞一同用規(guī)那么“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境〞。十年來(lái)我們從最初的“講誠(chéng)信反欺詐〞到后來(lái)的“明明白白消費(fèi)〞以及“科學(xué)消費(fèi)〞伴隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷強(qiáng)化和進(jìn)步環(huán)境和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)那么也不斷得到和完善。