【正文】 求同存異化異求同：強(qiáng)調(diào)根利遠(yuǎn)利和共利、差異擱臵、逐步協(xié)調(diào)）督檢中參方：一方面按任務(wù)督查另一方面按不同情況發(fā)揮參作A執(zhí)行中的糾偏B執(zhí)行中應(yīng)對(duì)環(huán)境變化C執(zhí)新中創(chuàng)新參謀方法）信息工作中（追蹤、綜合、審查、比較、證實(shí)）調(diào)研中（診斷參謀、治理、評(píng)價(jià)、鋪墊、態(tài)勢(shì)分折）信訪中的參謀（信訪動(dòng)態(tài)參謀法：內(nèi)容、傾向次數(shù)意見等綜處；民意綜合法；個(gè)案處理；效果反饋）突發(fā)事件參謀法（事態(tài)辯別、事態(tài)控制、分類對(duì)應(yīng)、穩(wěn)定秩序、分析根源：現(xiàn)象入手分析相關(guān)因素，追蹤現(xiàn)象因素深入調(diào)查找出原因，綜合分析提對(duì)策、事先預(yù)防：建議配套防范應(yīng)急處理措施，建議強(qiáng)化成員預(yù)防意識(shí)應(yīng)變訓(xùn)練使組織具應(yīng)能力，加強(qiáng)觀察發(fā)現(xiàn)征和隱患，完善制度責(zé)任到人）三、微觀參謀方法：秘針對(duì)領(lǐng)個(gè)人工作行為工作過程細(xì)節(jié)上的參活，或秘在為領(lǐng)工作提供事務(wù)輔中通與領(lǐng)的人際溝通發(fā)揮參領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的參方（作用：使多頭復(fù)雜活動(dòng)有充進(jìn)行，對(duì)各項(xiàng)領(lǐng)活注意事項(xiàng)和準(zhǔn)備工作提出建議，出現(xiàn)疏漏時(shí)及時(shí)提醒使領(lǐng)活按計(jì)進(jìn)行；方法：A統(tǒng)籌安排B事前準(zhǔn)備C隨機(jī)提醒）辦公室活動(dòng)中參（作用：領(lǐng)集中思考時(shí)提供財(cái)料，批閱文件時(shí)分輕緩急；整理辦公室簡(jiǎn)報(bào)日程；方法A提供資料B提示要?jiǎng)?wù)C輔助運(yùn)作D減少干擾：一是建義確定接待日集中處理對(duì)特別重要制定標(biāo)準(zhǔn)按約接待二是對(duì)電話區(qū)別對(duì)待一般事務(wù)秘處重要領(lǐng)處）伴隨領(lǐng)出差（路線、計(jì)劃、籌備公務(wù)活動(dòng)、安排領(lǐng)休息；方法A出差預(yù)案B出差活動(dòng)：據(jù)目的了解有關(guān)情況商討具體安排，準(zhǔn)備具體公務(wù)、為公務(wù)會(huì)見會(huì)談準(zhǔn)備文件進(jìn)行布臵、難以處理建議領(lǐng)通過長(zhǎng)途電話商討C出差生活調(diào)節(jié)）會(huì)見接持中（制定程序，提供背景材料，準(zhǔn)備文件； 方法：A會(huì)見安排：了解目的內(nèi)容按禮儀接待B提供背景：背景、目的、交流事項(xiàng)C設(shè)計(jì)程序）5反腐倡廉中（方法：堅(jiān)定信仰A文稿文件充正氣宣政治信仰弘正義使領(lǐng)教育感召群的同時(shí)激勵(lì)自已B認(rèn)真學(xué)習(xí)牢記領(lǐng)公開場(chǎng)合關(guān)于堅(jiān)信問題講話，必要時(shí)提醒C發(fā)現(xiàn)典型，經(jīng)常匯報(bào)，讓領(lǐng)在宣傳中堅(jiān)定D領(lǐng)受群贊時(shí)及時(shí)收集反饋，激勵(lì)領(lǐng)E懲處案中思考教訓(xùn)適當(dāng)匯報(bào)；依法用權(quán)：A發(fā)現(xiàn)不良堅(jiān)決規(guī)勸指明后果B建議實(shí)施公開制度，堵可能滋生以權(quán)謀私漏C利用文會(huì)機(jī)會(huì)宣傳依法用權(quán)，開成氣氛，合領(lǐng)保警惕；律已潔行A建議領(lǐng)從領(lǐng)機(jī)關(guān)抓起從自己做起，形成良好環(huán)境B當(dāng)發(fā)現(xiàn)放松時(shí)，立即提醒遵守法紀(jì)，帶頭廉政； 反腐從嚴(yán)：A懲腐中依法辦案不受干擾B老下級(jí)老朋友親屬違法腐時(shí)決不以情代法；倡廉不懈：A不同時(shí)期工作中及時(shí)反映廉建情況，提醒不忽視放松廉建B不同工作環(huán)節(jié)環(huán)境變化下，反映新趨勢(shì)，建領(lǐng)采新措施C廉政松時(shí)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析嚴(yán)重性，提了加強(qiáng)對(duì)策；加強(qiáng)監(jiān)督：A掌握監(jiān)乏力表現(xiàn)B深入分析消極影響C具體分析原因B提出綜合強(qiáng)化力度辦法。區(qū)別：a藝術(shù)是對(duì)方法的運(yùn)用是有突破有創(chuàng)新的運(yùn)b方法是系統(tǒng)化理論化的經(jīng)、技巧屬理性知識(shí)范疇，是參措施骨架；藝術(shù)是直接技巧經(jīng)驗(yàn)，有感性知識(shí)特點(diǎn)c方以知識(shí)形態(tài)出現(xiàn)比較穩(wěn)定，藝術(shù)則多樣、多變d方法以科學(xué)程序原則展開參過程，藝術(shù)直觀判、隨機(jī)應(yīng)、快速想象力和創(chuàng)力進(jìn)入?yún)⑦^程。十、增強(qiáng)參效的藝：營(yíng)造和諧氣氛的參藝1營(yíng)友善氣（先揚(yáng)后抑的善意勸告、淡化抵觸情緒、婉轉(zhuǎn)暗示、責(zé)已的輔墊、留思考時(shí)間）2避干擾傷害（給人留面、肯定成功、幫維名聲）避沖求共識(shí)避沖（不當(dāng)表面勝者；善于消礙；消除對(duì)抗）2擴(kuò)大共（話不使人厭；理智為參鋪路；欣賞對(duì)方長(zhǎng)處；培養(yǎng)新近感是媒介；正確結(jié)論讓對(duì)方作出）謀理解（設(shè)身處地為對(duì)方想、體諒對(duì)方目的動(dòng)機(jī)；思想共鳴中提對(duì)策）獲得歡迎選適當(dāng)表達(dá)方式（微笑、輕松交流、提建議有幽默感）注意表達(dá)態(tài)度（真誠(chéng)是鑰匙、耐心傾聽、運(yùn)用共同話題）第二篇：秘書參謀職能概論全國(guó)自考1010全國(guó)2010年10月高等教育自學(xué)考試秘書參謀職能概論試題課程代碼：00526一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。（）（）（），都是對(duì)系統(tǒng)全局目標(biāo)管理的（）（）三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)?！爸鬏o諧同律”的基本內(nèi)涵。會(huì)間休息時(shí)，總經(jīng)理助理即時(shí)單獨(dú)進(jìn)言，力陳了作總結(jié)講話的必要性及作好總結(jié)講話的可能性。閱讀案例，請(qǐng)結(jié)合案例回答并闡明以下問題：(1)從秘書參謀的空間存在看，助理對(duì)總經(jīng)理的整個(gè)參謀活動(dòng)，屬于哪種秘書參謀形態(tài)?為什么?(2)從參謀者參謀內(nèi)涵的主要針對(duì)與實(shí)際作用看，助理在會(huì)間休息時(shí)，向總經(jīng)理的進(jìn)言參謀活動(dòng)又屬于什么參謀形態(tài)類型?為什么?第三篇：全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試秘書參謀職能概論試題課程代碼：00526一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選或未選均無分。（） （） （）（） （）三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）??。42．為什么說秘書參謀活動(dòng)三要素間形成調(diào)處矛盾的良好關(guān)系狀態(tài)，是取得秘書參謀正面效應(yīng)的重要條件？五、案例分析題（本大題共1小題，15分）：他出差回縣后要分別接待兩位投資商，先后分別洽談同一投資項(xiàng)目。于是，他不聽主管部門的意見，只作了縣長(zhǎng)返縣后與后一位投資商洽談的具體預(yù)案和安排。最終，該縣選擇了前一位信譽(yù)較好的投資商，并與之簽定了協(xié)議。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。42．試述秘書如何把握政策特征發(fā)揮參謀作用。上午10時(shí)，公司銷售部經(jīng)理到辦公室要找總經(jīng)理面談。請(qǐng)他在下午的會(huì)上我講完話后再面談吧。在助理的協(xié)助之下，十分順暢地?cái)M就了下午要作的報(bào)告稿。從領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)環(huán)境看，秘書能夠了解環(huán)境變化的狀態(tài)和趨勢(shì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者有效利用環(huán)境資源，促進(jìn)事疇包括：輔助決策的形成與施行輔助信息的獲取與溝通輔助庶務(wù)的可行與有效輔助領(lǐng)導(dǎo)者正身潔行1決策形成的參謀準(zhǔn)備階段？權(quán)責(zé)與法規(guī)分析決策事項(xiàng)分析決策時(shí)機(jī)分析信息資料分析理解領(lǐng)導(dǎo)決策意向：領(lǐng)導(dǎo)決策意向是決策活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。27秘書參謀規(guī)律：秘書參謀活動(dòng)中的本質(zhì)聯(lián)系和必然趨勢(shì)。4規(guī)諫參謀：一、管理缺失參謀：參謀者直接針對(duì)被參謀者礙及決策管理的個(gè)人缺失進(jìn)行規(guī)諫參謀；必須處于純正的參謀動(dòng)機(jī)從本質(zhì)上把握正確的參謀方向；必須精心運(yùn)用得當(dāng)?shù)膮⒅\方式和方法。從領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體看，領(lǐng)導(dǎo)者屬于主導(dǎo)和支配地位，需要秘書的近身輔助。1秘書近身服務(wù)的條件體現(xiàn)在哪些方面？謀斷契合的便利直接溝通的便利相互理解信賴的基礎(chǔ)相互補(bǔ)償?shù)男Ч?2：秘書參謀的特質(zhì)包括？職能的自覺性內(nèi)涵的綜合性活動(dòng)的受制性作用的隨機(jī)性13：內(nèi)涵綜合性的內(nèi)容？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)職能的綜合參謀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)的綜合參謀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理各種關(guān)系的綜合參謀1活動(dòng)的受制性（）？（一）體現(xiàn)：受制于領(lǐng)導(dǎo)者（參謀對(duì)象）受制于組織環(huán)境受制于秘書自身（二）受制于領(lǐng)導(dǎo)者的體現(xiàn)受制于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和管理意向受制于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)受制于領(lǐng)導(dǎo)者信任程度受制于領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知狀況受制于領(lǐng)導(dǎo)心理情緒（三）受制于組織環(huán)境管理民主程度較高的組織缺乏民主管理氣氛的組織（四）受制于秘書自身的體現(xiàn)思想觀念認(rèn)識(shí)水平知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度1秘書參謀的范參考意見1決策施行的參謀有哪些？（一）對(duì)施行偏差的參謀對(duì)例行事務(wù)疏漏的參謀對(duì)重大施行失誤的參謀對(duì)施行失調(diào)的參謀（二）對(duì)決策疏漏的參謀對(duì)目標(biāo)失誤的參謀對(duì)決策方案失誤的參謀對(duì)決策局部失誤的參謀（三）對(duì)環(huán)境變化后的應(yīng)變參謀把握環(huán)境變化態(tài)勢(shì)的參謀尋找環(huán)境機(jī)遇的參謀應(yīng)對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的參謀1促進(jìn)庶務(wù)可行的參謀（）（一）庶務(wù)可行的定義：秘書在輔助操辦或管理庶務(wù)的過程中，為促進(jìn)機(jī)關(guān)庶務(wù)有序可行而發(fā)揮的參謀作用。2參謀行為的概念：參謀主體針對(duì)參謀對(duì)象的決策目標(biāo)及施行決策的需要為之進(jìn)行咨詢、謀劃的實(shí)際活動(dòng)過程。3參謀要點(diǎn)：在困難中把握關(guān)鍵點(diǎn)在挫折中尋求癥結(jié)點(diǎn)在繁忙中捕捉疏漏點(diǎn)在穩(wěn)定中把握變化點(diǎn)在發(fā)展中關(guān)注傾向點(diǎn)在成功中關(guān)注負(fù)面點(diǎn)3調(diào)用處理有用信息已存信息的調(diào)用處理短缺信息的搜尋征集相關(guān)規(guī)范的全面把握價(jià)值目標(biāo)的客觀選擇3有效參謀規(guī)律的概念：秘書在參謀活動(dòng)中，針對(duì)參謀問題，利用參謀依據(jù)和參謀活動(dòng)中的各種要素，進(jìn)行參謀思考，正確處理各方面本質(zhì)聯(lián)系和本質(zhì)關(guān)系的規(guī)律。負(fù)面參謀：一、負(fù)面干擾參謀：二、負(fù)面破壞參謀：參謀者參謀動(dòng)機(jī)不良，用心險(xiǎn)惡；參謀方向完全逆反參謀對(duì)象決策管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)；參謀活動(dòng)具有相當(dāng)?shù)钠垓_性和誘惑力。參謀者要進(jìn)行隨機(jī)參謀一般都具備近身參謀對(duì)象的職能條件。信息工作中的參謀方法：信息追蹤法，信息綜合法，信息謀劃藝術(shù)因勢(shì)利導(dǎo)與選點(diǎn)突破的藝術(shù)推陳出新獨(dú)辟蹊徑的藝術(shù)審時(shí)度勢(shì)隨機(jī)應(yīng)變的藝術(shù)時(shí)空運(yùn)籌集中優(yōu)勢(shì)的藝術(shù)二、秘書力爭(zhēng)主動(dòng)參謀的藝術(shù)善于認(rèn)識(shí)必然性的藝術(shù)善于順應(yīng)時(shí)勢(shì)的藝術(shù)靈活機(jī)變的參謀藝術(shù)科學(xué)預(yù)測(cè)的藝術(shù)把握政策特征的參謀藝術(shù)制訂政策過程中的參謀藝術(shù)執(zhí)行政策過程中的參謀藝術(shù)三、秘書參謀自我調(diào)控藝術(shù)（一）調(diào)控受挫心理（二）調(diào)控自身偏頗心態(tài)（三）調(diào)控自身嫉妒心態(tài)四、激勵(lì)秘書有效參謀的藝術(shù)用信仰和目標(biāo)進(jìn)行激勵(lì)的藝術(shù)增強(qiáng)信心的激勵(lì)藝術(shù)通過獎(jiǎng)罰進(jìn)行激勵(lì)的藝術(shù)滿足正當(dāng)權(quán)益的激勵(lì)藝術(shù)體現(xiàn)信任關(guān)懷的激勵(lì)藝術(shù)以身垂范的激勵(lì)藝術(shù)增強(qiáng)對(duì)秘書參謀吸引力的激勵(lì)藝術(shù)加深理解的激勵(lì)藝術(shù) 50增強(qiáng)參謀效應(yīng)的藝術(shù):一、營(yíng)造和諧氣氛的參謀藝術(shù)營(yíng)造友善氣氛的藝術(shù)避免干擾傷害的藝術(shù)促進(jìn)堅(jiān)定進(jìn)取的藝術(shù)二、避免沖突謀求共識(shí)的藝術(shù)避免沖突的藝術(shù)擴(kuò)大共識(shí)的藝術(shù)謀求理解的藝術(shù)三、獲得歡迎的參謀藝術(shù)選擇適當(dāng)表達(dá)方式的藝術(shù)注意表達(dá)態(tài)度的藝術(shù)51宏觀參謀方法：主要是指制定宏觀政策和適應(yīng)宏觀環(huán)境變化方面的參謀方法。55局部到整體：局部切入點(diǎn)的選擇（實(shí)事求是，考察切入點(diǎn)代表的范圍），以子謀局（以一子考察全局發(fā)展趨勢(shì)，研究應(yīng)對(duì)全局發(fā)展謀略，引發(fā)全局創(chuàng)新思維）。協(xié)調(diào)中的參謀方法：溝通不暢建議加強(qiáng)溝通，權(quán)利關(guān)系交叉出現(xiàn)的失調(diào)建議會(huì)商會(huì)稿，利益矛盾建議求同存異，強(qiáng)調(diào)根本利益長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，維護(hù)共同利益。突發(fā)事件參謀法：事態(tài)辨別、事態(tài)控制、分類應(yīng)對(duì)、穩(wěn)定秩序、分析根源、事先預(yù)防。調(diào)查研究中的參謀方法：診斷參謀法、治理、評(píng)價(jià)、鋪墊、態(tài)勢(shì)分析。56辦文中的參謀方法：請(qǐng)示性共商，規(guī)范性修正，依據(jù)性補(bǔ)給，充實(shí)性補(bǔ)益，建議性輔助，表述性完善，理論性升華，反饋中調(diào)適。52隨時(shí)關(guān)注宏觀環(huán) 53透徹了解參謀對(duì)象：追蹤戰(zhàn)略視野（加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)具有戰(zhàn)略理論水平，留心觀察宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展，從辦文辦會(huì)及與領(lǐng)導(dǎo)交流中把握其戰(zhàn)略視野），把握思慮熱點(diǎn)。4秘書參謀藝術(shù)的特點(diǎn)：原則性和靈活性的結(jié)合理論的普遍性與經(jīng)驗(yàn)的特殊性的結(jié)合規(guī)范性和創(chuàng)造性的結(jié)合條理性和模糊性的結(jié)合4秘書參謀藝術(shù)的功能：實(shí)現(xiàn)最佳參謀效能增強(qiáng)信任與諧振程度推動(dòng)參謀活動(dòng)有效進(jìn)行提高參謀和領(lǐng)導(dǎo)水平4提高參謀質(zhì)量的藝術(shù):一、秘書參謀思維藝術(shù)辯證邏輯思維藝術(shù)系統(tǒng)思維藝術(shù)創(chuàng)造思維藝術(shù)模糊思維藝術(shù)深謀遠(yuǎn)慮的謀劃藝術(shù)著眼全局知己知彼的境：關(guān)注國(guó)際環(huán)境情勢(shì)，關(guān)注國(guó)內(nèi)環(huán)境情勢(shì)（注重整體性、深刻性、前瞻性、具體有效性）。二、施行決策參謀：參謀者參謀內(nèi)涵的指向在于參謀對(duì)象已作出決策的施行；參謀者兼有參謀對(duì)象的參謀和助手兩形象缺失參謀：4秘書參謀的時(shí)間狀態(tài)：一、預(yù)測(cè)參謀與追蹤參謀二、主動(dòng)參謀與被動(dòng)參謀三、程序參謀與隨機(jī)參謀4追蹤參謀：參謀者的參謀指向始終針對(duì)或圍繞參謀對(duì)象的既定決策；參謀者進(jìn)行追蹤參謀一般都要提出具有價(jià)值的建議和謀劃。3秘書參謀的空間形態(tài)：一、正面參謀與負(fù)面參謀二、管理參謀和規(guī)諫參謀三、語言參謀和書面參謀。參謀方式：參謀主體對(duì)參謀對(duì)象產(chǎn)生理想的參謀影響的書面反映或口頭陳述參謀內(nèi)涵的具體形式及方法、藝術(shù)。秘書參謀活動(dòng)三要素的關(guān)系：秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系狀態(tài)，包括秘書的領(lǐng)導(dǎo)觀和領(lǐng)導(dǎo)者的秘書觀。從領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)的權(quán)責(zé)壓力來看，領(lǐng)導(dǎo)擁有最高決策權(quán)，會(huì)產(chǎn)生壓力，需要秘書充分發(fā)揮參謀輔助作用，使自己減少失誤。秘書參謀是秘書的深層職能，具體表現(xiàn)？秘書參謀是秘書更深層的任務(wù)秘書參謀是領(lǐng)導(dǎo)者更需要的輔助秘書參謀需要秘書有更高素養(yǎng)秘書參謀與事務(wù)輔助密切關(guān)聯(lián) 1990年，江澤民提出“三個(gè)作用”： 參謀助手作用、督促檢查作用、協(xié)調(diào)綜合作用秘書參謀職能的前提因素：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)需要系統(tǒng)的中介位置民主管理的環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)需要（）？領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的本質(zhì)是有效地帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)既定的目標(biāo)。2秘書參謀過程包括：保持自覺導(dǎo)地位的秘書與出于主導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)者，都在系統(tǒng)全局目標(biāo)的引導(dǎo)下，密切配合、協(xié)同作用，才能取得良好效應(yīng)的活動(dòng)規(guī)律。三方調(diào)整處理矛盾的關(guān)系狀態(tài)，秘書與領(lǐng)導(dǎo)