【正文】 并為之奮斗。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動領(lǐng)域采取的行動負責人檢查時間目標明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細傾聽李四隨時合理利用沖突重視問題王五隨時2009電大形成性考核冊《個人與團隊管理》7，8，9，10作業(yè)7作業(yè)7第七次：團隊學(xué)習(xí)、團隊目標，第十至十一單元第3542章包括團隊學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團隊學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團隊目標（確定團隊目標、制定和確認計劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效）。記??！擬訂計劃將涉及及到團隊中的每一個人，所以你要同他們討論。h7 R成功地完成一個項目自尊受到重視來滿足需求通過得到表揚，提撥，承認工作業(yè)績!v1 j J: l r!r7 n社會參加社交活動來滿足通過與團隊合作，發(fā)展友誼安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f安全工作環(huán)境39。評估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容優(yōu)勢在優(yōu)勢處打勾弱勢在有待改進處打勾不具備在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團隊知情激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員√√√使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令√√√然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養(yǎng)。（你可隨時修改，使它更適合于你）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。(A)總經(jīng)理8：組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（）。(D)培訓(xùn)12：好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(B)灌輸更多的信息16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。屬于第一階段的工作的是（）。(D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（）。(C)道具溝通33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。劉總在會議中遇到的困難局面是（）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（）的決策。(B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。(B)投票——使每個團隊成員都能滿意 51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。(D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(D)成就、發(fā)展、責任 59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。(D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難 68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。(D)督導(dǎo)和檢查70：根據(jù)組織的整體目標，由（）來設(shè)定團隊的具體目標。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程74：交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（）。2010年冬(C)檢查進展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉 80：一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始 根據(jù)以上案例，回答以下各題。(D)一對一，小孫采取的方式的缺點是（）。(B)希爾斯公司。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大 案例3：云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。不屬于正式評估方法的是。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。(A)命令 、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（）的方式。，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（布告欄）。，說法正確的是（組織的目標決定了組織的核心價值觀）。，填寫活動跟蹤表的最后一步是（按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（大聲斥責——不問原因就道歉）。漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（強勢文化），做法不正確的是（謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。（明確的）。、條理清晰外，還應(yīng)具有（開門見山）的特點。，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（）。，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（洞察局面的能力）決定了談判能否成功。(A)競爭對手信息，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。，說法不正確的是（管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制）。(B)相互競爭，又有區(qū)別。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。這體現(xiàn)了組織文化中的（工作角色之間的界限，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（思維能力）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)，其中紅色的帽子代表（）。決策過程的最后一步是（實施并督導(dǎo)解決方案）。，說法不正確的是（評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響）。：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（辭退他）。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（要為團隊成員提供必要的工具）。，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（居高臨下）。（只有一方獲得好處），他屬于（專橫武斷）的人。（工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個人。非正式的工作評估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（自尊）需求。，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（生理）的需求。不屬于正式評估方法的是（私下聊天）根據(jù)以上案例，回答以下各題。(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（避重就輕）。(A)不輕易表露自己的想法，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）(D)一邊工作，一邊聆聽根據(jù)以上案例，回答以下各題。（口頭語言溝通）。78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。(B)計劃和建立，說法不正確的是（）。，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（）。屬于承擔風(fēng)險的表現(xiàn)是（成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔），屬于激勵因素的是（）。，不屬于硬指標的是（員工的意見）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客，說法不正確的是（）。(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)，應(yīng)該注意的是（目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標）。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（競爭狀態(tài)），說法正確的是（）。，每次她都要花很長時間準備。，說法不正確的是（每天工作不同，所以不用事先做計劃，說出需求的方法不正確的是（對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（劣勢），“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（反思）階段開始學(xué)習(xí)。，來獲取客戶需求信息的缺點是（員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享）。13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（恰當?shù)臅r間）。，對應(yīng)不正確的是（工作無穩(wěn)定感。），提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（從下到上）。，說法不正確的是（計劃限制了行動的自由度）。(C)緊急任務(wù) （）。在他上任的第二 根據(jù)以上案例，回答以下各題。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。（）。(C)9100多名員工，新泰公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。(D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。(C)讓對方接受自己的觀點（）。(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。(C)努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（）。(C)團隊整體效率提高了多大幅度 69：研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。(D)建立選擇標準66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。(B)中立與客觀 64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。(D)政策和程序 60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 57：期望理論的基本觀點是（）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（）。(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（）。(D)鼓勵者45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動。(C)內(nèi)部流程 41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法 2010年冬正確的是（）。(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) 37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。(C)目的意圖31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點。(B)認識到情感和直覺的重要性 26：SMART目標中的A代表（）。(B)同步性22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（）。(B)社會文化 18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點是(B)工作量大 2010年冬19：組織文化中的角色文化是指（）。(C)適度的費用14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。(B)需要永久保留記錄5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。方法（第四列）：下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方