【正文】 （三）深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，是推進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧運(yùn)政的客觀需要。在執(zhí)法過(guò)程中，執(zhí)法人員既要體現(xiàn)法律的嚴(yán)肅性，又要對(duì)管理相對(duì)人給予尊重、信任和關(guān)懷，做到以情感人，以理服人。二、開展 “微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的深刻內(nèi)涵有的同志問(wèn)，開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，它的內(nèi)涵是什么？省交通廳是這樣概括提煉的，內(nèi)容是“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。我們生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，和諧社會(huì)的建立也離不開發(fā)自內(nèi)心的微笑。在微笑服務(wù)中讓別人，也讓自己快樂(lè)起來(lái)。不論是行舉手禮還是行注目禮，都是服務(wù)的基本要素。要不斷提升自身的服務(wù)能力和水平，嚴(yán)格按照崗位服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。不論單位還是個(gè)人都要樹立執(zhí)政為民、求真務(wù)實(shí)、公正執(zhí)法、清正廉潔的新政風(fēng)，樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)和諧的新行風(fēng)?！蔽⑿Ψ?wù)能帶來(lái)良好的第一印象；“二禮”“三心”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容；“四創(chuàng)”是歸屬點(diǎn)。各單位一把手要親自部署，親自主持，做好動(dòng)員部署，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)配合，條塊結(jié)合的工作機(jī)制。省交通廳、省運(yùn)管局和市交通局對(duì)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)十分重視，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)將對(duì)各地各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)和督查，希望你們要高度重視，認(rèn)真開展此項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)組織自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真整改。開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，主要目的是為了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象?，F(xiàn)將宿州局“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：一、多管齊下，確?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動(dòng)保質(zhì)保量完成。局成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，專設(shè)活動(dòng)辦公室，市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部上陣、全員參與、全程督導(dǎo)，及時(shí)組織召開了宿州市海事港航船檢系統(tǒng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，并在全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行層層發(fā)動(dòng)，確?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動(dòng)家喻戶曉，進(jìn)一步擴(kuò)大了“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的覆蓋面和影響力。三是注重宣傳，積極營(yíng)造活動(dòng)的濃厚氛圍。緊密聯(lián)系工作實(shí)際，不斷豐富實(shí)踐載體。（三）培樹典型，打造窗口品牌。三是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育。（一）加強(qiáng)理論武裝，夯實(shí)全局干部職工共同奮斗的思想基礎(chǔ)。一是將開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“文明創(chuàng)建”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)開展“微笑之星”評(píng)選、“黨員示范崗”建設(shè)等活動(dòng)，選樹更多微笑服務(wù)的典型，予以大力宣傳，注重發(fā)揮其示范導(dǎo)向作用。開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，在尊重人、愛(ài)護(hù)人、理解人和關(guān)心人的過(guò)程中，能夠使微笑服務(wù)內(nèi)化于心、固化于制、外化于形。我們將進(jìn)一步完善“微笑服務(wù)，溫馨交通”的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)全局職工的職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范建設(shè)，建立一支形象好、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的高素質(zhì)文明服務(wù)隊(duì)伍，為創(chuàng)建微笑服務(wù)品牌奠定人才基礎(chǔ)；注重心理疏導(dǎo)，使窗口工作人員的微笑服務(wù)能夠保持持久的積極性；堅(jiān)持日常督查與定期考核并重，將微笑服務(wù)納入職工業(yè)績(jī)考核內(nèi)容，確保微笑服務(wù)活動(dòng)取得長(zhǎng)久實(shí)效?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動(dòng)實(shí)踐證明，深化行業(yè)文明創(chuàng)建工作就是為水運(yùn)行業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。大力實(shí)施文明素質(zhì)工程，開展有聲勢(shì)的宣傳教育活動(dòng)，讓水運(yùn)行業(yè)廣大干部職工時(shí)時(shí)處處都能感受到文明氛圍，更新傳統(tǒng)觀念，適應(yīng)現(xiàn)代生活。三是將開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)與提高職工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)。二是將開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)與深化海事文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)。要大力弘揚(yáng)以愛(ài)崗敬業(yè)為核心團(tuán)隊(duì)精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展現(xiàn)代水運(yùn)事業(yè)的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力。局政務(wù)大廳也先后被評(píng)為全國(guó)“巾幗文明崗”、安徽省交通運(yùn)輸行業(yè)先進(jìn)集體和文明單位、宿州市青年文明號(hào)等。一是在大廳廣泛開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”、“黨員先鋒模范崗”活動(dòng)，掀起了“用心靈體會(huì)微笑，在窗口傳遞微笑”的服務(wù)熱潮，積極推動(dòng)和促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。二是在各處站、水運(yùn)企業(yè)等領(lǐng)域廣泛開展“微笑服務(wù)之星”評(píng)選等活動(dòng)，及時(shí)張貼“微笑服務(wù)，溫馨交通”宣傳標(biāo)示、標(biāo)牌。同時(shí)，積極利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播、電視、簡(jiǎn)報(bào)等方式開展多渠道、多形式的輿論宣傳，進(jìn)一步優(yōu)化政治生態(tài)，為活動(dòng)的全面開展?fàn)I造良好氛圍。在活動(dòng)中，我們堅(jiān)持把群眾路線貫穿于活動(dòng)始終，充分發(fā)揚(yáng)民主、廣泛發(fā)動(dòng)群眾、主動(dòng)接受社會(huì)各界評(píng)議，把行業(yè)服務(wù)是否滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。為積極有效推動(dòng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)扎實(shí)開展，宿州局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，精心謀劃，科學(xué)組織，全力推進(jìn)。同志們，當(dāng)前，我市道路運(yùn)輸行業(yè)正處于深化改革、加快發(fā)展的重要時(shí)期，我們必須始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，扎實(shí)工作，攻堅(jiān)克難，努力實(shí)現(xiàn)為運(yùn)政事業(yè)健康快速發(fā)展，為加速XX崛起做出積極的貢獻(xiàn)，以優(yōu)異的成績(jī)迎接新中國(guó)成立60周年！謝謝大家！第五篇：宿州海事局“微笑服務(wù)溫馨交通”活動(dòng)情況總結(jié)材料宿州市地方海事局“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)情況總結(jié)自2009年“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)開展以來(lái)，宿州市地方海事局嚴(yán)格按照省局和市交通運(yùn)輸局的統(tǒng)一部署要求，把握“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”內(nèi)涵，精心組織，嚴(yán)密部署，扎實(shí)推進(jìn)第一階段工作；從2010年11月起，活動(dòng)第二階段工作全面展開，宿州局結(jié)合工作實(shí)際及第一階段活動(dòng)開展情況，認(rèn)真制定了第二階段工作實(shí)施方案，緊緊圍繞“學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析檢查、整改落實(shí)、鞏固提高”四大步驟，層層推進(jìn)，活動(dòng)取得較好成效。當(dāng)然，我們開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)并不是為了裝門面，擺樣子，而是要確保取得實(shí)實(shí)在在效果，提升社會(huì)對(duì)運(yùn)政認(rèn)可度。要建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，確保廣大干部職工以高度的熱情投身到“微笑服務(wù)，溫馨交通”的活動(dòng)中來(lái)。各單位要高度重視，加強(qiáng)對(duì)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)?！耙恍Α⒍Y、三心、四創(chuàng)”，貫穿始終的主線是服務(wù)。四創(chuàng)：就是創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通。也就是我們常說(shuō)的，執(zhí)法人員、窗口服務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須要說(shuō)普通話，提倡說(shuō)“請(qǐng)、您好、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，要做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，態(tài)度熱情,誠(chéng)懇服務(wù)。行政執(zhí)法人員要嚴(yán)格按照交通運(yùn)輸部《交通行政執(zhí)法規(guī)范》和《安徽交通行政執(zhí)法規(guī)范》的要求，在行政執(zhí)法過(guò)程中，要求對(duì)方出示證件、接受檢查及要求配合執(zhí)行其他公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，出示執(zhí)法證件，行舉手禮，并且做到精神飽滿，表情自然。微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的基因。微笑，可以傳遞友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍，使人際關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽?？傊?，用微笑拉近你我的距離，用真誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就能營(yíng)造寬容和理解的氛圍，就能減少不必要的爭(zhēng)執(zhí)和摩擦，就能提高窗口、單位、行業(yè)的和諧度，從而達(dá)到化解矛盾、促進(jìn)工作的目標(biāo)。要著力構(gòu)建安全暢通、便捷高效、誠(chéng)信友愛(ài)、法治有序、環(huán)境優(yōu)美的道路運(yùn)輸行業(yè)，就必須解決社會(huì)關(guān)注的突出問(wèn)題，為社會(huì)公眾提供滿意的服務(wù)，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，做到統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)，建立團(tuán)結(jié)互助、和睦融洽的人際關(guān)系，提高向心力、凝