【正文】 營造一個(gè)輕松、愉快的工作環(huán)境，更出色地完成工作。但是，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。要達(dá)成有效溝通，需具備兩個(gè)必備條件：其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵；其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。第一章溝通的目的開宗明義，警醒我，很多時(shí)候，溝通并不止把話說到，并不止要讓對(duì)方點(diǎn)頭，而是要把我們的想法變成對(duì)方內(nèi)心的想法，因此，對(duì)余博士提的心態(tài)、關(guān)心和主動(dòng)這三點(diǎn)，我非常認(rèn)同，我想這也是良好溝通的重要基礎(chǔ)。在主動(dòng)方面，書中提到的，升職后主動(dòng)問上級(jí)該如何做好這份工作，令我耳目一新。往下溝通，這個(gè)心就是上面的心態(tài)、關(guān)心和主動(dòng)，容易犯的錯(cuò)誤是：下屬來溝通時(shí)，還在忙著看電腦，還有電話要接，其實(shí)這樣就是無心的表現(xiàn)，我以前也犯過這種錯(cuò)誤，不過我想看完書后，我是不會(huì)重蹈覆轍了。如果說本書有缺點(diǎn)的話，那就是篇幅其實(shí)可以壓縮，其中的國外的文化背景和禮儀這兩塊顯得有點(diǎn)累贅，另外每篇留白太多，118頁的書，其實(shí)40頁左右足矣，浪費(fèi)如此多的紙張，不符合低碳的要求，因此可見余博士的環(huán)保意識(shí)還需提高?！半p70定律”就說明了這一點(diǎn)，管理者70%的時(shí)間用于溝通，70%的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的?！边@個(gè)故事說明溝通很重要！人不可能孤立地生活在這個(gè)世界上，在這個(gè)五彩繽紛的世界上，人與人之間要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)理解，獅子和老虎沒有溝通按照自己的意愿去行使自己的行為，后果是犧牲了自己的生命，十分慘重的代價(jià)，設(shè)想，如果要之前溝通一下，了解對(duì)方的意愿，我想結(jié)局會(huì)大有所變。有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。因此，我們要認(rèn)識(shí)到溝通的好處，它是解決問題的必須途徑。在這半年的工作生活中，我越來越發(fā)現(xiàn)溝通交流在工作中的重要性。他在整本書中列舉了許多案例讓我們對(duì)他的所講的內(nèi)容理解的更加透徹。其中組織障礙講的是公司內(nèi)部存在的溝通障礙，暫且不討論這個(gè)。這就是為什么古代所說的“皇帝是最寂寞的人”了吧。而過去的經(jīng)驗(yàn)主要講的是我們?cè)跍贤ǖ倪^程中要盡量避免跟對(duì)方提到“我以前就是這么做的”之類的話，這樣會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你在倚老賣老，這種經(jīng)驗(yàn)主義的做派也許會(huì)讓客戶感到反感。同時(shí)，你在情緒不好的時(shí)候，往往失去最起碼的判斷力。在公司工作生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到許多需要演講PPT的情況。這不禁讓我想起了雁鷹培訓(xùn)時(shí)江源江老師給我們舉的一個(gè)例子：他在講PPT時(shí)要給客戶解釋什么叫做級(jí)聯(lián)，但是客戶沒接觸過我們的產(chǎn)品，沒有這種理解級(jí)聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)。要把工作做好，溝通必須是暢順而有效的。其次，溝通的內(nèi)容要明確，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。這樣通俗易懂的比喻，不但生動(dòng)的給客戶解釋了什么是級(jí)聯(lián)技術(shù)，而且還給客戶解釋了為什么級(jí)聯(lián)點(diǎn)要占去資源點(diǎn)的問題。而我在演講PPT時(shí)，總是講著講著就扯遠(yuǎn)了，這就是講話沒有重點(diǎn)的緣故，這方面的能力，我以后也要多多注意。上面提到那么多溝通的障礙，那如何來克服這些障礙，這本書中也給出了答案。在《職場溝通術(shù)》這本書中，也提到情緒對(duì)溝通的影響。如果在和客戶溝通的過程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶這個(gè)消息的來源是什么，或者告訴客戶這個(gè)消息的發(fā)生概率有多大，這是很重要的。溝通的個(gè)人障礙有五種，即地位的差異、來源的信度、認(rèn)知的偏誤、過去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響。其中，我對(duì)第四章溝通的障礙和第五章客服溝通障礙有了深切的體會(huì)。在完成項(xiàng)目工程時(shí)，我們要及時(shí)和公司的項(xiàng)目經(jīng)理以及客戶的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程進(jìn)度，這樣才能有效的規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，進(jìn)而完美的完成項(xiàng)目。學(xué)會(huì)溝通，自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運(yùn)用它，將會(huì)使許多工作達(dá)到事半功倍的效果。為了保證組織目標(biāo)的順利完成，我們應(yīng)該高度重視工作中的有效溝通?？磥頊贤苁故挛镯樌噙B相通，確實(shí)如此，我們與每一個(gè)人的對(duì)話，與家長、朋友、老師、同事、領(lǐng)導(dǎo)的交談，就是在溝通。獅子快要斷氣時(shí)，對(duì)老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣?！惫芾碚吲c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。我覺得讓對(duì)方輕松這塊可能是大家平常容易疏忽的，因此這也是本書給我的一個(gè)重要啟示，須知，對(duì)方如果特別緊張，溝通的效果是不會(huì)好的。第二章里的一句話特別經(jīng)典，分析不良溝通的主要癥狀：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，同級(jí)溝通沒有肺。余博士對(duì)自私的定義：關(guān)心只在五倫內(nèi)，令我有茅塞頓開之感。第三篇：有效溝通讀后感《有效溝通》讀后感書如朋友，《有效溝通》這個(gè)朋友屬于那種諄諄教導(dǎo)但又淺顯易懂型的，猶如豬肉白菜餡的餃子，入口即化，讓人不禁一口氣吃下大半盤。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴５?，怎樣進(jìn)行有效溝通卻是很多企業(yè)的員工，甚至是管理者都感到頗為頭疼的一件事情。也只