采購人員職業(yè)化標準(doc6)（范文模版）(文件)
【正文】 用服務(wù)留住顧客 與顧客真誠相待五、避免99%銷售人員常犯的致命錯誤 致命點一：跟著顧客走，直到送出門 致命點二：問一句答一句，被動介紹致命點三：只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的 致命點四：只賣產(chǎn)品不賣價值 致命點五：守株待兔，自然銷售致命點六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒六、準確挖掘客戶需求的技能 方法一：望 方法二：聞 方法三：問 “YES”回答的問題 方法四：切 現(xiàn)場練習(xí)七：有效進行產(chǎn)品介紹的能力方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益 方法二：運用JEB法進行產(chǎn)品解說 方法三：感性語言塑造產(chǎn)品的價值 方法四：痛苦加大法與快樂加大法 方法五：創(chuàng)造客戶體驗的環(huán)境 方法六：利用第三者證明 現(xiàn)場練習(xí)八：建議客戶購買的技能 克服“恐懼建議購買癥” 識別客戶購買信號 建議購買的方法 現(xiàn)場練習(xí)九：有效處理客戶異議的能力 正確認識顧客的異議 銷售是從客戶異議開始的 異議的產(chǎn)生的原因常見異議處理的五種方法 升級為投訴事件的處理方法 現(xiàn)場練習(xí)十：如何與不同類型的客戶進行溝通 識別客戶溝通風(fēng)格能力 客戶溝通風(fēng)格分類如何與不同類型的顧客溝通總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無技巧，重在做人！第四篇：銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)提升Professionalism Training for Salespeople銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)提升銷售人員是公司的代表，他的職業(yè)化程度對公司形象和業(yè)績影響很大。因此，職業(yè)的終端銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)?！菊n程對象】從事店面一線銷售的管理者、優(yōu)秀店長及銷售人員。【課程大綱】課程前言：店面銷售與企業(yè)的關(guān)系店面銷售與企業(yè)發(fā)展 店面銷售決定企業(yè)發(fā)展 店面銷售代表企業(yè)形象 店面銷售直接服務(wù)顧客店面銷售何為要求職業(yè)化 職業(yè)化的意義職業(yè)化=職業(yè)心態(tài)+職業(yè)修養(yǎng)+職業(yè)技能第一部分：店面銷售人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練作為一線的店面銷售人員，在日常工作中的角色的多重的，不僅代表著個人的行為，更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。嚴格執(zhí)行經(jīng)理安排的各項任務(wù)，精誠團結(jié)、互利合作、共同成功。營業(yè)員對柜組藥品進出的驗貨情況的準確性負責，并確保門店之間調(diào)貨無差錯。不用的設(shè)備全部關(guān)閉電源。必須按此日期執(zhí)行。完成月底與月初向公司所報的表格。負責藥品價格的查詢、調(diào)整，去報門店品種價格的合理性。副經(jīng)理、值班經(jīng)理工作職責、標準輔助經(jīng)理完成各項工作，積極配合經(jīng)理下達的各項任務(wù)。把門店的費用節(jié)約落實到每個人的頭上。制定門店個崗位職責制，將室內(nèi)外設(shè)施及固定資產(chǎn)、辦公用品、室內(nèi)衛(wèi)生進行責任劃分。認真分配好門店對公司的各種上報資料，形成團隊氛圍，由全體員工承擔起上報的事項。作息時間：認真執(zhí)行公司作息時間規(guī)定。對中短期（半年以上）總體趨勢、結(jié)構(gòu)趨勢進行較為準確的判斷；清楚影響趨勢變動的因素，并針對性地進行不確定性分析，評估預(yù)測風(fēng)險，有目的地跟蹤和防范風(fēng)險；培養(yǎng)前瞻性思維習(xí)慣，不斷總結(jié)、改進預(yù)測經(jīng)驗與預(yù)測方式方法，指導(dǎo)相關(guān)環(huán)節(jié)工作。2）采購成本控制。了解新產(chǎn)品功能、大概結(jié)構(gòu)及所涉及的采購物料；明確采購物料所需要的功能參數(shù)、特性值等設(shè)計指標；根據(jù)物料市場及其供應(yīng)商的情況，提交有效的選擇方案和物料型號給開發(fā)、設(shè)計部門；根據(jù)開發(fā)、設(shè)計部門的意見，組織進貨。以新的采購策略為指導(dǎo)，對供應(yīng)商進行分類、篩選和排序；選擇符合條件的供應(yīng)商，并同供應(yīng)商磋商、談判，簽訂長期或短期的供貨合同；相應(yīng)修改采購業(yè)務(wù)流程，明確采購內(nèi)容和接口；提交采購策略實施報告給相關(guān)人員或部門。參與公司物料規(guī)格的制定，全面考慮物料的可適用性；對公司物料規(guī)格所包括的信息進行明確，保證物料規(guī)格能惟一說明某種物料的所有特性；將規(guī)范的公司物料規(guī)格通知相關(guān)部門，及時更改相關(guān)資料。（5）第五行為模塊：規(guī)范公司物料規(guī)格。2）了解物料庫存結(jié)構(gòu)。綜合比較不同渠道來源的數(shù)據(jù)，進一步保證數(shù)據(jù)的可靠性和時效性；按照既定的方法，對可靠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析處理；提供經(jīng)濟分析指標給相關(guān)人員或部門。根據(jù)公司對采購的經(jīng)濟要求，確定采購總的經(jīng)濟指標；將總的經(jīng)濟指標細化，并根據(jù)實際可操作要求，確定經(jīng)濟分析指標；確定經(jīng)濟分析指標計算的方法。4）選擇新供應(yīng)商。2）供應(yīng)商提供樣品檢驗或?qū)嶒?。及時、準確、完整地記錄每一項評估結(jié)果；綜合分析評估結(jié)果，得出綜合評估結(jié)論，并給出有效的建議和意見；將評估結(jié)論及其意見和建議反饋給相關(guān)部門和供應(yīng)商；督促供應(yīng)商進行整改，及時記錄整改情況和結(jié)果，歸檔，并反饋給相關(guān)部門。明確評估目的及評估內(nèi)容；查看供應(yīng)商檔案，整理、綜合供應(yīng)商日常供貨情況記錄；整理、綜合供應(yīng)每批物料使用后的質(zhì)量反饋信息。4）申請付款。2）物料入庫。及時將合同執(zhí)行情況反饋給相關(guān)部門和人員； 及時將公司相關(guān)部門或人員對合同執(zhí)行的意見和建議反饋給供應(yīng)商，并督促供應(yīng)商采取相應(yīng)的行動。（3）第三行為模塊：合同執(zhí)行。1）談判準備。明確待購物料的名稱、型號、規(guī)格要求、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等基本信息；明確采購計劃的種類、重要程度、要求完成時間。2）采購結(jié)果反饋。完整準確地記錄所得信息；將所獲
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