2008物業(yè)公司總結(jié)(文件)
【正文】 們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。總之，我們物業(yè)公司會在公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌第四篇：物業(yè)公司總結(jié)湖北華仁物業(yè)總結(jié)2011年即將成為歷史，回首公司成立以來物業(yè)服務(wù)的各項工作，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務(wù)真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，做最受客戶信賴的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。各部門的工作也穩(wěn)步向前推進，總結(jié)如下：一、秩序維護部：隊伍建設(shè)及工作安排。加強隊員思想素質(zhì)教育及培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。銷售中心每天前來看房的人絡(luò)繹不絕，人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，為保證銷售中心的安全和禮貌接待，我們嚴格實行禮貌接待和來人來訪登記準入制度。秩序維護工作的重要性決定了秩序維護員必須24小時在崗，銷售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護員逐層逐間檢查門鎖和燈光關(guān)閉的情況，并將未關(guān)閉的房間、窗戶關(guān)閉，在巡查過程中，我們要求認真填寫巡查簽到表，做好值班登記。在對保潔員進行日常保潔培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養(yǎng)等。從一樓銷售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個細節(jié)，確保保潔衛(wèi)生無遺漏、無死角。公司成立以來在工作中的不斷要求自己，我們看到成績的同時也感覺到責(zé)任的重大，2011年時我們公司的服務(wù)年，規(guī)范服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的工作重點，所以2011年物業(yè)服務(wù)公司的工作安排如下：按農(nóng)歷節(jié)日和業(yè)主生日送去生日、節(jié)日祝福，讓業(yè)主感受服務(wù)；按計劃招聘工程、管家人員進行前期工程介入、前期文件及客戶物業(yè)咨詢，熟悉一期交付工程質(zhì)量，并安排部分人員外送學(xué)習(xí)，利于導(dǎo)入管家模式，提升服務(wù)品質(zhì)；于明年9月15日前對招聘人員（如：保潔、秩序維護、前臺出納）進行培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，為入伙做準備；做好一期工程的接管驗收與承接查驗工作；辦理業(yè)主入伙，收繳相關(guān)費用；做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規(guī)范裝飾裝修。這也對本公司的員工提出了更高的要求。二、今年上半年，新華御庭小區(qū)被評為“市文明小區(qū)”，獲得市人民政府頒發(fā)的獎?wù)隆Ｅc兄弟單位（房產(chǎn)、美佳）配合工作。好的設(shè)備若得不到及時維修保養(yǎng)，就會常出故障，縮短使用年限。加強倉庫管理小區(qū)的物料倉庫，管理處設(shè)專人負責(zé)。做好收舊利廢工作倉庫領(lǐng)用規(guī)定：對易耗物品，如節(jié)能燈、易損工具等采用以舊換新領(lǐng)用，對一些局部損壞、能拆裝的換下物品，工程部拼裝后再使用，如門鎖、閥門等。工程部按要求統(tǒng)一穿著工作服，語言的禮貌規(guī)范尤為重要，時刻牢記服務(wù)禮貌用語，維修人員上門后，要求儀表整潔，微笑服務(wù)，禮貌熱情，應(yīng)先了解維修的內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的收費標準向業(yè)主收費，在征得業(yè)主認可后開始工作，維修完畢后，由業(yè)主在維修單上簽字確認，并及時清理現(xiàn)場，帶走垃圾。物業(yè)公司。相信通過一系列的禮儀培訓(xùn)，今后在服務(wù)工作上，我們一定會養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，使業(yè)主與員工之間達到高度和諧與有序，努力使整個小區(qū)的精神文明程度提高。本著支持開源節(jié)流工作的目的，各位員工都積極投身到節(jié)約用電的工作中來，從身邊的小事做起：關(guān)閉沒有必要打開的照明燈、空調(diào)。維修領(lǐng)料須經(jīng)主管審核，確認給料數(shù)量、用途無誤后方可批準領(lǐng)用。對重大的主要設(shè)備采用預(yù)防性維修，防止設(shè)備出現(xiàn)故障，對一般設(shè)備做好日常維修保養(yǎng)。例如新華御庭四樓商鋪發(fā)現(xiàn)有管道滲水的情況，工程部先制定了應(yīng)急方案，然后聯(lián)系房產(chǎn)、裝飾公司，現(xiàn)場勘查，討論出最終解決方案，并及時亡羊補牢。三、隨著年數(shù)增長，設(shè)備不斷老化。比如，本集團閘北分公司蒙特利城小區(qū)晚班值班維修方面的工作就由當班負責(zé)監(jiān)控的工作人員兼顧，雖然是截然不同的兩個條線工作，但是一樣能做的非常出色。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進2012年工作能夠再上一個新臺階，現(xiàn)將2011年物業(yè)工作總結(jié)如下：一、為了秉承公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營宗旨，除了在日常營運過程中減少物料的消耗，科學(xué)化合理化的安排、使用各項資源。嚴格執(zhí)行日常保潔和周期性保潔計劃，實行工作規(guī)范化、標準化，認真做好每一步。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。二、環(huán)境保潔：為了給在顧客、銷售人員和辦公人員提供一個良好的銷售、辦公環(huán)境，展現(xiàn)物業(yè)工作的服務(wù)品質(zhì)，讓前來購房的顧客感受到瀾橋世家項目與眾不同的環(huán)境，我們不斷進行保潔人員理論培訓(xùn)及現(xiàn)場那個操作培訓(xùn)，通過優(yōu)化工作細節(jié)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的方式，保證了環(huán)境保潔質(zhì)量的持續(xù)化進步。保障了各項工作的井然有序進行。我們每周不定期的組織全體人員進行思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并每召開周例會，在周例會中，針對前一階段工作中存在的問題進行點評，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表揚，帶動大家共同進步。在工作中運用各類工作規(guī)范和表格，讓我們的
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