【正文】 們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。總之，我們物業(yè)公司會(huì)在公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌第四篇：物業(yè)公司總結(jié)湖北華仁物業(yè)總結(jié)2011年即將成為歷史，回首公司成立以來(lái)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務(wù)真情關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，做最受客戶信賴的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。各部門(mén)的工作也穩(wěn)步向前推進(jìn)，總結(jié)如下：一、秩序維護(hù)部：隊(duì)伍建設(shè)及工作安排。加強(qiáng)隊(duì)員思想素質(zhì)教育及培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。銷(xiāo)售中心每天前來(lái)看房的人絡(luò)繹不絕，人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，為保證銷(xiāo)售中心的安全和禮貌接待，我們嚴(yán)格實(shí)行禮貌接待和來(lái)人來(lái)訪登記準(zhǔn)入制度。秩序維護(hù)工作的重要性決定了秩序維護(hù)員必須24小時(shí)在崗，銷(xiāo)售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護(hù)員逐層逐間檢查門(mén)鎖和燈光關(guān)閉的情況，并將未關(guān)閉的房間、窗戶關(guān)閉，在巡查過(guò)程中，我們要求認(rèn)真填寫(xiě)巡查簽到表，做好值班登記。在對(duì)保潔員進(jìn)行日常保潔培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養(yǎng)等。從一樓銷(xiāo)售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保保潔衛(wèi)生無(wú)遺漏、無(wú)死角。公司成立以來(lái)在工作中的不斷要求自己，我們看到成績(jī)的同時(shí)也感覺(jué)到責(zé)任的重大，2011年時(shí)我們公司的服務(wù)年，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的工作重點(diǎn)，所以2011年物業(yè)服務(wù)公司的工作安排如下：按農(nóng)歷節(jié)日和業(yè)主生日送去生日、節(jié)日祝福，讓業(yè)主感受服務(wù)；按計(jì)劃招聘工程、管家人員進(jìn)行前期工程介入、前期文件及客戶物業(yè)咨詢，熟悉一期交付工程質(zhì)量，并安排部分人員外送學(xué)習(xí)，利于導(dǎo)入管家模式，提升服務(wù)品質(zhì)；于明年9月15日前對(duì)招聘人員（如：保潔、秩序維護(hù)、前臺(tái)出納）進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，為入伙做準(zhǔn)備；做好一期工程的接管驗(yàn)收與承接查驗(yàn)工作；辦理業(yè)主入伙，收繳相關(guān)費(fèi)用；做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規(guī)范裝飾裝修。這也對(duì)本公司的員工提出了更高的要求。二、今年上半年，新華御庭小區(qū)被評(píng)為“市文明小區(qū)”，獲得市人民政府頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?。與兄弟單位（房產(chǎn)、美佳）配合工作。好的設(shè)備若得不到及時(shí)維修保養(yǎng)，就會(huì)常出故障，縮短使用年限。加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理小區(qū)的物料倉(cāng)庫(kù)，管理處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。做好收舊利廢工作倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用規(guī)定：對(duì)易耗物品，如節(jié)能燈、易損工具等采用以舊換新領(lǐng)用，對(duì)一些局部損壞、能拆裝的換下物品，工程部拼裝后再使用，如門(mén)鎖、閥門(mén)等。工程部按要求統(tǒng)一穿著工作服，語(yǔ)言的禮貌規(guī)范尤為重要，時(shí)刻牢記服務(wù)禮貌用語(yǔ)，維修人員上門(mén)后，要求儀表整潔，微笑服務(wù)，禮貌熱情，應(yīng)先了解維修的內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收費(fèi)，在征得業(yè)主認(rèn)可后開(kāi)始工作，維修完畢后，由業(yè)主在維修單上簽字確認(rèn)，并及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，帶走垃圾。物業(yè)公司。相信通過(guò)一系列的禮儀培訓(xùn)，今后在服務(wù)工作上，我們一定會(huì)養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，使業(yè)主與員工之間達(dá)到高度和諧與有序，努力使整個(gè)小區(qū)的精神文明程度提高。本著支持開(kāi)源節(jié)流工作的目的，各位員工都積極投身到節(jié)約用電的工作中來(lái)，從身邊的小事做起：關(guān)閉沒(méi)有必要打開(kāi)的照明燈、空調(diào)。維修領(lǐng)料須經(jīng)主管審核，確認(rèn)給料數(shù)量、用途無(wú)誤后方可批準(zhǔn)領(lǐng)用。對(duì)重大的主要設(shè)備采用預(yù)防性維修，防止設(shè)備出現(xiàn)故障，對(duì)一般設(shè)備做好日常維修保養(yǎng)。例如新華御庭四樓商鋪發(fā)現(xiàn)有管道滲水的情況，工程部先制定了應(yīng)急方案，然后聯(lián)系房產(chǎn)、裝飾公司，現(xiàn)場(chǎng)勘查，討論出最終解決方案，并及時(shí)亡羊補(bǔ)牢。三、隨著年數(shù)增長(zhǎng)，設(shè)備不斷老化。比如，本集團(tuán)閘北分公司蒙特利城小區(qū)晚班值班維修方面的工作就由當(dāng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控的工作人員兼顧，雖然是截然不同的兩個(gè)條線工作，但是一樣能做的非常出色。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)2012年工作能夠再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將2011年物業(yè)工作總結(jié)如下：一、為了秉承公司“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)宗旨，除了在日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中減少物料的消耗，科學(xué)化合理化的安排、使用各項(xiàng)資源。嚴(yán)格執(zhí)行日常保潔和周期性保潔計(jì)劃，實(shí)行工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真做好每一步。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。二、環(huán)境保潔：為了給在顧客、銷(xiāo)售人員和辦公人員提供一個(gè)良好的銷(xiāo)售、辦公環(huán)境，展現(xiàn)物業(yè)工作的服務(wù)品質(zhì)，讓前來(lái)購(gòu)房的顧客感受到瀾橋世家項(xiàng)目與眾不同的環(huán)境，我們不斷進(jìn)行保潔人員理論培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)那個(gè)操作培訓(xùn)，通過(guò)優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的方式，保證了環(huán)境保潔質(zhì)量的持續(xù)化進(jìn)步。保障了各項(xiàng)工作的井然有序進(jìn)行。我們每周不定期的組織全體人員進(jìn)行思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并每召開(kāi)周例會(huì)，在周例會(huì)中，針對(duì)前一階段工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點(diǎn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，帶動(dòng)大家共同進(jìn)步。在工作中運(yùn)用各類(lèi)工作規(guī)范和表格，讓我們的