【正文】 企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：一、完成的工作理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。六、在公司工作一年以來，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷總結(jié)自身弱點，不斷加強工作主動性，在遇到問題時積極主動向領(lǐng)導(dǎo)請示，但還是有很多不足之處主要集中在一下幾個方面，在工作中由于缺乏工作經(jīng)驗，在與業(yè)主交流溝通時欠缺考慮，獨立工作能力不是很強，在工作方法上還需要更加靈活，更加細(xì)致，提高工作質(zhì)量以及工作效率2有關(guān)于建筑結(jié)構(gòu)知識不夠了解，我是第一次接觸物業(yè)管理工作對我來說是一種挑戰(zhàn)，因為物業(yè)管理工作需要大量的系統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)，而我現(xiàn)在學(xué)到的關(guān)于物業(yè)管理工作的知識面還是不夠，我只有在工作中，業(yè)余時間里不斷的學(xué)習(xí)完善自己的知識面，在實際工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗才能使自己的知識滿足工作的需求。調(diào)整保潔工作人員上下班時間，由于世貿(mào)廣場入住率已達(dá)到百分之百，在上下班時段電梯已出現(xiàn)較為擁堵的現(xiàn)象，為避免高峰期電梯擁堵，盡量讓業(yè)主優(yōu)先乘坐電梯，保潔員上下班時間調(diào)整為上午7點至11點半，下午1點半至6點，使保潔員與業(yè)主上下班時間錯開。對世貿(mào)廣場消防通道雜物集中清理，確保消防安全工作的順利開展?？头藛T耐心為業(yè)主做各項解釋工作，處理本客服需求及投訴總計起，維修人員上門服務(wù)起，對不能解決的維修及時跟業(yè)主溝通，找專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，安全部門在巡查過程中做了多次拾金不味好人好事，201７業(yè)主贈予我們安全部４面錦旗，幫老弱病殘干力所能及的事情，都得到業(yè)主的認(rèn)可和好評，為此增進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。D區(qū)的前期介入（1）組織架構(gòu)的建立（2）人員的招聘我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為公司排憂解難。認(rèn)真做好夜間主樓巡查管理工作。同時，在人力資源方面也遵循這個原則。增強資源節(jié)約意識，切實做好開源節(jié)流工作。公司將不斷的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會各種物業(yè)管理的最新規(guī)定，虛心向同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)海內(nèi)外各種先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，不斷提高物業(yè)管理水平，使所管理的物業(yè)成為名副其實的高檔物業(yè)。從這起意外中，我們認(rèn)識到，設(shè)備在于管理。三、其他各項工作：辦理物業(yè)管理委托合同、物業(yè)資質(zhì)等資料備案；設(shè)計、定稿、印刷物業(yè)前期服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時管理規(guī)約、協(xié)助辦理客戶房屋認(rèn)購；聯(lián)系施工單位維修漏水洗手盆、小便池，并處理施工單位遺留的建筑垃圾；檢查辦公樓施工單位裝修情況，并對相關(guān)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，并以書面形式上報工程；修改、實施金地物業(yè)提供的相關(guān)表格、制度，建立檔案和文件記錄；安排人員辦理前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，現(xiàn)共簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議138份(截止2011年12月10日)，并建立合同檔案； 12月9日組織華仁員工消防演練實操演習(xí)；與物業(yè)辦溝通物業(yè)入會及外接項目等事宜。嚴(yán)格控制外來人員和車輛進(jìn)入，把好安全第一關(guān)。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊公司網(wǎng)站，了解公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。第二篇：物業(yè)公司總結(jié)2017年總結(jié)2017年是尋求發(fā)展的一年，在這一年里，園全體工作人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，堅持以“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心，全心全意為您服務(wù)”為宗旨，遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的精神原則，得到了廣大業(yè)主的肯定和支持，我們的工作也取得了一定的成效，今年我們 收費率任務(wù)將達(dá)到93%的收費率，因為不在這住戶的業(yè)主多達(dá)３０戶，收費受到了阻礙，致使任務(wù)的費用還差七千還沒有收齊，我們將繼續(xù)努力進(jìn)行清欠。制定雨季工作方案，AB大堂雨墊鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等。設(shè)立機動人員針對突發(fā)事件及衛(wèi)生狀況較差的區(qū)域加強保潔工作力度。但是我們今年清欠工作做得還算可以，我們客服清欠多個大戶，總金額元，我們會再接再厲，不管遇到多大的困難，我們將努力清欠１７年的物管費，任務(wù)艱巨，但我們不會有負(fù)眾望完成清欠工作。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。銷售中心每天前來看房的人絡(luò)繹不絕，人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，為保證銷售中心的安全和禮貌接待，我們嚴(yán)格實行禮貌接待和來人來訪登記準(zhǔn)入制度。公司成立以來在工作中的不斷要求自己，我們看到成績的同時也感覺到責(zé)任的重大，2011年時我們公司的服務(wù)年，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的工作重點，所以