煙草專賣局員工工作述職報告(文件)
【正文】 ,從而進一步完成過程管理。沒有一支素質(zhì)全面、作風(fēng)過硬的隊伍，是難以完成專賣目標任務(wù)的。在工作上堅持求真務(wù)實，不斷追求卓越。針對專賣管理層力量相對薄弱的狀況，我經(jīng)常與幾個科長、隊長在一起，溝通思想、討論問題、研究方法。有鑒如此，每逢重大的市場整治或重要案件線索的查處，我都盡量到現(xiàn)場參與組織指揮，極大地鼓舞了隊伍的斗志和士氣。去年8月至今年6月，共查破各類案件854起，查獲非法“三煙”（654件），其中，5000元以上的大案56起。主要體現(xiàn)在以下三個方面：①煙草專賣社區(qū)化管理工作模式和運行機制基本形成?，F(xiàn)任蘭10區(qū)客戶經(jīng)理。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作。一年來，我重視加強自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神、“三個代表”重要思想和行業(yè)的先進改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，增進了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。五、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。在這兩年的工作中，雖然取得了一些成績，黃鶴樓系列19箱，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經(jīng)典），我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達到公司要求的目標。述職人：＃＃＃＃年7月5日第五篇：煙草專賣局員工工作總結(jié)煙草專賣局員工工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好。認真學(xué)習(xí)上級頒發(fā)的各種文件以及與自身業(yè)務(wù)密切相關(guān)的各種知識、并將所學(xué)知識應(yīng)用到日常工作中，做到學(xué)以致用。按時做好貨源二級限量調(diào)整工作。在農(nóng)行貸記卡辦理前，配合農(nóng)行技術(shù)人員，多次進行系統(tǒng)測試，確保了貸記卡如期扣款，為下一步全區(qū)辦理提供了保證。認真做好本科室各種文字材料的起草工作，對電子商務(wù)、信息采集、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、內(nèi)部監(jiān)管，重點工作等各種資料及時分類歸檔，做好痕跡化管理，在年終考核中得到了市公司充分肯定。一年來，自己在工作中雖取得了一些成績，也存在著許多不足，主要表現(xiàn)在創(chuàng)新意識不強，文化水平、業(yè)務(wù)知識與工作效率還有待進一步提高。在卷煙銷售過程中時刻關(guān)注各項指標完成進度，不斷探索整理銷售數(shù)據(jù)的快捷方法，為經(jīng)營策略的制定與調(diào)整提供了依據(jù)。積極做好貸記卡辦理試點工作。認真做好客戶基礎(chǔ)信息維護工作?，F(xiàn)做如下簡要匯報。今后我將再接再厲，團結(jié)合作，努力促進我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力。為此我在工作中特別注重一下幾點：首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。在工作中，認真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。因此，在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。在做客戶經(jīng)理這個兩年里，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)
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