一般導購流程及注意事項(文件)
【正文】 與顧客的 眼神交流 ―― 在三次打招呼時都要與顧客有 － 1 秒鐘時間的眼神交流 微笑 ――― 微笑應 “自然、和藹、親切．愉快 ” 站立姿勢 ――― ① 抬頭、挺胸、收腹 ② 雙手自然垂直于身體兩側(cè)或體前交叉 ③ 雙腳與肩膀同寬，不交叉。 ③ 工鞋無污漬，鞋帶干凈！ 精神狀態(tài) ――― 有精神，高興，健康。 站在顧客的哪側(cè)就用哪只手 服務位置 ――― 在進行服務或帶領顧客時，店員統(tǒng)一位于顧客的左前方或右前方。 ③ 如顧客 未找到需要的書籍，應做好圖書征訂記錄 ， 或者馬上推薦其它的替代 書籍 。 微笑 ――― 保持面部微笑（和藹，親切） 遞交手勢 在給顧客小票或貨品時 ,用雙手傳遞 . 等待時間 ――― 收銀臺最多只能有一個顧客在排隊 等待（如顧客太多，可以讓顧客逛逛，等待一會兒。 七、 實際銷售過程 介紹產(chǎn)品 ――― 主動介紹新 書 （如：當季主推、熱銷、新到 書籍 ） 附加推銷 ―――
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