【正文】 化D．價值觀9．期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論?(Ｂ)Ａ．內(nèi)容型激勵理論B．過程型激勵理論 C．行為改造型激勵理論D．綜合激勵理論10．通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標實現(xiàn)程度的組織氣候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型?(Ｂ)Ａ．組織外部環(huán)境B．組織內(nèi)部環(huán)境 C．物質(zhì)環(huán)境D．人文環(huán)境11．某企業(yè)對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支?(Ｂ)Ａ．獲得成本B．開發(fā)成本C．使用成本D．保障成本12．預測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟?(Ｂ)Ａ．預測未來的人力資源供給 B．預測未來的人力資源需求 C．供給與需求的平衡D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施13．從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看；下面哪個方面不是人力資源所應包含的內(nèi)容?(C)Ａ．體質(zhì)B．智力C．思想D．技能 14．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。Ａ．工作評價B．工作分析C．崗位設計27．適合于流水作業(yè)崗位的任務分析方法是(A)。Ａ．因素分解法Ｂ．因素比較法 ．因素評分法二、實驗分析題(10分)在以工作為中心的管理模式中，只強調(diào)工作的高效率，強調(diào)對物、財?shù)墓芾砼c對事的管理，而忽視人的需要，忽視人的社會性。面對這種情況，1924年11月——1927年4月，美國科學家應邀到芝加哥電器公司進行研究，尋找影響工作效率的主要因素。觀察比較兩組的工作效率后發(fā)現(xiàn)，實驗組改善照明途徑后，效率明顯高于對照組，但隨后兩組差距越來越小，最后持平。但2個月后突然又取消了這些福利措施，結(jié)果生產(chǎn)量不但沒有下降，反而上升了。三、問答題(40分)１．人力資源管理的目標與任務是什么? 答:⑴保證組織人力資源的需求得到最大限度的滿足： ⑵最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進組織的持續(xù)發(fā)展： ⑶維護與激勵組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應有的提升與擴充。人是管理的主客體，有其生物存在和社會、人際關(guān)系的相關(guān)性，無論管理主客體各自實現(xiàn)利益的目標是怎樣客觀和主觀，總是存在著由于關(guān)系協(xié)調(diào)使雙方目標趨于一致的協(xié)調(diào)空間，因此存在人本管理的可能。(3)權(quán)變領(lǐng)導。(5)塑造環(huán)境。文化整合功能的確立與完善，對于有效實施人本管理是至關(guān)重要的。指組織中的員工在擔任組織角色的同時也要完成其所扮演的社會角色。二是人力資源重置成本的核算。⑵人力資源預測，預測未來的人員要求(所需的工作者數(shù)量、預計的可供數(shù)量、所需的技術(shù)組合、內(nèi)部與外部勞動力供給量)。依照功用劃分，有基本方法與非基本方法；按照分析內(nèi)容的確定程度劃分，有結(jié)構(gòu)性分析方法與非結(jié)構(gòu)性分析方法；依據(jù)對象劃分，有任務分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀察法、寫實法及調(diào)查法等。根據(jù)這一總的規(guī)劃指導思想，各單位制定的具體政策內(nèi)容非常廣泛，幾乎涉及到員工的衣、食、住、行、康、樂等各個方面。在執(zhí)行過程中，各所需單位還可以根據(jù)需要增加或減少。在勞動力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。中資企業(yè)制定當?shù)貑T工管理人事政策時，必須遵守當?shù)氐姆梢?guī)定，并且必須根據(jù)法律的規(guī)定修改或變動，隨時修訂企業(yè)的人事政策，如果違反了法律規(guī)定，公司或員工可以隨時投訴。如高于規(guī)定標準的各種福利待遇、獎金多少等，各個企業(yè)不盡相同。人力資源規(guī)劃作為預測未來的組織任務和環(huán)境對組織的要求以及為完成這些任務和滿足這些要求而提供人員的過程。在確定所需人員類型和數(shù)量以后，人力資源管理人員就可以著手制定戰(zhàn)略計劃和采取各種措施以獲得所需要的人力資源。為了制定科學的人力資源規(guī)劃，就必須采用科學、準確的方法預測人力資源的需求和供給。因此，企業(yè)的人力資源規(guī)劃是一個系統(tǒng)的體系，設計企業(yè)管理的方方面面，在具體設計一個企業(yè)的人力資源規(guī)劃時，還必須結(jié)合企業(yè)自身的特點、歷史狀況和企業(yè)文化，同時注意到中國企業(yè)員工的心理、需求、行為等諸方面的特點，以取得最大的功效。Ａ．填寫申請表B．職位安排Ｃ．尋找候選人4．企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做(A)Ａ．崗前培訓B．在崗培訓 C．離崗培訓D．業(yè)余自學5．在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式是(B)。這是招聘選拔工作的哪一階段?(A）Ａ．準備階段B．實施階段 C．選擇階段D．檢驗效度階段14．擬定招工簡章，進行“安民告示”。Ａ．考評要素B．考評標志Ｃ．考評標度 18．員工考評指標設計分為(C)個階段。⑵可以彌補筆試的失誤。2．培訓的內(nèi)容有哪些? 答：員工培訓的內(nèi)容主要有兩個方面：即職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)。⑵職業(yè)品質(zhì)方面。答：員工培訓的組織與實施程序有四個:⑴培訓需求的分析，確定企業(yè)績效方面的偏差是否可以通過培訓得以矯正；⑵制定培訓計劃；⑶設計培訓課。包括考評要素的擬定、考評標志的選擇與考評標度的劃分。量化包括整個指標體系縱向的加權(quán)等值與橫向?的賦分、計量規(guī)定。根據(jù)試用過程所獲得的數(shù)據(jù)資料對指標的質(zhì)量進行檢驗。①要素擬定。⑶標度劃分。績效考評的程序一般分為兩種：一是“橫向程序”。其主要環(huán)節(jié)有下列幾項：基層考評、中層考評、高層考評?？荚u時間并沒有什么惟一的標準。影響考評的因素有四方面：考評者的判斷、與被考評者的關(guān)系、考評標準與方法、組織條件。四、案例分析題(20分)招聘中層管理者的困難遠翔精密機械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應的適應新職位的技能。Ａ．勞動差別B．勞動價值 C．勞動條件D．勞動責任10．各種字詞的聯(lián)想測驗技術(shù)屬于哪種心理測驗的方法?(C)A．紙筆測驗B．量表法C．投射測驗．D．儀器測量法11．根據(jù)勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標準。A．安全與生產(chǎn)兼管 B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全15．勞動合同一般都有試用期限。Ａ．管理效能B．管理質(zhì)量 C．管理水平D．管理創(chuàng)新19．勞動者因在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬能夠從國家、社會得到必要的現(xiàn)金補償?？荚u方法如下： 問題：請你完善上面績效考核表，并參照這個表格設計一套適合自己單位的績效考核方案。２．勞動安全衛(wèi)生工作的指導思想。(2)公平與效率相結(jié)合。(6)管理服務社會化。其中，技能工資是效益工資的一部分，即年終考核達標，拿全額效益工資；反之，扣一定數(shù)額的效益工資。其中，柜組銷售額工資二柜組實際完成銷售額X提取比例；經(jīng)營大件商品柜組銷售額工資占全部銷售額工資的70％，經(jīng)營一般商品的柜組的銷售額工資占全部銷售額工資的50％。其中，營業(yè)員銷售額工資：個人實際完成銷售額X提取比例；營業(yè)員必須完成當月銷售指標的70％，如連續(xù)兩次完不成，則下崗一次，拿該公司所在市規(guī)定的最低工資，下崗兩次，則解除合同。作用在于使員工能夠盡力的去進行銷售工作，而且服務質(zhì)量也會有所提高，從而使公司的銷售額增加。對服務態(tài)度不好、銷售業(yè)績不佳的員工在進行教育以及幫助以后，仍未改變的，則解除合同。(∨))4．工作分析的結(jié)果是職務說明書P73(∨))5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠不及“每八小時內(nèi)敲擊熱水瓶六小時”的描述句。P132(∨))9．榜樣的影響是社會學習理論的核心。P108 A．企事業(yè)組織形象B．勞動力市場條件 C．法律的監(jiān)控D．國家宏觀調(diào)控 6．甑選程序中不包括(B)P113 A．填寫申請表B．職位安排C．尋找候選人7．下列方法中不屬于考評指標量化方法的是(B)。P227 A．只管安全不管生產(chǎn)B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全D．安全必須靠員工自己管三、多項選擇題(每小題2分，共20分)1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論?(C、D、E)P21 A．經(jīng)濟人假設B．社會人假設C．人際(群)關(guān)系學D．行為科學E．以人為本理論2．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點，即(A、B、C)P2 A．成年人觀B．在崗人員觀C．人員素質(zhì)觀D．成本觀E．激勵觀3．人力資源管理軟件人性化設計的特點主要有：界面友好和(B、C、D)P290 A．人際匹配B．操作簡便 C．程序流暢D．一看就懂4．人事管理人員的職責之一是進行工資調(diào)查。P207 A．崗位工資B．獎金C．結(jié)構(gòu)工資D．浮動工資9．我國的社會保險制度體系主要包括(A)、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。P202二、單項選擇題(每小題1分，共10分)1．以“任務管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎(chǔ)上提出來的?（A）P19 A．經(jīng)濟人B．社會人巳自我實現(xiàn)人D．復雜人2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在(B)P6 A．內(nèi)容上B．觀念上C．工作程序上D．工作方法上 3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。P101(∨))7．通過人才交流中心選擇人員，有針對性強且費用低廉等優(yōu)點，但對于如計算機、通訊等熱門人才或高級人才效果不太理想。P22(∨))2．現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整及開發(fā)的過程。也就是根據(jù)柜組和營業(yè)員的銷售額以及利潤額按一定的比例提取部分貨幣進行分配的一種工資形式。答：提示，僅舉有兩種回答: 第一種：該公司采用的是績效工資制度。柜組完成經(jīng)營利潤指標的，可提取全部利潤工資，完不成的，每差1％減人均工資的1％；超額完成的，超10％以下的每超1％增1％的人均工資，超額完成10％以上的每超1％增1．5％的人均工資。采取2級分配方法，即實行公司對商品柜組，商品柜組對個人的層層清算考核。４．就業(yè)指導工作包括的主要內(nèi)容是什么? 答：⑴職業(yè)素質(zhì)分析；⑵職業(yè)信息服務；⑶職業(yè)咨詢 ５．解決勞動爭議的途徑和方法有哪些? 答：⑴通過勞動爭議仲裁委員會進行調(diào)解；⑵通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決；⑶通過人民法院處理勞動爭議案件。(4)社會保險制度要覆蓋城鎮(zhèn)所有從業(yè)人員。３．我國社會保障制度改革的原則。附錄：總體評分（根據(jù)所有的工作目標，根據(jù)下面的定義，評價個體的績效水平）： 5分代表被考評者在所有領(lǐng)域都達到了要求 4分代表被考評者在所有關(guān)鍵領(lǐng)域上達到了要求 3分代表被考評者在大部分領(lǐng)域上達到了要求 2分代表被考評者基本達到了要求 1分代表被考評者沒有達到工作要求三、問答題(40分)１．薪酬制度設計的基本原則。這是一種什么樣的個人職業(yè)生涯設計方法?(A)Ａ．自行設計法B．專家預測法 C．評價中心法D．生命計劃法二、設計題(20分)中美上海施寶制藥有限公司部門經(jīng)理、管理人員績效考核表 被評者職位： 姓名：與被評者關(guān)系：上級口同級口下級口自我口 日期： 說明：本表主要用于考評部門經(jīng)理、管理人員在工作績效方面的情況。Ａ．美國波士頓大學教授帕森斯B．美國約翰?霍普金斯大學教授霍蘭德17．人性化設計的特點主要有：界面友好(BCD)。(A)Ａ．養(yǎng)老保險B．就業(yè)保險C．生活保障13．失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：B、無償性原則、固定性原則。P203 A．基本工資和輔助工資B．計時工資和計件工資C．崗位工資和技能工資D．定額工資和提成工資 2．下列特點的企業(yè)哪個適宜采取計時工資?(C)P203 A．依靠體力勞動和手工操作進行生產(chǎn) B．勞動成果容易用數(shù)量衡量C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機械設備的性能 D．自動化、機械化程度較低3．下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制?(C)P206 A．同一崗位技能要求差別大 B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動化程度低 C．同一崗位技能要求差別小 D．不同崗位之間勞動差別小4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標準等級劃分依據(jù)的是(C)P206 A．勞動責任大小B．勞動條件好壞 C．工齡或技術(shù)熟練程度D．勞動貢獻大小５．為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用?(B)Ａ．崗位工資B．獎金 C．結(jié)構(gòu)工資D．浮動工資６．由若干個工資部分組合而成的工資形式稱(D)。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。只作考評而不將結(jié)果反饋給被考評者本人，考評便失去它極重要的激勵、獎懲、教育與管理的功能。⑷考評的信度和效度?？荚u執(zhí)行者有五類，即直接上級、同級同事、被考評者自身、所隸屬的下級以及外界的人事考評專家或顧問。是指按組織層級逐級進行績效考評的程序。５．簡述員工考評的組織與實施內(nèi)容。②標志選擇。如果指標經(jīng)檢驗，發(fā)現(xiàn)不合要求，就應立即從設計步驟開始，逐一檢查，找出原因，加以修正。包括試用的主體與客體選擇、情景控制與偶發(fā)情況記錄。這個階段主要把擬定的各種考評指標進行審查、比較歸類、合并及篩選。４．簡述指標設計的步驟和方法。企業(yè)不僅應該要求員工有良好的職業(yè)知識技能，還應要求員工有良好的職業(yè)品質(zhì)，這樣才能保證員工不僅有能力，而且有動力做好工作。主要包括基本知識技能和專業(yè)知識技能。⑷可以靈活、具體、確切地考查一個人的知識、能力、經(jīng)驗及品德特征。李明是該廠第二車間專門生產(chǎn)汽車發(fā)動機的工人，他在上個月內(nèi)因廠里供電系統(tǒng)改造，被迫停工4天；另外廠里舉辦酬謝新老顧客服務活動，抽他去廠辦幫忙2天。這是一種什么樣的培訓策略?(B)Ａ．日常工作B．按細節(jié)說明的工作C．工作操作程序有變化D．計劃和操作復雜的工作 16．按照考評范圍與內(nèi)容來分，可分為(C)。86Ａ．任務B．職位C．職務D．職業(yè)10．為使分配公正合理，必須對每一職務在企業(yè)中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、準確、數(shù)量化的評估并加以排序。A．企事業(yè)組織形象B．勞動力市場條件 C．法律的監(jiān)控2．招聘中運用評價中心技術(shù)頻率最高的是(B)。我們可以根據(jù)自己的工作需要，選擇相應的預測方法。凈需求既可以是某類人員的短缺，也可以是他們的剩余。人力資源規(guī)劃是人力資源管理的一個重要職能，起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的作用。答：分析提示：凡事預則立，不預則廢，這是亙古不變的真理。(4)具有相對自主權(quán)。因此，香港員工的平均流動率為2530％，而這三家中資企業(yè)只有13％左右。(2)具有很強的競爭性。在制定具體的人事政策時，必須考慮到公司的經(jīng)濟承受能力，人員編制、工資福利、晉升