【正文】 化D．價(jià)值觀9．期望激勵(lì)理論屬于哪種類型的激勵(lì)理論?(Ｂ)Ａ．內(nèi)容型激勵(lì)理論B．過程型激勵(lì)理論 C．行為改造型激勵(lì)理論D．綜合激勵(lì)理論10．通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的組織氣候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型?(Ｂ)Ａ．組織外部環(huán)境B．組織內(nèi)部環(huán)境 C．物質(zhì)環(huán)境D．人文環(huán)境11．某企業(yè)對(duì)10名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000元費(fèi)用，請(qǐng)問這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支?(Ｂ)Ａ．獲得成本B．開發(fā)成本C．使用成本D．保障成本12．預(yù)測(cè)由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)哪一個(gè)步驟?(Ｂ)Ａ．預(yù)測(cè)未來的人力資源供給 B．預(yù)測(cè)未來的人力資源需求 C．供給與需求的平衡D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施13．從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看；下面哪個(gè)方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容?(C)Ａ．體質(zhì)B．智力C．思想D．技能 14．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。Ａ．工作評(píng)價(jià)B．工作分析C．崗位設(shè)計(jì)27．適合于流水作業(yè)崗位的任務(wù)分析方法是(A)。Ａ．因素分解法Ｂ．因素比較法 ．因素評(píng)分法二、實(shí)驗(yàn)分析題(10分)在以工作為中心的管理模式中，只強(qiáng)調(diào)工作的高效率，強(qiáng)調(diào)對(duì)物、財(cái)?shù)墓芾砼c對(duì)事的管理，而忽視人的需要，忽視人的社會(huì)性。面對(duì)這種情況，1924年11月——1927年4月，美國科學(xué)家應(yīng)邀到芝加哥電器公司進(jìn)行研究，尋找影響工作效率的主要因素。觀察比較兩組的工作效率后發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組改善照明途徑后，效率明顯高于對(duì)照組，但隨后兩組差距越來越小，最后持平。但2個(gè)月后突然又取消了這些福利措施，結(jié)果生產(chǎn)量不但沒有下降，反而上升了。三、問答題(40分)１．人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)是什么? 答:⑴保證組織人力資源的需求得到最大限度的滿足： ⑵最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展： ⑶維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升與擴(kuò)充。人是管理的主客體，有其生物存在和社會(huì)、人際關(guān)系的相關(guān)性，無論管理主客體各自實(shí)現(xiàn)利益的目標(biāo)是怎樣客觀和主觀，總是存在著由于關(guān)系協(xié)調(diào)使雙方目標(biāo)趨于一致的協(xié)調(diào)空間，因此存在人本管理的可能。(3)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。(5)塑造環(huán)境。文化整合功能的確立與完善，對(duì)于有效實(shí)施人本管理是至關(guān)重要的。指組織中的員工在擔(dān)任組織角色的同時(shí)也要完成其所扮演的社會(huì)角色。二是人力資源重置成本的核算。⑵人力資源預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)未來的人員要求(所需的工作者數(shù)量、預(yù)計(jì)的可供數(shù)量、所需的技術(shù)組合、內(nèi)部與外部勞動(dòng)力供給量)。依照功用劃分，有基本方法與非基本方法；按照分析內(nèi)容的確定程度劃分，有結(jié)構(gòu)性分析方法與非結(jié)構(gòu)性分析方法；依據(jù)對(duì)象劃分，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀察法、寫實(shí)法及調(diào)查法等。根據(jù)這一總的規(guī)劃指導(dǎo)思想，各單位制定的具體政策內(nèi)容非常廣泛，幾乎涉及到員工的衣、食、住、行、康、樂等各個(gè)方面。在執(zhí)行過程中，各所需單位還可以根據(jù)需要增加或減少。在勞動(dòng)力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。中資企業(yè)制定當(dāng)?shù)貑T工管理人事政策時(shí)，必須遵守當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定，并且必須根據(jù)法律的規(guī)定修改或變動(dòng)，隨時(shí)修訂企業(yè)的人事政策，如果違反了法律規(guī)定，公司或員工可以隨時(shí)投訴。如高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的各種福利待遇、獎(jiǎng)金多少等，各個(gè)企業(yè)不盡相同。人力資源規(guī)劃作為預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人員的過程。在確定所需人員類型和數(shù)量以后，人力資源管理人員就可以著手制定戰(zhàn)略計(jì)劃和采取各種措施以獲得所需要的人力資源。為了制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃，就必須采用科學(xué)、準(zhǔn)確的方法預(yù)測(cè)人力資源的需求和供給。因此，企業(yè)的人力資源規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)的體系，設(shè)計(jì)企業(yè)管理的方方面面，在具體設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的人力資源規(guī)劃時(shí)，還必須結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)、歷史狀況和企業(yè)文化，同時(shí)注意到中國企業(yè)員工的心理、需求、行為等諸方面的特點(diǎn)，以取得最大的功效。Ａ．填寫申請(qǐng)表B．職位安排Ｃ．尋找候選人4．企業(yè)對(duì)新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做(A)Ａ．崗前培訓(xùn)B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn)D．業(yè)余自學(xué)5．在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式是(B)。這是招聘選拔工作的哪一階段?(A）Ａ．準(zhǔn)備階段B．實(shí)施階段 C．選擇階段D．檢驗(yàn)效度階段14．?dāng)M定招工簡(jiǎn)章，進(jìn)行“安民告示”。Ａ．考評(píng)要素B．考評(píng)標(biāo)志Ｃ．考評(píng)標(biāo)度 18．員工考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)分為(C)個(gè)階段。⑵可以彌補(bǔ)筆試的失誤。2．培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 答：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：即職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)。⑵職業(yè)品質(zhì)方面。答：?jiǎn)T工培訓(xùn)的組織與實(shí)施程序有四個(gè):⑴培訓(xùn)需求的分析，確定企業(yè)績(jī)效方面的偏差是否可以通過培訓(xùn)得以矯正；⑵制定培訓(xùn)計(jì)劃；⑶設(shè)計(jì)培訓(xùn)課。包括考評(píng)要素的擬定、考評(píng)標(biāo)志的選擇與考評(píng)標(biāo)度的劃分。量化包括整個(gè)指標(biāo)體系縱向的加權(quán)等值與橫向?的賦分、計(jì)量規(guī)定。根據(jù)試用過程所獲得的數(shù)據(jù)資料對(duì)指標(biāo)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。①要素?cái)M定。⑶標(biāo)度劃分?？?jī)效考評(píng)的程序一般分為兩種：一是“橫向程序”。其主要環(huán)節(jié)有下列幾項(xiàng)：基層考評(píng)、中層考評(píng)、高層考評(píng)?？荚u(píng)時(shí)間并沒有什么惟一的標(biāo)準(zhǔn)。影響考評(píng)的因素有四方面：考評(píng)者的判斷、與被考評(píng)者的關(guān)系、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方法、組織條件。四、案例分析題(20分)招聘中層管理者的困難遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新職位的技能。Ａ．勞動(dòng)差別B．勞動(dòng)價(jià)值 C．勞動(dòng)條件D．勞動(dòng)責(zé)任10．各種字詞的聯(lián)想測(cè)驗(yàn)技術(shù)屬于哪種心理測(cè)驗(yàn)的方法?(C)A．紙筆測(cè)驗(yàn)B．量表法C．投射測(cè)驗(yàn)．D．儀器測(cè)量法11．根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來劃分等級(jí)，根據(jù)等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。A．安全與生產(chǎn)兼管 B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全15．勞動(dòng)合同一般都有試用期限。Ａ．管理效能B．管理質(zhì)量 C．管理水平D．管理創(chuàng)新19．勞動(dòng)者因在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬能夠從國家、社會(huì)得到必要的現(xiàn)金補(bǔ)償?？荚u(píng)方法如下： 問題：請(qǐng)你完善上面績(jī)效考核表，并參照這個(gè)表格設(shè)計(jì)一套適合自己?jiǎn)挝坏目?jī)效考核方案。２．勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的指導(dǎo)思想。(2)公平與效率相結(jié)合。(6)管理服務(wù)社會(huì)化。其中，技能工資是效益工資的一部分，即年終考核達(dá)標(biāo)，拿全額效益工資；反之，扣一定數(shù)額的效益工資。其中，柜組銷售額工資二柜組實(shí)際完成銷售額X提取比例；經(jīng)營大件商品柜組銷售額工資占全部銷售額工資的70％，經(jīng)營一般商品的柜組的銷售額工資占全部銷售額工資的50％。其中，營業(yè)員銷售額工資：個(gè)人實(shí)際完成銷售額X提取比例；營業(yè)員必須完成當(dāng)月銷售指標(biāo)的70％，如連續(xù)兩次完不成，則下崗一次，拿該公司所在市規(guī)定的最低工資，下崗兩次，則解除合同。作用在于使員工能夠盡力的去進(jìn)行銷售工作，而且服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有所提高，從而使公司的銷售額增加。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好、銷售業(yè)績(jī)不佳的員工在進(jìn)行教育以及幫助以后，仍未改變的，則解除合同。(∨))4．工作分析的結(jié)果是職務(wù)說明書P73(∨))5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠(yuǎn)不及“每八小時(shí)內(nèi)敲擊熱水瓶六小時(shí)”的描述句。P132(∨))9．榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心。P108 A．企事業(yè)組織形象B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件 C．法律的監(jiān)控D．國家宏觀調(diào)控 6．甑選程序中不包括(B)P113 A．填寫申請(qǐng)表B．職位安排C．尋找候選人7．下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化方法的是(B)。P227 A．只管安全不管生產(chǎn)B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全D．安全必須靠員工自己管三、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論?(C、D、E)P21 A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B．社會(huì)人假設(shè)C．人際(群)關(guān)系學(xué)D．行為科學(xué)E．以人為本理論2．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點(diǎn)，即(A、B、C)P2 A．成年人觀B．在崗人員觀C．人員素質(zhì)觀D．成本觀E．激勵(lì)觀3．人力資源管理軟件人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有：界面友好和(B、C、D)P290 A．人際匹配B．操作簡(jiǎn)便 C．程序流暢D．一看就懂4．人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。P207 A．崗位工資B．獎(jiǎng)金C．結(jié)構(gòu)工資D．浮動(dòng)工資9．我國的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括(A)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。P202二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)1．以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的?（A）P19 A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人巳自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在(B)P6 A．內(nèi)容上B．觀念上C．工作程序上D．工作方法上 3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。P101(∨))7．通過人才交流中心選擇人員，有針對(duì)性強(qiáng)且費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于如計(jì)算機(jī)、通訊等熱門人才或高級(jí)人才效果不太理想。P22(∨))2．現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開發(fā)的過程。也就是根據(jù)柜組和營業(yè)員的銷售額以及利潤額按一定的比例提取部分貨幣進(jìn)行分配的一種工資形式。答：提示，僅舉有兩種回答: 第一種：該公司采用的是績(jī)效工資制度。柜組完成經(jīng)營利潤指標(biāo)的，可提取全部利潤工資，完不成的，每差1％減人均工資的1％；超額完成的，超10％以下的每超1％增1％的人均工資，超額完成10％以上的每超1％增1．5％的人均工資。采取2級(jí)分配方法，即實(shí)行公司對(duì)商品柜組，商品柜組對(duì)個(gè)人的層層清算考核。４．就業(yè)指導(dǎo)工作包括的主要內(nèi)容是什么? 答：⑴職業(yè)素質(zhì)分析；⑵職業(yè)信息服務(wù)；⑶職業(yè)咨詢 ５．解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法有哪些? 答：⑴通過勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解；⑵通過勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決；⑶通過人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。(4)社會(huì)保險(xiǎn)制度要覆蓋城鎮(zhèn)所有從業(yè)人員。３．我國社會(huì)保障制度改革的原則。附錄：總體評(píng)分（根據(jù)所有的工作目標(biāo)，根據(jù)下面的定義，評(píng)價(jià)個(gè)體的績(jī)效水平）： 5分代表被考評(píng)者在所有領(lǐng)域都達(dá)到了要求 4分代表被考評(píng)者在所有關(guān)鍵領(lǐng)域上達(dá)到了要求 3分代表被考評(píng)者在大部分領(lǐng)域上達(dá)到了要求 2分代表被考評(píng)者基本達(dá)到了要求 1分代表被考評(píng)者沒有達(dá)到工作要求三、問答題(40分)１．薪酬制度設(shè)計(jì)的基本原則。這是一種什么樣的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法?(A)Ａ．自行設(shè)計(jì)法B．專家預(yù)測(cè)法 C．評(píng)價(jià)中心法D．生命計(jì)劃法二、設(shè)計(jì)題(20分)中美上海施寶制藥有限公司部門經(jīng)理、管理人員績(jī)效考核表 被評(píng)者職位： 姓名：與被評(píng)者關(guān)系：上級(jí)口同級(jí)口下級(jí)口自我口 日期： 說明：本表主要用于考評(píng)部門經(jīng)理、管理人員在工作績(jī)效方面的情況。Ａ．美國波士頓大學(xué)教授帕森斯B．美國約翰?霍普金斯大學(xué)教授霍蘭德17．人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有：界面友好(BCD)。(A)Ａ．養(yǎng)老保險(xiǎn)B．就業(yè)保險(xiǎn)C．生活保障13．失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集主要有以下三個(gè)原則：B、無償性原則、固定性原則。P203 A．基本工資和輔助工資B．計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資C．崗位工資和技能工資D．定額工資和提成工資 2．下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個(gè)適宜采取計(jì)時(shí)工資?(C)P203 A．依靠體力勞動(dòng)和手工操作進(jìn)行生產(chǎn) B．勞動(dòng)成果容易用數(shù)量衡量C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能 D．自動(dòng)化、機(jī)械化程度較低3．下列特點(diǎn)的組織和工種哪個(gè)適宜采取崗位工資制?(C)P206 A．同一崗位技能要求差別大 B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動(dòng)化程度低 C．同一崗位技能要求差別小 D．不同崗位之間勞動(dòng)差別小4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)劃分依據(jù)的是(C)P206 A．勞動(dòng)責(zé)任大小B．勞動(dòng)條件好壞 C．工齡或技術(shù)熟練程度D．勞動(dòng)貢獻(xiàn)大小５．為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用?(B)Ａ．崗位工資B．獎(jiǎng)金 C．結(jié)構(gòu)工資D．浮動(dòng)工資６．由若干個(gè)工資部分組合而成的工資形式稱(D)。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。只作考評(píng)而不將結(jié)果反饋給被考評(píng)者本人，考評(píng)便失去它極重要的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、教育與管理的功能。⑷考評(píng)的信度和效度?？荚u(píng)執(zhí)行者有五類，即直接上級(jí)、同級(jí)同事、被考評(píng)者自身、所隸屬的下級(jí)以及外界的人事考評(píng)專家或顧問。是指按組織層級(jí)逐級(jí)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的程序。５．簡(jiǎn)述員工考評(píng)的組織與實(shí)施內(nèi)容。②標(biāo)志選擇。如果指標(biāo)經(jīng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合要求，就應(yīng)立即從設(shè)計(jì)步驟開始，逐一檢查，找出原因，加以修正。包括試用的主體與客體選擇、情景控制與偶發(fā)情況記錄。這個(gè)階段主要把擬定的各種考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行審查、比較歸類、合并及篩選。４．簡(jiǎn)述指標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟和方法。企業(yè)不僅應(yīng)該要求員工有良好的職業(yè)知識(shí)技能，還應(yīng)要求員工有良好的職業(yè)品質(zhì)，這樣才能保證員工不僅有能力，而且有動(dòng)力做好工作。主要包括基本知識(shí)技能和專業(yè)知識(shí)技能。⑷可以靈活、具體、確切地考查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征。李明是該廠第二車間專門生產(chǎn)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的工人，他在上個(gè)月內(nèi)因廠里供電系統(tǒng)改造，被迫停工4天；另外廠里舉辦酬謝新老顧客服務(wù)活動(dòng)，抽他去廠辦幫忙2天。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略?(B)Ａ．日常工作B．按細(xì)節(jié)說明的工作C．工作操作程序有變化D．計(jì)劃和操作復(fù)雜的工作 16．按照考評(píng)范圍與內(nèi)容來分，可分為(C)。86Ａ．任務(wù)B．職位C．職務(wù)D．職業(yè)10．為使分配公正合理，必須對(duì)每一職務(wù)在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評(píng)估并加以排序。A．企事業(yè)組織形象B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件 C．法律的監(jiān)控2．招聘中運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是(B)。我們可以根據(jù)自己的工作需要，選擇相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法。凈需求既可以是某類人員的短缺，也可以是他們的剩余。人力資源規(guī)劃是人力資源管理的一個(gè)重要職能，起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的作用。答：分析提示：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，這是亙古不變的真理。(4)具有相對(duì)自主權(quán)。因此，香港員工的平均流動(dòng)率為2530％，而這三家中資企業(yè)只有13％左右。(2)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性。在制定具體的人事政策時(shí)，必須考慮到公司的經(jīng)濟(jì)承受能力，人員編制、工資福利、晉升