【正文】 在站所產(chǎn)生的費用。第一百條 包車單位在未交付運費前取消用車計劃時，定金不退。縮短使用時，已收費用不退。2．車輛交付租用人使用后，因租用人責任造成車輛損壞修車所需費用，由租用人負擔。2．車站接到租車人的書面要求后應報請鐵路局，由鐵路局與有關單位簽訂合同，并向車站下達調度命令。4．鐵路機車車輛工廠（包括車輛研究所）新造車或檢修車出廠在正式營業(yè)線上進行試驗時，同樣收取掛運費或行駛費。第一百零四條 列車停運且不能在短時間內恢復運行時，站車應做好服務工作，解決旅客的困難，做好飲食供應工作；必要時，向地方政府報告請求援助。2．在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時，退還全部票價，其中包括在列車上補購的車票，但罰款、手續(xù)費和攜帶品超重、超大補收的費用不退。組織旅客換乘其他列車繞道運輸，車站應為旅客辦理簽證手續(xù)，在車票背面注明“因繞道站（線）乘車”并加蓋站名戳。旅客要求恢復旅行時，車站應辦理簽證手續(xù)。如折返區(qū)段均為中間小站時，可與鄰局協(xié)商，返回鄰局較大的車站卸下保管。5．旅客在發(fā)站停止旅行，行李已運至到站，要求將行李運回發(fā)站取消托運時，在行李票報銷頁加蓋“交付訖”戳，在記事欄注明“因線路中斷、行李運至到站返回，運費不退”，交旅客作為報銷憑證。8．鮮活包裹在運輸途中被阻，卸車站應及時與發(fā)站聯(lián)系，征求托運人處理意見。記錄、處理單據(jù)及收回的包裹票隨“退款證明書”報告頁上報。列車須向車站移交受傷旅客時，應開具客運記錄與車站辦理交接。第一百零九條 行李、包裹事故立案后，處理站應向有關站、段立即發(fā)出查詢電報或事故查復書。第一百一十條 行李、包裹事故經(jīng)過調查能夠確認是鐵路運輸企業(yè)需要承擔責任范圍的，不論責任單位是否確定，均應先行辦理賠償。第一百一十三條 行李、包裹事故案卷內應有如下內容：1．行李、包裹票；2．行李、包裹事故記錄；3．損失物品清單；4．物品所有權證明；5．查詢電報或事故查復書；6．賠償要求書；7．事故結論；8．賠償通知書。第一百一十五條 本細則自1997年12月1日起施行?！惰F路客運運價里程表》為準。未經(jīng)通告不得實施。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。通票：從發(fā)站至到站需中轉換乘的車票?？瓦\記錄：指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。第二章旅客運輸。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。義務：1．確保旅客運輸安全正點；2．為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務；3．對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；4．對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。旅客在全部旅途中分別乘坐空調車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調車區(qū)段另行核收空調車與普通車的票價差額。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可買一次學生票。4．學生證未按時辦理學校注冊的?！爸腥A人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權進行核對。未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款。，但下列情形除外：（1）全程在鐵路運輸企業(yè)管內運行的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。延長日數(shù)從通票有效期終了的次日起計算。車站應當在開車前提前停止檢票，但應當在本站營業(yè)場所通告停止檢票的提前時間。、要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費。成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車后2小時內限制。，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。在中途站、原票到站或列車內應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。2．持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。，核收手續(xù)費：1．應買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補收票價。下列情況只核收手續(xù)費，但已經(jīng)使用至到站的除外：1．旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的，應補簽。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應追補應收和加收的票款，核收手續(xù)費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。4．退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調整退票辦法。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。：1．國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚?．法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質的化工產(chǎn)品；3．動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；4．能夠損壞或污染車輛的物品；5．規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。2．在車內或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。對有必要就地銷毀的危險品應就地銷毀，使之不能為害并不承擔任何賠償責任。、暫存服務業(yè)務時，可核收搬運、暫存費。行李、包裹運輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。義務：1．繳納運輸費用，完整、準確填寫托運單，遵守國家有關法令及鐵路規(guī)章制度，維護鐵路運輸安全；2．因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應負賠償責任。義務：1．為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準確運送到目的地；2．行李、包裹從承運后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質、污染時，負賠償責任。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0．01立方米。二類包裹：搶險救災物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類。，應經(jīng)調度命令或上級書面運輸命令批準。，托運人應提供規(guī)定部門簽發(fā)的運輸證明：1．金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；2．警犬和國家法律保護的動物；3．省級以上政府宣傳用非賣品；4．國家有關部門規(guī)定的免檢物品；5．國家限制運輸?shù)奈锲罚?．承運人認為應提供證明的其他物品。，可分件聲明價格，也可按一批全部件數(shù)聲明價格。托運放射性物品、油樣箱時，應按照國務院鐵路主管部門的規(guī)定提出劑量證明書、油樣箱使用證。：1．尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品；2．蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物（警犬和運輸命令指定運輸?shù)膭游锍猓?．國務院及國務院鐵路主管部門頒發(fā)的有關危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運人不明性質的化工產(chǎn)品；4．國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。四類包裹：1．一級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車；2．泡沫塑料及其制品；3．國務院鐵路主管部門指定的其他需要特殊運輸條件的物品。、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。對托運的物品進行安全檢查，對不符合運輸條件的物品拒絕承運。、包裹運輸合同自承運人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人止履行完畢。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉送時，物品在5千克以內的免費轉送；超過5千克時，到站按品類補收運費；但對第五十二條中所列物品及食品不辦理轉送。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。4．如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50％核收運費。3．發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。4．初生雛20只。2．不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。2．在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。6．站臺票售出不退。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：1．旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。3．持通票的旅客中轉換乘應簽證而未簽證的，應補簽。2．持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，補收至前方下車站的票款。4．持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額。，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權對其身份進行登記，并須加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款：1．無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。辦理時按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費；原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。在車站售票預售期內且有運輸能力的前提下，車站應予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關規(guī)定處理。，列車可以收取車票并予集中保管。、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內到達到站。、驗票和收票，列車對乘車旅客應驗票。通票的有效期按乘車里程計算：1000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止。、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。站臺票當日使用一次有效。6．沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的。發(fā)售學生票時應以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學），軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證（小學生憑書面證明），每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程半價硬座客票、加快票和空調票（以下簡稱學生票）?！?，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉站。動車組列車車票最遠只發(fā)售至本次列車終點站。承運人可以開辦往返票、聯(lián)程票（指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務，以便于購票人購票和使用。第十二條車票中包括客票和附加票兩部分。義務：1．支付運輸費用，當場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別；2．遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；3．愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全；4．對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。以上、以下、以前、以后、以內、以外：均含本數(shù)。等級：同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。收貨人：憑有效領取憑證領收行李、包裹的人。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知等內容。 20082015 鐵道部信息技術中心 中國鐵道科學研究院京ICP備10009636號第四篇：鐵路旅客運輸規(guī)程鐵路旅客運輸規(guī)程第一章總則，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定本規(guī)程。協(xié)議賠償案卷保存3年，訴訟案卷保存4年。接受賠償要求后應在賠償要求書收據(jù)上加蓋站名戳和經(jīng)辦人規(guī)定的名章，交給賠償要求人，并抄知有關單位。如不是本單位責任時，還應順序向下一個運輸環(huán)節(jié)查找。行李、包裹在發(fā)站裝車前全部滅失、毀損時，由發(fā)站辦理。10．線路中斷后承運包裹，經(jīng)鐵路局批準，按實際經(jīng)路計算運費。托運人要求鐵路處理時，卸車站應處理，處理所得款填“客雜”上交，在記事欄內注明情況，并編制客運記錄寫明情況，附處理單據(jù)寄送發(fā)站，處理所得款由處理站所屬鐵路局收入部門匯付發(fā)站所屬鐵路局收入部門。7．包裹在中途被阻，托運人要求變更到站，補收或退還已收運費與發(fā)站至新到站的運費差額，不收變更手續(xù)費。3．根據(jù)托運人的要求，在發(fā)站和由中途站返回發(fā)站的行李、包裹取消托運時，收回行李、包裹票，在旅客頁和報單頁記事欄注明“線路中斷，取消托運”，填開“退款證明書”退還全部運費并將收回的行李、包裹票附在“退款證明書”，報告頁上報。第二節(jié) 線路中斷對行李、包裹的安排第一百零六條 線路中斷后，對已承運行李、包裹按下列規(guī)定辦理：1．未裝運的行李、包裹留在發(fā)站待運或備托運人辦理取消托運。中途下車車票失效。3．在停止運行站或返回中途站退票時，退還已收票價與發(fā)站至停止旅行站的票價差額，不足起碼里程按起碼里程計算?；謴屯ㄜ嚂r也照此辦理。第五章 運輸事故的處理 第一節(jié) 線路中斷對旅客的安排第一百零三條 線路中斷造成列車不能繼續(xù)運行時，列車長應迅速了解停運的原因，組織列車工作人員穩(wěn)定車內秩序。由貨運辦理時，貨運負責收費，