【正文】 的美譽，因而倍受各國政府的推崇。美容化妝品定價策略主要考慮成本市場重復消費同行業(yè)競爭對手以及持續(xù)發(fā)展等因素安利公司進入中國時，我國國內企業(yè)尚沒有一家規(guī)?；放苹娜栈髽I(yè)，這就為外資企業(yè)占領中國市場創(chuàng)造了條件。這就給安利產品的定價出了一道選擇題：定價過高相對會失掉一部分的低收入消費者，定價過低又無疑是在作繭自縛。安利產品就是利用產品自身的高濃縮優(yōu)勢，計算出產品的使用周期而后制定出合理的價格。綜上所述，安利的定價策略就是在同類產品的競爭中，在保證利益和長期發(fā)展的前提下，將價格持平于市場的同時大打質量戰(zhàn)，并在激勵和把握好終端銷售的同時逐步占領市場。購買直銷的商品，往往是一通電話，服務就到，甚至是直銷人員與客戶主動聯絡。我利用“綠色”以及保護環(huán)境來制定價格的高低。1999年，安利推出10項振興計劃，開始了低價占有市場的策略，把包括個人家居護理產品在內的半數以上的產品價格大幅調低30%40%，使得價格產生極大的落差調整后的價格極具競爭力，大量吸引原先因價格高而暫時離開安利的中間市場以及口碑效應所帶來的顧客，安利產品一時成了物美價廉的代名詞降價后，安利公司的銷售額急劇上升，這是安利公司采取的先揚后抑的價格策略。組長于利民、副組長：何衛(wèi)軍、徐成毅第二條：公司定價小組每季度召開一次價格審核會議（必要時可臨時召開定價會議），檢查當季度價格執(zhí)行情況，研究制訂下季度產品銷售價格。第四條：公司定價小組根據綜合辦建議草案和市場客戶需求情況決定公司各產品銷售單價。第九條：本制度從下達之日起執(zhí)行。執(zhí)行政府定價、政府指導價和法定的價格干預措施、緊急措施；掌握政府價格主管部門有關價格政策規(guī)定；采集市場價格信息，對實行市場調節(jié)價的商品和服務，依據生產經營成本和市場供求狀況，為本單位價格決策提供基礎資料及建議，積極發(fā)揮在價格決策中的參謀和助手作用。積極參加價格主管部門組織的物價業(yè)務培訓和物價工作經驗交流，不斷提高價格管理的業(yè)務素質和政策水平；保持與價格主管部門的溝通和聯系，及時反饋價格管理的意見和要求。向公司及價格主管部門提供價格執(zhí)行情況的信息，反饋價格管理的意見和要求。以多家供應、加工商詢價方式對供應、外協價格進行審核。d 沒有及時核算、調整價格，扣2分。違規(guī)行為經認定，應立即糾正并寫自查報告?？蛻敉对V處理管理制度一、客戶投訴處理制度的制定目的：為規(guī)范售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本制度。二、管理原則尊重客戶選擇解決途徑的協商和解原則。三、投訴分類根據投訴內容，客戶投訴分為服務質量投訴、產品質量投訴。所受理的服務質量投訴，如與我司人員有關的，受理投訴的人員應立即向被投訴人了解情況，并妥善處理。處理程序：了解和核實客戶具體情況產品情況：客戶使用的產品名稱、規(guī)格、生產批號。秉承對客戶負責的態(tài)度，對客戶提出退、換貨要求，進行協商解決。如客戶投訴至當地客戶協會，可在客戶協會的協調下，雙方達成較公平的解決方案。對于出現重大投訴事件，經調解無法達成一致，而發(fā)生訴訟案件，由綜合辦負責案件跟蹤和落實，提供法律咨詢，負責具體事務處理。 由經銷商支付退貨款項或給予換貨處理的，必須將產品收回，交銷售負責人與經銷商處理。七、附則本規(guī)定由銷售部負責解釋。銷售部應建立客戶投訴檔案，內容包括：《客戶服務檔案卡》處理投訴過程中所涉及的批復函件、收條復印件及其它書面資料。五、其它各部門在接到投訴事件的一個工作日內應與客戶進行溝通及協商，了解詳細情況。銷售負責人應立即與客戶取得聯系，盡量安排在客戶處維修處理?？蛻粜彰?、聯系電話、地址和郵編等基本聯系方式。至經銷商處的投訴，銷售部負責人應詳細了解投訴情況，盡快與客戶取得聯系，妥善處理。產品質量投訴：客戶購買產品后，在保質期限內出現產品質量而發(fā)生的投訴，由銷售部具體處理，技術部、生產部負責給予技術支持和解答。合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原則。管理部門：綜合辦負責客戶投訴的管理，銷售部負責客戶投訴的具體處理。采購人員、外協人員擅自提高采購、外協價格、虛報數量超權限降低內銷、外銷產品價格的視情節(jié)輕重處以相應的處罰?？哿P年終獎金的30%。四、考核辦法為了杜絕違反價格管理情況發(fā)生，對發(fā)現違規(guī)科室、個人進行考核扣分并處以一定的扣款。一、考核范圍采購部、生產外協部、銷售部及售后服務部、財務部等涉及價格管理等部門的采、供、銷、核算行為。抵制和糾正經營活動中違反國家價格法律、法規(guī)和政策的行為；對越權定價以及侵犯本單位合法權益的現象向公司反映舉報。定期查看本單位出廠價執(zhí)行情況，發(fā)現問題，及時糾正；積極配合、協助價格主管部門開展價格監(jiān)督檢查工作，對查出的問題進行整改。負責本單位價格管理工作的具體實施；建立和健全單位內部定價、調價、出廠價等價格管理制度。第六條：銷售部在公司基準價基礎上對外報價（公司倉庫交貨價）。核價員負責向會議通報上次定價價格執(zhí)行情況，采購部負責匯報原料采購價格情況；財務部負責介紹當月經營狀況；經營部向會議介紹當月市場供需情況和用戶反饋、競爭對手情況，向會議介紹下月市場營銷價格走勢。本文通過對安利公司所涉足的美容化妝品營養(yǎng)保健品和個人及家居護理產品的定價策略逐一進行分析，探索了安利能夠取得巨大成功的原因和策略，希望能給我國的同類企業(yè)的發(fā)展帶來一定的啟迪和借鑒?！?”“9”是發(fā)和長長久久的諧音，正好符合消費者的心理。：（探索期）滿意定價：（第一階段）安利滋生是一個以中醫(yī)學的新產品，由于工廠剛剛開始運轉，營運費用極高，市場批量尚未打開，1997年，安利將退貨政策“換一瓶退一瓶”的滿意保證機制調整為“用一半退一半”，讓利用其退貨政策嘗試使用安利產品的人群，因價格高的原因暫時離開安利，塑造市場的價格蓄水池與懸念效應進而市場被批量打開，隨著原材料的進口關稅及產品消費稅率的降低，加上擴建后工廠生產效率的極大提高，安利的生產成本大大降低，迅速地培育了產品實際使用人群，有效積蓄市場的品質口碑效應，使得滋生順利占領市場。直銷作為一種銷售方式并非適用于一切產品，其應用范圍是很有限的，最多的直銷產品當屬保健食品和化妝品。當各大商家競相把大量資金投入到廣告以帶動終端的時候，安利縮小了廣告成本，使之轉化為經銷商樂于分享的動力。當以價格和戰(zhàn)略取勝的一些國內外企業(yè)相競打廣告戰(zhàn)價格戰(zhàn)的時候，安利從一開始走的就是直銷的模式。當時的中國經濟處于一個由計劃逐漸向市場轉型的時期，消費者的需求日漸升溫，是一個供小于求的經濟形態(tài)。安利堅守追求完美品質的承諾，賦予質量以道德尺度，即把質量當作一種美德，一種因為它本身的緣由應該追求的東西，而不只是一種盈利的策略。消費者應該為此承擔一定的成本，這也成為綠色價格的一個組成部分。于是，安利公司將市場定位在綠色營銷和知識營銷的策略上，喚醒人們保護生存環(huán)境愛護健康生活的意識。公司成立得時間晚，沒有專門的技術研發(fā)中心和天然的有機植物種植產地。各項體系的認證在完美公司從上到下嚴格貫徹實施，為其產品質量提供了全方面的保障，同時，也是完美成為了安利紐崔萊最大的競爭對手。安利的購買者主要是中高層的消費者或是一些賓館、酒店中能大量購買安利產品的地方。尤其是在中國這樣的市場上，消費者對價格的敏感性非常的高。企業(yè)來自替代品的競爭壓力主要有三點：產品的價格質量、性能或是其他方面的滿意度消費者的忠誠度對于安利來講，安利引以為豪的就是安利產品的質量。進而使得安利的客戶開始流失。以安利產品中洗滌靈為例。在中國安利的銷售模式是店鋪經營+直銷員銷售的模式。③在核心業(yè)務方面，爭取全球市場主導產品領先地位，部分目標產品力爭取得全球數一數二的水平；打造一家日化世界級企業(yè)，努力形成具有國際競爭力和國際影響力的日化產品研發(fā)生產銷售基地。由表1和表2可以看出，安利產品價格偏高，但高價格的產品卻能在日趨激烈的市場競爭中創(chuàng)造出驕人的成績。安利在全球設有65個實驗室，聘有570多名專業(yè)技術人員，這些實驗室每天都進行約500個研究項目，主要包括產品配方、產品評估、檢測和生產流程制定與完善等內容。安利產品之所以在世界各地均獲得消費者的青睞。在著名財經雜志《福布斯（Forbes）》2008年全美最大100家私人企業(yè)排名中，安利名列第44位。安利公司一直是直銷行業(yè)的領跑者。在廣州建有先進的大型生產基地，同時擁有占地4萬平方米的現代化物流中心。1972年，由世界維生素工業(yè)之父卡爾〃宏邦于1934年創(chuàng)立的紐崔萊被收購于安利旗下。安利公司半個多世紀以來一直保持著在世界直銷行業(yè)的領頭羊地位，它不僅在美國本土保持了令人驚嘆的光輝業(yè)績，而且在數十個國家或地區(qū)的市場上獨占鰲頭，寫下了世界直銷史上最光彩奪目的一頁。............6.............6 ..................................6 ........................................6 ............................................7 ...............