【正文】 和培訓工作；主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取部下的匯報，并解決運轉中發(fā)現的新問題；1加強與酒店其它部門的溝通和配合，協(xié)調和平衡本部門各工種之間所出現的工作矛盾，以滿足客人的特殊要求；1創(chuàng)造和諧的氣氛，帶領部下加強同客人的聯系，保持良好的對客關系；1完成上級分派的其它各項工作。前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：前廳領班 層級關系：直屬上司：大堂副理 直接下屬：接待問詢接待員 所屬部門：前廳部工作目標：負責對前臺、大廳服務處及商務樓層的全面日常管理，確保前臺各點始終如一地為客人提供優(yōu)質的服務，努力完成部門的銷售任務和各項服務指標。工作職責：跟進現場檢查、督導員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質高效的服務；對客人的要求及投訴要盡最大的努力答復并予以重視，遇到不能解決的問題及時報告主管；確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合戶籍管理部門的規(guī)定；及時將客人進離店、換房、貴賓房以及特殊安排的信息通知相關崗位；每班次定時與客房部核對房態(tài)，發(fā)現差異及時核查并解決；如有轉房或調價，除及時下單通知相關各點外，應記錄存檔備查；負責將本班次未盡事宜或其它重要事件詳細記錄在簿，并做好規(guī)范交接；確保本班次轉交物品、郵件和留言的收發(fā)、存放、記錄無差錯；遇客人未按期到達、延長住店日期、提前離店、客人投訴及其它緊急事件要及時做出處理，并對執(zhí)行效果負責； CP Peninsula HotelFOD 參加部門例會，負責有關精神和內容的上傳下達；1完成上級分派的其它工作。任職條件： CP Peninsula HotelFOD 任職要求：工作努力、認真，能夠按要求完成各項業(yè)務工作；熟練運用電腦等工具進行迅速、準確而熱情的服務，誤差率低于1%；能在3分鐘內完成一個客人的入住登記手續(xù)；能夠使每位客人入住滿意的房間且使酒店獲得最佳效益；每日報表準確無誤，及時送到各有關部門；熟悉掌握酒店全方位的咨詢信息，為客人提供高質量的接待和問詢服務；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度及要求；有一定的服務禮儀和交往禮儀；有一定的電腦和英語會話能力；具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。任職條件：任職要求：堅守崗位，認真工作。任職條件： CP Peninsula HotelFOD 任職要求：堅守崗位，賓客出入時主動拉門、主動問候；準確回答賓客有關酒店設施的咨詢；及時通知行李員為入住賓客提供行李服務；能夠盡職盡責且隨時保持工作范圍之內整潔；熟知酒店和本部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的服務禮儀；有一定的英語會話能力。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接送員 層級關系：直屬上司：禮賓部領班 所屬部門：禮賓部工作目標：為顧客提供由酒店至其它消費場所的接送工作以及完成接送賓客上下車服務，兼顧協(xié)助禮賓部其它崗位的工作任務。CP Peninsula HotelFOD 任職條件：任職要求：對待本職工作認真負責；保證商務總機的每日報表準確無誤；維護設備，使之能正常運轉；確保商務總機為賓客提供優(yōu)質高效的服務工作；能夠做好有關電報、電傳業(yè)務的復核，把關來往公電、業(yè)務通知的收發(fā)等情況；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度及要求；熟知一定的國際交往禮儀和服務禮儀；有中級以上的電腦和英語會話能力。工作職責：代辦郵件、快件及包裹，銷售郵票；代購各種交通票椐；沖印膠卷、擴印照片；負責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；代印名片；認真填寫交班日志，確保有關現金和票據準確無誤；完成上級交辦的其它工作。任職條件：任職要求： CP Peninsula HotelFOD 為賓客提供熱情、周到、準確的電話轉接服務；熟悉話務臺操作性能及技巧；熟悉酒店各部門機構設置和分機號碼；為賓客提供快速、準確、熱情的叫醒服務；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；有中級以上的電腦和英語會話能力。作VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一個細節(jié)。有時間應盡量參與總臺接待的工作，了解當天及以后幾天房間走勢。1負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。1負責酒店行政樓層客人的接待。前廳收銀員崗位職責一、主要職責：，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。，當不能解決，及時請示上級主管。，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。、電傳等。，一人一口，不許共用。了解酒店各項服務設施以及營業(yè)時間。在大堂各點值崗時必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。1員工之間團結互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務商務中心文員崗位職責一、主要職責：嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量。微笑服務，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。大堂副理第一時間通知確定禮賓部、服務中心、前臺當班員工先要關閉所有電源開關。服務中心當班員工立即通知各樓層服務員留守在樓層過道內，并巡視，關注每位住店客并做好解釋。停電期間，關注每位到前臺或致電前臺的客人，做好解釋和指引工作，并準備足夠量的歡迎飲料券，發(fā)放客人使用。在前臺電腦UPS 尚能繼續(xù)供電的情況下，立即通過系統(tǒng)打印在住客報表和預抵房報表。立即負責大堂區(qū)域的現場管理與及時處理部門員工求助和客人要求。第五篇：前廳部停電應急預案(20130914 )前廳部停電應急預案前廳部3個崗點隨時都應配有應急手電筒，保證手電筒正常。具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務。負責留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應表格。為進出店零星客人提供行李服務。查看交接班記錄，了解上一班次移交事項。，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。服從上級主管的安排，認真完成任務。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。1完成與服從管理人員如總經理、駐店經理、及直接上司指派的工作。1與財務部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務設施。處理客人投訴，解決客人問題。處理關于客人結賬時提出的問題及其它詢問。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接線生 層級關系：直屬上司：總機、商務領班 所屬部門：總機、商務工作目標：負責電話轉接，留言、問訊、叫醒、尋呼、長話等服務，通過優(yōu)質、高效的電話服務，樹立良好的酒店形象。工作職責：提供收發(fā)傳真、長話拔打、轉接等電訊服務；提供復印、打字等文字秘書服務；聯絡翻譯公司，提供翻譯服務；向住客出租打字機、切割機、個人電腦、碎紙機等設備；聯系名片印刷公司，提供代印名片服務；為等待服務的客人提供茶水服務；負責設備的日常維修保養(yǎng)，如發(fā)現故障應及時通知工程部門檢修；保持工作環(huán)境的整潔，辦公設備的良好；認真填寫交接班日志，要求書寫清楚、正確、完整；完成上司交辦的其它工作；任職條件：任職要求：認真工作，對賓客熱情有禮貌，耐心解答賓客的提問； CP Peninsula HotelFOD 能夠按要求的速度為客人提供打字服務（中文不少于80字/分，英文不少于200字/分）；維護設備，使之運轉正常；保持室內衛(wèi)生的清潔；保證當班時上班留下的未發(fā)完的傳真及資料準確的發(fā)送到位。任職條件：任職要求：熟練操作汽車，了解其性能及簡單維修； CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：總機、商務領班 層級關系：直屬上司：大堂副理 直接下屬：商務文員、接線生 所屬部門：前廳部工作目標：全面負責總機、商務的日常管理工作，確保向客人提供準確、快捷的電訊和商務秘書服務。工作職責：為抵離酒店的客人運送和寄存行李；為住店客人遞送包裹、報紙、信件、傳真等；收放短時間放置的歡迎牌、告示牌等；站于大門兩側代表酒店迎送客人；主動為客人服務，回答客人的相關詢問；適時向客人介紹酒店情況，推銷酒店所有產品； CP Peninsula HotelFOD 遵守外事紀律、酒店規(guī)定及崗位紀律；保持行李房整潔，愛護勞動用具及公共用品；履行本崗位其它職責，做有關交班的詳細記錄；完成上司安排的其它工作。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：門童 層級關系：直屬上司：禮賓部領班 所屬部門：禮賓部 工作目標：負責在酒店大門口迎送抵離店的客人并為其提供拉門服務和回答客人有關酒店及相關工作范圍內的基本問題。努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為酒店的良好形象作出貢獻。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接待員 層級關系：直屬上司：接待問詢領班 所屬部門：前廳部工作目標：負責辦理入住登記手續(xù)，宣傳和促銷酒店各種產品，受理客人各種問詢以及委托代辦等服務，在最大程度上滿足客人的要求，提高酒店的競爭能力。任職條件：任職要求：認真完成部門交辦的各項日常工作和任務；能夠掌握客房銷售情況和有效地控制前臺的各項工作，使之正常運轉；能夠有效地解決客人的投訴和拆扣要求；能夠按月將報表分類、整理、總結和統(tǒng)計出客源情況；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的國際交往禮儀和服務禮儀；有中級以上的電腦和英語會話能力；具有良好的語言表達和溝通能力。工作職責：協(xié)助前廳經理做好前廳部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待貴賓，處理客人臨時提出的特別要求，