【正文】 搞，答案不問自明。電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的訂貨方式， “ 三個(gè)網(wǎng)上運(yùn)作 ” 是復(fù)雜的體系，將引起企業(yè)整個(gè)運(yùn)作方式的改變；不僅商業(yè)企業(yè)要變，工業(yè)企業(yè)也要變；不只是會(huì)減少幾個(gè)電話訂貨員，而是對(duì)管理方式、隊(duì)伍素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)。要搞好調(diào)查研究，摸清當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)使用情況、客戶上網(wǎng)情況和客戶意愿。從現(xiàn)在起各地不要再自行開發(fā)網(wǎng)上訂貨軟件，國(guó)家局將制定統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上訂貨平臺(tái)軟件。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作目標(biāo)，真正圍繞客戶搞網(wǎng)上訂貨，重點(diǎn)是客戶操作是否方便快捷、客戶體驗(yàn)是否生動(dòng)有趣、客我互動(dòng)是否形成習(xí)慣。各單位的領(lǐng)導(dǎo)要真正從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視這項(xiàng)工作，我們的營(yíng)銷和信息專業(yè)人員要成為電子商務(wù)的生力軍，我們的客戶要成為真正自覺自愿、積極參與的網(wǎng)絡(luò)成員。服務(wù)是流通企業(yè)的靈魂，網(wǎng)絡(luò)是做好服務(wù)的載體。今年國(guó)家局利用卷煙稅率調(diào)整的機(jī)會(huì)，統(tǒng)一了卷煙的調(diào)批差率，為企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了有利條件。商業(yè)企業(yè)也要重視客戶盈利問題。第二，要更加關(guān)注零售客戶的訴求。要像山西省局那樣通過加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸，保證對(duì)農(nóng)村客戶的服務(wù)質(zhì)量。如福建省局在這方面做了比較廣泛、深入的探討。以市為單位大范圍開展客戶終端建設(shè)的，必須履行報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)格控制。在這方面，廣州市公司的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。離開了服務(wù)，企業(yè)文化就失去了存在的基礎(chǔ)。 過去所說的一般意義上的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主要是講商業(yè)企業(yè)的批發(fā)網(wǎng)絡(luò)；一般意義上的網(wǎng)建工作的內(nèi)容，也主要是與批發(fā)業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。一是從工、商、零三個(gè)環(huán)節(jié)看，要著眼于建設(shè)完整的價(jià)值鏈。過去網(wǎng)建工作主要側(cè)重于商業(yè)企業(yè)內(nèi)部或一個(gè)地區(qū)，現(xiàn) 在則要著眼于全行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。這三項(xiàng)工作結(jié)合起來，使網(wǎng)建工作的內(nèi)涵更加豐富，范圍更加開闊，因素更加復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)也更高了。 （四）以信息化為支撐，帶動(dòng)營(yíng)銷水平的全面提升。今后要更加重視營(yíng)銷的信息化工作。不論品牌營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷還是服務(wù)營(yíng)銷，客觀上都要求信息化發(fā)揮支撐作用。目前我們已經(jīng)在利用這個(gè)資源方面取得了重要進(jìn)步，但仍有很大差距，信息資源的開發(fā)和利用尚有很大的空間。近兩年行業(yè)推行的 “ 四個(gè)統(tǒng)一 ” ，即 “ 計(jì)算機(jī)統(tǒng)一分配訂單、統(tǒng)一分配貨源、統(tǒng)一分配線路、統(tǒng)一打碼銷售 ” ，就是信息技術(shù)運(yùn)用的例證。 （五）繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，保證網(wǎng)建水平持續(xù)提升。規(guī)范是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線。只有嚴(yán)格按規(guī)范辦事，才能建設(shè)高效統(tǒng)一的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。要把創(chuàng)建工作與卷煙營(yíng)銷上水平結(jié)合起來，與管理創(chuàng)新結(jié)合起來，與貫標(biāo)對(duì)標(biāo)和績(jī)效考核結(jié)合起來，通過創(chuàng)建工 作解決好縣級(jí)營(yíng)銷部干什么怎么干、客戶經(jīng)理隊(duì)伍怎么帶以及業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)如何落地等問題，使基層單位的營(yíng)銷水平提高到一個(gè)新的層次。建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷體系、創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，從根本上說要有一支現(xiàn)代化的營(yíng)銷隊(duì)伍。要按照電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、信息化支撐的要求，加大員工培訓(xùn)力度，增強(qiáng)信息分析利用的能力，保證隊(duì)伍素質(zhì)提升和以電子商務(wù)為主要特征的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步發(fā)展。相信通過江蘇和徐州經(jīng)驗(yàn)的推 廣，全國(guó)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一定能翻開新的一頁，為卷煙上水平、提升軟實(shí)力、保持行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展做出新貢獻(xiàn)！ 。 同志們，這次會(huì)議既是現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，也是經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。要加強(qiáng)思想和文化建 設(shè)，不斷提高營(yíng)銷隊(duì)伍的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。要按照國(guó)家局有關(guān)文件精神，進(jìn)一步深化勞動(dòng)用工分配制度改革，完善激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)建從業(yè)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力不斷增強(qiáng)。創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)卷煙營(yíng)銷部是優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分。要充分認(rèn)識(shí)規(guī)范問題的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和反復(fù)性，一方面要通過制度、紀(jì)律和思想工作來 規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，另一方面要十分重視業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范的真正落實(shí)。任何時(shí)候、任何單位對(duì)基礎(chǔ)工作都只能加強(qiáng)，不能放松。今后在 “ 精準(zhǔn)營(yíng)銷 ” 方式的探索方面，信息技術(shù)將發(fā)揮更大的作用。第三，信息技術(shù)是現(xiàn)代流通的重要手段。信息是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要資源?，F(xiàn)代營(yíng)銷、電子商務(wù)和現(xiàn)代物流是現(xiàn)代流通的主要內(nèi)容。對(duì)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來講，提升營(yíng)銷信息化水平、以信息化支撐現(xiàn)代營(yíng)銷體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要任務(wù)。當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的三位一體，根本的落腳點(diǎn)是面向消費(fèi)者，適度 滿足市場(chǎng)需求。二是從網(wǎng)建、訂單供貨、協(xié)同營(yíng)銷三項(xiàng)工作看，要著眼于建設(shè)高效敏捷的供應(yīng)鏈。工業(yè)企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)的起點(diǎn)，不僅要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)是否暢通，而且要更加注意網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行水平，保證貨源的有效供應(yīng)，并在此過程中培育品牌。所謂三位一體，從網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)上說，就是要把工業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷和零售客戶都納入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的范圍；從工作內(nèi)容上說，就是要把訂單供貨、協(xié)同營(yíng) 銷列入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的體系中去，把這兩項(xiàng)工作與網(wǎng)建工作的其它內(nèi)容緊密結(jié)合起來。 （三）堅(jiān)持三位一體，全面建設(shè)面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系。第五，要積極培育服務(wù)文化。第四，要更加注重發(fā)揮培育品牌的功能。要注重從戰(zhàn)略上研究客我關(guān)系，從趨勢(shì)上研究業(yè)態(tài)變化，從環(huán)境角度研究終端的宣傳，從營(yíng)銷方法上研究客戶的盈利，從整體上將客戶終端納入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的范圍。終端建設(shè)和客戶經(jīng)理作用的發(fā)揮是下一步網(wǎng)建工作要探索的兩個(gè)重點(diǎn)問題。今后省級(jí)局（公司）要把全省統(tǒng)一的客戶投訴中心建設(shè)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，注 重發(fā)揮投訴中心的作用。在此要強(qiáng)調(diào)的 是，在調(diào)、批價(jià)格基本不變的情況下，合理、穩(wěn)定的零售價(jià)格是調(diào)控的重要依據(jù)，必須引起工商企業(yè)的重視。工業(yè)企業(yè)要通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量抓住消費(fèi)者，通過保證客戶利益抓住零售戶。實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變，必須牢牢抓住服務(wù)這個(gè)本質(zhì)，把提升服務(wù)質(zhì)量放在首要位置，反復(fù)抓、抓反復(fù)，使網(wǎng)絡(luò)建設(shè)真正回歸到服務(wù)這個(gè)本義上來。工業(yè)企業(yè)要高度重視，對(duì)電子商務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行專題研究，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的宣傳促銷功能，利用電子商務(wù)手段增強(qiáng)品牌培育能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在這個(gè)體系中， “ 三個(gè)網(wǎng)上運(yùn)作 ” 要與訂單供貨流程形成一個(gè)整體，與工商協(xié)同的各項(xiàng)措施緊密結(jié)合，從而真正發(fā)揮前面所說的七個(gè)功能，真正成為中國(guó)煙草網(wǎng)絡(luò)的軟實(shí)力、巧實(shí)力。如減下來的訂貨員可經(jīng)過培訓(xùn)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理崗位上來。要堅(jiān)持自愿原則，注重與客戶溝通，尊重客戶意愿，通過有效手段吸引、鼓勵(lì)客戶，防止強(qiáng)迫限制、包辦代替。 二是 工作要得法。只有認(rèn)識(shí)到位，堅(jiān)定信心，循序漸進(jìn)，才能有效推進(jìn)電子商務(wù)。我認(rèn)為只要具備網(wǎng)絡(luò)通信條件的地區(qū)都有可能實(shí)行網(wǎng)上訂貨。結(jié)合前面所講的網(wǎng)上訂貨的七個(gè)作用，大家對(duì)利用電子商務(wù)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力的意義就不難理解了。信息化滲透各行業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)已成為重要課題。有的 同志認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就是銷售卷煙，沒必要搞電子商務(wù)；也有的同志認(rèn)為我們的網(wǎng)絡(luò)水平已經(jīng)很高，不需要再升級(jí)了。電子商務(wù)作為現(xiàn)代流通的重要組成部分，包括網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算，是網(wǎng)絡(luò)提升軟實(shí)力、邁向國(guó)