【正文】 當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)進(jìn)行了解和調(diào)節(jié)。也正是對(duì)學(xué)生的愛，使她能深入了解學(xué)生的思想和生活，對(duì)癥下藥，解決問題。在黨員的先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)中，年級(jí)黨員為他捐助了800元錢，這錢雖然不多，但是凝聚了老師們的愛。不但虛心從書本中學(xué)習(xí)，還虛心向同行求教；教學(xué)中，她堅(jiān)持每上一節(jié)課都寫后記，記下教學(xué)體會(huì)。她常常鼓勵(lì)學(xué)生，并和學(xué)生一起開動(dòng)腦筋，多角度、多方位考慮問題，從而培養(yǎng)他們的發(fā)散性思維能力。十幾年來，她所教的學(xué)生在高考中成績(jī)十分突出，為國(guó)家培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的人才。2008年高考，**老師的班級(jí)學(xué)生成績(jī)超清華、北大的人數(shù)最多，得到了學(xué)生、家長(zhǎng)、同行和社會(huì)的普遍認(rèn)可。然能否**耀眼璀璨奪目，則如同煙花好似流星，取決于自身是否甘愿燃燒！蜂雖渺小，但用勤勉奉獻(xiàn)釀造生活的甜蜜；燭雖微弱，可用執(zhí)著犧牲綻放生命的華彩樂章。準(zhǔn)確定位 不以事小而不為99%的普遍服務(wù)+1%的精細(xì)服務(wù)=120%的滿意服務(wù)。服務(wù)工作至關(guān)重要，但它平凡而瑣碎，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要一點(diǎn)一滴的積累，需要在平凡中做出不平凡。李先生稱家中電話撥了好長(zhǎng)時(shí)間，無法正常撥通，系統(tǒng)提示“線路故障”，李先生當(dāng)時(shí)有急事，但無法聯(lián)系家人，情緒非常激動(dòng)，對(duì)客服代表破口大罵，當(dāng)時(shí)客服代表并沒有因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度受其影響。10分鐘后，客服代表回訪客戶，客戶情緒得到了緩解，客戶稱工作人員已與他聯(lián)系，正在來家的途中。經(jīng)過幾年的運(yùn)行，客服中心生產(chǎn)指揮調(diào)度中心職能已在全公司發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了充分發(fā)揮指揮調(diào)度中心的職能，客服中心每月對(duì)分局、縣公司、各部門以業(yè)務(wù)受理、障礙處理、業(yè)務(wù)回訪檢查、與關(guān)聯(lián)單位相互配合等進(jìn)行績(jī)效考核，考核比重占公司績(jī)效考核的8%，每月考核結(jié)果及時(shí)通報(bào)。通過這一服務(wù)模式，明顯地提高了工作效率，提升了客戶滿意度。于2007年4月設(shè)立了寬帶專家座席。通過與未設(shè)立寬帶專家座席時(shí)的障礙量相比，派單到各局的寬帶障礙量減少了37%。1%的精細(xì)服務(wù)需要員工付出100%的心血。對(duì)員工的偏激想法通過做思想工作及時(shí)給予了糾正。首先，統(tǒng)一大家思想認(rèn)識(shí)。客服中心勞務(wù)工多，而且大都家在外地。每年新春佳節(jié)，客服中心都為給員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的節(jié)日氛圍，她們用“拉花、福字和中國(guó)結(jié)”將辦公走廊布置得非常喜慶，同時(shí)為員工準(zhǔn)備瓜子、水果等年貨，讓員工感覺即使沒有和家人團(tuán)聚，但仍感到家一樣的溫暖。為了彰顯員工的熱情與活力，休息室由員工自發(fā)設(shè)計(jì)成溫馨、活潑的自由空間，處處可以感受到家的溫暖。第五篇：“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)獲得者先進(jìn)事跡（企業(yè)職工）所有的人，都在以不同的姿態(tài)活在屬于自己的位置上。平時(shí)愛暈車的**沒想到自己在崗位上會(huì)暈瓶，看著在燈箱前快速通過的瓶子就惡心。在很短的時(shí)間內(nèi)，**倔強(qiáng)的脾氣、開朗的性格、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給大家留下了深刻的印象。上酒機(jī)，天道酬勤，再續(xù)佳績(jī)?cè)诙罒魴z崗工作了四年后，**被調(diào)整到三道燈檢崗，這是對(duì)裝瓶后成品酒檢驗(yàn)的最后一道工序。酒機(jī)崗包括灌酒機(jī)和壓蓋機(jī)，是包裝車間技術(shù)含量最高操作最難的崗位?！痹趲煾档募?lì)下，**沉下心來，在虛心學(xué)習(xí)操作的同時(shí)，通過各種方法熟悉機(jī)器結(jié)構(gòu)。漸漸的她已能夠通過觀察設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)察覺故障隱患，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，并協(xié)助維修人員處理故障。這就要求一線員工的工作思想要緊緊跟上新的形式，操作技能水平逐步要有新的提高。為了開闊自己的視野，更多的接觸新式的設(shè)備和不同的管理方式、操作技能，在**的主動(dòng)要求下，多次隨領(lǐng)導(dǎo)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。為人師，嚴(yán)己育人，嘔心瀝血鐵。那一次，由她編寫的一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作程序讓大家真正看到了她對(duì)酒機(jī)操作領(lǐng)悟的深度，看到了她精湛的技術(shù)水平。憑著夯實(shí)的基礎(chǔ)和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，**針對(duì)新設(shè)備和新的工藝要求率先掌握并逐漸養(yǎng)成了自己獨(dú)特的操作手法，不僅大大降低了設(shè)備故障率，而且在提質(zhì)降耗上也見到了明顯效果。這在**的身上得到了最早的實(shí)現(xiàn)。甚至有時(shí)候她已經(jīng)下班，正趕上設(shè)備維修，她也留下來學(xué)習(xí)，不愿錯(cuò)過這難得的機(jī)會(huì)。老師傅一邊從最簡(jiǎn)單的操作教起，一邊從心理上給她減輕壓力。1996年，**被調(diào)到酒機(jī)崗開始了新的學(xué)習(xí)。建廠初期由于一些制度的不完善，**在燈檢崗位能夠連續(xù)取得這個(gè)榮譽(yù)，可以說打破了當(dāng)時(shí)只有主機(jī)崗員工才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)的慣例，付出的辛苦可想而知。果然，在她的努力下，不僅克服了自身的不足，而且優(yōu)秀的完成了本崗的工作。**是****啤酒有限公司的一名普通女工，她平凡的默默工作在自己的崗位上，然而她不平凡的堅(jiān)持和付出卻照亮了自己的價(jià)值，美麗了自己的人生。**網(wǎng)通公司客服中心開展的各項(xiàng)工作一直把服務(wù)油城人民，創(chuàng)造美好生活為己任，千方百計(jì)提高服務(wù)水平。步入客服中心機(jī)房，首先映入眼簾是勵(lì)志格言，每一句簡(jiǎn)單的話語和感悟，都能使員工從緊張、枯燥的工作中得到奮進(jìn)，如“網(wǎng)通處處服務(wù)，微笑無處不在，客戶1%的要求，我們做100%的努力”、“客戶的需要就是我們的服務(wù)，全心、精心、貼心、熱心、細(xì)心、耐心，就是貫穿服務(wù)的整個(gè)過程”等。員工有什么問題，管理者要出面問寒問暖。要求部門管理者以身作責(zé)，班長(zhǎng)和值班長(zhǎng)要起帶頭作用，各班組之間要加強(qiáng)溝通、相互配合。客服中心人員多，而且女員工多，在部門融合時(shí)，有些員工思想不穩(wěn)定。通過民主評(píng)議，使員工和管理者之間形成了順暢的溝通渠道。因預(yù)約服務(wù)開展、專家座席的設(shè)立，快速解決了寬帶故障，得到了客戶的高度認(rèn)可。通過技術(shù)人員的在線輔導(dǎo)，快速、有效地解決了客戶端的寬帶故障，如處理寬帶障礙錯(cuò)誤691現(xiàn)象時(shí)，專家座席人員接到障礙后，通過亞信系統(tǒng)5分鐘之內(nèi)將障礙處理完畢。轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全方位調(diào)度職能。全面實(shí)行預(yù)約服務(wù)，建立以10060客服中心為一級(jí)調(diào)度，各單位測(cè)量為二級(jí)調(diào)度的運(yùn)營(yíng)模式。10060客服熱線在受理疑難問題咨詢、投訴、障礙修復(fù)、業(yè)務(wù)受理等過程中，最容易將公司內(nèi)部工作效率、服務(wù)質(zhì)量、流程癥結(jié)等諸多問題暴露出來。大膽突破 創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化服務(wù)工作體現(xiàn)在平凡的小事中，但是服務(wù)水平要與對(duì)手拉開差距、要有新的突破，就必須創(chuàng)造性的實(shí)施差異化戰(zhàn)略。她馬上詳細(xì)記錄客戶地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等重要信息，以“預(yù)約服務(wù)”的方式及時(shí)派單至所屬局。正是有了“服務(wù)無小事”的意識(shí)，才成就了1%的精細(xì)服務(wù)。她們認(rèn)為，服務(wù)工作99%都是一樣的，是可以被對(duì)手模仿的，只有1%是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的鴻溝，做好1%的工作不僅可以體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，還可以反過來感染、促進(jìn)、提升99%的服務(wù)，這1%就是精細(xì)服務(wù)。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著人民教師這一神圣而偉大的事業(yè)！第四篇：全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗獲得者先進(jìn)事跡（網(wǎng)通客服中心）這是一支清一色女員工的團(tuán)隊(duì)，這是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，這是一支朝氣蓬勃、天天向上的團(tuán)隊(duì)，**網(wǎng)通公司客服中心通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精細(xì)服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)人員素質(zhì)，使客戶服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了一次又一次新的飛躍。高老師數(shù)次代表學(xué)校參加省市的教研和賽課活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jī)。2003年，**輔導(dǎo)的學(xué)生金釗獲得**省化學(xué)奧賽一等獎(jiǎng)第一名的好成績(jī)，代表本省參加了全國(guó)化學(xué)競(jìng)賽，并榮獲國(guó)家級(jí)三等獎(jiǎng)，閆傲冰和李子靖同學(xué)獲省級(jí)一等獎(jiǎng)，還有三名同學(xué)獲省級(jí)二等獎(jiǎng)。高老師對(duì)學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)，靈活的課堂教學(xué)方式，幽默的語言，讓學(xué)生們喜歡上她的