【正文】 ）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。要分清此單是加工單還是OP單。5．小樣打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。7．大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。四． 如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。據(jù)記者從會(huì)上了解，由于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、外資企業(yè)以及各進(jìn)出口企業(yè)的內(nèi)部分工不同，名稱亦有不同，除跟單員、業(yè)務(wù)助理、駐廠業(yè)務(wù)員的稱呼外，有的不分跟單員，由外銷員一票到底。目前在一些地區(qū)開辦的跟單員培訓(xùn)內(nèi)容以及相關(guān)教材，大部分是訂單跟單，而非外貿(mào)跟單，很少涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作流程。④跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素 質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶（即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。主導(dǎo)性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)，以整件事的成敗 論英雄，對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)，沒(méi)有理由可講。1客戶的包裝資料一般包括內(nèi)包裝、外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書。最好的方法就是根據(jù)貨柜的內(nèi)尺寸，結(jié)合紙箱的尺寸，構(gòu)想貨柜里的不同擺放方式，看一個(gè)貨柜到底能裝多少箱的貨物。1出貨單由行銷部開立，有會(huì)計(jì)聯(lián)、營(yíng)銷聯(lián)、資材聯(lián)、保安聯(lián)。②品管部評(píng)審產(chǎn)品所需的檢測(cè)能力、品質(zhì)控制能力，是否需要編制《質(zhì)量計(jì)劃》，如需編制《質(zhì)量計(jì) 劃》應(yīng)在評(píng)審時(shí)確定《質(zhì)量計(jì)劃》發(fā)放到相應(yīng)部門。2制造企業(yè)生產(chǎn)的兩種類型：需求計(jì)劃型；訂單生產(chǎn)型。2生產(chǎn)能力（簡(jiǎn)稱產(chǎn)能）是指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能統(tǒng)稱以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單 位。2采購(gòu)主管的三把伙：抓采購(gòu)進(jìn)度跟蹤表；抓供應(yīng)商資料表；抓物料庫(kù)存金額檢討表。3產(chǎn)品交貨條件一般有：FOB 船上交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、FOR 鐵路交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、FOT 貨車交貨（指定起運(yùn)地點(diǎn)）、自提（供方廠區(qū)交貨），供方承擔(dān)的奉賢和費(fèi)用到指定的交貨點(diǎn)為止。3推行 5S 運(yùn)動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），因?yàn)樗丘B(yǎng)成（好習(xí)慣），屏棄（草率），建立（講究）的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。而實(shí)際 上，由于企業(yè)管理是一個(gè)完整、聯(lián)系的整體，于是從質(zhì)量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對(duì)整個(gè) 企業(yè)的管理起到非同尋常的作用。4企業(yè)管理電腦化進(jìn)程內(nèi)容：基于局域網(wǎng)下的資源共享；國(guó)際規(guī)范化管理信息系統(tǒng) MIS 導(dǎo)入；基于 Internet平臺(tái)及電子商務(wù)環(huán)境下的 ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入。4合作溝通的基本原則：自信；助人；友善；熱忱；關(guān)切。②尊重組織倫理。4當(dāng)進(jìn)口財(cái)貨是要課稅時(shí)，則有良種稅率可以適用：從價(jià)稅、從量稅或復(fù)合稅，從價(jià)稅是最常用的進(jìn)口稅。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物到達(dá)進(jìn)口國(guó)卸船后的檢驗(yàn)證書作為最后的機(jī)遇，裝運(yùn)前的證書不具效 力。我們分別來(lái)了解一下出口貨物跟單和進(jìn)口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒(méi)有特定的限制，最常見的是：（1）合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASE CONTRACT）。它也有銷貨確認(rèn)書（SALES CONFIRMATION）和購(gòu)貨確認(rèn)書（PURCHASE CONFIRMATION）。還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。（2）發(fā)盤：（OFFER）又叫發(fā)價(jià)。（4）接受（ACCEPTANCE）買方或賣方同意對(duì)方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。（4）單價(jià)，總額的審查：1．客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒(méi)有加錯(cuò)？ 新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。F（Freight or Carriage Paid to…..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨CIF 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格常用的FOB CFR CIF幾種價(jià)格的換算及公式介紹如下：（1）FOB價(jià)格換算為其它價(jià)：CFR價(jià) = FOB價(jià) + 運(yùn)費(fèi)FOB價(jià) + 運(yùn)費(fèi)CIF價(jià) =1運(yùn)費(fèi)CFR價(jià) = CIF價(jià) X（1 – 投保加成 X 保險(xiǎn)費(fèi)率）（6）付款方式審查：？LC，付定金，等等。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。注：如運(yùn)費(fèi)由客戶支付，客戶決定交貨方式。1．寄目錄，樣本：2．準(zhǔn)備樣品。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。（3）新品的制作要留有實(shí)樣。3． 客人確認(rèn)的小樣（也就是工廠第一次打的色樣）。二、工廠打顏色小樣：，跟單需做以下事情：1． 按客供樣（原色樣）的顏色，要求工廠放小樣，放小樣必須有書面要求，也就是打色通知書，《打色通知書》的內(nèi)容包括（對(duì)色光源、色牢度、染化料是否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣坯布及大小、打樣坯布規(guī)格、完成時(shí)間）等。5．時(shí)間要求：染色燒杯樣3天，印花樣10天，色織樣10天，特殊情況酌情解決處理。四、生產(chǎn)大貨過(guò)程中：1． 明確要求：明確訂單合同的的各項(xiàng)要求，物別是內(nèi)外質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求和交期。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。④經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。2． 總體檢驗(yàn)：幅寬（須量三次，頭中尾）、克重（頭尾）、經(jīng)緯密、長(zhǎng)度、色差、六、包裝要求：根據(jù)不同的面料性質(zhì)，可采用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。九、交期與品質(zhì)的跟催和檢驗(yàn)是很重要的，跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要，第4頁(yè)共5頁(yè) 需向客戶或向部門主管反映問(wèn)題及建議或征求意見……第5頁(yè)共5頁(yè)。七、測(cè)試樣布３－５Ｍ帶回公司進(jìn)行相關(guān)物化性要求測(cè)試。5． 在規(guī)定的光源下，以確認(rèn)樣為準(zhǔn)，同時(shí)參考小樣或原色樣進(jìn)行對(duì)色，色偏控制在45級(jí)，不得低于4級(jí)，如超標(biāo)必須進(jìn)行返修或投新坯重做。②小樣、確認(rèn)樣或頭缸樣是否正確一致。同時(shí)填寫《面料組織生產(chǎn)進(jìn)度表》每周或每次有新的變化要及時(shí)改動(dòng)。7．色樣卡管理：妥善保管，防止腿色，編號(hào)放好，做到用的時(shí)候隨時(shí)能找到。3．根據(jù)打樣通知書，正確使用光源（如：D6TL8U3000等）避免跳燈現(xiàn)象，提高打樣準(zhǔn)確率。5． 合同復(fù)印件（上面有對(duì)工廠的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期，數(shù)量等，跟單可參考）。跟單員操作流程一、首先跟單進(jìn)入工作前需準(zhǔn)備以下資料：1． 顏色原樣。作為跟單員，我們要做到：（1）有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶要求空運(yùn)（趕銷售），我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用?？梢允?周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。最主要是嘜頭印刷。要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬貨幣。5%，有的認(rèn)為是5%。（3）數(shù)量：應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。第1頁(yè)共5頁(yè) 2．審單方法：（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格：審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？ 有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對(duì)方的詢盤后作出的。4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。而合同用的比較正規(guī)。（2）確認(rèn)書；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。1．下單方式：客戶下單的方式有：通過(guò)電話，F(xiàn)ax, Email或書面合同等方式。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。這種規(guī)定方法的基本涵義是同 時(shí)承認(rèn)進(jìn)出口雙方的檢驗(yàn)證書的效力，因此比較公平。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運(yùn)前進(jìn)行 檢驗(yàn)，取得的檢驗(yàn)證書作為最后依據(jù)，貨物到達(dá)進(jìn)口國(guó)后的檢驗(yàn)不能作為提出異議的依據(jù)。④建立工作感情。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者 相互之間形成敵意。4在工廠管理中，有如下幾種力量會(huì)阻礙形成良好的資訊傳遞習(xí)慣：工作中懶惰的習(xí)慣；對(duì)良好資訊傳遞的 重要性不以為然的無(wú)知；流氓習(xí)氣者有意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持自己的壟斷和“權(quán)威”地位； 心胸狹隘者下意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持對(duì)別人的排斥和對(duì)自己的保護(hù)。3成品出貨單是成品倉(cāng)權(quán)責(zé)人員對(duì)其入庫(kù)成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客戶代 碼/名稱不得為空，否則系統(tǒng)將不予確認(rèn)和接受；成品出貨單是客戶方面應(yīng)收款之依據(jù)，因此，客戶代碼/名稱 只能從系統(tǒng)中選擇而不能由作業(yè)人員臨時(shí)輸入，因?yàn)樨浛钍欠窨梢允栈?，不是倉(cāng)管員的權(quán)責(zé)范圍，故客戶之登 錄（以供此處選擇）須經(jīng)總經(jīng)理簽核。3在工廠里，檢驗(yàn)制度通常包括：進(jìn)料檢驗(yàn) IQC；制程檢驗(yàn) IPQC；最終檢驗(yàn) FQC；出貨檢驗(yàn) OQC；品質(zhì)稽核 QA。3生產(chǎn)部管理基本目標(biāo)：工時(shí)降低；損耗降低；輔料降低。貨物的驗(yàn)收工作，是做好倉(cāng)庫(kù)管理的基礎(chǔ)。2物控目標(biāo)：適時(shí)；適質(zhì)；適量；適價(jià)；適地。準(zhǔn)確及時(shí)性。④制造部評(píng)審產(chǎn)品的交貨期、交貨數(shù)量及生產(chǎn)能力。再寫《客 戶抱怨處理單》給質(zhì)保部討論，是何種原因，如何避免此類現(xiàn)象的發(fā)生作出總結(jié)。1網(wǎng)印就是 OEM 產(chǎn)品，需按客戶要求網(wǎng)印客戶品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。1工廠《裝箱單》的制作：制作《裝箱單》首先應(yīng)明確此次出貨產(chǎn)品的品名規(guī)格、數(shù)量、箱數(shù)、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號(hào)、麥頭。成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：①談判者；②與工程人員共事的能力；③絕佳人際關(guān)系處 理能力；1客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、Email 三種方式。在小公司：跟單員就是內(nèi)勤業(yè)務(wù)員（或叫業(yè)務(wù)主管）、生產(chǎn)計(jì)劃員（或計(jì)劃主管）、物控員（物控主管）、采購(gòu)員（或采購(gòu)主管）。企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。②跟員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù) 員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止；而全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。外貿(mào)跟單員是指在出口貿(mào)易業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在外銷員簽訂貿(mào)易合同后，承擔(dān)各類單證運(yùn)轉(zhuǎn)，銜接合同、貨物、單證、訂船、報(bào)檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)，協(xié)助外銷員按貿(mào)易合同規(guī)定交貨的業(yè)務(wù)助理。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢也希望是最低的。有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理?？蛻粢笸素洠紫仁潜M量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。6．修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。2．訂單的審查每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。5．做好售后服務(wù)。一． 跟單員職責(zé)：1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。（9）管理與推銷能力。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。（6）人際關(guān)系處理的能力。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。另外，客戶的需求是多樣的。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。跟單員的工作特點(diǎn)：跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（