管理領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(文件)
【正文】 – 積極奉獻(xiàn) 規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊” ? 誤區(qū)： – 業(yè)務(wù)沒必要都比下屬強(qiáng) – 經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高，自然就是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊 – 曾是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊 – 領(lǐng)頭干＝領(lǐng)頭羊 規(guī)則三：言必行，行必果 ? 誤區(qū)： – 錯誤的東西也是“言必行，行必果” – 歸罪于外 – “說到做到”指的是對于下屬個(gè)人的承諾 規(guī)則四：預(yù)見性 ? 準(zhǔn)確預(yù)見未來，能在下屬心中樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信 我們的頭真有遠(yuǎn)見，跟著他，沒錯！ 規(guī)則五：煽動性 規(guī)則六：堅(jiān)持 ? 如果你希望自己具有影響力，請問： – 你是否是最后堅(jiān)守陣地的人？ – 你是否在公司遇到前所未有的困難的時(shí)候，仍堅(jiān)持你自己的信念，并去影響你的下屬？ – 當(dāng)你在困難面前也感到難以承受的時(shí)候，你是否比你的下屬還早的想到了退卻？ – 當(dāng)你的下屬在困難面前牢騷滿腹、怨言四起時(shí)，你是否表現(xiàn)出與他們相同的看法？ – 當(dāng)上下左右都對你的做法懷疑和抗拒時(shí)，你是否能夠在孤獨(dú)當(dāng)中仍然“奮而前行”？ 規(guī)則七：親和力 ? 誤區(qū)： – 和下屬稱兄道弟，吃吃喝喝 – 對下屬有求必應(yīng) – 一團(tuán)和氣，無爭吵、沖突，無不同意見 – 意氣相投，對脾氣 – 親和力對影響力有負(fù)面影響 規(guī)則八：關(guān)心下屬 ? 誤區(qū)： – 把關(guān)心等同于小恩小惠 – 對下屬許諾空頭支票 – 認(rèn)為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬 – 不能一碗水端平 – 認(rèn)為關(guān)心下屬就是對下屬有求必應(yīng) – 關(guān)心下屬就是不批評下屬 如何關(guān)心下屬 ? 讓下屬感覺到你在關(guān)心他 /她 ? 成本高的別做 ? 不能完全控制的少做 ? 關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，對不合理的需求要加以引導(dǎo) ? 讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的 第三單元 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下屬的發(fā)展層次 ? 兩個(gè)影響因素 工作能力 工作意愿 工作能力 ? 第一階段：剛進(jìn)入公司 ? 第二階段：一般在試用期 —— 低沉期 ? 第三階段：低沉期過后 工作意愿 ? 第一階段：剛剛進(jìn)入公司 ? 第二階段：一段時(shí)間之后 ? 第三階段：低沉期過后 ? 第四階段：融入公司之后 員工發(fā)展階段 階段一 階段二 階段三 階段四 低能力 高意愿 部分能力 低意愿 高能力 變動工作的意愿 高能力 高愿意 0～ 1個(gè)月 2～ 6個(gè)月 7～ 18個(gè)月 一年半以上 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格＋兩種領(lǐng)導(dǎo)行為 支持型 ?低指揮 ?高支持 教練型 ?高指揮 ?高支持 授權(quán)型 ?低指揮 ?低支持 指揮型 ?高指揮 ?低支持 指揮性行為 支持性行為 指揮型領(lǐng)導(dǎo)典型行為： ?命令 ?規(guī)定 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為： ? 及時(shí)給予贊賞和表揚(yáng) ? 布置工作不超過的能力范圍 ? 幫助下屬解決個(gè)人問題 ? 不在他人面前批評下屬 ? 支持下屬的特別做法 ? 不堅(jiān)持要下屬按自己的方式去做事 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 不同的人不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 因人而異 – 對階段一的員工用指揮型 – 對階段二的員工用教練型 – 對階段三的員工用支持型 – 對階段四的員工用授權(quán)型 ? 相同的人不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 因事而異 – 對高能力低熱情的員工用授權(quán)型或支持型 – 對低能力低熱情的員工用指揮型和教練型 – 根據(jù)不同的工作選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 如何指揮 —— 運(yùn)用命令 ? 事前 – 讓下屬參與 – 讓下屬明白工作的重要性 – 5W1H – 事先準(zhǔn)備對命令的解釋 ? 事中 – 態(tài)度和善，注意用詞 – 簡潔、明確，合邏輯 – 承擔(dān)責(zé)任 – 讓下屬提出問題 – 讓下屬清楚相關(guān)支持 – 對下達(dá)的命令予以記錄 如何指揮 —— 運(yùn)用規(guī)定 ? 積極的規(guī)定 – 工作程序 – 對個(gè)人能力的要求 – 工作目標(biāo) – 培訓(xùn) – 溝通 – 明確的政策 – …… ? 消極的規(guī)定 – 不準(zhǔn)遲到 – 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙 – 不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張 – 拜訪客戶時(shí)必須帶齊所有資料 – 交通費(fèi)超額部分自理 – …… 有效運(yùn)用消極規(guī)定 ? 運(yùn)用規(guī)定是為了解決和改正問題 ? 及時(shí)行動 ? 避免情緒性反應(yīng) ? 盡職調(diào)查，收集事實(shí)，了解原因及過程 ? 懲前毖后，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì) 懲戒技巧： ? 立即與當(dāng)事人面談 ? 不要與之爭論 ? 就事論事，不提從前 ? 詢問當(dāng)事人原因 ? 闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因 ? 讓下屬了解對別人也是同樣做法 ? 不抱歉、不讓步，不許諾 ? 表達(dá)希望，并給予鼓勵 ? 即使有客觀原因，也應(yīng)該按規(guī)定懲戒 ? 發(fā)生不可抗力除外 第四單元 做個(gè)好教練 做教練式經(jīng)理
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