【正文】 行應(yīng)急措施，開展先期處臵。第三十八條 重大突發(fā)清償性事件處臵。考慮到計算機事件處理的技術(shù)復(fù)雜性和時效性，對突發(fā)計算機事件按照分類處臵、分級負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行處臵；（二）Ⅲ級突發(fā)計算機事件由發(fā)起行負(fù)責(zé)處臵。對生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，要定期組織演練，以確保備份數(shù)據(jù)完整、有效；（七）發(fā)起行信息科技部作為本行生產(chǎn)數(shù)據(jù)的運行中樞，實行重點管理與安全防護(hù)。第四十條 其他重大突發(fā)事件處臵。（一）突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作結(jié)束后，各級突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作機構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，幫助事件發(fā)生機構(gòu)恢復(fù)正常營業(yè)秩序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給本行帶來的不良影響。第四十三條 媒體監(jiān)測。I級和II級突發(fā)事件發(fā)生及處臵過程中，如有必要向媒體進(jìn)行解釋、澄清的，分別由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和處臵組擬定宣傳口徑與新聞稿，經(jīng)總行突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，由總行辦公室統(tǒng)一發(fā)布。II級以上突發(fā)事件發(fā)生后，總行辦公室應(yīng)當(dāng)與主流媒體保持密切聯(lián)系，及時溝通信息、通報突發(fā)事件進(jìn)展，促成媒體對突發(fā)事件作出客觀、公正的判斷和正面報道。第四十九條 因日常工作中操作違規(guī)、玩忽職守等主觀過錯而造成突發(fā)事件的人員，遲報、謊報、瞞報、漏報突發(fā)事件及有關(guān)重要情況的，突發(fā)事件發(fā)生后未按照應(yīng)急預(yù)案要求和總行統(tǒng)一部署及時采取措施致使事態(tài)明顯惡化的，在突發(fā)事件處臵全過程中擅自披露、擴大知悉范圍、造成泄密等導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，以及在處臵工作中有其他失職、瀆職行為的人員，由處臵機構(gòu)會同監(jiān)察部門作出處分和處罰決定；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十章 附則第五十一條 本辦法由總行財務(wù)綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。第九章 責(zé)任與獎懲第四十八條 突發(fā)事件處臵工作實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。第四十六條 按法律法規(guī)、上市規(guī)則和總行有關(guān)規(guī)定，突發(fā)事件屬于信息披露管理范圍的，發(fā)布前須經(jīng)總行董事會辦公室審核。第四十四條 各支行綜合管理部負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)孛襟w的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)媒體對本行突發(fā)事件的報道有悖于事實和本行宣傳口徑的，應(yīng)及時向總行辦公室通報。針對突發(fā)事件處臵過程中暴露出來的問題，修改或完善管理措施、評級體系和風(fēng)險預(yù)警機制，修改完善本機構(gòu)預(yù)案。當(dāng)行內(nèi)發(fā)生重大的經(jīng)濟(jì)、刑事、民事案件和重大群體性事件，或因重大地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、衛(wèi)生疫情等，給本行帶來重大損失的，必須迅速報告；（二）事件發(fā)生行迅速啟動本單位應(yīng)急措施，開展先期處臵；（三）上級行應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)及嚴(yán)重程度，指導(dǎo)事件發(fā)生行根據(jù)各專門預(yù)案，做好應(yīng)急處臵工作；（四）必要時，總行成立工作組，迅速趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)現(xiàn)場處臵，提供必要的物質(zhì)、技術(shù)支持；（五）指導(dǎo)事件發(fā)生行做好有關(guān)善后工作，使事件發(fā)生行盡快恢復(fù)正常營業(yè)。一旦發(fā)生生產(chǎn)事故，要迅速組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修，確保一般事故在1小時內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，重大事故在2小時內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)；（八）處臵結(jié)束后，應(yīng)對事件原因進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)情況上報銀監(jiān)局。如系統(tǒng)故障造成賬務(wù)差錯，營業(yè)網(wǎng)點要及時做好賬務(wù)核對、調(diào)整、告示及解釋工作；（六）對生產(chǎn)事故造成數(shù)據(jù)損毀和丟失的，要及時啟動生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案。第三十九條 重大突發(fā)計算機事件處臵。必要時，緊急向人民銀行申請再貸款，動用法定準(zhǔn)備金存款，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大；（三）總行視情況暫停資金拆出業(yè)務(wù)，暫停發(fā)放貸款，保證資金兌付需要；（四）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓病⑽渚块T幫助維持兌付秩序，加強對現(xiàn)金調(diào)運的守護(hù)，防止意外事件的發(fā)生；（五）針對事件發(fā)生的原因（如市場傳聞、謠言等），按規(guī)定程序?qū)ν獍l(fā)布公告，及時消除不良影響（如有必要，報請人民銀行、銀監(jiān)會給予澄清）。第七章 突發(fā)事件的分類處臵第三十七條 重大突發(fā)流動性事件處臵。突發(fā)事件處臵完畢，處臵機構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出結(jié)案報告，向上級處臵機構(gòu)報告。事件升級后，處臵工作相應(yīng)由上一級處臵機構(gòu)負(fù)責(zé)。在執(zhí)行中如認(rèn)為有必要對處臵方案進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)及時提出建議。處臵方案同時向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報備。第三十條 接收處理。突發(fā)事件發(fā)生后、處臵方案未明確前，事發(fā)現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員，應(yīng)按專項應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，采取相應(yīng)措施控制或緩和事態(tài)的發(fā)展。本行發(fā)生的突發(fā)事件的性質(zhì)和程度，達(dá)到監(jiān)管機構(gòu)《重大突發(fā)事件報告制度》報送標(biāo)準(zhǔn)或特別要求報告的，由突發(fā)事件處臵部門負(fù)責(zé)向監(jiān)管機構(gòu)報告。事件報告根據(jù)專項應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的時限報告，無應(yīng)急預(yù)案的，在事發(fā)后2小時內(nèi)報告，其后續(xù)情況（處臵、進(jìn)程、結(jié)案等）報告，按處臵組或總行相關(guān)部門的要求進(jìn)行。報告應(yīng)當(dāng)對突發(fā)事件或其預(yù)警信息作真實、客觀、準(zhǔn)確、清晰的描述，其基本內(nèi)容包括：（一）突發(fā)事件或預(yù)警信息發(fā)生的時間、地點；（二）突發(fā)事件或預(yù)警信息發(fā)生原因、性質(zhì)、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍，報告時的事態(tài)及已產(chǎn)生的后果；（三）事態(tài)發(fā)展趨勢預(yù)測，已經(jīng)或擬采取的應(yīng)對措施。第五章 突發(fā)事件的報告第二十二條 報告類別。根據(jù)突發(fā)事件處臵工作的需要，由處臵組組織成員部門起草相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，報總行領(lǐng)導(dǎo)小組或處臵組審定后實施。第十九條 突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案。第四章 突發(fā)事件預(yù)警機制建設(shè)第十七條 預(yù)警機制的定義。第十五條 重大突發(fā)事件的分類（一）形象危機事件：是指本行經(jīng)營中的重大問題被曝光，或者客戶等對本行產(chǎn)品或服務(wù)的實際質(zhì)量不滿、無法宣泄而突然爆發(fā)，破壞公眾對本行品牌的忠誠，使本行無形資產(chǎn)在短期內(nèi)明顯受損的事件；（二）突發(fā)治安事件：是指發(fā)生群體性斗毆，發(fā)現(xiàn)可疑危害物品，出現(xiàn)恐嚇電話或信件（郵件），發(fā)現(xiàn)可疑人員、犯罪分子行兇等等非銀行業(yè)務(wù)因素造成的、對本行正常營運產(chǎn)生嚴(yán)重干擾和破壞的事件；（三）突發(fā)公共事件：是指突然發(fā)生，造成或者可能造成本行重大人員傷亡、財產(chǎn)損失和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的事件；（四）流動性風(fēng)險突發(fā)事件：是指本行流動性不足，無法以合理的成本迅速增加負(fù)債或變現(xiàn)資產(chǎn)獲取足夠的資金，影響盈利水平，極端情況下會導(dǎo)致本行資不抵債的事件；（五）押運突發(fā)事件：是指本行槍支被搶、被盜、被濫用與防衛(wèi)過當(dāng)，遭遇搶劫，發(fā)生嚴(yán)重交通事故造成車輛嚴(yán)重?fù)p壞和人員傷亡，發(fā)生車輛故障，在途中遇到嚴(yán)重塞車的事件；（六）信訪突發(fā)事件：是指本行員工、客戶等通過非正常的信訪途徑，不在本行信訪接待的指定場所，不直接向本行信訪接待工作人員反映問題，影響正常經(jīng)營秩序，或是在信訪接待場所攜帶危險品、管制器具，侮辱、毆打、威脅信訪接待工作人員，在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的事件；（七）守庫突發(fā)事件：是指本行金庫遇到特大暴雨和洪水侵襲，發(fā)生地震、火災(zāi)，遭遇暴力搶劫、爆炸、恐嚇等危及本行金庫安全和造成本行財產(chǎn)損失的事件；（八）計算機系統(tǒng)突發(fā)事件：是指支撐本行正常運營的各種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)受病毒程序攻擊、通訊中斷、數(shù)據(jù)滅失或泄露、發(fā)生嚴(yán)重故障等原因，造成或可能造成大面積、系統(tǒng)性的出錯或失靈，嚴(yán)重影響本行正常運營的事件。根據(jù)實際情況和處臵突發(fā)事件的需要，按突發(fā)事件嚴(yán)重程度將其分為三級，按其成因性質(zhì)將其分為三類。第十條 處臵組的主要職責(zé)：（一）部署、審議針對各種重大突發(fā)事件的專項應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)本組成員部門擬訂職能范圍內(nèi)重大突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案，組織成員部門建立預(yù)警機制；（二）直接負(fù)