網(wǎng)站客服年終總結(jié)與計(jì)劃及擴(kuò)展資料(文件)
【正文】 牢記，文明用語(yǔ)，禮貌待客，熱情服務(wù)。能有效主動(dòng)的進(jìn)行邀約和溝通引導(dǎo)。，尤其為各平臺(tái)登陸賬號(hào)和密碼，各自管理，如丟失或因該賬號(hào)產(chǎn)生的后果由自己承擔(dān)。，轉(zhuǎn)交并落實(shí)跟進(jìn)情況，并做好記錄以便后期跟進(jìn)。保持周期性的回訪，以及公司活動(dòng)信息的傳達(dá)，爭(zhēng)取老帶新的營(yíng)銷。如遇到自己處理不了的問題，請(qǐng)求上級(jí)協(xié)助。制定今天的工作計(jì)劃，并寫成便簽貼在工作計(jì)劃白板上，下班之后填寫是否完成，完成進(jìn)度，未完成明天繼續(xù)跟進(jìn)，隨時(shí)關(guān)注工作安排欄目的通知。保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理。，在不影響其他人的情況下可以聽音樂，不準(zhǔn)帶耳機(jī)，以免影響同事之間的溝通，在有電話咨詢和售后的時(shí)候，把聲音調(diào)小一些或關(guān)閉，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺擴(kuò)展資料：網(wǎng)站客服工作制度網(wǎng)站客服工作制度網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)、來訪咨詢等接待和解答。一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高
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