【正文】 O的競(jìng)爭(zhēng)中，劣勢(shì)不是特別明顯，其中通過(guò)工業(yè)設(shè)計(jì)給手機(jī)時(shí)尚的外表造型就功不可沒。MPMP電子詞典的熱銷并且能形成相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)規(guī)模，應(yīng)該說(shuō)消費(fèi)者的攀比心理起到推波助瀾的作用。第四篇：消費(fèi)者心理與行為模擬題(開卷)中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院2014年03課程考試《消費(fèi)者心理與行為》模擬題（開卷）一．單項(xiàng)選擇題1．記憶可根據(jù)記憶內(nèi)容或映像的性質(zhì)分，其中不屬于此類分法的一項(xiàng)是（B）2．經(jīng)典性條件反射理論是下列哪位提出來(lái)的（A）（C），這是屬于哪種主要?dú)赓|(zhì)學(xué)說(shuō)（B）（A） ，其形成的主要因素是(B)(A)，屬于態(tài)度的(A)(C)(A)，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是(B)(C)，現(xiàn)代核心家庭主要有(B)(C)(B)(A)(A)第1頁(yè)（共4頁(yè)）(B)、大店門、小店門、大櫥窗、大店門、小店門、大櫥窗(D)，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是(A)．多項(xiàng)選擇題(CDE)(ABCE)(ABC)(ABCE)(ADE)(ACD)(ABCE)（ABCDE）（ABCE）（ACDE）11．商品命名的心理要求（ABCDE）12．消費(fèi)流行的周期包括（ACDE）13．家庭成員在購(gòu)買過(guò)程中扮演的角色可開概括為（ABCDE）14．下列屬于消費(fèi)者購(gòu)買商品的意志過(guò)程基本特征是（BCDE）三．名詞解釋1．消費(fèi)者心理消費(fèi)者心理是在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的心理活動(dòng)，是消費(fèi)者根據(jù)自身需要與偏好，選擇和評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象的活動(dòng)。四．簡(jiǎn)答題。對(duì)注意的事物和有興趣的事物記憶保持相對(duì)長(zhǎng)久，遺忘慢。開始和最后的信息使人記憶深刻，保持時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。5．零售商店標(biāo)志的心理功能。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。當(dāng)產(chǎn)生積極情緒時(shí)，能提高購(gòu)買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。1890美國(guó)卡特爾提出了“心理測(cè)驗(yàn)”的概念。1950s，美國(guó)在醫(yī)學(xué)院校開設(shè)醫(yī)學(xué)心理學(xué)課程。研究疾病發(fā)生、發(fā)展過(guò)程中心理因素的作用規(guī)律；研究心理因素對(duì)身體生理、生化功能的影響 ；研究個(gè)性心理特征或行為模式在疾病的發(fā)生和康復(fù)中的意義；研究運(yùn)用醫(yī)學(xué)心理學(xué)的原理達(dá)到防病治病、養(yǎng)生保健的途徑。(1977)一種系統(tǒng)論和整體觀的醫(yī)學(xué)模式，它要求醫(yī)學(xué)把人看成是一個(gè)多層次，完整的連續(xù)體，也就是在健康和疾病問(wèn)題上，要同時(shí)考慮生物的、心理和行為的，以及社會(huì)的各種因素的綜合作用治療觀：從社會(huì)、心理、生物三軸系統(tǒng)全面對(duì)疾病進(jìn)行診斷、預(yù)防、治療和護(hù)理(1990)認(rèn)為健康是整體素質(zhì)健康,即身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、社會(huì)素質(zhì)、道德素質(zhì)、審美素質(zhì)等多種素質(zhì)的完美組合。3．對(duì)心理社會(huì)因素與軀體疾病的中介機(jī)制有較深入的了解和認(rèn)識(shí)。個(gè)人日常生活中的各種心理問(wèn)題以及各種心理疾病的治療。心理學(xué)上把能區(qū)別出同種刺激最小差別的能力叫做差別感受性2；認(rèn)知：是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)知覺的選擇性：人在知覺客觀世界時(shí)，總時(shí)有選擇地把少數(shù)事物當(dāng)成知覺對(duì)象，而把其他事物當(dāng)成知覺的背景，以便更清晰地感知一定的事物與對(duì)象整體性 ：我們不是將事物的各種屬性、各個(gè)組成部分知覺為個(gè)別孤立的部分，而是把它知覺為一個(gè)有組織的整體。視知覺中的大小恒常性、形狀恒常性、顏色恒常性錯(cuò)覺 ：在特定條件下對(duì)事物必然產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺，不同于幻覺。遺忘是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。）遺忘不是保持的消失而是記憶被壓抑思維解決問(wèn)題（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題 提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)）影響問(wèn)題解決的心理因素：①動(dòng)機(jī)水平②問(wèn)題情景的特點(diǎn)③定勢(shì)④認(rèn)知結(jié)構(gòu)的限制⑤功能固著：是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。注意的特點(diǎn)：①指向性②集中性注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。因此情緒反應(yīng)既受外在刺激影響，也受個(gè)人內(nèi)在因素所影響理論：：刺激引發(fā)自主神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)，產(chǎn)生生理狀態(tài)上的改變，生理上的反應(yīng)導(dǎo)致了情緒。（2）生理反應(yīng)：自主神經(jīng)系統(tǒng)的變化（3）表情反應(yīng)：面部及肢體的表情反應(yīng)（4）行為傾向：正確性：60％臉部表情帶來(lái)最多的信息，其次是身體，聲音的音調(diào)居末但臉部表情最易作假，身體、聲音則易泄漏訊息女性重視臉部表情，男性則重聲音與身體臉部表情最能表現(xiàn)快樂、憤怒；聲音則最能表現(xiàn)悲傷和恐懼；身體動(dòng)作則表現(xiàn)情緒的強(qiáng)度，如握拳—憤怒，搓手—焦慮，有時(shí)表情也可以引發(fā)情緒經(jīng)驗(yàn) ：情緒可為為正向與負(fù)向兩大類正向的情緒有喜愛與快樂負(fù)向情緒則有憤怒、恐懼與厭惡情緒與情感同屬一種基本的感情作用，情緒比情感的反應(yīng)激烈，它能使個(gè)體的身體與生理產(chǎn)生反應(yīng)。(二)依社會(huì)而言，滿足個(gè)體需求的行為是社會(huì)認(rèn)可的。個(gè)體在發(fā)怒時(shí)的分泌物具有毒性，如心臟病者因發(fā)怒而致死可能性是正常人的五倍，孕婦若經(jīng)常發(fā)怒，流產(chǎn)的機(jī)率是正常人的三倍。本質(zhì)特征：獨(dú)特性穩(wěn)定性整體性社會(huì)性： 人格傾向性 人格心理特征自我調(diào)節(jié)系統(tǒng) 決定人對(duì)客觀事物的態(tài)度和行為的基本動(dòng)力人格心理結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，主要是在后天社會(huì)化過(guò)程中形成 主要包含需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、價(jià)值觀等各種成分之間相互影響和相互制約人格心理特征個(gè)體心理活動(dòng)中所表現(xiàn)出的比較穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，集中反映了人的心理活動(dòng)的獨(dú)特性主要包含能力、氣質(zhì)和性格自我認(rèn)知——對(duì)自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評(píng)價(jià)自我體驗(yàn)——伴隨自我認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，是自我意識(shí)在情感上的表現(xiàn) 自我控制——自我意識(shí)在行為上的表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)自我意識(shí)調(diào)節(jié)的最后環(huán)節(jié)形成因素：人格是在個(gè)體先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在后天社會(huì)環(huán)境的社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的，其中教育發(fā)揮了主導(dǎo)作用。特點(diǎn)：在社會(huì)生活中逐漸形成，同時(shí)也受生物學(xué)因素影響 11；區(qū)別12：氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)——直率熱情、精力旺盛、反應(yīng)迅速、脾氣急躁、易于沖動(dòng)多血質(zhì)——活潑好動(dòng)、反應(yīng)迅速、善于交際、靈活多變、注意易轉(zhuǎn)移、情緒情感易生易變，體驗(yàn)不強(qiáng)，粘液質(zhì)——安靜穩(wěn)重、交際適度、反應(yīng)緩慢、寡言少語(yǔ)、善于克制、情緒不外露、注意穩(wěn)定不易轉(zhuǎn)移，抑郁質(zhì)——行為孤僻、多愁善感、體驗(yàn)深刻、高度敏感、觀察細(xì)致、情緒不易外露，13：A型人格的主要特點(diǎn)是，性情急躁，缺乏耐性。15：液體智力——是指在信息加工和問(wèn)題解決過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力。社交能力——人們?cè)谏鐣?huì)交往中表現(xiàn)出來(lái)的能力。前意識(shí)發(fā)展理論：口唇期（0－1歲）：肛門期（1－3歲）： 前生殖器期（3－6歲）潛伏期（6－11歲）青春期（11歲開始）自由聯(lián)想：使當(dāng)事人處于松弛的狀況下，立即說(shuō)出當(dāng)事人心中所流露出的任何情感或想法，不必經(jīng)過(guò)意識(shí)的審察。認(rèn)為被壓抑在潛意識(shí)的心理沖突（主要是幼年時(shí)期的精神創(chuàng)傷和焦慮情緒體驗(yàn)）可以通過(guò)某種防御機(jī)制以病態(tài)方式表現(xiàn)出來(lái)。，集多個(gè)反應(yīng)即可知行為的整體。應(yīng)對(duì)環(huán)。，即可推論解釋一般人的同類行為。2：行為學(xué)習(xí)理論行為主義，或稱行為論和行為學(xué)派，系由美國(guó)心理學(xué)家華生，在 1913 年所創(chuàng)立。透過(guò)夢(mèng)的解析能夠揭露當(dāng)事人的無(wú)意識(shí)，讓當(dāng)事人獲得內(nèi)省某些問(wèn)題的機(jī)會(huì)。無(wú)意識(shí)/潛意識(shí)：無(wú)意識(shí)儲(chǔ)存了個(gè)人所有的經(jīng)驗(yàn)、記憶，以及被壓抑的需求和動(dòng)機(jī)。如知識(shí)的廣度、判斷力模仿能力和創(chuàng)造能力認(rèn)知能力——人腦加工、存儲(chǔ)和提取信息的能力，即一般所講的智力。14：能力：是人順利地完成某種活動(dòng)所必需具備的那些心理特征。氣質(zhì)：指表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。意志品質(zhì)：是指人們行動(dòng)中自覺克服困難,以達(dá)到預(yù)定目的的心理過(guò)程。研究發(fā)現(xiàn)負(fù)向情緒，如緊張、焦慮、憤怒等均會(huì)導(dǎo)致身體疾病。而與環(huán)境發(fā)生協(xié)調(diào)作用的過(guò)程；亦指?jìng)€(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)過(guò)程?！粮駥W(xué)說(shuō)：認(rèn)為是個(gè)體內(nèi)在的生理反應(yīng)與認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)歷程交互作用的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)個(gè)人過(guò)去認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)情境之感受與判斷在情緒上扮演極為重要角色。情緒與意志？事件→想法→心理反應(yīng)+生理反應(yīng)→行為反應(yīng)：情緒是個(gè)體受到外界刺激或內(nèi)在需求所引起的一種全身激動(dòng)狀態(tài)；這種狀態(tài)雖為個(gè)自我意識(shí)所察覺，但不為其所控制，因而對(duì)個(gè)體（生理）和心理干擾，及其行為有促動(dòng)作用，并導(dǎo)致生理、心理與行為產(chǎn)生變化。注意的特點(diǎn)：①指向性②集中性注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。倒攝抑制——后學(xué)習(xí)的材料對(duì)回憶先前學(xué)習(xí)材料的干擾作用 動(dòng)機(jī)性遺忘理論：精神分析理論認(rèn)為遺忘是由于壓抑。感覺而知覺并非只是單純地對(duì)環(huán)境中客觀事實(shí)的反映，而是其中帶有相當(dāng)成分的主觀意識(shí)和主觀解釋，受一個(gè)人的興趣、愛好、價(jià)值觀和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和定勢(shì)影響對(duì)當(dāng)前事物的知覺。分類：個(gè)體心理（認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)和情緒能力和人格）認(rèn)知概念：認(rèn)知是指人們獲得知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，或者說(shuō)是信息加工的過(guò)程，這是人的最基本的心理過(guò)程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維和語(yǔ)言等。5．隨著物質(zhì)文明的發(fā)展，人們對(duì)心理健康的需求不斷增加。提高診療水平降低醫(yī)療費(fèi)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究證明，良好的醫(yī)患關(guān)系本身有治療作用醫(yī)學(xué)模式需要改變的理由1．人類疾病譜發(fā)生變化，心臟病、惡性腫瘤、腦血管病、意外死亡等已取代傳染病成為主要死亡原因。它是某一時(shí)代的各種醫(yī)學(xué)思想的集中反映，包括疾病觀、健康觀等。1978 出現(xiàn)了“健康心理學(xué)”的概念。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，奧地利醫(yī)生弗洛伊德（）創(chuàng)立精神分析療法。目的 ：描述解釋預(yù)測(cè)控制 分類基礎(chǔ)心理學(xué)應(yīng)用心理學(xué)（教育 社會(huì) 管理醫(yī)學(xué) 犯罪商業(yè)）概念：是研究心理現(xiàn)象與健康和疾病關(guān)系的學(xué)科既關(guān)注心理社會(huì)因素在健康和疾病中的作用也重視解決醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的有關(guān)健康和疾病的心理或行為問(wèn)題分支：臨床心理學(xué)咨詢心理學(xué) 護(hù)理心理學(xué)變態(tài)心理學(xué)心身醫(yī)學(xué)神經(jīng)心理學(xué)健康心理學(xué) 德國(guó)洛采1852 《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》最早提出“醫(yī)學(xué)心理學(xué)”這一概念。(2)在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。①表層→物質(zhì)消費(fèi)，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響大，易變化；②淺層→社會(huì)消費(fèi)，生活方式、生產(chǎn)方式等，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定；③深層→精神消費(fèi)，價(jià)值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)。4．廣告的促銷功能。消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具備一定的條件；第二，已有的需要決定著新的需要；第三，需要呈周期性變化；第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化。對(duì)特征鮮明的、刺激性強(qiáng)的易于記憶。學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息在短期記憶中停留的機(jī)會(huì)多，有助于向長(zhǎng)期記憶轉(zhuǎn)化。3．恩格爾系數(shù)食品消費(fèi)支出占生活消費(fèi)總支出的份額。在計(jì)算機(jī)的配置中，也多見學(xué)生出于同學(xué)們都有的心理，也要求父母為自己購(gòu)買計(jì)算機(jī)。八、攀比心理消費(fèi)者的攀比心理是基于消費(fèi)者對(duì)自己所處的階層、身份以及地位的認(rèn)同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)行為。正是這種炫耀心理，在中國(guó)目前并不富裕的情況下，創(chuàng)造了高端市場(chǎng)，同時(shí)利用炫耀心理，在國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍缺乏核心技術(shù)的情況下，有助于獲取市場(chǎng)，這一點(diǎn)在時(shí)尚商品上表現(xiàn)得尤為明顯。同時(shí)你必須時(shí)常問(wèn)你自己，當(dāng)顧客在購(gòu)買我的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？六、心理價(jià)位任何一類產(chǎn)品都有一個(gè)“心理價(jià)格”，高于“心理價(jià)格”也就超出了大多數(shù)用戶的預(yù)算范圍，低于“心理價(jià)格”會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生疑問(wèn)。五、害怕后悔每一個(gè)人在做決定的時(shí)候，都會(huì)有恐懼感，他生怕做錯(cuò)決定，生怕他花的錢是錯(cuò)誤的。他進(jìn)而說(shuō)道：消費(fèi)者不僅想占便宜，還希望“獨(dú)占”，這給商家有可乘之機(jī)。四、愛占便宜劉春雄先生說(shuō)過(guò)：”。三、推崇權(quán)威消費(fèi)者推崇權(quán)威的心理，在消費(fèi)形態(tài)上，多表現(xiàn)為決策的情感成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)理智的成分。消費(fèi)者在很多購(gòu)買決策上，會(huì)表現(xiàn)出從眾傾向。一、面子心理中國(guó)的消費(fèi)者有很強(qiáng)的面子情結(jié)，在面子心理的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)人的消費(fèi)會(huì)超過(guò)甚至大大超過(guò)自己的購(gòu)買或者支付能力。古語(yǔ)云：“攻心為上，攻城為下”，“心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”以成為營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)的“心經(jīng)”，而攻心為上，對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)關(guān)鍵就在于抓住消費(fèi)者的心。事件營(yíng)銷借助新聞的力量，很容易吸引消費(fèi)者的眼球。劉翔經(jīng)濟(jì)就是典型的事件營(yíng)銷。所以，長(zhǎng)期以來(lái)事件營(yíng)銷被世界上許多知名企業(yè)所推崇，作為品牌推廣傳播的先鋒手段。除了把握消費(fèi)者內(nèi)心需求以外，還需要了解目標(biāo)人群的心理。但伊萊克斯冰箱卻打出了“好的讓你一生都能相依相靠，靜的讓你日日夜夜都感覺不到”的廣告，提出了要“靜”冰箱的新觀點(diǎn)，一下成為消費(fèi)者首選的產(chǎn)品。這種情感訴請(qǐng)的方式可以很好地影響消費(fèi)者的情緒，達(dá)到消費(fèi)者與商品的溝通，對(duì)商品產(chǎn)生好感，從而購(gòu)買商品。用電話傳遞愛，電話有線，親情無(wú)限。它巧妙地把鉆石和愛情聯(lián)系在了一起，迎合了年青人“鉆石有價(jià)，愛情無(wú)價(jià)”的心理，從而開辟了鉆戒的廣闊市場(chǎng)，甚至引導(dǎo)了結(jié)婚購(gòu)買鉆戒的新時(shí)尚。蒙牛的這種推廣戰(zhàn)略，借助于其他品牌的力量，讓消費(fèi)者從心里先接受蒙牛品牌，然后利用商業(yè)宣傳，將蒙牛和內(nèi)蒙古的優(yōu)秀品牌聯(lián)系在一起，消費(fèi)者由于對(duì)這個(gè)群體有良好的整體印象，自然也會(huì)對(duì)蒙牛產(chǎn)生好感。從2000年9月起，蒙牛投資100多萬(wàn)元，投放了300多副燈箱廣告，打出了“千里草原騰起伊利集團(tuán)、興發(fā)集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)；塞外明珠輝照寧城集團(tuán)、仕奇集團(tuán)；河套崢嶸蒙古王；高原獨(dú)秀鄂爾多斯，我們?yōu)閮?nèi)蒙古喝彩，讓內(nèi)蒙古騰飛。謙虛、誠(chéng)懇，其求實(shí)敬業(yè)的態(tài)度恰恰迎合了消費(fèi)者的心理特征：企業(yè)尊重他人，也自尊自愛，是消費(fèi)者可以信賴的產(chǎn)品。這些心理和行為現(xiàn)象的表現(xiàn)形式多樣