【正文】 工作制度、責(zé)任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺。一是啟動消費教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運行的客觀現(xiàn)實。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進(jìn)社會和諧。三是加強(qiáng)逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。請求工商部門協(xié)助處理。若據(jù)此規(guī)定，符女士只能獲得所付郵費的2倍即20元的賠償。郵政普遍服務(wù)只能由郵政企業(yè)提供，服務(wù)對象是國內(nèi)所有用戶，業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)均按國家規(guī)定；其他郵寄服務(wù)既可以由郵政企業(yè)，也可以由快遞企業(yè)等非郵政企業(yè)提供，服務(wù)對象是能與服務(wù)方協(xié)商達(dá)成一致的合同相對方，業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)由合同當(dāng)事人自由協(xié)商?！竟ど烫嵝选肯M者在填寫快遞單據(jù)時，一定要看清快遞單背面的條款，要將貴重物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、實際價值等重要內(nèi)容填寫完整，主動對貴重物品進(jìn)行保價?！?2315點評】定金是合同簽訂后，為了保證合同的履行，當(dāng)事人按照合同資金額度的一定比例，預(yù)先給對方的金錢或者其他替代品。本案中，作為交付定金的一方，消費者趙先生因個人原因違約，無權(quán)要求返還定金。如確需下定金，不要輕易接受經(jīng)營者單方面設(shè)定數(shù)目，具體數(shù)目最好與經(jīng)營者協(xié)商。無奈，只得撥打12315電話求助?！竟ど烫嵝选款A(yù)付式消費在一定程度上給消費者提供了價廉與便捷服務(wù)，但也存在相應(yīng)的風(fēng)險。但從10月1日起寬帶仍有按天扣費，并且手機(jī)也扣了月租費，認(rèn)為該通訊運營商寬帶不提供服務(wù)還收費不合理，要求退還多收的36元費用遭拒，請求工商部門協(xié)助處理。本案中，消費者與運營商9月30日前已經(jīng)履行了各自的義務(wù)，應(yīng)視為合同已經(jīng)履行完畢。消費者若遭遇此類問題可及時與商家協(xié)商或保留好合同、業(yè)務(wù)開通等票據(jù)資料，向12315進(jìn)行投訴?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)?？诮鸨P工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，4S店同意送一次保養(yǎng)及其他維修次數(shù)（2次）。同時，4S店強(qiáng)制加裝車膜方可提車違反了《反不正當(dāng)競爭法》第十二條 “經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。案例六：汽車維修，謹(jǐn)防“先斬后奏”【案情簡述】朱先生來電反映10月3日到南海大道某4S店維修后剎車，維修過程中4S店維修人員未經(jīng)商議，私自將車的其他零部件及左門窗拆了，并產(chǎn)生了維修費用，朱先生認(rèn)為被“坑”，與商家就維修費用產(chǎn)生糾紛，遂拔打12315電話求助，請求工商部門協(xié)調(diào)?！焙蠼?jīng)?？谛阌⒐ど趟ぷ魅藛T現(xiàn)場調(diào)解，商家同意免收未告知部分的維修費?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)三亞東門工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，商家以已在店內(nèi)張貼警示標(biāo)語，提醒消費者注意保管個人財產(chǎn)，陳先生錢包丟失屬個人保管不善為由拒絕賠償，調(diào)解失敗，建議其走司法途徑維護(hù)其合法權(quán)益。餐館對其提供的服務(wù)有保證安全的義務(wù)，陳先生在就餐接受服務(wù)時享有財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！?本案中，該餐館雖已張貼警示標(biāo)語，提醒顧客注意保管好私人財物，履行了部分義務(wù)，但未能提供存包服務(wù)或其他有效的保安服務(wù)，以防止顧客財物被盜，其在保障顧客財產(chǎn)安全方面存在服務(wù)瑕疵，未完全盡到經(jīng)營者在合理限度范圍的安全保障義務(wù)，致使消費者陳先生財產(chǎn)受到侵害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的的民事責(zé)任。而在一般情況下，處理于弱勢地位的消費者難以舉證，因此，在公眾場所，妥善保管好個人財物才能更有效避免權(quán)益受損。生產(chǎn)廠家隨汽車出售附贈1000元的油卡及980元交強(qiáng)險的目的是為了促銷，1000元的油卡及980元交強(qiáng)險的最后歸屬應(yīng)當(dāng)是在1月1日1月28日期間購買馬自達(dá)牌汽車的消費者。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》。據(jù)此，魏先生完全有權(quán)重新行使處分權(quán)，商場無權(quán)以“過期作廢”為由拒絕返還。現(xiàn)與商家協(xié)商遭拒，請求工商部門協(xié)助處理。從法理上講，消費者到餐館、酒店就餐，購買的標(biāo)的既包括食物，也包括餐飲企業(yè)的服務(wù)。理由如下：消費者與餐飲經(jīng)營者之間系合同關(guān)系，而經(jīng)營者為收取餐具消毒費用而事前制定好的按既定價格收取消毒餐具費的規(guī)定系屬一種格式條款。案例十：1張房卡=100元？【案情簡述】消費者吳先生來電投訴其入住萬寧市東澳鎮(zhèn)神州半島旅游度假區(qū)某酒店，由于把房卡弄丟，結(jié)賬時遭商家以已在住客須知明確賠償數(shù)額為由，要求其賠償100元，吳先生認(rèn)為價格過高，不合理，請求工商部門協(xié)助處理。就賠償額度，《民法通則》第一百一十七條規(guī)定：“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人的財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。本案中，消費者因過失弄丟了酒店的房卡，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，但賠償價格不能由賓館單方說了算，高于市場價標(biāo)準(zhǔn)的賠償價格是不合理的，其內(nèi)容也是無效的。責(zé)任編輯：歐雪芬2014年 12315 消費 維權(quán)。因此而獲得的不當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益，加重了消費者的負(fù)擔(dān)，屬于《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第（一）項所指的經(jīng)營者在格式條款中加重消費者責(zé)任“違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額”的霸王條款。折價賠償是指被損壞的財產(chǎn)無法恢復(fù)原狀時，將原財產(chǎn)的價值折合成相應(yīng)數(shù)量的人民幣給付受害人，以彌補(bǔ)受害人的財產(chǎn)損失?！?2315點評】根據(jù)《民法通則》第一百零六條第二款規(guī)定：“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。因此，即使餐飲服務(wù)企業(yè)通過聲明或者張貼店堂告示等方式對消費者事先進(jìn)行了提示，該提示也不具備法律效力，向消費者提供經(jīng)過消毒并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具仍是其應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)。另行收費餐具費用，侵犯了消費者公平交易權(quán)?！?2315點評】12315數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)餐具消毒收費方面的投訴、舉報有逢節(jié)假日“水漲船高”之勢。事前多了解車市行情、促銷情況，若發(fā)現(xiàn)消費權(quán)益受侵害，及時撥打12315電話投訴。”4S店在進(jìn)行銷售活動時，應(yīng)如實告知魏先生1月1日是—1月28日購買“馬自達(dá)“牌的轎車都將獲贈油卡及交強(qiáng)險的情況，由于4S店沒有聲張，未盡到告知義務(wù)，導(dǎo)致魏先生在不知情的情況下未當(dāng)場索要，但未不代表其放棄了對油卡、交強(qiáng)險的處分權(quán)?！逗贤ā返?07條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同的義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！咎幚斫Y(jié)果】目前，該案正在調(diào)解處理中。但消費者在酒店、餐館用餐消費時，財物失竊仍會遭遇索賠難。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。此外，一定要索要汽車維修施工單，并仔細(xì)核對各個維修項目及價款，學(xué)會看維修結(jié)算單，最后記得索要相關(guān)票據(jù)，出現(xiàn)糾紛及時維權(quán)。4S店未與消費者溝通，擅自作主為消費者更換了其認(rèn)為必須更換的零部件，看似“想消費者之所想”，但卻可能造成“小毛病大修理”的嫌疑，侵犯了消費者的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”?！竟ど烫嵝选肯M者購車前，要多了解相關(guān)信息，仔細(xì)詢問商家的車輛配置情況和購車附加條件，對是否存在強(qiáng)制購買車險、提車日期時間長短等情況，要詢問清楚、仔細(xì)考慮后再做購買決定，并保留好發(fā)票、購車合同、說明書、三包證等憑證。因此，買賣雙方都應(yīng)履約。并于當(dāng)場一次性付清了車身價全款415338元，但今天欲提車時被商家強(qiáng)制要求購買商業(yè)保險13000元和車膜4000元方可提車。【工商提醒】消費者在簽訂此類合同時應(yīng)該仔細(xì)看合同條款，特別是一些黑體字和有下劃線的部分，不明白的地方一定要讓工作人員當(dāng)場解釋清楚。雙方無法達(dá)成一致，調(diào)解失敗，建議走司法途徑維護(hù)其合法權(quán)益。因此，消費者在辦卡時首先弄清自己是否真的長期需要此類服務(wù)，要按照自己的實際需要來購買消費卡，不要盲目地因商家的優(yōu)惠較大而忽視了潛在的成本及風(fēng)險；確需辦理金額較大的預(yù)付式消費卡時，要選擇經(jīng)營規(guī)模大、信譽(yù)度高的商家購