【正文】 著各種服務(wù)。是妥善處理好各方面關(guān)系的需要由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及客戶(hù)之間的關(guān)系。那么，你就要抓住機(jī)會(huì)，處理好你們之間的關(guān)系。在談判開(kāi)始前，秘書(shū)承擔(dān)的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開(kāi)始就給對(duì)方一種受禮遇的感覺(jué)，那么就能夠在談判開(kāi)始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開(kāi)始。（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象在談判進(jìn)行的過(guò)程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì)對(duì)對(duì)方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀(guān)察。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。： 談判地點(diǎn)包括依次性談判的地點(diǎn)和兩輪以上的談判如何合理更換地點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。談判人員不僅要有較豐富繁的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且要受過(guò)一定的談判技巧訓(xùn)練，有一定的談判者良好的個(gè)人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。也有因場(chǎng)地的原因，長(zhǎng)條形談判桌豎著面門(mén)擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側(cè)。寬度小于雙肩寬度。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿。（3）行姿：行走時(shí)，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)。（4）交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如：謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起等。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重培養(yǎng)。當(dāng)然，企業(yè)也不能因此就認(rèn)為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用，這樣就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū)，使企業(yè)員工過(guò)多的做作，而不注重自身能力的提高。電話(huà)接待禮儀接起電話(huà)的聲音要丌急丌慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，丌得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)丌起，讓您久等了”。鑒亍前臺(tái)每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。第四篇：商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用【摘要】：談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動(dòng)取得成功的基本保證。那么，為什么越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始如此重視員工的素質(zhì)?？偠灾?，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。而你也就不能達(dá)到你的目的。那么，安利為什么還能在中國(guó)形成一個(gè)如此龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。并進(jìn)一步深入了解。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的禮儀會(huì)通過(guò)少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。這就為沃爾瑪打下了堅(jiān)實(shí)的群眾以及社會(huì)基礎(chǔ)。我認(rèn)為，禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞?。因此，我認(rèn)為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。而在談判結(jié)束后。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面 的禮儀情況。所以在選擇時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量避開(kāi)身心低潮、工作效率較低的職場(chǎng)交際時(shí)間段，如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。如果在己方場(chǎng)所談判，則要安排對(duì)方的食宿，努力為對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰(shuí)是首席談判代表：各談判代表應(yīng)具備什么條件：各有什么義務(wù)與權(quán)利。*盡量掌握對(duì)方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動(dòng)權(quán)。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。談判程序的安排對(duì)后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動(dòng)權(quán)，控制整個(gè)談判局勢(shì)。(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對(duì)方，嘴微閉，手臂自然下垂。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，交帳分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀。（2）對(duì)方發(fā)言時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。（三）談判后的簽約儀式簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應(yīng)出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，雙方致意握手，一起入座。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。當(dāng)談判進(jìn)行順利時(shí)，一個(gè)不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)可能會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)談判的失敗?？傊?，商務(wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)以及貫穿過(guò)程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。本文從商務(wù)談判和禮儀的涵義和準(zhǔn)繩動(dòng)身,著眼于商務(wù)活動(dòng)和禮儀教學(xué),論述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用,從而為更好地停止商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供協(xié)助。而國(guó)際商務(wù)談判水平的高低在很大程度上決定了企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中能否取得優(yōu)勢(shì),也是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要一環(huán)。禮貌作為一種交流工具,是為特定的交流目的服務(wù)的,在商務(wù)談判這一特定的環(huán)境下,有其獨(dú)有的規(guī)律和作用。由于談判雙方的認(rèn)知和情感不完全相同,談判時(shí)有些話(huà)語(yǔ)雖然正確,但對(duì)方卻難以接受。因此,積極的禮貌策略是商務(wù)談判的必備條件,也是直接影響談判成效的重要因素。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)氣做法?？梢哉f(shuō),商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是調(diào)整和處置不同國(guó)度和地域政府,以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可防止的經(jīng)濟(jì)利益抵觸的必不可少的一種手腕。二是個(gè)人審美情趣。表情自然,不要假模假樣。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾面前,我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。一是商業(yè)人士要穿西裝。二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。這其中有3個(gè)基本事項(xiàng)事關(guān)個(gè)人的形象,事關(guān)企業(yè)生命。時(shí)間就是生命,時(shí)間就是效益,商務(wù)交往中必須遵守時(shí)間。在商務(wù)談判過(guò)程中,語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng),對(duì)答有順序,做到有的放矢。針對(duì)不同商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手,要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言。應(yīng)變靈活:談判過(guò)程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力,能采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段系,巧妙地?cái)[脫困境。感到奇怪時(shí)做出驚奇的樣子。他們邊聽(tīng)、邊想、邊分析,并不斷向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題,以確保自己完全正確地理解對(duì)方。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒,妙語(yǔ)連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力,清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力,必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下,在談話(huà)中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人,有道是“有禮走遍天下”,談判之中也是如此。加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),處處注重禮儀,能使你左右逢源,無(wú)往不利。假設(shè)是初次見(jiàn)面,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。布置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌。比如模糊言語(yǔ)是一種“消極禮貌”戰(zhàn)略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判戰(zhàn)略,促進(jìn)談判的順利停止。一個(gè)企業(yè),假設(shè)可以熱情周到、小氣得體地接待客戶(hù),想對(duì)方之所想,協(xié)助對(duì) 方處置困難,處置疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶(hù)感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。有這樣一種罕見(jiàn)的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往經(jīng)過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判別對(duì)方,并經(jīng)過(guò)對(duì)方來(lái)剖析他所代表的企業(yè)的可信水平,進(jìn)而影響與其交往的水平。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而發(fā)生的抵觸不是對(duì)立,更不可把買(mǎi)賣(mài)中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或團(tuán)體的攻擊,而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。商務(wù)人員的籠統(tǒng)設(shè)計(jì)很重要,由于商務(wù)人員的團(tuán)體籠統(tǒng)代表的是企業(yè)籠統(tǒng)、產(chǎn)品籠統(tǒng)、效勞籠統(tǒng),在跨文明交往中還代表民族籠統(tǒng)、中央籠統(tǒng)和國(guó)度籠統(tǒng)。國(guó)際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個(gè)旗架,懸掛簽字國(guó)雙方的國(guó)旗。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀?！睘榱烁玫赝Ｖ宫F(xiàn)代商務(wù)交往,我們必需注重商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揚(yáng)其積極作用。所以,對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)和普及商務(wù)禮儀,已成了提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,這不僅是順應(yīng)潮流,更是形勢(shì)所需。作為一名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我們應(yīng)該從以下幾方面學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用:全面了解各個(gè)民族的文化差異,多多觀(guān)察他人的喜好,不要隨意觸犯“高壓線(xiàn)”。隨時(shí)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)及過(guò)失,好的地方要保持,做錯(cuò)的要及時(shí)糾正,從小養(yǎng)成良好的習(xí)慣,才能使自己以后出現(xiàn)不必要的過(guò)失。從細(xì)節(jié)做起,從自身做起,無(wú)論在什么場(chǎng)合,都要給人以最佳的精神狀態(tài), 注重自己的言行舉止,儀容儀表等方面。遵守談判禮儀未必因此使談判取得成功,但是違背了談判禮儀,卻會(huì)造成許多不必要的麻煩,甚至給達(dá)成協(xié)議造成威脅。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。由于簽字的種類(lèi)不同,各國(guó)的習(xí)俗習(xí)氣不同,我國(guó)普通在簽字廳內(nèi)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的必需,關(guān)于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們?cè)谏虅?wù)交往中對(duì)傳統(tǒng)文明禮儀的承襲與開(kāi)展。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序陳列于各方的簽字人員座位之后。桌面掩蓋深綠色臺(tái)呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對(duì)正門(mén)主左客右。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。即使買(mǎi)賣(mài)不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,樹(shù)立友誼,日后會(huì)尋覓其他的協(xié)作途徑。,促進(jìn)友誼。,推進(jìn)買(mǎi)賣(mài)成功。模糊回答可以增加對(duì)對(duì)方面子的要挾,又給自己留出余地。在表達(dá)方式上和運(yùn)用功用上,言語(yǔ)交際是多變的。男士應(yīng)整潔潔凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重重方。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于看法的誠(chéng)意。三、禮儀在談判中的作用(一談判準(zhǔn)備階段禮儀的作用人際關(guān)系是公司的重要財(cái)富,與客戶(hù)會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。商務(wù)談判實(shí)際上是一種對(duì)話(huà),在這個(gè)對(duì)話(huà)中,雙方說(shuō)明自己的情況,陳述自己的觀(guān)點(diǎn),傾聽(tīng)對(duì)方的提案、發(fā)盤(pán),并作反提案、還盤(pán),互相讓步,最后達(dá)成協(xié)議?！罢劇笔侨蝿?wù),而“聽(tīng)”則是一種能力,“會(huì)聽(tīng)”是任何一個(gè)成功的談判員都必須具備的條件,在談判中我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō),并提問(wèn)題請(qǐng)對(duì)方回答,使對(duì)方多談他們的情況,以達(dá)到盡量了解對(duì)方的目的。缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽(tīng)對(duì)方發(fā)言,他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況,說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)和反駁對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)?！庇谑?你便很得體地贏(yíng)得了片刻思考的時(shí)間。要讓對(duì)方相信這是他自己的觀(guān)點(diǎn)。(2請(qǐng)求重復(fù)某一點(diǎn),即請(qǐng)求講話(huà)人重復(fù)一下自己未聽(tīng)清之處。人們使用語(yǔ)言與別人交往,建立和保持人際關(guān)系,用語(yǔ)言來(lái)影響別人的行為,表達(dá)自己對(duì)事物的主觀(guān)判斷和評(píng)價(jià),或探討改變別人的看法,等等。第二遵紀(jì)守法。討論的問(wèn)題,首先是你的所思所想,你要知道該談什么不該談什么。所以在商務(wù)交往中,服飾的關(guān)鍵問(wèn)題,首先要適合本人的身份地位,其次要學(xué)會(huì)不同的服裝搭配,要給人一種和諧的美感。舉止要優(yōu)雅規(guī)范,要站有站姿,坐有坐相。友善是一種自信,感情要良性互動(dòng),要雙方平等溝通。重點(diǎn)是頭和手,頭部和手部很重要,鼻毛不能過(guò)長(zhǎng),不能有發(fā)屑,一般身上不能有怪味,男人的頭發(fā)也不能太長(zhǎng)。那么,我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象呢?一般而論,最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。一、商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的定義(一商務(wù)禮儀的定義禮儀是在人際交往中,以一定的、商定俗成的順序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的進(jìn)程,觸及穿著、交往、溝通、情商等外容。當(dāng)談判雙方觀(guān)點(diǎn)不一致極易導(dǎo)致矛盾沖突的時(shí)候,禮貌語(yǔ)言可以很好的幫助緩解氣氛,而不必傷害到雙方的友好關(guān)系。禮貌問(wèn)題和禮貌策略的運(yùn)用越來(lái)越被重視。而禮儀也在商務(wù)談判中占有重要地位,具有不可替代的作用。關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、作用 引言: 在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,商務(wù)禮儀的要求逐步地增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動(dòng)的終點(diǎn),對(duì)買(mǎi)賣(mài)的成功發(fā)揚(yáng)著重要作用。當(dāng)然，企業(yè)也不能因此就認(rèn)為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用，這樣就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū)，使企業(yè)員工過(guò)多的做作，而不注重自身能力的提高。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重培養(yǎng)。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。（4）交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如：謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起等。5（3）行姿：行走時(shí)，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿。寬度小于雙肩寬度。也有因場(chǎng)地的原因，長(zhǎng)條形談判桌豎著面門(mén)擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側(cè)。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。談判人員不僅要有較豐富繁的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且要受過(guò)一定的談判技巧訓(xùn)練，有一定的談判者良好的個(gè)人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。一般來(lái)說(shuō)，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。： 談判地點(diǎn)包括依次性談判的地點(diǎn)和兩輪以上的談判如何合理更換地點(diǎn)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象在談判進(jìn)行的過(guò)程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì)對(duì)對(duì)方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀(guān)察。在談判開(kāi)始前，秘書(shū)承擔(dān)的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開(kāi)始就給對(duì)方一種受禮遇的感覺(jué)，那么就能夠在談判開(kāi)始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開(kāi)始。那么，你就要抓住機(jī)會(huì)，處理好你們之間的關(guān)系。是妥善處理好各方面關(guān)系的需要由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及客戶(hù)之間的關(guān)系。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。國(guó)際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。有助于塑造良好的社會(huì)形象企業(yè)，作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來(lái)源于社會(huì)。而我認(rèn)為，最重要的原因還是在于，當(dāng)安利向一個(gè)客戶(hù)介紹其產(chǎn)品時(shí)，往往都是先一禮待之，待時(shí)機(jī)成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。安利公司是全球最大的日用品銷(xiāo)售公司。那么，初次見(jiàn)面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。那么，通 1 過(guò)研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要從商務(wù)禮儀在社會(huì)的重要性，闡述商務(wù)禮儀在談判中的作用，以及在談判中應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)談判的成功。出亍對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事戒者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手