商務(wù)談判中的禮儀_畢業(yè)論文(文件)
【正文】 ..............12 第 2 頁 商務(wù)談判中的禮儀 摘要 ： 隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,商務(wù)談判 活動也日益增多。最后，做出總結(jié)，使每一個商務(wù)談判手能夠正確掌握理解各種禮儀。雙方為了磋商合作事宜，達(dá)成 合作關(guān)系必須進(jìn)行一個嚴(yán)謹(jǐn)重要的過程，也就是商務(wù)談判，因此相關(guān)禮儀也就更顯重要了。在商務(wù)談判中，為了達(dá)成有利于雙方的協(xié)議 ,文明禮貌的語言 ,含蓄委婉的表達(dá)彬彬有禮的舉止都是談判成功的重要因素。 個人禮儀主要體現(xiàn)的是 一個人 的 思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力 等方面 ， 而 對 整個 社會來說，禮儀 則 是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。 禮儀最基本的要求是清潔衛(wèi)生。這些行為既不雅觀，也是對他人的不尊重。是否使用敬語需要根據(jù)個人身份地位來確定。在與人談話時，雙眼一定要注視對方，不要東張西望，心不在焉，一定要面帶微笑。 女性兩膝并攏；男性膝部可 適當(dāng) 分開一些，不要過大，不 能 超過肩寬。 而 正確的走姿是： 輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。握手時，要 注視對方， 面帶 微笑，不可心不在焉、左顧右盼，戴帽子和手套與 別 人握手 ，更是不禮貌，傲慢的表現(xiàn) 。 鞠躬禮是一種比較古老的見面禮儀，尤其是在中國。對于上級的來訪需要周到接待 。 除要 遵照一般來客禮節(jié)外 ， 更 要認(rèn)真聽取反映的 意見， 問題。 另外，為隨時記錄重要信息，筆和本也是很重要的。在 途中，工作人員可以向客人介紹一下單位的大體情況，或者簡單參觀，一定不能一句話不說，只悶頭走路 。介紹 也要有一定的 順序 ，通 常 是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。乘車的座位方面 ，我國一般是右為上，左為下。例如遞交名片： 無論是 接受名片還是把名片遞給別人要用雙手，并且恭敬的遞上，不能表現(xiàn)的傲慢，不理不睬 。站 立 時， 要莊重 ；坐時， 要按照男女各自正確的坐姿坐著 ；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，應(yīng)該洗耳恭聽，認(rèn)真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝} 。禮出于俗，俗化為禮。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際 交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 （ 二）商務(wù)禮儀的分類 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中，作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。 尊重為本。 正所謂：尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客戶，是一種常識；尊重對手，是一種風(fēng)度；尊重天下人，則是做人的一種境界。 誠信是商務(wù)人員在人際交往中的基本態(tài)度。 第 8 頁 （四） 商務(wù)禮儀的作用 商務(wù)禮儀 被 看作是商務(wù)人員的敲門磚，是商務(wù)活動的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗?，F(xiàn)在的市場充滿了競爭，而企業(yè)之間主要競爭的是商務(wù)人員。每個人都喜歡與有禮貌懂禮貌的人接觸，在商務(wù)活動中更是這樣。 企業(yè)得以在國際市場上立足，其中一個重要原因就是它樹立起了自己的企業(yè)形象。 商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情 。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。 商務(wù)活動中的工作人員有了好的服務(wù)，規(guī)范的 儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等， 就會使企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足， 從而使 “回頭客 ”的比重大大增加，企業(yè) 就會有 巨大 第 9 頁 的經(jīng)濟(jì)效益。在激烈的市場競爭中，商務(wù)談判的成功可能直接或間接的影響企業(yè)的存活根本，商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿足各自的商務(wù)需求，通過協(xié)商對話，最終解決爭議、達(dá)成協(xié)議、簽訂合同的過程。在國際商務(wù)談判中，對穿著的要求更是要傳統(tǒng)，莊重，高雅。商務(wù)談判是一件很正式的事情，尤其是國際間的談判，而中方穿著的不正式是對 別人的不尊重，更是不重視。稱呼通常為 “ 女士 ” ，“ 小姐 ” ， “ 先生 ” 。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。但老朋友重逢，或談判中達(dá)成了一項重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時間可略長。 握手時伴隨的動作。而在大多數(shù)非洲國家中，習(xí)慣用身體打招呼 ， 長時間地把手放在客人的肩上。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng)。 非言語禮儀。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。但在保加利亞和尼泊爾，點(diǎn)頭表示 “ 不同意 ” 。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。在美國，收到禮品時應(yīng)當(dāng) 場打開，然后對禮品大加贊賞（即使你不喜歡），并對送禮者表示感謝；而在日本，除非應(yīng)送禮者請求，否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。 參考文獻(xiàn)： ［ 1］弗蘭克 . 庫夫 .國際商務(wù)談判 [M].北京：上海人民出版社， 1995. ［ 2］方明亮 .商務(wù)談判與禮儀 [M].北京：科學(xué)出版社，
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