【正文】 現(xiàn)諾言。給人承諾時(shí)，不要把話說得太滿，以為天下沒有辦不成的事，那很容易給人留下虛偽的印象。這種承諾能給自己留一定的回旋余地?！庇谩澳杲K結(jié)算”一語表示實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)間的延緩，顯得既留有余地，又入情入理。為人處事，應(yīng)當(dāng)講究言而有信，行而有果。13老板錯(cuò)了的時(shí)候，你要懂得應(yīng)對(duì)金無足赤，人無完人，老板也有錯(cuò)了的時(shí)候。作為老板，他在樹立起權(quán)威，若不慎做了錯(cuò)誤的決定或說錯(cuò)了什么話，如果下屬直接指出或揭露上司的錯(cuò)誤，無疑是向他的權(quán)威挑戰(zhàn)，會(huì)讓他很沒有面子，會(huì)損害他的尊嚴(yán)，刺傷他的自尊心，相信一個(gè)最寬宏大量的老板也無法忍受。有些人直言快語，肚里藏不住幾句話，發(fā)現(xiàn)老板的疏漏就沉不住氣。事后這名員工，因?yàn)橐稽c(diǎn)小錯(cuò)誤被解雇了。全場(chǎng)一片寂靜，沒有人應(yīng)答。“報(bào)告經(jīng)理，我是打字員，是我把字打錯(cuò)了。沒多久，打字員被提升為公關(guān)部經(jīng)理，叫黃燁的那個(gè)員工則被解雇了。好在那個(gè)打字員承認(rèn)自己錯(cuò)了，才巧妙地讓老板從尷尬中走出來。因此，對(duì)這個(gè)員工的好感大增。14隨便打斷別人說話是一種陋習(xí)有一老板正與幾個(gè)客戶談生意，談得差不多的時(shí)候，老板的一位朋友來了?！笨蛻粽f完就走了。假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí)，你突然插嘴：“嘿，這是你在昨天看的事吧？” 說話的那個(gè)人因?yàn)槟愦驍嗨f話，絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感，很可能其他人也不會(huì)對(duì)你有好感。無論是哪種情況，都會(huì)讓說話的人頓生厭惡之感，因?yàn)殡S便打斷別人說話的人根本就不知道新生別人。不要打斷別人的話頭在商務(wù)宴會(huì)上，你時(shí)常可以看到你的一個(gè)朋友和另外一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人聊得起勁，此時(shí)，你可能就會(huì)有加進(jìn)去的想法。當(dāng)你與上司交換時(shí)，更不能自以為是地隨便打斷他說話，否則，他肯定不會(huì)給你好臉色看。但是，如果對(duì)方與你說話的時(shí)間明顯拖得過長(zhǎng)，他的話不再吸引人，甚至令人昏昏欲睡，他的話題越來越令人不快，甚至已經(jīng)引起大家的厭惡，你就不得不中斷對(duì)方的話了。但要注意的是，你不要靜悄悄地站在他的身旁，好象在偷聽一樣。2． 交談過程中，如果你想補(bǔ)充另一方的談話，或者聯(lián)想到與談話有關(guān)的情況，想即刻作點(diǎn)說明，這時(shí)，可以對(duì)講話者說：“我插一句”，或者說“請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)。但如果你們比較熟悉，或者問題特別重要，也可以先表示一下態(tài)度，待對(duì)方說完后再作詳細(xì)闡述。平時(shí)穿著好一點(diǎn)，新潮一點(diǎn)倒沒有什么，如果你在一家公司里上班，那就完全不同了。他一改平日里的休閑著裝，換上新買的皮爾結(jié)果，業(yè)務(wù)沒有談成，還被傳為笑話。就歲你各方面都很優(yōu)秀，老板也不會(huì)對(duì)你有好感，試想，哪個(gè)老板喜歡一個(gè)比他強(qiáng)，穿著比好好，讓他失去面子的人呢？ 如果你與老板的著裝風(fēng)格相一致，你就不會(huì)犯“鶴立雞群”的錯(cuò)誤了，也就不會(huì)受到同事的排擠。與老板的衣著風(fēng)格一致也好，不一致也好，都要注意一點(diǎn)，不要比他穿得更好。有些人總是要在老板問起：“那件事進(jìn)行得如何了？”時(shí)才會(huì)匯報(bào)，這樣顯然是不行的。這樣的人自然容易讓老板放心，得到老板的重用。特別是對(duì)于不好的消息，更是越早匯報(bào)越好，這樣老板才能及時(shí)想出對(duì)策應(yīng)付。匯報(bào)的好、壞、也會(huì)使一個(gè)員工的評(píng)價(jià)受到影響。這可以使老板了解你的工作成績(jī)和將來的發(fā)展，并給予必要的指導(dǎo)和幫助。主動(dòng)匯報(bào)，這對(duì)那些資歷深且能力很強(qiáng)的下屬來說，就意味著在老板的支持和允許下工作，如果沒有這種支持和允許，再厲害的下屬也將無法工作，更莫說創(chuàng)出業(yè)績(jī)了。在工作中，得到上司、同事的幫助和付出，并且獲得了很大的成功，他往往沒有去感謝我們的上司和同事??造成這種現(xiàn)象的一個(gè)關(guān)鍵原因是，很多人的腦子里被某種錯(cuò)誤的意識(shí)占據(jù)了。如果認(rèn)為他人的幫助是理所當(dāng)然的，不用感恩，那么在無意間就會(huì)帶來負(fù)作用?！蹦莻€(gè)青年聽了這話，馬上站起來讓了座，沒想到那位婦女徑直走過去一屁股坐下，對(duì)這個(gè)青年看都沒看一眼?！蹦菋D女也明白過來，忙不迭地說“謝謝。對(duì)方在興奮歡悅之余會(huì)給予更多的關(guān)照，更好的回報(bào)，這樣交際氣氛就會(huì)更加友好和諧。結(jié)果，我不僅工作得更加愉快，所獲得幫助也更多，工作更出色，我很快獲得了公司加薪升職的機(jī)會(huì)。從你那里得到過感謝的人，會(huì)希望將來再次受到你的感謝和肯定，因?yàn)樗吹阶约簩?duì)你的幫助能夠被你認(rèn)識(shí)和贊賞。人與人之間的關(guān)系會(huì)在相互的感激中更加親密。但是，有些人卻喜歡談?wù)搫e人的隱私、過失、缺陷等作為樂趣和笑料，揭別人的短來換取笑聲、尋開心。他指著一個(gè)特別胖的姑娘說：“你可越來越‘苗條’了，可惜我們中國(guó)還沒有相樸運(yùn)動(dòng)，不然，你準(zhǔn)是一號(hào)種子選手！”他的話逗得大家哈哈大笑。有一次，一位尋開心者當(dāng)眾人的面冒出一句：“你們說這小子累不累，天天晚上繪地圖，天天早上還得曬褥子，圖個(gè)啥呀？你就不能憋著點(diǎn)？”大家起哄地大笑起來。這種方式引來的笑聲是建立在別人的痛苦之上的，很容易鬧出事端來。金無足赤，人無完人，凡人皆有長(zhǎng)處，亦有其短處。因此，我對(duì)于任何大小事情，都不敢過早的決定，而是要經(jīng)過仔細(xì)權(quán)衡后才去做。有些人之所以失敗，就敗在缺乏思考。本來這次采訪工作有相當(dāng)?shù)睦щy，當(dāng)上司問他有沒有問題時(shí)，這位記者卻不假思索地拍著胸脯回答說：“沒問題，包你滿意！”過了三天，沒有任何動(dòng)靜。這就是做事欠缺思考的結(jié)果，如果他當(dāng)初仔細(xì)分析一下困難在哪兒，提出比較好的采訪方案，即使晚幾天，上司也會(huì)理解，可他沒有那么做，輕率地答應(yīng)下來，才落得工作沒有做好而又被冷落的下場(chǎng)。在許多時(shí)候，遇事多考慮考慮，就能避免出現(xiàn)一些意想不到的差錯(cuò)。如果這位主婦遇事不思考，輕率地把錢存到那家快要破產(chǎn)的銀行，其結(jié)局可想而知。很多應(yīng)酬既是推不掉的，有時(shí)還是必須的。有一個(gè)老板，與外商洽談生意，同外商一起用餐后，在會(huì)客室準(zhǔn)備簽合同，這時(shí)，這個(gè)老板因牙縫里有碎屑感覺不舒服，用牙簽剔起牙來，還不時(shí)把碎屑亂吐一番。交際應(yīng)酬，離不開酒。在一次宴會(huì)上某人喝得暈乎乎的，為了表達(dá)對(duì)他的上司的曲折經(jīng)歷和能力的敬佩，他舉起酒倡議說：“我提議大家共同為經(jīng)理的成功干杯！總結(jié)經(jīng)理的曲折歷程，我提出一個(gè)結(jié)論：凡是成大事的人，必須具備三證！”有人跟著起哄，大聲問：“哪三證？”那人提了提嗓門兒答道：“第一是大學(xué)畢業(yè)證；第二是監(jiān)獄釋放證；第三是老婆離婚證！”話音剛落，眾人嘩然。酒桌上的“醉話”還是少說為妙，有些人借酒發(fā)瘋，說了在一些平時(shí)不敢說的話，這些話，有時(shí)會(huì)傷害在座的人，有時(shí)會(huì)傷害不在座的人。做到閉嘴不談，那就沒有既傷害別人，又傷害自己的事情發(fā)生了。在那些人中，不乏才華橫溢、能力空出者，可終因?yàn)闀r(shí)間觀念的問題而屢屢受挫，頗不得志?？傻搅说诙煸缟希钊A差不多遲到了半個(gè)小時(shí)?！崩钊A因?yàn)檫t到，在公司失去了已經(jīng)落入手中的好機(jī)會(huì)，給公司造成了不少的損失。別以為沒有人注意你的出勤情況，也別以為老板經(jīng)常不坐在辦公室里，實(shí)際上你在辦公室里的一舉一動(dòng)，老板，老板都清清楚楚。”在星期一早上，如果你能比其他人都早到一些，即使只是趕在別人沒有進(jìn)辦公室之前查查自己的電子郵件，或者整理一下辦公桌，都會(huì)讓自己提早進(jìn)入工作狀態(tài)。但是，一定要表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，別讓你的同事感覺到你的居高臨下地對(duì)他的工作指手畫腳。要想辦法讓老板知道你做了什么你是不是每天全力以赴地工作，數(shù)年來如一日？不過，有一天，你突然發(fā)現(xiàn)，縱使自己累得半死，別人好像都沒有發(fā)現(xiàn)，尤其是老板，似乎從來沒有當(dāng)面夸獎(jiǎng)和表揚(yáng)過你。要想辦法讓別人，特別是你的老板知道你做了什么。所以，要解決這個(gè)問題還是要靠自己。王涵在一家廣告公司做文案，工作積極肯干，但一直沒有得到老板應(yīng)有的重視。自然，王涵在老板眼中不再是以前那個(gè)默默無聞的員工了，而是公司那幾百萬大單的救命恩人，是一個(gè)有辦事能力的員工了，他的升職自然也在情理。當(dāng)他們風(fēng)塵仆仆趕到會(huì)唔地點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方竟有幾位日本人員在場(chǎng)。要想讓老板重視自己，必須要想辦法向老板推銷自己，讓老板知道你做了什么？能做什么？如果老板沒有看出你的價(jià)值，就算你有再好的條件，事實(shí)上對(duì)你在公司的地位，并沒有什么幫助。不幸的是，你這種想法太一廂情愿了，因?yàn)?，大多?shù)的時(shí)候，很多老板都患了“近視眼”，雖然你拼了老命，老板卻視而不見。大多數(shù)的上班族都有一種想法：只要我工作賣力，就一定能夠得到應(yīng)有的獎(jiǎng)賞。最好每天堅(jiān)持提前一刻鐘上班，做一些清潔工作或準(zhǔn)備工作，下班時(shí)，則要等上司或者同事發(fā)出可以走了的指示時(shí)，再收拾辦公桌，結(jié)束工作，最后離開辦公室。就算不能最后一個(gè)下班，也不要在眾人都埋頭工作時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)而去。在老板眼里，你肯定是不喜歡目前的工作，隨時(shí)準(zhǔn)備高放棄，所以工作起來無法盡心盡力。無論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現(xiàn)，你會(huì)因此被認(rèn)為是不講原則，不守時(shí)的人。李華和老板趕緊給客戶打電話，客戶對(duì)他們說：“你們?yōu)槭裁催t到，害得我們等了將近半個(gè)小時(shí)？”李華以狡辨的語氣回答說：“呀！我知道的。老板看在他工作出色的份兒上，沒有說他什么。”這句話換一個(gè)說法就是：“上班時(shí)不要做最后一個(gè)，下班時(shí)不要做第一個(gè)。如果你得罪的人是你的上司的話，那就有你受的了。多喝了幾壞，酒后失言，揭了上司的瘡疤，自己害了自己。有些人一端上酒杯，就忘乎所以。事后外商說，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人這樣不拘小節(jié)，我懷疑他能管理好一個(gè)企業(yè)！這樣，一個(gè)不良的小動(dòng)作影響了一筆大生意。生活中不乏游刃有余、巧于應(yīng)酬的高手。不想因應(yīng)酬傷害自己，就要注意分寸生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，不管是私交，還是生意場(chǎng)上，面臨的應(yīng)酬都很多?！泵绹?guó)有個(gè)家庭主婦女節(jié)，她的朋友介紹她到某個(gè)銀行去存錢，這個(gè)主婦對(duì)她的朋友說：“這家銀行的信用如何我不大清楚，讓我考慮一下好嗎？”這個(gè)主婦在考慮的這段時(shí)間，她注意搜集有關(guān)這個(gè)銀行的資訊，并在一個(gè)聚會(huì)上見到了這個(gè)銀行的董事長(zhǎng)。等到你對(duì)那個(gè)問題完全了解，對(duì)于解決方法也有充分的把握之后，那你就不妨決定，因?yàn)檫@時(shí)你已經(jīng)無所顧忌了。由于他工作的延誤，導(dǎo)致整個(gè)部門的工作都無法正常完成。這種把事物考慮得周到，考慮得透徹的人，自然做事就會(huì)又準(zhǔn)又快，理所當(dāng)然地就成功了。如果他能在遇事時(shí)多考慮一會(huì)兒，仔細(xì)權(quán)衡一下雖然并不能保證他一做就會(huì)成功，但他的成功率會(huì)很高，也會(huì)給人留下成熟穩(wěn)重的印象。我們何必一定要把別人的短處作為話題呢？以談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)作樂趣，是一種不道德的行為，我們必須克服和避免。同時(shí)，也有損于你的社交形象，人們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)刻薄饒舌的人，會(huì)對(duì)你反感、有戒心，因而對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。這個(gè)尋開心的人把他的缺點(diǎn)和隱私當(dāng)作笑料抖出來，使這個(gè)學(xué)生羞愧難當(dāng)，當(dāng)天就沒有回來，害得大家找了半天，才在湖邊找到他，原來他差點(diǎn)想不開要投湖自殺。可見，拿別人的缺陷取樂是不明智的，容易使人反感，引起矛盾和沖突。它雖然也能引出笑聲，但同時(shí)也給被談?wù)撜邘砜鄲篮驮购?，?yán)重影響人際關(guān)系的發(fā)展，所以千萬不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)作樂趣。不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)作樂趣生活中，人倦一起聊天閑談時(shí)，總喜歡說些有趣的事以此給工作和生活增添開心的笑聲和情趣。感恩是認(rèn)定別人幫助的價(jià)值，從而達(dá)到彼此感情交流的一種有效手段，當(dāng)別人為你做某些事情后，你應(yīng)該表示感謝，當(dāng)別人給予你關(guān)心、實(shí)慰、祝賀、指導(dǎo)以及饋贈(zèng)時(shí)，你應(yīng)該表示感謝，別人為你做事而未成功，但那份情意也值得你感謝。道聲“謝謝”，看似平常，可它卻能引起人際關(guān)系的良性互動(dòng)，成為交際成功的促進(jìn)劑。小李很有感觸地說：“是一種感恩的心態(tài)改變了我的人生。感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻(xiàn)精神。這時(shí)售票員逗小孩說：“小朋友，剛才叔叔給你讓座，快感謝叔叔。有個(gè)婦女抱著一個(gè)小孩子坐公交車，當(dāng)時(shí)沒有人讓座。感恩的心態(tài)有助于人際關(guān)系的建立，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)感情的積累。聰明的下屬善于主動(dòng)向老板匯報(bào)和請(qǐng)示，征求老板的意見和看法，把老板的意見融入到工作中去。實(shí)際上，多主動(dòng)向老板匯報(bào)，接觸多了，還可以讓老板知道你的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。主動(dòng)匯報(bào)的好處在你準(zhǔn)備一件事時(shí)，應(yīng)提前向老板作一下匯報(bào)，在做事過程中為了不讓老板忘掉，可以不斷地匯報(bào)工作的進(jìn)展情況，老板肯定會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)很有頭腦的人。其實(shí)遇到這種情況時(shí)，絕對(duì)不可以隱瞞，如果一拖再拖也許會(huì)真的一發(fā)不可收拾，導(dǎo)致最嚴(yán)重的后果。如果錯(cuò)過了時(shí)機(jī)，所有的匯報(bào)就會(huì)失去價(jià)值。這樣一來，即使工作無法依原計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)，讓老板知道經(jīng)過原委，才不至于有所責(zé)難。16主動(dòng)匯報(bào)自己的工作情況在職場(chǎng)中打拼，不管工作成效的好壞，都不要在老板問起時(shí)才匯報(bào)，這樣的態(tài)度很糟糕。很容易得到老板的器重和常識(shí)，還會(huì)讓上司產(chǎn)生一種“找到了知音”的感覺，他可能會(huì)認(rèn)為你與他有著相同的價(jià)值取向，很容易對(duì)你產(chǎn)生好感。身為一個(gè)下屬，如果你的衣著，穿戴比你的老板更好更體面，那么大部分的發(fā)展機(jī)會(huì)就與你無緣了。跟客戶見面時(shí)，客戶看到劉季的氣派樣，眼前為之一亮，緊緊握住劉季的手，說：“經(jīng)理真是年輕有為??！”劉季的穿著不同凡響，客戶把他誤當(dāng)作了“主人”，把一身舊衣服的老板當(dāng)成了“隨從”，晾在了一邊。穿著打扮，看起來是一件小事，但卻對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功有很大的影響。即使發(fā)生了爭(zhēng)吵，也不要斥責(zé)，譏諷對(duì)方，最后還要友好地握手告別。這樣的插話不宜過多，以免擾亂對(duì)方的思路，但適當(dāng)有一點(diǎn)，可以活躍談話的氣氛?！碑?dāng)他們停止交談時(shí)，用盡可能簡(jiǎn)浩的語言說明來意，一旦事情處理完畢，立即離開現(xiàn)場(chǎng)。掌握高明的說話技巧雖然在別人講話時(shí)說話是十分不禮貌的，但如果有必要表明你的意見，非要打斷他的講話，那么你就必須十分注意自己的說話技巧。中途插嘴表示意見，除了讓人家認(rèn)為你很輕率之外，也表示你蔑視上司。更糟的是，也許他們正在進(jìn)行著一項(xiàng)重大的談判，卻由于你的加入使他們無法再集中思想而無意中失去了這筆交易；或許他們正在熱烈討論，苦苦思索解決一個(gè)難題，正當(dāng)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，也許就由于你的插話，會(huì)導(dǎo)致對(duì)他們有利的解決辦法告吹，到后來場(chǎng)面氣氛就會(huì)轉(zhuǎn)為尷尬，而無法收拾?！贝驍鄤e人說話是一種最無禮的行為。這種人不會(huì)預(yù)先告訴你，說他要插話了。隨便打斷別說話或中途插話，是有失禮貌的行為。老板示意他不要說了，而他卻說得津津有味。無論什么事情，碰巧是老板的錯(cuò)誤，作為下屬都應(yīng)該給老板留情面，然后想辦法彌補(bǔ)損失。如果錯(cuò)誤不明顯不關(guān)大局，其他人也沒發(fā)覺，不妨“裝聾作啞”，等事后再予以彌補(bǔ)。實(shí)則每個(gè)人都有自己的知識(shí)欠缺，犯錯(cuò)誤出洋相難以避免?！疤R虎了，下次注意。” 人群中發(fā)出一陣低低的笑聲。老板逐一點(diǎn)名。一個(gè)下屬站起來，沖著臺(tái)上正講得眉飛色舞的老板高聲糾正道：“講錯(cuò)了！講錯(cuò)了！那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在的數(shù)字應(yīng)該是??”。要選擇合適的時(shí)候或場(chǎng)合，采取合適的方式，以免傷害老板，自討沒趣。中國(guó)人酷愛面子，視尊嚴(yán)為珍寶。明智者事先會(huì)充分地估計(jì)客觀條件，盡可能不做那些沒有把握