【正文】 爭(zhēng)力就會(huì)大大削弱了。”馬克比如戀愛(ài)的破裂，夫妻的糾紛，事業(yè)的成敗，生活的挫折，成長(zhǎng)中的過(guò)去??這些都是自己過(guò)去的事情，不可輕易示人?？墒遣痪?，你們因?yàn)橛^點(diǎn)的分歧，而發(fā)生了爭(zhēng)吵?！辈幌嘈湃魏稳耍瑹o(wú)疑自我封閉，永遠(yuǎn)得不到友誼和信任，而相信任何人則屬幼稚無(wú)知，終歸吃虧上當(dāng)。有時(shí)有保留地跟朋友說(shuō)說(shuō)自己的過(guò)去也無(wú)妨，比如說(shuō)說(shuō)你小時(shí)候讀書(shū)上學(xué)之類的無(wú)關(guān)緊要的事情，可以增進(jìn)了解，加深感情。5 說(shuō)話時(shí)盡量常用“我們”小孩在做游戲時(shí)，常會(huì)說(shuō)“我們”、“我要”等語(yǔ)，這是自我意識(shí)強(qiáng)烈的表現(xiàn)，在小孩子的世界里或許無(wú)關(guān)緊要，但有些成也是如此，他們說(shuō)話時(shí)，仍然強(qiáng)調(diào)“我”、“我的”，這些會(huì)給人自我意識(shí)太強(qiáng)的壞印象，人際關(guān)系也會(huì)因此受到影響。而研究結(jié)果又指出，這些人中使用“我們”這個(gè)名詞的次數(shù)也最多。甲趕緊跑過(guò)去，撿起那腚金子，對(duì)乙說(shuō)：“你看，我的運(yùn)氣真好，我撿了一錠金子。”乙聽(tīng)后立即糾正說(shuō)：“不是‘我們’，你應(yīng)該說(shuō)‘這回我可麻煩了’才對(duì)！”人的心理是奇妙的，說(shuō)話時(shí)，往往說(shuō)“我”和“我們”，給人的感覺(jué)卻完全不同?！蹦莻€(gè)人怔了怔說(shuō)：“我失去了所有員工？沒(méi)有呀？他們都好好地在公司上班！” “哦，難道你的這些員工與公司沒(méi)有任何關(guān)系嗎？”享利下面的幾點(diǎn)建議可供借鑒。3．非得用“我”字時(shí)，以平緩的語(yǔ)調(diào)談化不可避免地要講到“我”時(shí)，你要做到語(yǔ)氣平淡，既不把“我”談成重音，也不把語(yǔ)音施長(zhǎng)。他可能會(huì)接著你的話題，滔滔不絕地說(shuō)下去，并且有可能說(shuō)得心花怒放。但日常交際中，有些不該問(wèn)的東西，即使你想問(wèn)，也不要去問(wèn)，諸如：“你今年多大啦？”“為什么還不結(jié)婚呀？”等等，這些話題，有時(shí)對(duì)方不便作答，自然而然地對(duì)你的問(wèn)話很反感，會(huì)因此而討厭你，對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。如果是對(duì)方適當(dāng)?shù)年P(guān)心，會(huì)令人覺(jué)得舒心，但若整天喋喋不休，則十分令人厭煩了。但別人卻表現(xiàn)出“極度關(guān)心”的樣子，有的人還偷偷打聽(tīng)“他長(zhǎng)得也不錯(cuò)，怎么還不結(jié)婚？是不是有什么問(wèn)題，有什么毛??？”這種問(wèn)題傷及了他人的自尊，往往會(huì)被毫不客氣地駁斥回來(lái)。每個(gè)人的內(nèi)心深處都有一種天然的、本能的維護(hù)自己內(nèi)心秘密的情緒，遇到別人不得體的詢問(wèn)，就可能自然發(fā)生逆反心理。什么話題不宜問(wèn)與別人交談時(shí)，不要無(wú)話不問(wèn)，有些題是不宜問(wèn)的。具體地說(shuō)，在日常交際中，應(yīng)該避免問(wèn)及下列這些方面的隱私話題： 女士的年齡； 工作情況及經(jīng)濟(jì)收入； 家庭內(nèi)務(wù)及存款； 夫妻感情； 身體情況；不愿意公開(kāi)的工作計(jì)劃； 不愿意為人知道的隱私。3．有些問(wèn)題不宜刨根問(wèn)底比方說(shuō)，你問(wèn)對(duì)方住在哪里，對(duì)方回答說(shuō)：“在北京城”或說(shuō)“在香港”，那你就不宜問(wèn)下去。4．不要問(wèn)同行的營(yíng)業(yè)情況同行相忌，這是一般人的心理，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，往往人都不愿意把自己的營(yíng)業(yè)情況或秘密告訴一個(gè)可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那么，你的問(wèn)技巧就非等閑了。在這種時(shí)候，很多把持不住的人，也會(huì)跟著附和著說(shuō)起某人的壞話來(lái)，其結(jié)果可想而知，這種壞話不久便添油加醋傳到他的耳朵里，別人不僅對(duì)你有了看法，還有可能以其人之道還治其人之爭(zhēng)，說(shuō)你的壞話或打擊報(bào)復(fù)你。王新是分配到企劃科不久的大學(xué)生，見(jiàn)大家說(shuō)得激動(dòng)，也毫無(wú)顧忌地說(shuō)了些李某的壞話，加辦事拖拉，疑心太重等。在日常生活中，我們不可能避免會(huì)遇到別人在你面前說(shuō)某個(gè)人的壞話。當(dāng)你不插話，兩邊都沒(méi)有得罪，這是比較好的做法?！迸龅竭@樣的情況，你如果能笑就將話題岔開(kāi)當(dāng)然是最好不過(guò)了，如果岔不開(kāi)，你又不加理睬，顯然得罪人?！币馑际钦f(shuō)：如果一個(gè)人總是滔滔不絕地講話，說(shuō)的多了，話里自然地會(huì)暴露出許多問(wèn)題。由于“言多必失”的教訓(xùn)很多，不少人將“三緘其口”作為處世的座右銘。所以在人多的場(chǎng)合盡量少講話，并講究“忌口”。在一次宴會(huì)上，某人在酒桌上向鄰座的人講起某校校長(zhǎng)的秘密來(lái)，同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)校長(zhǎng)卑鄙行為的大為不滿，并大大地說(shuō)了一堆攻擊的話?！?這位先生立時(shí)窘住了，場(chǎng)面非常尷尬。可是當(dāng)著前蘇聯(lián)黨政高級(jí)官員和外國(guó)代表的面，這話就顯得不夠莊重和得體，甚至可以說(shuō)太隨意了一點(diǎn)。一句話，斷送了一條正值青春年華的生命，實(shí)在令人惋惜。若是在私下場(chǎng)合對(duì)“娘屋里”的人說(shuō)說(shuō)私情乃人之常情，而在這義演的嚴(yán)肅場(chǎng)合，說(shuō)的又是嚴(yán)肅莊重的大獎(jiǎng)賽評(píng)選打分的問(wèn)題，如此的偏重于“情感”而疏于“理智”的話語(yǔ)，人們不禁會(huì)問(wèn)：作為評(píng)委，其公正何在？這樣的話顯然與自己主持人的身份不符。與人握手的時(shí)候，可多握一會(huì)兒據(jù)說(shuō)握手禮最早來(lái)自歐洲，當(dāng)時(shí)是為了表示友好，手中沒(méi)有武器的意思。有些人跟別人握手時(shí)顯得很不真誠(chéng)，做做樣子，往往只輕握一下便松開(kāi)，軟綿綿地沒(méi)有力氣一般。真誠(chéng)的人握著你的手的時(shí)候暖暖的，他的真誠(chéng)通過(guò)兩只手熱情地傳遞過(guò)來(lái)，讓人對(duì)他產(chǎn)生一種真誠(chéng)的信賴和好感。阿什是美國(guó)著名的企業(yè)家，她是退休后創(chuàng)辦化妝品公司的，開(kāi)業(yè)時(shí)，雇員僅僅10人，20年后發(fā)展成擁有5000人，年銷售額超過(guò)3億美元的大公司。凱在自己創(chuàng)業(yè)前，在一家公司當(dāng)推銷員，有一次，開(kāi)了整整一天會(huì)之后，瑪麗握手是很有學(xué)問(wèn)的。我握著他們冷嘲熱諷冰冰的指尖，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。與人握手應(yīng)注意的避諱：（1）忌貿(mào)然出手，遇到上級(jí)、長(zhǎng)者、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的；（2）忌目光游移。對(duì)方伸出手后，我們自己出手要快，不應(yīng)慢慢騰騰；（7）忌握手時(shí)戴著手套或不戴手套與人握手后用手巾擦手。年終，公司搞推廣策劃評(píng)比，每個(gè)人都可以拿方案，優(yōu)勝者有獎(jiǎng)。你幫我看看方案、提提意見(jiàn)?！崩蠲髅餍睦镆魂嚢没冢勺约簞偛趴戳巳思业?，現(xiàn)在沒(méi)有理由不讓別人看。丁娟的方案獲得老板的認(rèn)可，因?yàn)榉桨覆皇撬约旱?，有些?xì)節(jié)不清楚，在執(zhí)行方案時(shí)出一點(diǎn)漏洞，又無(wú)法及時(shí)修正，結(jié)果失敗。你搶別人的功勞，真相大白時(shí)，你將無(wú)臉見(jiàn)人，不僅被搶者會(huì)成為你的敵人，而且還會(huì)失去他人對(duì)你的尊重。報(bào)紙、電視臺(tái)的記者都爭(zhēng)相采訪那位副所長(zhǎng)，他都拒絕了，并對(duì)記者們說(shuō)：“這項(xiàng)目研究的成功是我助手的功勞，榮譽(yù)應(yīng)該屬于他。優(yōu)秀的品質(zhì)是一個(gè)人成功的前提。因?yàn)橄窠桢X(qián)這種情況，借錢(qián)的人可能一轉(zhuǎn)眼就忘了，而出借的人即使想起來(lái)也不好意思催討。不到萬(wàn)不得已，千萬(wàn)不要借朋友的錢(qián)，哪怕是借1元錢(qián)。有一個(gè)人因家里急需，向一個(gè)要好的同事借了2萬(wàn)元錢(qián)。富蘭克林在《致富之道》一書(shū)中就提醒人們不要隨便向別人借錢(qián)，他說(shuō)：“欠債就是相當(dāng)于你把你的自由交給了別人。因此，你要記住債務(wù)往往是一個(gè)不能自立的開(kāi)始，而隨便向朋友借錢(qián)則是你的人際關(guān)系開(kāi)始惡化、事業(yè)走向毀滅的開(kāi)始?！边@是人們的普遍心理。并且如此一來(lái)，你的形象就會(huì)大跌，別人因你不能信守承諾而不相信你了，別人也不再愿與你共事，不愿再與你打交道，那么，你只能去孤軍奮戰(zhàn)。他不會(huì)輕易承諾某一件事，即使有把握，也不會(huì)輕易承諾。他據(jù)理力爭(zhēng)，跑得腿酸，說(shuō)得口干，還是不能解決問(wèn)題。從此，他既在系里信譽(yù)掃地，也在校領(lǐng)導(dǎo)跟前失去了好感。即使是自己能辦的事，也不要馬上答應(yīng)事物總是發(fā)展變化的，你原來(lái)可以輕松地做到的事可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的推移、環(huán)境的變化而有一定的難度。那么該怎樣承諾才不會(huì)失分寸呢？應(yīng)該根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的承諾方式和方法。2． 對(duì)時(shí)間跨度較大的事情，可采取延緩性承諾有些事情，當(dāng)時(shí)的情況認(rèn)準(zhǔn)了，可是由于時(shí)間長(zhǎng)了，情況會(huì)發(fā)生變化。3． 對(duì)不是自己所能獨(dú)立解決的問(wèn)題，應(yīng)采取隱含前提條件的承諾如果你所作的承諾，不能自己?jiǎn)为?dú)完成，還要求別人幫忙，那么你在承諾中可帶一定的限制。因此，承諾不可隨意為之，信口開(kāi)河。這時(shí)候，你要裝作不知道，事后盡力去彌補(bǔ)就是了。老板錯(cuò)了的時(shí)候，也要維護(hù)他的尊嚴(yán)。有一家公司召開(kāi)年終總結(jié)大會(huì)，老板講話時(shí)出了個(gè)錯(cuò)，將一個(gè)數(shù)字說(shuō)錯(cuò)了。當(dāng)然，也有人做得很好，有一家公司新招了一批員工，在老板與大家的見(jiàn)面會(huì)上。一個(gè)員工站起來(lái)，怯生生地說(shuō)：“老板，我叫黃燁（葉），不叫黃燁（華）?！币粋€(gè)精干的小伙子站了起來(lái)，說(shuō)道。表面看來(lái)，這個(gè)老板沒(méi)有什么水平，打字員在拍馬屁。老板有錯(cuò)時(shí)，不要當(dāng)眾糾正。有時(shí)，老板的錯(cuò)誤明顯，確有糾正的必要，最好尋找一種能使老板意識(shí)到而不讓其他人覺(jué)察的方式糾正，讓人感覺(jué)到老板自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，而不是下屬指出的，一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)甚至一聲咳嗽都可能解決問(wèn)題。這位朋友插進(jìn)來(lái)了，說(shuō)：“哇，我剛才在大街上看了一個(gè)大熱鬧??”接著就說(shuō)開(kāi)了。老板的這位朋友亂插話，攪了老板的一筆大生意，讓老板很是惱火。那些不懂禮貌的人總是在別人津津有味地談著某件事情的時(shí)候，在說(shuō)到高興處時(shí)，冷不防地半路殺進(jìn)來(lái)，讓別人猝不及防，不得不偃旗息鼓而退。培根曾說(shuō)：“打斷別人，亂插話的人，甚至比發(fā)言冗長(zhǎng)者更令人生厭。因?yàn)槟悴恢浪麄兊脑掝}是什么，而你突然加入，可能會(huì)令他們覺(jué)得不自然，也許因此話題接不下去。上司給你安排工作的時(shí)候，他會(huì)做出各項(xiàng)說(shuō)明，通常他們的話只是說(shuō)明經(jīng)過(guò)，或許結(jié)論并不是你想的那樣。這時(shí)，你也要考慮在哪一個(gè)段落中斷為好，同時(shí)，也應(yīng)照顧到對(duì)方的感受，避免給對(duì)方留下不愉快的印象。你可以先向他們打個(gè)招呼：“很對(duì)不起，打斷你們一下。”然后，說(shuō)出自己的意見(jiàn)。但不管分歧有多大，決不能惡語(yǔ)傷人或出言不遜。很多上班族命運(yùn)不濟(jì)，就是因?yàn)樗拇┲隽藛?wèn)題?？ǖの鞣胪ㄟ^(guò)“包裝”給客戶留下良好的第一印象。后來(lái)，老板就對(duì)劉季“另眼相待”了，有業(yè)務(wù)外出時(shí)也不要他陪同，好端端一個(gè)得意的人就這樣被老板貶了。與老板的著裝風(fēng)格保持一致，可以更好地突出你的積極進(jìn)取，努力向上的精神。何必讓比老板的衣著更好的衣著，成了你平步青云的絆腳石呢？這實(shí)在是太不值了。作為一名下屬，要盡量在老板提出問(wèn)題之前主動(dòng)匯報(bào)，即使是要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，也應(yīng)該在中途提出報(bào)告，讓老板了解工作是不是依照計(jì)劃進(jìn)行了，如果不是，需要做哪些方面的調(diào)整。匯報(bào)的速度越快越好匯報(bào)的速度越快越好，不管是好消息還是壞消息，都要及時(shí)匯報(bào)。大多數(shù)的人都喜歡匯報(bào)好消息，對(duì)于壞消息就遲遲不敢匯報(bào)，特別是失敗的原因是由自己引起的，那就更不敢講出來(lái)了。無(wú)論從哪一個(gè)方面說(shuō)，不及時(shí)匯報(bào)的人都不是老板所喜歡和器重的人，這樣的員工也是難以取得成功的。如果你不主動(dòng)匯報(bào)，老板就會(huì)覺(jué)得你工作不稱職。工作中遇到關(guān)鍵的問(wèn)題，多向老板匯報(bào)和請(qǐng)示是下屬主動(dòng)爭(zhēng)取表現(xiàn)的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。他們把別人的辛苦、幫助和付出視為理所當(dāng)然的，認(rèn)為沒(méi)有必要表示感謝或肯定。比如，有這樣一件小事。這個(gè)青年的臉上立時(shí)就掛不住了，心想，好心讓個(gè)座，連一句感謝的話都沒(méi)有，心里很是不快?！?青年人聽(tīng)到“謝謝”，心里很高興，還不時(shí)逗小孩開(kāi)心。小李是一家電腦公司的編程員，一次，在工作中遇到一個(gè)難題，他的同事主動(dòng)過(guò)來(lái)幫助他，同事一句提醒的話使他茅塞頓開(kāi)，很快就完成了工作，小李對(duì)同事表示了他的感謝，并請(qǐng)這位同事喝酒，他說(shuō)：“我非常感謝你在編那個(gè)計(jì)算機(jī)程序上給我的幫助??” 從此，他們的關(guān)系變得更近了，小李也因此在工作上獲得了很大的成績(jī)?！毙睦韺W(xué)家認(rèn)為，人際之間存在“互酬互動(dòng)效應(yīng)”，即你如何對(duì)別人，別人也以同樣的方式給予回報(bào)。你的衷心感謝也會(huì)換來(lái)真心相報(bào)，日后，對(duì)方還會(huì)樂(lè)意幫助你的。千萬(wàn)不要忘了你身邊的人、你的朋友，你的老板，你的同事，你的家人，他們是了解你、支持你的，說(shuō)出你對(duì)他們的謝意，并用良好的心態(tài)回報(bào) 18他們，這樣就能得到他們更多的信任、支持和幫助，這是對(duì)你大有益處的事，何樂(lè)而不為呢？所以，生活中，你要常說(shuō)“謝謝”兩個(gè)字。如此拿人取樂(lè)，是一種不良行為?？墒沁@位姑娘正為自己不斷發(fā)胖而苦惱，當(dāng)眾撓她的“禿”，豈能忍受？她翻臉說(shuō)：“我胖怎么了，沒(méi)吃你沒(méi)喝你，你操哪門(mén)心！你也不照鏡子瞧瞧自己，瘦得像根柴棒！”這時(shí)，笑聲沒(méi)有了，尋開(kāi)心的引火燒聲，自食其果。那個(gè)患遺尿癥的學(xué)生聽(tīng)了，臉色一下變得煞白，撒腿就跑了。由于你傷害了別人的自尊心，你將結(jié)下宿敵。我們?yōu)槭裁床荒苷務(wù)搫e人的長(zhǎng)處，偏要以談?wù)搫e人的短處來(lái)取樂(lè)呢？再說(shuō)，宇宙之大，可談?wù)摰脑掝}和可笑的題材取之不盡，用之不竭，天上的星河，地上的花草；眼前的建筑，身后的山水；昨日的消息，今天的新聞，都是絕好的談話內(nèi)容。”而在現(xiàn)實(shí)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的人在遇到事情時(shí)不加考 19慮急于去做事后又后悔不迭，給人留下一種魯莽毛糙的感覺(jué)。他們對(duì)事情的考慮總是不成熟，只求做得快，成事快，他們才會(huì)采取行動(dòng)。上司追問(wèn)他進(jìn)展如何，他才老實(shí)地說(shuō)：“不如想像的那么簡(jiǎn)單！”當(dāng)時(shí)上司雖然沒(méi)有說(shuō)什么，對(duì)他已形成了做事草率的印象，并且開(kāi)始對(duì)他有些反感。當(dāng)你遇到問(wèn)題難以一時(shí)決定怎么做時(shí)，就不要盲目行動(dòng)，而應(yīng)仔細(xì)地考慮斟酌一番。在生活中，我們常?？吹竭@樣的情況，在接受某個(gè)任務(wù)、某個(gè)工作安排，或者答應(yīng)幫助別人做事時(shí)，明智的人總是回答對(duì)方說(shuō)：“這事兒，我先考慮一下。遇事多考慮一段時(shí)間，尤其是遇到你決定不好的事情，要先問(wèn)自己：是否已經(jīng)把該考慮的事都想到了？有沒(méi)有什么遺漏？這件事是不是可行的??在對(duì)待問(wèn)題時(shí)，理智地做出選擇，這樣做，你才能事事遂意，才能成本一個(gè)成熟的人。社交應(yīng)酬，是一門(mén)人情練達(dá)的學(xué)問(wèn)，同時(shí)，也是加強(qiáng)溝通、密切關(guān)系的橋梁。這一切被外商看在眼里，本來(lái)就有些猶豫的外商，最后還是放棄了與這個(gè)老板的合作意向。赴宴吃飯，吃喝應(yīng)酬，是應(yīng)酬中的主要內(nèi)容，但是酒極則亂，言多必失。不料經(jīng)理卻發(fā)起怒來(lái)，他把酒杯往地上一摔，指著某人罵道：“你這小子胡說(shuō)八道，給我滾出去！”原理這個(gè)經(jīng)理，除了沒(méi)有大學(xué)畢業(yè)證外，其他兩證俱全。這些醉話傳到人的耳朵里，也會(huì)得罪人。上班時(shí)與下班時(shí)如果你去問(wèn)許多成功人士，他們的成功秘訣是什么？十有八九回答你這樣一句話：“要當(dāng)那個(gè)早晨第一個(gè)到辦公室，晚上最后一個(gè)離開(kāi)的人。李華是一個(gè)工作很出色的人，但他有一個(gè)毛病，經(jīng)常早上遲到，下班物時(shí)候比誰(shuí)都走得早。等到李華和他的老板一起驅(qū)車到達(dá)客戶那兒的時(shí)候，比約定的時(shí)間遲到了20多分鐘，客戶已經(jīng)離開(kāi)了辦公室，去出席一個(gè)會(huì)議了。老板一氣這下，把李華辭退了。如果有一天，老板準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)辦公室，看到其他同事正在埋頭工作，而你的座位空空如也，那么，無(wú)論你如何開(kāi)脫，也很難挽回惡劣的影響了。同時(shí)，跟周圍的人比起來(lái)，你的精神顯得特別愉快，也絕對(duì)是當(dāng)天最讓上司眼前一亮的員工。如果團(tuán)隊(duì)里其他人顯得工作太過(guò)輕松，并且沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的概念，而且如果你充滿自信地第一個(gè)離開(kāi)辦公室，任何人第一個(gè)浮現(xiàn)在腦海中的畫(huà)面，就是你匆匆忙忙趕著下班的情景，到時(shí)候就算渾身是嘴也說(shuō)不清了。你知道嗎？這個(gè)問(wèn)題可能不在老板，而是出在你自己身上。我們總以為，老板會(huì)自動(dòng)注意到員工，不論評(píng)價(jià)好壞，老板心目中自有主見(jiàn)。聰明的人，知道該如何在老板面前推銷自己，光是坐在那里自怨自艾將于事無(wú)補(bǔ)。有一次，他們公司與一家中日合資企業(yè)洽談一