【正文】 除誤解。歡迎閱讀提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)材料。多年來(lái)，全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“以病人為中心”，扎實(shí)深入地開(kāi)展了醫(yī)院管理年、關(guān)注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等專項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。2002009年，一批完成規(guī)范化建設(shè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)以全新的面貌運(yùn)行，為百姓提供集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)于一身的“六位一體”社開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)自2005年以來(lái)，我鎮(zhèn)持續(xù)深入地開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、關(guān)注民生年等專項(xiàng)活動(dòng)。督導(dǎo)評(píng)價(jià)工作實(shí)現(xiàn)了查問(wèn)題、找差距、明確努力方向、促進(jìn)醫(yī)院管理水平全面提高的預(yù)期目的，使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。努力緩解“看病貴”問(wèn)題在解決“看病貴”問(wèn)題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫(yī)療費(fèi)用快速增長(zhǎng)：第一、規(guī)范診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格依照診療規(guī)范和操作常規(guī)進(jìn)行診療活動(dòng)。第四、通過(guò)“濟(jì)困醫(yī)院”、“濟(jì)困門(mén)診”開(kāi)展?jié)пt(yī)療服務(wù)，向困難群體提供醫(yī)療服務(wù)。三是拓寬人才引進(jìn)渠道，積極與內(nèi)地及疆內(nèi)醫(yī)學(xué)院校聯(lián)系，大力引進(jìn)研究生以上學(xué)歷的專業(yè)人才，促進(jìn)我市醫(yī)療技術(shù)水平的提高和醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍的建設(shè)。2009年，全市累計(jì)邀請(qǐng)疆內(nèi)外知名專家來(lái)我市講課二十余次，派外進(jìn)修98人次，短期學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)交流534人次。從今年3月25日起，克拉瑪依區(qū)、白堿灘區(qū)、烏爾禾區(qū)居民撥打120，將在指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度和合理安排后，得到更便捷、及時(shí)的救助。醫(yī)療質(zhì)量管理更是一項(xiàng)綜合管理工程，是醫(yī)院打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。醫(yī)療安全與質(zhì)量是醫(yī)院生存的命脈，一個(gè)沒(méi)有醫(yī)療質(zhì)量保障的醫(yī)院如同沒(méi)有根基的海市蜃樓，它的盛況一定是虛假和短暫的，而醫(yī)療質(zhì)量的提高離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效途徑主要有以下幾個(gè)方面：，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為病人提供全方位優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院要開(kāi)通電話、網(wǎng)絡(luò)等多途徑預(yù)約服務(wù)；提供耐心、周到的全程導(dǎo)診服務(wù)；開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員間優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)競(jìng)賽；制定對(duì)出院病人電話或網(wǎng)絡(luò)定期回訪制度，全力為病人提供親情式、細(xì)微化的人性化服務(wù)，進(jìn)而建立起患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員相互理解與信任的和諧醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)不同患者，要堅(jiān)持合理檢查，明確基本用藥，防止因常規(guī)藥物濫用和不合理檢查而增加病人負(fù)擔(dān)。政府要加大對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入，為醫(yī)院發(fā)展提供穩(wěn)定的財(cái)政保障，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問(wèn)題。護(hù)理部選擇優(yōu)秀管理者作為全院性質(zhì)控人員，參與全院護(hù)理質(zhì)量控制工作，將存在的個(gè)性和共性問(wèn)題在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上反饋，分析原因，提出解決的辦法，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，差錯(cuò)、事故隱患以及病人投訴現(xiàn)象要隨時(shí)反饋，以便引起全院的高度重視。，建立科學(xué)有效的反饋機(jī)制。開(kāi)通監(jiān)督設(shè)拆電話，定期發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)病人滿意度、表?yè)P(yáng)或投訴等的調(diào)查，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量體系及時(shí)做出整改措施。這一數(shù)字提示，病人對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不滿，成為醫(yī)院改革發(fā)展中的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供方便、安全、溫馨的人性化服務(wù)，打造醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才能增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，巍然屹立于醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之林。醫(yī)院要穩(wěn)步推進(jìn)改革，將醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全視為醫(yī)院的生命和醫(yī)院發(fā)展的永恒主題抓緊抓好。讓患者對(duì)看病過(guò)程中的診療、用藥、檢查、費(fèi)用都清楚明白，享受到全程服務(wù)、延伸服務(wù)和超值服務(wù)。堅(jiān)持“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)”，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)安全監(jiān)督、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)嵭兴幤氛袠?biāo)定價(jià)，既可保證藥品質(zhì)量，又可降低醫(yī)療服務(wù)成本，還能滿足老百姓的用藥需求。強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分。，降低患者醫(yī)療救治的風(fēng)險(xiǎn)。要增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔誠(chéng)信的行醫(yī)意識(shí)，不斷強(qiáng)化“以病人為中心”的職業(yè)道德教育，將患者的利益放在最高位置上，增進(jìn)醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務(wù)技巧。要注重服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從醫(yī)護(hù)人員的著裝、語(yǔ)言、表情到病房條件、就醫(yī)環(huán)境、診療水平等。，要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，有效緩解老百姓“看病貴”的問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)前不和諧的醫(yī)患關(guān)系，更需要我們廣大醫(yī)務(wù)工作者努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)當(dāng)前不和諧的醫(yī)患關(guān)系，更需要我們廣大醫(yī)務(wù)工作者努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，探索提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效方法，以保證醫(yī)療安全，盡可能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第五篇：論如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量論如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[摘要]醫(yī)院是治病救人、呵護(hù)健康、滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。然而，多年以來(lái)，我市緊急醫(yī)療救援任務(wù)大都由本市各醫(yī)院獨(dú)自承擔(dān)，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動(dòng)無(wú)序、管理混亂等弊端，沒(méi)有合理充分調(diào)動(dòng)及完全使用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源。四是按照“做強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、做精特色學(xué)科”的發(fā)展思路，選擇嚴(yán)重影響我市居民健康的常見(jiàn)病、多發(fā)病的學(xué)科，啟動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平的提高。近幾年，全市每年申報(bào)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目一百余項(xiàng)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到了85%以上。實(shí)行“一品兩規(guī)”，要求一種藥物只能采購(gòu)兩種規(guī)格。一是通過(guò)市中心醫(yī)院手術(shù)室的改擴(kuò)建，市人民醫(yī)院血透室的建立、內(nèi)科樓的改建、門(mén)診樓和輸液大廳的新建等建設(shè)工程，加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，患者的就醫(yī)環(huán)境得到了極大的改善。為確?；顒?dòng)深入開(kāi)展、取得實(shí)效，自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展情況定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，指出問(wèn)題并提出整改建議。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面——社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展近兩年，我鎮(zhèn)大力促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關(guān)，發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。給病人覺(jué)得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員態(tài)度和藹，親切友善，面帶微笑，常問(wèn)候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。醫(yī)護(hù)人員多巡視病房，重點(diǎn)檢查當(dāng)天危重患者及入院患者，對(duì)住院患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，提出切合實(shí)際的問(wèn)題，加以解決。根據(jù)不同的病種指導(dǎo)其各種注意事項(xiàng)，如活動(dòng)，飲食，休息等。3提高自身素質(zhì)，進(jìn)一