【正文】 除誤解。歡迎閱讀提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報材料。多年來，全市各級醫(yī)療機構(gòu)堅持“以病人為中心”，扎實深入地開展了醫(yī)院管理年、關(guān)注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等專項活動，不斷加強醫(yī)院管理，夯實基礎(chǔ)建設(shè)。2002009年，一批完成規(guī)范化建設(shè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)以全新的面貌運行，為百姓提供集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計劃生育指導(dǎo)于一身的“六位一體”社開展醫(yī)院管理年活動自2005年以來，我鎮(zhèn)持續(xù)深入地開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、關(guān)注民生年等專項活動。督導(dǎo)評價工作實現(xiàn)了查問題、找差距、明確努力方向、促進醫(yī)院管理水平全面提高的預(yù)期目的，使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。努力緩解“看病貴”問題在解決“看病貴”問題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫(yī)療費用快速增長：第一、規(guī)范診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格依照診療規(guī)范和操作常規(guī)進行診療活動。第四、通過“濟困醫(yī)院”、“濟困門診”開展?jié)пt(yī)療服務(wù)，向困難群體提供醫(yī)療服務(wù)。三是拓寬人才引進渠道，積極與內(nèi)地及疆內(nèi)醫(yī)學(xué)院校聯(lián)系，大力引進研究生以上學(xué)歷的專業(yè)人才，促進我市醫(yī)療技術(shù)水平的提高和醫(yī)學(xué)人才隊伍的建設(shè)。2009年，全市累計邀請疆內(nèi)外知名專家來我市講課二十余次，派外進修98人次，短期學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)交流534人次。從今年3月25日起，克拉瑪依區(qū)、白堿灘區(qū)、烏爾禾區(qū)居民撥打120，將在指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度和合理安排后，得到更便捷、及時的救助。醫(yī)療質(zhì)量管理更是一項綜合管理工程，是醫(yī)院打造核心競爭力的重要方面。醫(yī)療安全與質(zhì)量是醫(yī)院生存的命脈，一個沒有醫(yī)療質(zhì)量保障的醫(yī)院如同沒有根基的海市蜃樓，它的盛況一定是虛假和短暫的，而醫(yī)療質(zhì)量的提高離不開優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效途徑主要有以下幾個方面：，切實改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為病人提供全方位優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院要開通電話、網(wǎng)絡(luò)等多途徑預(yù)約服務(wù)；提供耐心、周到的全程導(dǎo)診服務(wù)；開展醫(yī)護人員間優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)競賽；制定對出院病人電話或網(wǎng)絡(luò)定期回訪制度，全力為病人提供親情式、細(xì)微化的人性化服務(wù)，進而建立起患者對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員相互理解與信任的和諧醫(yī)患關(guān)系。針對不同患者，要堅持合理檢查，明確基本用藥，防止因常規(guī)藥物濫用和不合理檢查而增加病人負(fù)擔(dān)。政府要加大對衛(wèi)生事業(yè)的投入，為醫(yī)院發(fā)展提供穩(wěn)定的財政保障，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。護理部選擇優(yōu)秀管理者作為全院性質(zhì)控人員，參與全院護理質(zhì)量控制工作，將存在的個性和共性問題在護士長會議上反饋，分析原因，提出解決的辦法，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，差錯、事故隱患以及病人投訴現(xiàn)象要隨時反饋，以便引起全院的高度重視。，建立科學(xué)有效的反饋機制。開通監(jiān)督設(shè)拆電話，定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，通過對病人滿意度、表揚或投訴等的調(diào)查，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量體系及時做出整改措施。這一數(shù)字提示，病人對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不滿，成為醫(yī)院改革發(fā)展中的熱點和焦點問題。通過強化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供方便、安全、溫馨的人性化服務(wù)，打造醫(yī)院獨特的服務(wù)優(yōu)勢，才能增強醫(yī)院的競爭實力，巍然屹立于醫(yī)療服務(wù)競爭之林。醫(yī)院要穩(wěn)步推進改革，將醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全視為醫(yī)院的生命和醫(yī)院發(fā)展的永恒主題抓緊抓好。讓患者對看病過程中的診療、用藥、檢查、費用都清楚明白，享受到全程服務(wù)、延伸服務(wù)和超值服務(wù)。堅持“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)”，開展醫(yī)療服務(wù)安全監(jiān)督、評價、改進工作。嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)嵭兴幤氛袠?biāo)定價，既可保證藥品質(zhì)量，又可降低醫(yī)療服務(wù)成本，還能滿足老百姓的用藥需求。強化護理質(zhì)量護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分。，降低患者醫(yī)療救治的風(fēng)險。要增強廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔誠信的行醫(yī)意識，不斷強化“以病人為中心”的職業(yè)道德教育，將患者的利益放在最高位置上，增進醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務(wù)技巧。要注重服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，從醫(yī)護人員的著裝、語言、表情到病房條件、就醫(yī)環(huán)境、診療水平等。，要堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。針對當(dāng)前不和諧的醫(yī)患關(guān)系，更需要我們廣大醫(yī)務(wù)工作者努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。針對當(dāng)前不和諧的醫(yī)患關(guān)系，更需要我們廣大醫(yī)務(wù)工作者努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，探索提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效方法，以保證醫(yī)療安全，盡可能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第五篇：論如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量論如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[摘要]醫(yī)院是治病救人、呵護健康、滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。然而，多年以來，我市緊急醫(yī)療救援任務(wù)大都由本市各醫(yī)院獨自承擔(dān)，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動無序、管理混亂等弊端，沒有合理充分調(diào)動及完全使用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源。四是按照“做強重點學(xué)科、做精特色學(xué)科”的發(fā)展思路，選擇嚴(yán)重影響我市居民健康的常見病、多發(fā)病的學(xué)科，啟動重點學(xué)科建設(shè)項目，進一步促進醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平的提高。近幾年，全市每年申報繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目一百余項，培訓(xùn)覆蓋率達到了85%以上。實行“一品兩規(guī)”，要求一種藥物只能采購兩種規(guī)格。一是通過市中心醫(yī)院手術(shù)室的改擴建，市人民醫(yī)院血透室的建立、內(nèi)科樓的改建、門診樓和輸液大廳的新建等建設(shè)工程，加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，患者的就醫(yī)環(huán)境得到了極大的改善。為確?；顒由钊腴_展、取得實效，自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院管理年活動開展情況定期進行督導(dǎo)檢查，指出問題并提出整改建議。主要表現(xiàn)在以下幾個方面——社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展近兩年，我鎮(zhèn)大力促進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關(guān)，發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。給病人覺得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務(wù)。醫(yī)護人員態(tài)度和藹，親切友善，面帶微笑，常問候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。醫(yī)護人員多巡視病房，重點檢查當(dāng)天危重患者及入院患者，對住院患者進行動態(tài)評估，提出切合實際的問題，加以解決。根據(jù)不同的病種指導(dǎo)其各種注意事項，如活動，飲食，休息等。3提高自身素質(zhì)，進一