【正文】 將針對(duì)此問(wèn)題提前人員儲(chǔ)備，配合物業(yè)公司綜合部開(kāi)辟招聘渠道。這體現(xiàn)在客戶對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。設(shè)備問(wèn)題：無(wú)論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車(chē)場(chǎng)設(shè)備，一年來(lái)故障頻繁，嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時(shí)增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在管理處每名員工只在入職時(shí)接受過(guò)一次培訓(xùn)，以后都由部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一旦明確工作目標(biāo)與責(zé)任，必須按要求達(dá)成。提供良好的工作平臺(tái)。對(duì)部門(mén)檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊(cè)，對(duì)公司人員做好檔案搜集與管理，對(duì)目標(biāo)駐點(diǎn)和已經(jīng)在服務(wù)駐點(diǎn)，也要做好檔案搜集與整理，建立專門(mén)的駐點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，保持好與駐點(diǎn)各方面人員的關(guān)系。通過(guò)多種渠道進(jìn)行本公司形象宣傳，打出公司知名度。監(jiān)督好各駐點(diǎn)具體值勤情況，及時(shí)反饋駐點(diǎn)問(wèn)題、并制定相應(yīng)的解決措施，定時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)進(jìn)行崗位職能考核，合理的進(jìn)行崗位人員調(diào)整，（四）行政部協(xié)助其他部門(mén)安排好人員招聘問(wèn)題，建立完善的規(guī)范化的公司檔案管理制度，做好檔案資料整理與記錄，并按時(shí)及時(shí)的回收各部門(mén)的工作總結(jié)，進(jìn)行最后的匯總，將報(bào)告上交老板，務(wù)必做到真實(shí)有效。組織召開(kāi)保安工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司通知及管理要求。物業(yè)公司安保部職責(zé)2，全面主持消防、安保等各項(xiàng)工作。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。嚴(yán)格按照制度，防止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛、物資擅自進(jìn)入?yún)^(qū)域，維護(hù)小區(qū)的治安秩序。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。，組織租戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議。物業(yè)公司安保部職責(zé)5定期檢查各項(xiàng)目安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。服務(wù)區(qū)域車(chē)輛管理、停車(chē)場(chǎng)公共秩序管理等。物業(yè)公司安保部職責(zé)7全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防、保安工作，對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施定期維護(hù)。和地方消防安全部門(mén)、派出所建立良好的合作關(guān)系。建立健全隊(duì)員值班、考勤和請(qǐng)銷假制度，并負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)隊(duì)員崗位考評(píng)工作，每月定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。服從公司的管理，聽(tīng)眾領(lǐng)導(dǎo)的指揮。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。及時(shí)處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)告。、消防隊(duì)等職能部門(mén)處理相關(guān)的安全案件、火災(zāi)事故等事項(xiàng)。加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。第二部分：2012年部門(mén)管理存在的問(wèn)題及整改措施：第三部分：2013年部門(mén)工作具體實(shí)施計(jì)劃第四部分：對(duì)客戶業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)計(jì)劃：第五篇：物業(yè)公司安保部職責(zé)物業(yè)公司安保部職責(zé)熟悉管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場(chǎng)所、機(jī)動(dòng)車(chē)數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。處理好公司內(nèi)部財(cái)務(wù)問(wèn)題，建立規(guī)范的有激勵(lì)性的等級(jí)薪資制度，及時(shí)進(jìn)行各駐點(diǎn)資金的回收，監(jiān)督公司資金的使用情況。第二：公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)：（一）、運(yùn)營(yíng)部。素質(zhì)培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制：及時(shí)進(jìn)行相關(guān)崗位職責(zé)技能與素質(zhì)培訓(xùn)，保持良好的專業(yè)職業(yè)形象是提升公司整體形象的重要因素。根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。第一：部門(mén)主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)（一）、安保部門(mén)的幾個(gè)注意點(diǎn)部門(mén)崗位：細(xì)分好公司各部門(mén)崗位，確保智能明確，責(zé)任明確。任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們?cè)趯?duì)客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適時(shí)調(diào)整電梯、車(chē)位等問(wèn)題。都需要跟進(jìn)解決。加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶溝通的語(yǔ)言問(wèn)題。部門(mén)對(duì)講機(jī)問(wèn)題：安保部現(xiàn)有對(duì)講機(jī)18部，使用3年有余，部分對(duì)講機(jī)已維修過(guò)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)6塊新電池，但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問(wèn)題，目前有4部對(duì)講機(jī)無(wú)法維修。為配合次項(xiàng)工作，按照部門(mén)架構(gòu)論證結(jié)果，擬于，申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長(zhǎng)，加大管理力度。自行車(chē)管理：一年來(lái)，為大廈客戶辦理自行車(chē)牌460余輛，共計(jì)收取費(fèi)用26590元，退費(fèi)2842元，日常加強(qiáng)自行車(chē)場(chǎng)管理，做到車(chē)貼和車(chē)牌相符才能取車(chē)如有特殊情況報(bào)安保部。對(duì)原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門(mén)配合，對(duì)新入住的人員食宿、物資保障。11月份，針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問(wèn)題分析研討會(huì)，確定解決方案，目前此問(wèn)題得到基本解決，但有些問(wèn)題仍沒(méi)有徹底改善，此項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期跟進(jìn)處理。收費(fèi)系統(tǒng)：一年來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。鑰匙管理建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對(duì)大廈入住客戶，不斷增多。對(duì)客戶能夠及時(shí)封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來(lái)，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書(shū)237份。加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)，外來(lái)人員的管理力度采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來(lái)推銷人員67人次，揀拾物品6起。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。今年針對(duì)以往保安人員流動(dòng)較大的情況，及時(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來(lái)時(shí)一塊來(lái)，走時(shí)一塊走這種避端方法。并