【正文】 司規(guī)定給予處罰?！哆抢怖擦控淜TV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不斷創(chuàng)新，積極開展促銷工作。、不得營(yíng)私舞弊、不得弄虛作假、不得假公濟(jì)私。提前做好每日營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。對(duì)待客人的特殊要求要請(qǐng)示部門主管后決定。工作中要注意電源、刀具等的安全使用。、消防工作檔案，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及服務(wù)意識(shí)方面的教育，努力提高部門人員的素質(zhì)，做好新聘安全員的輔導(dǎo)工作。安全員崗位職責(zé)、營(yíng)業(yè)、客流、員工狀況及社會(huì)治安情況，確保顧客和公司安全，完成上級(jí)指派的工作。做到執(zhí)法守法、廉潔奉公、遵守本店衛(wèi)生、安全、消防及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范，確保責(zé)任區(qū)域及工作場(chǎng)所整潔、安全、無火險(xiǎn)事故及設(shè)備完好。，對(duì)當(dāng)日值班間的工作負(fù)責(zé)。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，檢查樓層通道、電插座，護(hù)墻板是否安全，消防設(shè)施是否完好。大夜保安崗位職責(zé)提高工作責(zé)任心，消除麻弊思想，加強(qiáng)防范意識(shí)，確保店內(nèi)財(cái)產(chǎn)不受損失。值班期間發(fā)現(xiàn)店內(nèi)門、電器等有其它情況須及時(shí)記錄，凌晨5店點(diǎn)以后，遇到店內(nèi)的任何人，都必須有記錄，遇陌生人予以扣留。愛護(hù)公物，管好、用好保安設(shè)備。負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制定、監(jiān)督、指導(dǎo)以及對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的考核。參與技術(shù)談判和對(duì)外技術(shù)交流。，積極教導(dǎo)正確工作知識(shí)；分配各級(jí)員工的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。調(diào)音師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)KTV的音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，前臺(tái)系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試、維修、管理工作。下班離開機(jī)房時(shí)，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。認(rèn)真聽取各部門對(duì)視聽部的工作建議及客人的意見，努力把工作做到更好。主持工程部例會(huì)并參加有關(guān)會(huì)議。1編制工程部的費(fèi)用預(yù)算，交公司審批。電工崗位職責(zé)完成店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，和日常電器設(shè)備的檢修，及時(shí)提出維護(hù)計(jì)劃報(bào)部門主管審批。杜絕人為浪費(fèi)“能修不換”，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。七、庫(kù)管、財(cái)務(wù)庫(kù)管員崗位職責(zé)《咔啦啦娛樂有限公司員工手冊(cè)》。，如實(shí)登記倉(cāng)庫(kù)實(shí)物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點(diǎn)，做到帳物相符。對(duì)情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。主持每日工作例會(huì)及時(shí)解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：主管 直接下屬：服務(wù)員 崗位職責(zé)：帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和牢記并遵守公司的規(guī)章制度，工作職責(zé),職權(quán)范圍和處罰條例，作好自身思想工作和模范帶頭作用，并靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去。正確及時(shí)處理營(yíng)業(yè)時(shí)間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。隨時(shí)向公司上呈對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有益的合理建議；負(fù)責(zé)對(duì)公司所有物資，物品，用具進(jìn)行預(yù)算對(duì)公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。準(zhǔn)時(shí)開例會(huì)，接受KTV主管的分房安排。平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。服從領(lǐng)班的工作分工，做到先服從后上訴。按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。營(yíng)業(yè)前檢查好個(gè)包廂的衛(wèi)生狀況。以身作則，注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級(jí)，關(guān)心下屬。做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。KTV主管崗位職責(zé)直接上司：經(jīng)理 直接下屬：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標(biāo)準(zhǔn)。管理好樓面的營(yíng)業(yè)設(shè)施和財(cái)物，減少物品的損耗。經(jīng)常督促檢查所屬部門落實(shí)工作計(jì)劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止事態(tài)擴(kuò)延，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。，確保倉(cāng)庫(kù)和物資的安全。、種類、特性及其出庫(kù)情況，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件，進(jìn)行合理規(guī)劃、配置，以使庫(kù)位空間有效利用。，須切實(shí)做好驗(yàn)收工作，確保合格后方可入庫(kù)。遇重大故障、隱患及時(shí)上報(bào)上級(jí)并采取相應(yīng)措施。掌握電器設(shè)備的基本原理運(yùn)行方式，供電線路的輸送及線路走向。1監(jiān)督檢查巡視工程部各項(xiàng)工作。制定所管轄員工的崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計(jì)劃。維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿U盤和移動(dòng)硬盤等磁盤工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，每天打掃機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)要隨時(shí)保持潔凈。非工作人員未經(jīng)許可不能進(jìn)入機(jī)房，非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動(dòng)用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。；檢查所有電器設(shè)備清潔、保養(yǎng)維護(hù)，對(duì)有故障的設(shè)備要及時(shí)維修；檢查庫(kù)房，做好常用材料的備份。，必須以最快得速度解決營(yíng)業(yè)中客人的投訴。及時(shí)了解技術(shù)部工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的工作安排。主持技術(shù)部例會(huì)。五、視聽部視聽部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)并據(jù)實(shí)提出獎(jiǎng)罰意見及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。負(fù)責(zé)處理夜間緊急意外情況，重大情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或報(bào)警。防范治安、消防事故的發(fā)生。（如火警）要迅速組織顧客疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)匯報(bào)上級(jí)。巡邏安全員崗位職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除隱患，確保公司和他人安全。、消防管理規(guī)范的行為，制止無效應(yīng)報(bào)告上級(jí)，協(xié)助上級(jí)處理并做好記錄。，完成內(nèi)保、治安、巡邏、等工作和執(zhí)勤任務(wù)，履行有關(guān)崗位職責(zé)。經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實(shí)情況和職工的思想情況，對(duì)重點(diǎn)人員的思想動(dòng)態(tài)，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)要及時(shí)掌握匯報(bào)。四、安全部安全部主管崗位職責(zé)，確保店內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的娛樂環(huán)境。做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。禁止偷吃，偷拿，占有公司財(cái)物。果盤師的崗位流程嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。、設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有異常及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門修理，避免因設(shè)備故障影響正常營(yíng)業(yè)。顧客經(jīng)常點(diǎn)名需要的，要做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)，做好與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)工作。如客人結(jié)帳后一分鐘內(nèi)還未將帳單打出，均視為違反財(cái)務(wù)制度，違者按照公司規(guī)定給予處罰。，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺(tái)，人員離開要鎖好抽屜。結(jié)賬要快捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。, 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。, 以平衡各區(qū)域服務(wù)員的工作量。對(duì)每日工作中出現(xiàn)的各種問題準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)。熟知、熟記各包房消費(fèi)價(jià)格及店內(nèi)推出的特式活動(dòng)，并主動(dòng)熱情為顧客介紹?！哆抢怖擦控淜TV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，檢查站姿、行姿、禮貌用語(yǔ)及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。、指導(dǎo)、考核，并監(jiān)督員工的工作進(jìn)展情況。、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰銷售人員隊(duì)伍。，遇到客人時(shí)要注意避讓。，提高工作質(zhì)量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。根據(jù)營(yíng)運(yùn)需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。1服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)使用文明服務(wù)用語(yǔ)。1具有良好的會(huì)話能力，善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。在營(yíng)業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。1及時(shí)上報(bào)并申購(gòu)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保 養(yǎng)。建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議，及時(shí)反饋給部門主管、經(jīng)理。親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。確保質(zhì)量、數(shù)量。制定保潔部月衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施。，制訂工作計(jì)劃，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，與各部門主管做好協(xié)調(diào)工作。，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保部門運(yùn)作所需人手充足。1加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料、水電等。及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)?？己?、獎(jiǎng)懲和晉升工作。注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識(shí)和形象，代表業(yè)主方出面接待重要顧客。指定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核分析每月各部門報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對(duì)策，保證本店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。店長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營(yíng)管理工作（對(duì)內(nèi)營(yíng)銷策劃、對(duì)外宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理等工作）在總公司指導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開展工作。保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。職責(zé)與工作任務(wù)：以身作則，實(shí)事求事，主要把迎賓部的每一項(xiàng)工作做好；上班時(shí)間要按時(shí)打卡上下班，7:50分準(zhǔn)時(shí)以員工開例會(huì)，把一切工作在上班之前安排好檢查員工們的儀容儀表，是否整濟(jì)，還有禮貌用語(yǔ)，是否規(guī)范，以良好的精神面貌去迎接工作，本人上班時(shí)間主要是在迎賓臺(tái)接聽電話，把迎賓臺(tái)的每一項(xiàng)工作做好，比如接聽電話訂廂，要用禮貌用語(yǔ)，安排自來客，做好賓客和公關(guān)經(jīng)理的協(xié)調(diào)工作，還有隨時(shí)監(jiān)督以下員工的工作，工作時(shí)是否出現(xiàn)差錯(cuò)，以及走姿、站姿、是否正確，馬上修改、改正，以下員工下班時(shí)，要交接好迎賓臺(tái)的工作，把工作做好，把桌面上的東西收好，貴重物品交放好檢