【正文】 等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。要求管理機構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，噪聲指標(biāo)達到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達國標(biāo)規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當(dāng)于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。申報5A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構(gòu)逐級提交申請報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料（含電子版），省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)組織初評。通過審核的景區(qū)，進入景觀評估程序，未通過審核的景區(qū)，一年后方可再次申請重審。（三）現(xiàn)場檢查。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對達到標(biāo)準(zhǔn)的申報景區(qū)，在中國旅游網(wǎng)上進行七個工作日的社會公示。（五）發(fā)布公告?，F(xiàn)場檢查達標(biāo)的景區(qū)，進入社會公示程序，未達標(biāo)的景區(qū)，一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組建由相關(guān)方面專家組成的評議組，聽取申報景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進行評價，評價內(nèi)容包括景區(qū)觀賞游憩價值、歷史文化科學(xué)價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。申報4A、5A級旅游景區(qū)的評定程序如下：（一）資料審核。第五篇：景區(qū)評定流程申報4A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構(gòu)逐級提交申請申請報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料，省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)組織初評。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學(xué)價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項目健全以及能帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展等資源與環(huán)境保護155分。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。包括機構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響效果。郵電服務(wù)30分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）。游覽210分。包括三個部分的內(nèi)容，一是可進入性，其內(nèi)容又包括抵達依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內(nèi)容；二是自配停車場地。從本期開始，我們將對三個評分細則及所包括的評分點進行逐項介紹。譬如有的景區(qū)重點改造公廁，突出內(nèi)部設(shè)計與外觀“以人為本”、“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，廁所內(nèi)新裝熱水器、沖洗器、安全扶手等，背景音樂、綠色的盆景、服務(wù)殘疾人的設(shè)施等一應(yīng)俱全；有的風(fēng)景區(qū)從外部交通標(biāo)識牌的設(shè)立以及景區(qū)防護欄、石板路長短一致等細節(jié)入手，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；有的在垃圾處理、景區(qū)空氣、噪聲等方面下大力氣，努力達到5A標(biāo)準(zhǔn)。因此，誰第一次成為全國首批5A級景區(qū)品牌，就意味著有了閃亮的金字招牌，景區(qū)營銷就會占據(jù)主動。5A級景區(qū)秉承以人為本理念，更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。5A更注重人性化根據(jù)2004年國家旅游總局出臺的《國家AAAAA級景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)》，5A級旅游景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)非常詳細，標(biāo)準(zhǔn)共分三個部分，第一部分是環(huán)境質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，共分為8個大項、44個分項，總分1000分，第二部分是景觀質(zhì)量，內(nèi)容分為2個大項、9個分項，分值100分，第三部分是現(xiàn)場游客意見調(diào)查，分值100分。d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。9旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值很高。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。8資源和環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達GB30951996的一級標(biāo)準(zhǔn)。e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。7經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。6旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值一般；b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具地區(qū)意義；c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體；d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好；e)資源實體基本完整。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。e)能接收手提電話信號。b)通訊設(shè)施布局合理。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識醒目。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。配備游客常用藥品。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。布局較合理，容量能基本滿足需求。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值較高；b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義；c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。游