新員工入職培訓(xùn)-禮儀篇(文件)
【正文】 來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ?接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 讀萬卷書 行萬里路 1 相關(guān)行為準(zhǔn)則 ?如果客戶想要了解的事接電話者不知道時(shí) ， 應(yīng)盡快了解到告訴客戶 。 因?yàn)?—— 原因 ， 給您帶來不便 ， 十分抱歉 ， 請您原諒 。 Joe想約時(shí)間拜訪磁公司采購部的常經(jīng)理了解一下信息 ? 角色一： Joe ? 角色二：常經(jīng)理 ? 角色三：前臺(tái)接待 讀萬卷書 行萬里路 1 Step1— 預(yù)約 Step2— 拜訪前的準(zhǔn)備 Step3出發(fā)前的 Double Check,算好時(shí)間 Step4— 到達(dá)目的地 Step5進(jìn)入室內(nèi) Step6見到拜訪對象 Step7商談 Step8告辭 拜訪客戶的禮儀 讀萬卷書 行萬里路 1 ? 遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。但前提是客人認(rèn)路。女性員 工涂指甲油要盡量用淡色 讀萬卷書 行萬里路 1 ?“ 三 色 原則 ” —— 全套裝束顏色不超過三種 ?“ 三一 定律 ” —— 皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致 ?“ 三大 禁忌 ” —— A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 讀萬卷書 行萬里路 1 正式場合不準(zhǔn)光腿 我們之所以會(huì)有光腿的行為，主要是為了涼快。” 讀萬卷書 行萬里路 1 寫在最后的話 作為公司員工注重禮儀，體現(xiàn)并維護(hù)企業(yè)形象，不是你個(gè)人喜好的問題，而是特定的場合、特定的身份要求。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？” 在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局 Tips： 在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時(shí)之需 五不準(zhǔn) 讀萬卷書 行萬里路 1 鞋襪不準(zhǔn)不配套 腿部時(shí)裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套 穿涼鞋一定要光腳 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。 職場著裝 讀萬卷書 行萬里路 1 游戲二：打領(lǐng)帶 ?浪漫結(jié)：適用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫 ?溫莎結(jié)：此結(jié)型適用于八字領(lǐng)口的系列襯衫，最適合細(xì)致的絲質(zhì)領(lǐng)帶 ?王子結(jié)：適用于扣領(lǐng)及尖領(lǐng)襯衫，搭配質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶 ?四手結(jié)：適用于各種款式的襯衫及領(lǐng)帶 讀萬卷書 行萬里路 1 女士服飾 ?不同場合 ,不同著裝 ?服裝搭配 ?飾物 ? 鞋 ,襪 ,圍巾 ,包 ? 腰帶 , 帽子，首飾 ?化妝 ?流行 讀萬卷書 行萬里路 1 正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝 職業(yè)婦女著裙裝，最令人貽笑大方的錯(cuò)誤是什么？ —— “ 五不準(zhǔn) ” 讀萬卷書 行萬里路 1 究竟是哪五不準(zhǔn)呢？ 大家想一想？ 讀萬卷書 行萬里路 1 五不準(zhǔn) 黑色皮裙不準(zhǔn)穿 這是國際社會(huì)不成文法。” 歐美人 認(rèn)為掌心向下不是叫人，是叫動(dòng)物； 手心向下，手指彎曲向自己， 這是要和對方練練 讀萬卷書 行萬里路 1 手 勢 ?“ OK” 的姿勢 ?“ V” 字型手勢 ?豎起大拇指 ?勿用有侮辱含義的聲勢語 ? 為了避免出現(xiàn)尷尬，一定要先了解別人，以便按照對方的習(xí)慣做事 讀萬卷書 行萬里路 1 行為準(zhǔn)則：語言規(guī)范 ?語音標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和 ?熱情禮貌，不卑不亢 ?不得在任何場合說有損或可能有損公司形象或可能泄露公司商業(yè)機(jī)密的話 讀萬卷書 行萬里路 1 行為準(zhǔn)則：公司內(nèi)稱謂 ?平級員工之間可直呼其名 ?年輕員工對年長員工可稱職務(wù) ?下級員工對上級主管稱 姓氏 +職務(wù) ?所有員工對公司董事會(huì) 、 監(jiān)事會(huì)成員稱姓氏 +職務(wù) 讀萬卷書 行萬里路 1 行為準(zhǔn)則：公司內(nèi)稱謂 ?男性稱為先生 ?未婚女性稱為小姐 ， 已婚女性稱為女士；在不能確定對方的婚姻狀況時(shí) ，都應(yīng)稱小姐 ?有政府官銜者稱其職務(wù) 。如遇對方未留電話 ,應(yīng)禮貌詢問 ? 如果是坐著，
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