【正文】 ?無論是在辦公室或家里，都要培養(yǎng)良好的電話禮儀 讀萬卷書 行萬里路 1 與 專業(yè)人士 相處的禮儀 ?會見之前要提前預(yù)約 ,并且準時赴約 ?當(dāng)專業(yè)人士為你提供了良好的服務(wù)，要表示感謝 ?應(yīng)該避免在社交場合無償向?qū)I(yè)人士咨詢 讀萬卷書 行萬里路 1 與 陌生人 相處的禮儀 ?在別人需要的時候幫助別人 ?對別人盡量保持微笑，但要注意場合和尺度 ?多做公益的事情 ?真誠的關(guān)注社會活動 ,奉獻愛心 讀萬卷書 行萬里路 1 與 下屬 相處的禮儀 ? 以身作則：“己所不欲，勿施于人” ? 要惟才是舉、平等待人；忌拉幫結(jié)伙、任人唯親 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬：“士為知己者死” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 讀萬卷書 行萬里路 1 與 上司 相處的禮儀 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 ＋ * 不卑不亢 讀萬卷書 行萬里路 1 Action Role Play ? Joe是銷售部業(yè)務(wù)代表，他得到消息鴻業(yè)科技公司承接了一個項目為某中學(xué)建設(shè)一個多媒體教室，準備采購一批液晶電腦。 喧鬧通話背景不適合通話 讀萬卷書 行萬里路 1 接聽電話 如果你正和別人在交談 ,突然接到緊急電話 ,你應(yīng)該說 :”我可以接一下電話嗎？”或者“對不起，我一定要接這個電話 .” 當(dāng)你打長途請求別人幫助，而對方不在，你應(yīng)該選擇適合的時間再打去，最好不要讓對方回電 如果撥錯號碼，應(yīng)該說 :” 對不起，我撥錯了號碼 .” 如果接到打錯的電話 ,應(yīng)該客氣的告訴對方打錯了 ,請他重撥 讀萬卷書 行萬里路 1 重要商務(wù)電話注意 通話的內(nèi)容 煩不煩呀，我看你說 …… 通話面部表情與聲音 通話的時機 讀萬卷書 行萬里路 1 電話注意事項 ?不能一邊口中嚼東西，一邊接聽電話 ?聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ?接電話時的開頭問候語要有精神 ?電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ?講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 讀萬卷書 行萬里路 1 電話注意事項 ?若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ?接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ?電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ?工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ?接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 讀萬卷書 行萬里路 1 相關(guān)行為準則 ?如果客戶想要了解的事接電話者不知道時 ， 應(yīng)盡快了解到告訴客戶 。女性員 工涂指甲油要盡量用淡色 讀萬卷書 行萬里路 1 ?“ 三 色 原則 ” —— 全套裝束顏色不超過三種 ?“ 三一 定律 ” —— 皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致 ?“ 三大 禁忌 ” —— A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶 B. 西裝上的標簽必須拆除。 職場著裝 讀萬卷書 行萬里路 1 游戲二：打領(lǐng)帶 ?浪漫結(jié)：適用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫 ?溫莎結(jié)：此結(jié)型適用于八字領(lǐng)口的系列襯衫，最適合細致的絲質(zhì)領(lǐng)帶 ?王子結(jié)：適用于扣領(lǐng)及尖領(lǐng)襯衫，搭配質(zhì)料柔軟的細款領(lǐng)帶 ?四手結(jié)：適用于各種款式的襯衫及領(lǐng)帶 讀萬卷書 行萬里路 1 女士服飾 ?不同場合 ,不同著裝 ?服裝搭配 ?飾物 ? 鞋 ,襪 ,圍巾 ,包 ? 腰帶 , 帽子，首飾 ?化妝 ?流行 讀萬卷書 行萬里路 1 正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝 職業(yè)婦女著裙裝，最令人貽笑大方的錯誤是什么？ —— “ 五不準 ” 讀萬卷書 行萬里路 1 究竟是哪五不準呢？ 大家想一想？ 讀萬卷書 行萬里路 1 五不準 黑色皮裙不準穿 這