新生代80、90后員工管理(文件)
【正文】 針對服從者的管理 ?不吝惜夸獎他，甚至開慶功會 ?學(xué)會贊揚，不要潑冷水 ?不要企圖掠奪下屬功勞，可以 將功勞讓給下屬 ?讓他享受成功的喜悅，以便 留住他 切記：鞭打快牛，用 更高的目標(biāo)去激勵他 差別管理 針對不服從者的管理 ? 研究他本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實施管理 ? 經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩 ? 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作 ? 領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點 ? 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會收斂 刺兒頭？ 順毛摸 以惡治惡 以懶治懶 以能治能 以德服人 老油條？ 先禮后兵 調(diào)離崗位 讓他離開 ? 倚老賣老者？ 公事公辦 尊敬 婆婆媽媽的？ 交代清楚 責(zé)任分明 賦予權(quán)利 擺脫依賴 神志不清的？ 說給他聽 做給他看 讓他做做 監(jiān)督他 表揚他 如何做好非正式團(tuán)體的工作 ? 理解情感 ? 空間隔離 ? 收服頭頭 第六部分：制度管理約束他 “小六子”說的四等人 ? 一等人：不用教 ? 二等人 :用嘴教 ? 三等人 :用棍棒教 ? 四等人 :把他干掉 沒有規(guī)矩不成方圓 ? 制度治人代替 “ 人治 ” ? 案例：這樣的 “ 小鷹怎么辦 ” ? 問題員工的管理與淘汰 對老鼠的心慈手軟就是對集體糧食最大的浪費 ！ 紀(jì)律處分的程序 組織目標(biāo) 規(guī)章制度 的建立 向員工說明 規(guī)章制度 實施恰當(dāng) 的處分 表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較 觀察員工 表現(xiàn) 制度治人 代替人治 處罰員工 ? 處罰程序 – 漸進(jìn)式處罰 ? 口頭警告 ? 書面警告 ? 暫時停職 ? 解雇 ? 建設(shè)性處罰 – 口頭提醒 – 書面提醒 – 解雇 處罰問題的類型 ? 出勤 ? 在職行為（不服從、胡鬧、打架、賭博、不會使用安全設(shè)備、工作馬虎、喝酒、吸毒） ? 欺騙 ? 工作之外的活動 實施處罰 ? 原則 ? 正如的員工會犯錯誤一樣，你也不能指望出發(fā)就是自動的解決方式。最近一段時間小王干得相當(dāng)不錯，業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。因為離職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。欠缺腳踏實地、吃苦耐勞的精神。小李卻很得意，認(rèn)為只有他才會有這樣的壯舉。同時，相對于人力資源主管來說，直接主管對“ 80后”員工應(yīng)該負(fù)擔(dān)更多責(zé)任，也更應(yīng)提升領(lǐng)導(dǎo)技能。 ? 分析： 大多數(shù)的大學(xué)生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學(xué)校出來，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒面子。 ? 分析： 像唐力這樣的畢業(yè)生則可歸入 “ 紅蘋果 ” 行列，這類畢業(yè)生在學(xué)校時往往是個好學(xué)生，功課好，肯鉆研，經(jīng)常在各種活動中得到鍛煉，有一定的組織能力和工作能力，在企業(yè)中也希望上司重視他們。 指責(zé)部屬的技巧 批評員工時應(yīng)注意： ?要描述不要判斷 ?側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 ?要有所特指 第五部分：細(xì)分管理愛護(hù)他 80后員工的細(xì)分管理 ? 對紅蘋果的管理：鼓勵和委以重任 ? 對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒 ? 對斑蘋果的管理：寬容與教育 ? 不同性格員工的管理：多元化管理 80后員工的細(xì)分管理 ? 案例： 唐力是個廣西農(nóng)村長大的苦孩子，讀大學(xué)很不容易，在學(xué)校里，因為貧困，請不起同學(xué)，所以，也從不接受請客。 ? 聽他說。 溝通實例分享 ? 三明治：如何進(jìn)行激勵式批評？ ? 罰單 VS糾錯提醒單 ? 員工離職不成又請假怎么辦？ ? 暈輪效應(yīng)：一個員工的離職引起連鎖反應(yīng)怎么辦？ ? 首因效應(yīng)：員工入職時主管該怎么樣 ? 溝通投機(jī)心理的運用 ? 在一對一的情況下責(zé)備。 案例分享：黃玫瑰的故事 方法對比 序號 傳統(tǒng)管理者 企業(yè)教練 1 講得多 聽的多 2 指示多 提問多 3 補救多 預(yù)防多 4 限制多 承諾多 5 假設(shè)多 挖掘多 6 距離管理 關(guān)系密切 7 要求解釋 要求成果 8 員工基于命令去做 員工基于承諾去做 9 講求規(guī)范性 發(fā)掘可能性 如何帶員工 —教練管理 ? 教練的流程 – 理清目標(biāo) —導(dǎo)航儀 – 反映真相 —后視鏡 – 心態(tài)遷善 —催化劑 – 計劃行動 —高速車 教練的技術(shù) ? 我示范，你觀察 ? 我指導(dǎo)，你試做 ? 你試做，我指導(dǎo) ? 你匯報，我跟蹤 分享：如何帶好新員工？ 賞識 好員工是夸出來的 信任 你來做，你負(fù)責(zé) 期望 我知道你可以的 號外：教練技術(shù)的核心 號外：周弘校長與賞識教育 第四部分：和諧溝通贏得他 溝通過程圖解 ? 思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2 噪聲 反饋 背 景 發(fā)送者 接受者 溝通的七個步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞? 接收：為對方的處境設(shè)想 領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng) 接受：獲得對方的承諾 行動：讓對方按照自己的心愿做事 掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人 動作分解：說 ? 講述：完整 +次序 +細(xì)節(jié) ? 敘述：講述 +觀點 ? 表達(dá)：敘述 +表演的動作 ? 討論：事實、觀點、邏輯 ? 匯報：敘述 +表達(dá) +建議 ? 陳述：文字 +表達(dá) ? 解釋：討論 +表達(dá) ? 回應(yīng)：陳述 +敘述 +表達(dá) 說的技巧 ? 墊子 ? 迎合 ? 制約 ? 主導(dǎo) 說的技巧：問 ? 問什么：事實、觀點、邏輯 ? 封閉式提問 ? 開放式提問 動作分解：通路 ? 時間 ? 地點 ? 人物 ? 程序 如何對待員工越級匯報？ 奇妙的換位 ? 親和 客觀 信任 引導(dǎo) 服從 認(rèn)同 動作分解：反饋 反饋，是人類行為中 持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一 若沒有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會變差 動作分解：噪音 ? 內(nèi)部噪音 ? 外部噪音 號外：貼標(biāo)簽的啟發(fā) 避免干擾 四大噪音 1 2 3 4 周圍影響 迫不及待 情感過濾 精力分散 動作分解：背景 ? 時間 ?
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